-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Front Office Coordinator
Published date: 2026/07/02
- Location: Long An, vietnam
JOB DESCRIPTION: FRONT OFFICE COORDINATOR (CHUYÊN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & ĐIỀU PHỐI HỆ THỐNG LIÊN LẠC)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Front Office Coordinator (Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại). Trong kỷ nguyên số hóa, bộ mặt của doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở nụ cười tại quầy lễ tân mà còn nằm ở sự thông suốt của mạch máu thông tin. Bạn chính là mắt xích quan trọng nhất đảm bảo hệ thống liên lạc nội bộ và đối ngoại của doanh nghiệp luôn trong trạng thái ổn định, bảo mật và chuyên nghiệp tuyệt đối.
Vị trí này không chỉ đơn thuần là trực máy, mà là một kỹ thuật viên thực thụ với tư duy hệ thống. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, sự nhạy bén khi cấu hình phần mềm tổng đài IP hiện đại và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Bạn sẽ đóng vai trò là "người gác cổng" công nghệ tại khu vực tiền sảnh, nơi mọi cuộc gọi của khách hàng và đối tác đều phải được xử lý một cách mượt mà nhất. Nếu bạn là một người yêu thích kỹ thuật viễn thông, có khả năng quản trị hệ thống và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác, chuyên nghiệp cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Operations & Monitoring)
* Giám sát thời gian thực: Thường xuyên kiểm tra bảng điều khiển (Dashboard) của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX) hoặc hệ thống tổng đài IP (IP-PBX) để đảm bảo không có tình trạng nghẽn mạch hoặc lỗi kết nối.
* Kiểm tra thiết bị: Thực hiện việc kiểm tra định kỳ các thiết bị phần cứng như máy chủ tổng đài, bộ chuyển mạch (Switch), cổng chuyển đổi (Gateway), và các điện thoại đầu cuối (IP Phone/Analog Phone) tại các phòng ban.
* Đảm bảo an ninh thông tin: Giám sát các dấu hiệu truy cập bất thường vào hệ thống thoại, ngăn chặn các hành vi gian lận cước phí hoặc nghe lén, đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối cho các cuộc hội thoại kinh doanh.
* Quản lý tài nguyên: Theo dõi dung lượng lưu trữ của hệ thống ghi âm cuộc gọi và thực hiện sao lưu (backup) dữ liệu định kỳ theo quy định của công ty.
2. Cài đặt & Cấu hình Kỹ thuật (Installation & Configuration)
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Trực tiếp thiết lập và điều chỉnh lời chào tự động (IVR), phân nhóm cuộc gọi (Hunt Group), và quy trình chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) phù hợp với sơ đồ tổ chức của công ty.
* Quản lý người dùng: Cấp phát, thu hồi và quản lý các số nội bộ (Extension). Cài đặt các tính năng đặc biệt cho từng vị trí như: đàm thoại hội nghị (Conference), hiển thị số gọi đến (Caller ID), hoặc chặn cuộc gọi không mong muốn.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc phần mềm văn phòng, giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
* Cập nhật phần mềm: Theo dõi và thực hiện nâng cấp Firmware/Software cho hệ thống tổng đài để cập nhật các tính năng mới và vá các lỗ hổng bảo mật.
3. Sửa chữa & Bảo trì (Repair & Maintenance)
* Xử lý sự cố (Troubleshooting): Tiếp nhận thông tin và xử lý nhanh chóng các lỗi kỹ thuật như: mất tín hiệu, âm thanh bị rè/nhiễu, không thực hiện được cuộc gọi quốc tế, hoặc lỗi phần mềm trên máy tính (Softphone).
* Bảo trì định kỳ: Lập kế hoạch và thực hiện vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối, đảm bảo hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS) cho tổng đài luôn sẵn sàng hoạt động khi có sự cố điện lưới.
* Thay thế linh kiện: Chẩn đoán các hư hỏng phần cứng và thực hiện thay thế hoặc gửi bảo hành các linh kiện như card trung kế, card máy lẻ, hoặc các bộ adapter nguồn.
* Tối ưu hóa chất lượng: Đo lường các chỉ số chất lượng dịch vụ (QoS) như độ trễ (Latency), độ mất gói (Packet Loss) để điều chỉnh băng thông mạng dành riêng cho thoại (Voice VLAN).
4. Thi công Đi dây & Lắp đặt hạ tầng (Cabling & Infrastructure)
* Triển khai hạ tầng: Thực hiện khảo sát, thiết kế sơ đồ đi dây cáp tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6 hoặc cáp điện thoại 2 lõi) cho các văn phòng mới hoặc khi có sự thay đổi vị trí làm việc.
* Kỹ thuật bấm cáp: Thành thạo việc bấm đầu nối RJ45, RJ11, đấu nối phiến Krone tại tủ điện nhẹ (MDF/IDF), đảm bảo đường truyền luôn ổn định và tính thẩm mỹ cao cho không gian văn phòng.
* Quản lý thiết bị đầu cuối: Lắp đặt và hướng dẫn sử dụng các thiết bị ngoại vi như tai nghe (Headset) cho nhân viên tư vấn, thiết bị họp trực tuyến, hoặc loa thông báo toàn khu vực.
5. Báo cáo, Hướng dẫn & Điều phối (Reporting & Training)
* Quản lý dữ liệu: Lập báo cáo thống kê lưu lượng cuộc gọi hàng tháng, phân tích tỷ lệ cuộc gọi nhỡ và thời gian đàm thoại trung bình để đề xuất các phương án tối ưu hóa nhân sự trực tổng đài.
* Xây dựng tài liệu: Soạn thảo các tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) ngắn gọn, dễ hiểu về các tính năng của điện thoại cho nhân viên mới.
* Đào tạo nội bộ: Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp cho các phòng ban về cách sử dụng các phím tắt, cách chuyển cuộc gọi chuyên nghiệp và cách khai thác các tính năng cao cấp của hệ thống.
* Điều phối nhà cung cấp: Làm việc với các nhà mạng viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để xử lý các sự cố đường truyền thuê bao hoặc đăng ký thêm các dịch vụ đầu số mới (1800/1900).
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm (Education & Experience)
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Hệ thống mạng hoặc các chuyên ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên những ứng viên đã từng làm việc trong các đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài, các tòa nhà văn phòng hoặc khách sạn lớn.
* Am hiểu hệ thống: Có kiến thức vững chắc về nguyên lý hoạt động của tổng đài Analog truyền thống (PABX) và đặc biệt là tổng đài IP (VoIP). Hiểu biết về các chuẩn giao thức như SIP, H.323, RTP.
2. Kỹ năng chuyên môn (Technical Skills)
* Cấu hình thiết bị: Có khả năng cấu hình các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường như Panasonic, Siemens, Asterisk, Grandstream, Yeastar hoặc các hệ thống tổng đài ảo (Cloud PBX).
* Kỹ năng mạng (Networking): Hiểu biết cơ bản về mô hình OSI, địa chỉ IP, VLAN, NAT và cách cấu hình Router/Switch để ưu tiên lưu lượng thoại.
* Kỹ năng thực địa: Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay (kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, khoan...) và có khả năng đọc hiểu bản vẽ sơ đồ mạng/điện nhẹ.
* Tiếng Anh kỹ thuật: Có khả năng đọc hiểu các tài liệu hướng dẫn kỹ thuật bằng tiếng Anh để cập nhật công nghệ mới.
3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm (Soft Skills)
* Tư duy logic: Có khả năng phân tích và loại trừ để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố kỹ thuật một cách nhanh nhất.
* Sự tỉ mỉ: Cẩn thận trong việc đánh dấu nhãn dây cáp, quản lý sơ đồ đấu nối và lưu trữ thông tin cấu hình hệ thống.
* Giao tiếp chuyên nghiệp: Vì là vị trí Coordinator, bạn cần có giọng nói rõ ràng, thái độ điềm tĩnh và lịch sự khi hỗ trợ đồng nghiệp hoặc làm việc với khách hàng.
* Khả năng chịu áp lực: Giữ được sự tỉnh táo và tập trung cao độ khi hệ thống gặp sự cố lớn, đảm bảo thời gian gián đoạn liên lạc (Downtime) là thấp nhất.
* Tinh thần trách nhiệm: Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ hành chính trong các trường hợp khẩn cấp liên quan đến hệ thống viễn thông cốt lõi.
---
Quyền lợi (Benefits)
* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương xứng đáng với năng lực chuyên môn, kèm theo các khoản phụ cấp kỹ thuật và phụ cấp trách nhiệm.
* Chế độ đãi ngộ: Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động. Thưởng lễ, tết và thưởng hiệu suất công việc theo kết quả vận hành hệ thống.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp với các trang thiết bị kỹ thuật tiên tiến nhất. Văn hóa công ty cởi mở, coi trọng sự sáng tạo và sáng kiến cá nhân.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản trị hệ thống viễn thông, bảo mật mạng và các chứng chỉ quốc tế (như CCNA, VoIP Certification). Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Quản trị hệ thống hạ tầng (Infrastructure Manager).
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ bộ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng, máy tính xách tay và các thiết bị kiểm thử cần thiết.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm và các câu lạc bộ thể thao, văn hóa tại công ty.
---
Tags & Từ khoá tìm kiếm
Tags:
#FrontOfficeCoordinator #NhanVienKyThuatTongDai #SuaChuaTongDai #KyThuatVienVienThong #LapDatTongDaiPABX #ViecLamKyThuat #KyThuatVienVoIP #HeThongLienLacNoiBo #ViecLamITVienThong #BaoTriTongDaiDienThoai #TuyenDungKyThuatVienThong #ITSupport #TelecommunicationSpecialist #NetworkCoordinator
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài điện thoại, Việc làm quản trị hệ thống VoIP, Nhân viên điều phối kỹ thuật tiền sảnh, Chuyên viên viễn thông nội bộ, Kỹ thuật viên lắp đặt điện nhẹ, Quản trị tổng đài IP-PBX, Nhân viên kỹ thuật hạ tầng mạng và thoại, Tuyển dụng Front Office Coordinator kỹ thuật.
---
Phụ lục: Mô tả chi tiết quy trình làm việc (Dành cho ứng viên tham khảo)
Để đạt được sự xuất sắc trong vai trò Front Office Coordinator, ứng viên cần hiểu rõ quy trình vận hành hàng ngày:
1. Đầu giờ sáng (Daily Health Check): Kiểm tra trạng thái đèn báo trên tủ tổng đài trung tâm. Thực hiện cuộc gọi thử nghiệm (Test Call) từ máy lẻ vào số di động và ngược lại để đảm bảo trung kế vẫn hoạt động bình thường. Kiểm tra hệ thống điện và nhiệt độ phòng server.
2. Trong ngày (Active Monitoring): Xử lý các yêu cầu hỗ trợ (Ticket) từ các phòng ban. Ví dụ: Phòng Kinh doanh cần thêm một máy lẻ mới, bạn sẽ phải thực hiện đi dây, bấm đầu cáp, cấu hình tài khoản trên server và hướng dẫn nhân viên mới sử dụng.
3. Xử lý sự cố khẩn cấp (Emergency Response): Nếu hệ thống lời chào tự động bị lỗi, bạn phải ngay lập tức chuyển hướng cuộc gọi về số di động dự phòng của bộ phận lễ tân để không bỏ lỡ khách hàng, sau đó tiến hành fix lỗi phần mềm.
4. Cuối tháng (Optimization): Xuất file lịch sử cuộc gọi (CDR - Call Detail Records), kiểm tra các đầu số có phát sinh cước phí bất thường hay không. Đề xuất cắt bỏ các tính năng không cần thiết để tiết kiệm chi phí cho công ty.
Vị trí này là sự giao thoa hoàn hảo giữa kỹ năng cứng của một kỹ sư viễn thông và sự tinh tế trong điều phối dịch vụ của một nhân viên tiền sảnh. Chúng tôi mong đợi một ứng viên không chỉ giỏi về kỹ thuật mà còn có tâm thế của một người phục vụ tận tâm.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Nhân viên quản lý lịch kháchTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN QUẢN LÝ LỊCH KHÁCH (GUEST SCHEDULING COORDINATOR) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư thời gian" – vị trí Nhân viên Quản lý Lịch khách. Bạn không đơn thuần là người ghi chép các cuộc hẹn, mà là mắt xích ...
-
Việc làm Long An Appointment SchedulerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: APPOINTMENT SCHEDULER (CHUYÊN VIÊN ĐẶT LỊCH HẸN & KẾT NỐI KHÁCH HÀNG) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người thực hiện các cuộc gọi; chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia thiết lập cơ hội" – vị trí Appointment Schedul...
-
Việc làm Long An Chuyên viên đặt lịch hẹnTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Chào bạn, đây là bản mô tả công việc (Job Description) chi tiết cho vị trí Chuyên viên Đặt lịch hẹn (Appointment Setter) được biên soạn chuyên sâu, bám sát cấu trúc bạn yêu cầu và mở rộng nội dung để đạt độ dài, tính chuyên nghiệp và sức hút cao nhất...