-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Lễ tân ngân hàng
- Location: Long An, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: LỄ TÂN NGÂN HÀNG (BANK RECEPTIONIST)
Role Overview
Trong hệ thống tài chính hiện đại, nơi sự tin tưởng và chuyên nghiệp được đặt lên hàng đầu, vị trí Lễ tân Ngân hàng không chỉ đơn thuần là người chào đón khách ra vào. Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" – người sở hữu sự tinh tế trong giao tiếp, sự chỉn chu trong diện mạo và một tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc. Bạn chính là điểm chạm đầu tiên, là người thiết lập ấn tượng ban đầu và định hình trải nghiệm của khách hàng đối với ngân hàng.
Vai trò của bạn không chỉ dừng lại ở việc chỉ dẫn; bạn là "người điều phối luồng trải nghiệm", đảm bảo mọi khách hàng từ cá nhân đến doanh nghiệp, từ phân khúc phổ thông đến VIP đều cảm thấy được trân trọng và hỗ trợ kịp thời. Bạn là mắt xích kết nối giữa nhu cầu của khách hàng với các bộ phận nghiệp vụ như Giao dịch viên, Chuyên viên quan hệ khách hàng hay Cố vấn đầu tư. Nếu bạn tự tin với khả năng xử lý tình huống linh hoạt, có gu thẩm mỹ chuyên nghiệp và mong muốn phát triển sự nghiệp trong môi trường tài chính năng động, đây chính là cơ hội dành cho bạn.
Key Responsibilities
1. Đón tiếp và Điều phối Khách hàng (Customer Greeting & Flow Management):
- Chủ động chào đón khách hàng ngay khi họ bước vào sảnh giao dịch với thái độ niềm nở, chuyên nghiệp và đúng tiêu chuẩn của ngân hàng.
- Thực hiện phân loại nhu cầu của khách hàng ngay từ bước đầu: Rút tiền, gửi tiết kiệm, mở thẻ, vay vốn, khiếu nại hay gặp gỡ đối tác.
- Hướng dẫn khách hàng lấy số thứ tự từ hệ thống cấp số tự động, đảm bảo sự công bằng và trật tự trong sảnh chờ.
- Điều phối luồng khách hàng một cách thông minh để giảm thiểu thời gian chờ đợi, đặc biệt là trong các khung giờ cao điểm.
- Nhận diện và ưu tiên phục vụ các nhóm khách hàng đặc biệt theo quy định (Khách hàng ưu tiên - VIP, người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người khuyết tật).
2. Tư vấn và Hỗ trợ Thông tin Cơ bản (Initial Support & Consultation):
- Giải đáp các thắc mắc cơ bản về sản phẩm, dịch vụ, biểu phí và các chương trình khuyến mãi hiện hành của ngân hàng.
- Hướng dẫn khách hàng điền các mẫu biểu, hồ sơ cơ bản (mở tài khoản, phiếu nộp tiền, đơn đề nghị phát hành thẻ...) để rút ngắn thời gian xử lý tại quầy giao dịch.
- Hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng tự động tại khu vực sảnh như: Máy ATM, máy nộp tiền tự động (CDM), máy giao dịch số (VTM).
- Cập nhật liên tục các quy định mới, các thông báo từ Ban điều hành để cung cấp thông tin chính xác nhất cho khách hàng.
3. Quản lý Không gian và Trải nghiệm Sảnh (Lobby & Experience Management):
- Đảm bảo khu vực sảnh chờ, quầy lễ tân luôn sạch sẽ, ngăn nắp và sang trọng theo tiêu chuẩn 5 sao của ngân hàng.
- Kiểm tra và bổ sung kịp thời các vật phẩm tiếp thị (brochure, tờ rơi, tạp chí) tại các kệ trưng bày, đảm bảo thông tin luôn mới nhất.
- Giám sát tình trạng hoạt động của các thiết bị tại sảnh như: Máy lấy số, màn hình hiển thị, máy tính bảng khảo sát ý kiến khách hàng và báo cáo ngay nếu có sự cố.
- Phối hợp với bộ phận tạp vụ và bảo vệ để duy trì an ninh, trật tự và mỹ quan chung của khu vực sảnh.
4. Tiếp nhận và Xử lý Thông tin (Administrative & Communication Support):
- Trực tổng đài điện thoại tại chi nhánh, tiếp nhận cuộc gọi đến, cung cấp thông tin hoặc chuyển máy đến các phòng ban liên quan một cách chính xác.
- Tiếp nhận, phân loại và chuyển giao bưu phẩm, thư từ, công văn đến và đi của chi nhánh.
- Ghi nhận các khiếu nại hoặc phản hồi không hài lòng từ khách hàng tại sảnh, thực hiện xoa dịu ban đầu và báo cáo ngay cho Kiểm soát viên hoặc Giám đốc chi nhánh để xử lý kịp thời.
- Quản lý sổ nhật ký khách hàng ra vào (đặc biệt là khách đến làm việc với các bộ phận nội bộ).
5. Hỗ trợ Kinh doanh và Marketing (Sales Support):
- Quan sát và nắm bắt nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng trong quá trình giao tiếp để thực hiện "bán chéo" (cross-selling) sơ bộ hoặc giới thiệu khách hàng cho bộ phận kinh doanh.
- Hỗ trợ tổ chức các sự kiện tại sảnh như: Ngày hội tri ân khách hàng, các chương trình bốc thăm trúng thưởng hoặc giới thiệu sản phẩm mới.
- Thực hiện các khảo sát nhanh về mức độ hài lòng của khách hàng tại sảnh theo yêu cầu của phòng dịch vụ khách hàng.
Requirements & Qualifications
Học vấn & Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị khách sạn, Du lịch, Quan hệ công chúng, Tài chính - Ngân hàng, Tiếng Anh thương mại hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm lễ tân, chăm sóc khách hàng tại các ngân hàng, khách sạn 4-5 sao, các showroom cao cấp hoặc các tổ chức tài chính lớn.
- Có hiểu biết cơ bản về các nghiệp vụ tài chính, ngân hàng là một lợi thế lớn.
Ngoại hình & Tác phong:
- Ngoại hình sáng, khuôn mặt ưa nhìn, tươi tắn. Chiều cao tối thiểu (thường là 1m60 đối với nữ và 1m70 đối với nam).
- Giọng nói chuẩn, dễ nghe, không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng.
- Tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp, đi đứng và cử chỉ thanh lịch.
Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, lịch sự và có sức thuyết phục. Biết lắng nghe chủ động và thấu hiểu tâm lý khách hàng.
- Kỹ năng ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương TOEIC 600+ hoặc IELTS 5.5+), có khả năng hướng dẫn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng người nước ngoài.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Khả năng giữ bình tĩnh và giải quyết khéo léo các tình huống khách hàng phàn nàn, gây rối hoặc các sự cố phát sinh bất ngờ tại sảnh.
- Kỹ năng tin học: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) để thực hiện báo cáo và quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM.
- Kỹ năng tổ chức công việc: Biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên khi có nhiều khách hàng cùng lúc, quản lý thời gian hiệu quả.
Phẩm chất cá nhân:
- Tận tâm và Chu đáo: Luôn đặt khách hàng làm trung tâm, sẵn lòng hỗ trợ vượt mong đợi để tạo nên trải nghiệm tốt nhất.
- Kiên nhẫn và Kiềm chế: Có khả năng chịu đựng áp lực công việc cao, giữ được thái độ hòa nhã ngay cả khi đối mặt với những khách hàng khó tính.
- Trung thực và Bảo mật: Tuân thủ tuyệt đối các quy định về bảo mật thông tin khách hàng và các quy trình kiểm soát của ngân hàng.
- Tinh thần học hỏi: Chủ động cập nhật kiến thức mới về sản phẩm và công nghệ ngân hàng số.
- Tính kỷ luật: Tuân thủ nghiêm ngặt giờ giấc làm việc và các tiêu chuẩn về đồng phục, diện mạo (grooming) theo quy định của ngân hàng.
Quyền lợi
- Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh cùng với các khoản phụ cấp trang điểm, phụ cấp ăn trưa và thưởng hiệu suất công việc (KPI).
- Chế độ phúc lợi toàn diện: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho nhân viên ngân hàng (Banking Care).
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Được làm việc trong không gian sang trọng, hiện đại, tiếp xúc với tầng lớp khách hàng tri thức và thành đạt.
- Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp chuẩn quốc tế, nghiệp vụ ngân hàng, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng và phong thái chuyên nghiệp.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Vị trí Lễ tân là bước đệm tuyệt vời để phát triển lên các vị trí như Giao dịch viên, Chuyên viên khách hàng ưu tiên (Priority Relationship Manager) hoặc Giám sát dịch vụ khách hàng.
- Thưởng lễ tết & Nghỉ dưỡng: Thưởng các ngày lễ lớn trong năm, thưởng sinh nhật ngân hàng và tham gia các chương trình teambuilding, du lịch hàng năm.
Tags: Lễ tân ngân hàng, Giao dịch viên, Chăm sóc khách hàng ngân hàng, Nhân viên sảnh, Bank Receptionist, Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, Việc làm ngân hàng, Tuyển dụng lễ tân, Quan hệ khách hàng, Đại sứ thương hiệu ngân hàng.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng lễ tân ngân hàng, mô tả công việc lễ tân ngân hàng, kỹ năng lễ tân ngân hàng chuyên nghiệp, lương lễ tân ngân hàng, kinh nghiệm làm lễ tân ngân hàng, tiêu chuẩn ngoại hình lễ tân ngân hàng, giao tiếp trong ngân hàng, dịch vụ khách hàng 5 sao ngân hàng, cơ hội thăng tiến của lễ tân ngân hàng, quy trình đón tiếp khách hàng tại ngân hàng.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An VIP ConciergeTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: VIP CONCIERGE – CHUYÊN GIA KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. ROLE OVERVIEW (TỔNG QUAN VAI TRÒ) Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là việc truyền tải âm thanh, mà là huyết mạch duy trì sự vận ...
-
Việc làm Long An Nhân viên hỗ trợ khách VIPTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH VIP (VIP RELATIONSHIP SPECIALIST) Role Overview Trong thế giới của sự sang trọng và đẳng cấp, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên hỗ trợ thông thường; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ tận tâm" – người...
-
Việc làm Long An Customer Service Representative (Frontline)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Customer Service Representative (Frontline) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm khách hàng" – vị trí Nhân viên Dịch vụ Khách hàng Tiền sảnh (Customer Service Representative - Frontline). Bạn không chỉ đơn th...