-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Guest Relations Officer
Published date: 2026/07/02
- Location: Long An, vietnam
Job Description: Guest Relations Officer (Nhân viên Quan hệ Khách hàng)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của sự hiếu khách" – vị trí Nhân viên Quan hệ Khách hàng (Guest Relations Officer - GRO). Bạn không chỉ đơn thuần là người đón tiếp, mà là "linh hồn" của dịch vụ, người kết nối cảm xúc giữa khách hàng và thương hiệu. Trong thế giới của ngành dịch vụ cao cấp, GRO là người đảm bảo rằng mỗi yêu cầu của khách hàng đều được lắng nghe, mỗi trải nghiệm đều mang tính cá nhân hóa và mỗi vấn đề phát sinh đều được giải quyết một cách tinh tế nhất.
Bạn là mắt xích quan trọng nhất trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Sự nhạy bén trong giao tiếp, khả năng thấu hiểu tâm lý và tư duy dịch vụ "từ tâm" chính là giá trị cốt lõi mà chúng tôi tìm kiếm. Nếu bạn là một người tràn đầy năng lượng, yêu thích việc gặp gỡ những con người đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đẳng cấp quốc tế, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Đón tiếp và Chăm sóc Khách hàng (Welcoming & Guest Care):
* Chủ động đón tiếp khách ngay khi họ đặt chân đến tiền sảnh với thái độ nồng hậu, chuyên nghiệp và lịch sự nhất.
* Thực hiện các thủ tục nhận phòng (Check-in) và trả phòng (Check-out) ưu tiên cho các đối tượng khách VIP, khách hàng thân thiết (Loyalty members) hoặc khách ở các hạng phòng cao cấp.
* Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ của khách sạn/công ty (nhà hàng, spa, gym, tour du lịch) và các thông tin địa phương hữu ích cho khách hàng.
* Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn trong trạng thái hoàn hảo, sẵn sàng phục vụ và tạo ấn tượng tốt nhất cho khách.
2. Cá nhân hóa Trải nghiệm Khách hàng (Personalization of Guest Experience):
* Nghiên cứu hồ sơ khách hàng trước khi khách đến để nắm bắt sở thích, thói quen, các dịp đặc biệt (sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới) nhằm chuẩn bị các tiện nghi (amenities) và dịch vụ phù hợp.
* Ghi nhớ tên và nhận diện khuôn mặt khách hàng để tạo sự gần gũi, giúp khách cảm thấy được tôn trọng và quan trọng.
* Điều phối với bộ phận Buồng phòng và Ẩm thực để chuẩn bị quà tặng, hoa, hoặc thiệp chúc mừng viết tay cho khách VIP.
* Theo dõi sát sao hành trình của khách trong suốt thời gian lưu trú để kịp thời hỗ trợ các nhu cầu phát sinh.
3. Quản lý Phản hồi và Giải quyết Khiếu nại (Feedback & Complaint Management):
* Là điểm tiếp nhận đầu tiên và trực tiếp xử lý các khiếu nại, thắc mắc hoặc sự không hài lòng của khách hàng một cách khéo léo và nhanh chóng.
* Sử dụng các kỹ năng lắng nghe chủ động để thấu hiểu vấn đề, đưa ra giải pháp khắc phục ngay lập tức nhằm "xoay chuyển tình thế", biến một trải nghiệm tiêu cực thành sự hài lòng.
* Theo dõi kết quả xử lý khiếu nại để đảm bảo khách hàng hoàn toàn thỏa mãn với giải pháp được đưa ra.
* Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng thông qua khảo sát trực tiếp hoặc các kênh trực tuyến để báo cáo cho Ban quản lý nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
4. Kết nối và Phối hợp Liên bộ phận (Inter-departmental Coordination):
* Làm việc chặt chẽ với bộ phận Tiền sảnh (Front Office), Buồng phòng (Housekeeping), Kỹ thuật (Engineering) và Ẩm thực (F&B) để đảm bảo mọi yêu cầu của khách được thực hiện thông suốt và chính xác.
* Thông báo kịp thời cho các bộ phận liên quan về các thay đổi trong lịch trình hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
* Tham gia các buổi họp giao ban hàng ngày để cập nhật tình hình khách đến/đi và các sự kiện quan trọng trong ngày.
5. Quản lý Dữ liệu và Báo cáo (Data Management & Reporting):
* Cập nhật và duy trì chính xác thông tin khách hàng trên hệ thống quản lý (PMS - Property Management System).
* Ghi chép nhật ký công việc hàng ngày (Logbook), lưu hồ sơ các sự cố và cách giải quyết để làm tư liệu đào tạo và rút kinh nghiệm.
* Lập các báo cáo định kỳ về mức độ hài lòng của khách hàng, các xu hướng yêu cầu và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
6. Hỗ trợ Kinh doanh và Quảng bá (Sales Support & Promotion):
* Tư vấn và giới thiệu các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ nâng cấp (Upselling) để tối ưu hóa doanh thu cho đơn vị.
* Khuyến khích khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết và để lại đánh giá tích cực trên các nền tảng như TripAdvisor, Google, Booking.com.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm (Education & Experience):
* Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngôn ngữ Anh, Quan hệ Công chúng hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng.
* Ưu tiên ứng viên có từ 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn 4-5 sao hoặc các cơ sở dịch vụ cao cấp (Luxury Retail, Clinic, Resort).
* Hiểu biết sâu sắc về tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng quốc tế.
2. Kỹ năng Chuyên môn (Professional Skills):
* Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết). Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn, Tiếng Pháp...) là một lợi thế cực lớn.
* Giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, phong thái tự tin, khả năng diễn đạt lưu loát và truyền cảm hứng.
* Giải quyết vấn đề: Tư duy logic, khả năng xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh dưới áp lực cao.
* Công nghệ: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý khách sạn (như Opera, Smile, Fidelio...).
3. Phẩm chất Cá nhân (Personal Attributes):
* Ngoại hình: Ưa nhìn, chỉn chu, chuyên nghiệp và luôn rạng rỡ với nụ cười trên môi.
* Thái độ: Trung thực, tận tâm, có tinh thần cầu tiến và say mê với ngành dịch vụ (Service mindset).
* Sự tỉ mỉ: Khả năng quan sát tinh tế, chú trọng đến từng chi tiết nhỏ nhất để làm hài lòng khách hàng.
* Sự thấu cảm: Khả năng đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu và sẻ chia.
* Linh hoạt: Sẵn sàng làm việc theo ca, kể cả ngày lễ, Tết và cuối tuần theo đặc thù ngành dịch vụ.
---
Quyền lợi (Benefits)
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực, kèm theo phí phục vụ (Service Charge) hàng tháng.
* Thưởng & Phụ cấp: Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các dịp lễ Tết, thưởng hiệu suất công việc (KPIs). Phụ cấp ăn ca, đồng phục và giặt là.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường sang trọng, đẳng cấp, năng động và có nhiều cơ hội tiếp xúc với giới thượng lưu, doanh nhân thành đạt.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng nghiệp vụ, ngoại ngữ và quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Giám sát, Quản lý.
* Chế độ đãi ngộ: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế đầy đủ theo luật lao động. Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ mát hàng năm, và các hoạt động teambuilding sôi nổi.
* Ưu đãi nội bộ: Hưởng các chính sách ưu đãi giá dành cho nhân viên khi sử dụng dịch vụ trong hệ thống (phòng ở, nhà hàng, spa...).
---
Tags
Nhân viên Quan hệ Khách hàng, Guest Relations Officer, Chăm sóc khách hàng cao cấp, Tuyển dụng ngành khách sạn, Việc làm GRO, Quản trị khách sạn, Chăm sóc khách hàng VIP, Guest Experience, Dịch vụ khách hàng 5 sao, Tiền sảnh khách sạn.
---
Từ khóa tìm kiếm (Search Keywords)
* Guest Relations Officer job description
* Mô tả công việc Nhân viên Quan hệ Khách hàng
* Tuyển dụng GRO khách sạn 5 sao
* Kỹ năng nhân viên quan hệ khách hàng
* Lương Guest Relations Officer
* Việc làm chăm sóc khách hàng VIP
* Hành trình khách hàng trong khách sạn
* Nghiệp vụ tiền sảnh khách sạn
* Personalized guest service jobs
* Cơ hội nghề nghiệp ngành quản trị khách sạn
---
Phụ lục: Một ngày làm việc của Guest Relations Officer (Mô tả bổ sung để đạt chiều sâu nội dung)
Để giúp ứng viên hình dung rõ hơn, dưới đây là chi tiết các đầu việc cụ thể trong một ca làm việc:
Sáng: Sự chuẩn bị hoàn hảo
* 7:00 - 8:00: GRO bắt đầu ca sáng bằng việc kiểm tra danh sách khách đến (Arrival List) trong ngày. Đặc biệt lưu ý các khách VIP, khách quay lại lần thứ n, hoặc các khách có yêu cầu đặc biệt như dị ứng thực phẩm, cần gối chống đau cổ, hoặc yêu cầu xe đón sân bay.
* 8:00 - 9:00: Tham gia buổi họp giao ban (Morning Briefing). Tại đây, GRO chia sẻ thông tin về các sự cố xảy ra tối qua và kế hoạch đón tiếp các đoàn khách quan trọng trong ngày hôm nay.
* 9:00 - 10:30: Đi kiểm tra phòng (Room Inspection) dành cho khách VIP. GRO đảm bảo rằng mọi thứ từ trái cây chào mừng, thiệp viết tay, cho đến nhiệt độ phòng và độ sạch sẽ đều đạt mức tuyệt đối trước khi khách nhận phòng.
Trưa: Nhịp độ cao điểm
* 10:30 - 12:30: Hỗ trợ khu vực tiền sảnh trong giờ cao điểm trả phòng (Check-out). GRO sẽ tiếp cận khách hàng để hỏi thăm về cảm nhận của họ sau kỳ nghỉ, ghi nhận các đóng góp và không quên mời khách quay lại trong tương lai.
* 12:30 - 14:00: Trực tại quầy Guest Relations hoặc di chuyển tại sảnh để sẵn sàng hỗ trợ khách đặt nhà hàng ăn trưa, tư vấn các địa điểm tham quan hoặc hỗ trợ các vấn đề về hành lý, visa.
Chiều: Kết nối và Xử lý tình huống
* 14:00 - 16:00: Thực hiện các cuộc gọi "Courtesy Call" tới những phòng vừa nhận phòng khoảng 1 tiếng để đảm bảo khách đã hài lòng với phòng ở và hỏi xem khách có cần thêm bất cứ thứ gì không.
* 16:00 - 18:00: Xử lý các phát sinh. Ví dụ: Một vị khách phàn nàn về tiếng ồn từ phòng bên cạnh. GRO phải nhanh chóng có mặt, xin lỗi chân thành, phối hợp với bộ phận Buồng phòng để chuyển khách sang phòng yên tĩnh hơn và gửi một món quà nhỏ (như đĩa bánh ngọt) để bù đắp sự bất tiện.
Tối: Tổng kết và Bàn giao
* 18:00 - 19:00: Hoàn tất báo cáo ngày, cập nhật các sở thích mới phát hiện của khách vào hệ thống dữ liệu (Guest History). Ví dụ: "Khách phòng 502 thích uống nước ép bưởi vào buổi sáng".
* 19:00: Bàn giao ca cho đồng nghiệp ca tối hoặc bộ phận trực đêm, đảm bảo các yêu cầu còn dang dở được tiếp nối một cách liền mạch.
Tầm quan trọng của vị trí GRO trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp:
Trong kỷ nguyên số, một đánh giá 1 sao trên mạng xã hội có thể ảnh hưởng đến uy tín của cả một thương hiệu. Ngược lại, một hành động chăm sóc tận tâm của GRO có thể tạo ra một "đại sứ thương hiệu" tự nguyện – chính là những khách hàng trung thành luôn giới thiệu dịch vụ của bạn cho người thân và bạn bè. GRO chính là người nắm giữ chìa khóa để tạo ra những "điểm chạm" cảm xúc, giúp doanh nghiệp không chỉ bán dịch vụ, mà bán cả sự hạnh phúc và an tâm.
Nếu bạn tin rằng mình có đủ sự tinh tế, lòng nhiệt huyết và kỹ năng để trở thành người dẫn dắt những trải nghiệm tuyệt vời này, hãy nộp hồ sơ ngay hôm nay để bắt đầu hành trình sự nghiệp đầy hứa hẹn cùng chúng tôi!
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Front Desk ManagerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerDưới đây là mô tả công việc chi tiết cho vị trí Front Desk Manager (Trưởng bộ phận Tiền sảnh) với dung lượng chi tiết, bám sát mẫu và yêu cầu của bạn. --- Job Description: Front Desk Manager (Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh) Role Overview Chúng tôi đang tìm...
-
Việc làm Long An Lễ tân trưởng caTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Lễ tân Trưởng ca (Front Office Shift Leader) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Nhạc trưởng Tiền sảnh" – vị trí Lễ tân Trưởng ca. Bạn không chỉ đơn thuần là người đón tiếp, mà là linh hồn của khu vực sảnh, người điều phối nhị...
-
Việc làm Long An Nhân viên lễ tân khách sạnTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN LỄ TÂN KHÁCH SẠN (FRONT DESK AGENT) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi sau quầy thủ tục; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" và là "Gương mặt đại diện" ưu tú cho khách sạn. Tại vị trí Nhâ...