-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Lễ tân khách sạn
- Location: Long An, vietnam
Job Description: Nhân viên Lễ tân Khách sạn (Hotel Receptionist)
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi sau quầy thủ tục; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" và là "Người kiến tạo trải nghiệm" cho khách hàng. Vị trí Nhân viên Lễ tân Khách sạn là điểm chạm đầu tiên và cũng là cuối cùng trong hành trình của khách lưu trú. Bạn chính là gương mặt đại diện cho sự chuyên nghiệp, lòng hiếu khách và đẳng cấp dịch vụ của khách sạn. Nhiệm vụ của bạn không chỉ dừng lại ở việc check-in hay check-out, mà là khả năng thấu hiểu nhu cầu, giải quyết vấn đề một cách tinh tế và biến mỗi kỳ nghỉ của khách hàng thành một kỷ niệm đáng nhớ. Nếu bạn sở hữu nụ cười niềm nở, khả năng giao tiếp đa ngôn ngữ linh hoạt và một tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ Front Office chuyên nghiệp của chúng tôi.
Key Responsibilities
1. Thực hiện quy trình Check-in (Nhận phòng) chuyên nghiệp:
* Chào đón khách hàng ngay khi họ bước chân vào sảnh với thái độ niềm nở, lịch sự và chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn 4-5 sao.
* Xác nhận thông tin đặt phòng (Reservation) trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
* Thực hiện các thủ tục đăng ký pháp lý: Kiểm tra giấy tờ tùy thân (Passport/CCCD), khai báo tạm trú theo quy định của cơ quan chức năng.
* Giới thiệu chi tiết về các hạng phòng, tiện nghi trong phòng, các dịch vụ đi kèm (ăn sáng, spa, hồ bơi, gym) và các chương trình khuyến mãi hiện có.
* Thực hiện kỹ năng Upselling (Bán thêm) để khuyến khích khách nâng cấp hạng phòng hoặc sử dụng thêm dịch vụ cao cấp, góp phần tăng doanh thu cho khách sạn.
* Bố trí phòng phù hợp với yêu cầu đặc biệt của khách (phòng tầng cao, phòng không hút thuốc, phòng có view đẹp...).
* Giao chìa khóa và hướng dẫn khách về quy định nhận/trả phòng, cũng như các lưu ý về an toàn, an ninh.
2. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú:
* Đóng vai trò là trung tâm thông tin (Concierge), cung cấp các chỉ dẫn về đường đi, địa điểm tham quan, ăn uống và văn hóa địa phương cho khách.
* Hỗ trợ khách hàng đặt các dịch vụ ngoại vi như: Vé máy bay, tour du lịch, thuê xe, đặt bàn nhà hàng.
* Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu phát sinh của khách (thêm chăn gối, yêu cầu dọn phòng đột xuất, báo thức, đặt đồ ăn tại phòng...).
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Buồng phòng (Housekeeping) để đảm bảo tình trạng phòng luôn sẵn sàng và sạch sẽ trước khi khách nhận phòng.
* Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật để xử lý ngay lập tức các sự cố trong phòng khách (lỗi điều hòa, nước nóng, thiết bị điện...).
3. Giải quyết khiếu nại và xử lý tình huống khẩn cấp:
* Lắng nghe một cách chân thành và kiên nhẫn khi khách hàng không hài lòng hoặc có khiếu nại về dịch vụ.
* Áp dụng quy trình xử lý khiếu nại chuyên nghiệp (như mô hình L.E.A.R.N) để giải quyết vấn đề nhanh chóng nhất có thể trong thẩm quyền cho phép.
* Ghi nhận toàn bộ sự cố vào sổ bàn giao (Logbook) để báo cáo cấp trên và rút kinh nghiệm cho toàn đội ngũ.
* Xử lý các tình huống khẩn cấp liên quan đến an ninh, an toàn và sức khỏe của khách (sơ cứu cơ bản, liên hệ y tế, xử lý báo cháy...).
4. Thực hiện quy trình Check-out (Trả phòng) và Thanh toán:
* Xác nhận lại các dịch vụ khách đã sử dụng trong suốt kỳ lưu trú (Minibar, Laundry, F&B...).
* Lập hóa đơn chính xác, giải thích rõ ràng các khoản phí cho khách hàng.
* Thực hiện thanh toán qua các phương thức đa dạng: Tiền mặt, thẻ tín dụng, chuyển khoản, ví điện tử hoặc thanh toán qua đại lý du lịch (OTA).
* Thu thập ý kiến phản hồi (Feedback) của khách về chất lượng dịch vụ để cải thiện trải nghiệm trong tương lai.
* Chào tạm biệt khách bằng thái độ trân trọng và bày tỏ mong muốn được đón tiếp khách trong những lần sau.
5. Công tác hành chính, báo cáo và phối hợp liên bộ phận:
* Thực hiện bàn giao ca chi tiết (Handover), ghi chú các việc chưa hoàn thành, các yêu cầu đặc biệt của khách cho ca sau.
* Quản lý tiền quỹ lưu động tại quầy lễ tân, đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong báo cáo tài chính cuối ca.
* Cập nhật dữ liệu khách hàng vào hệ thống (Guest History) để cá nhân hóa dịch vụ cho những lần lưu trú sau.
* Thực hiện các báo cáo hàng ngày: Báo cáo công suất phòng, báo cáo doanh thu, báo cáo khách đến/đi trong ngày.
* Giữ gìn khu vực sảnh và quầy lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
Requirements & Qualifications
Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các khối ngành kinh tế liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Lễ tân ở các khách sạn 3-5 sao. Tuy nhiên, chúng tôi sẵn sàng đào tạo những sinh viên mới tốt nghiệp có thái độ cầu tiến và đam mê ngành hiếu khách.
* Am hiểu về các phần mềm quản lý khách sạn phổ biến như: Opera, Smile, Fidelio, hoặc các hệ thống PMS hiện đại khác.
Kỹ năng chuyên môn:
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp thành thạo (Nghe - Nói - Đọc - Viết). Ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn, Tiếng Pháp...).
* Kỹ năng giao tiếp: Có giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng/nói lắp. Khả năng diễn đạt ý tưởng rõ ràng, súc tích và thuyết phục.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề: Tư duy nhạy bén, có khả năng xử lý các tình huống bất ngờ một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp.
* Kỹ năng tin học: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) và các thiết bị văn phòng (máy in, máy fax, máy POS).
Phẩm chất cá nhân:
* Ngoại hình: Ưa nhìn, chỉn chu. Luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về đồng phục, trang điểm và vệ sinh cá nhân.
* Thái độ: Trung thực, tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
* Tính cách: Thân thiện, hòa đồng, có khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp nhóm tốt.
* Sức khỏe: Có khả năng làm việc theo ca (bao gồm ca đêm, cuối tuần và lễ Tết). Có khả năng đứng làm việc trong thời gian dài.
* Sự tỉ mỉ: Cẩn thận trong việc quản lý giấy tờ, hóa đơn và tiền mặt.
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh theo năng lực + Thưởng phí dịch vụ hàng tháng (Service Charge) + Thưởng doanh số Upselling.
* Chế độ đãi ngộ: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường khách sạn đẳng cấp, chuyên nghiệp, tiếp xúc với khách hàng đa quốc gia, giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp và ngoại ngữ.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí: Giám sát lễ tân (Reception Supervisor), Trưởng ca (Shift Leader), Trưởng bộ phận Tiền sảnh (Front Office Manager).
* Phụ cấp: Hỗ trợ bữa ăn giữa ca tại nhà ăn nhân viên, cung cấp đồng phục và hỗ trợ giặt là.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các kỳ nghỉ mát hàng năm, tiệc nhân viên, các hoạt động teambuilding và các ngày lễ kỷ niệm của công ty.
* Giảm giá dịch vụ: Hưởng ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ của khách sạn và hệ thống liên kết cho bản thân và gia đình.
Tags:
Nhân viên lễ tân khách sạn, Lễ tân 5 sao, Tuyển dụng lễ tân, Front Office, Receptionist Job, Việc làm ngành khách sạn, Nhân viên sảnh, Chăm sóc khách hàng khách sạn, Nghiệp vụ lễ tân, Việc làm du lịch, Quản trị khách sạn, Lễ tân ngoại ngữ, Hospitality Careers, Guest Service Agent.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn tại [Địa điểm], Việc làm lễ tân khách sạn lương cao, Mô tả công việc lễ tân khách sạn chuyên nghiệp, Kỹ năng lễ tân khách sạn, Lễ tân khách sạn tiếng Anh, Yêu cầu đối với lễ tân khách sạn, Lương lễ tân khách sạn hiện nay, Tìm việc làm khách sạn 4 sao 5 sao, Quy trình check-in check-out khách sạn, Nghề lễ tân khách sạn có tương lai không.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Front Desk OfficerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Front Desk Officer Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Gương mặt đại diện" xuất sắc – vị trí Nhân viên Lễ tân (Front Desk Officer). Bạn không chỉ là người đầu tiên chào đón khách hàng khi họ bước chân vào văn phòng, mà còn là ...
-
Việc làm Long An ReceptionistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN LỄ TÂN (RECEPTIONIST) – ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU & CHUYÊN GIA ĐIỀU PHỐI TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" – vị trí Nhân viên Lễ tân (Receptionist). Bạn không chỉ là người đầu ti...
-
Việc làm Long An Lễ tân viênTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: LỄ TÂN VIÊN (RECEPTIONIST) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi tại bàn sảnh; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" – vị trí Lễ tân viên chuyên nghiệp. Bạn chính là "điểm chạm" đầu tiên, là bộ mặt đại ...