-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Nhân viên lễ tân khách sạn
- Location: Long An, vietnam
Job Description: NHÂN VIÊN LỄ TÂN KHÁCH SẠN (FRONT DESK AGENT)
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi sau quầy thủ tục; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" và là "Gương mặt đại diện" ưu tú cho khách sạn. Tại vị trí Nhân viên Lễ tân, bạn chính là điểm chạm đầu tiên và cuối cùng, đóng vai trò quyết định trong việc định hình ấn tượng của khách hàng về dịch vụ đẳng cấp của chúng tôi. Bạn là người nhạc trưởng điều phối các luồng thông tin, là người giải quyết vấn đề bằng sự tinh tế và là người truyền tải tinh thần hiếu khách (Hospitality) từ trái tim. Nếu bạn sở hữu nụ cười rạng rỡ, khả năng giao tiếp đa ngôn ngữ lưu loát và tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc, bạn chính là mảnh ghép hoàn hảo mà chúng tôi đang tìm kiếm để cùng xây dựng những kỳ nghỉ đáng nhớ cho khách hàng.
Key Responsibilities
1. Thực hiện quy trình đón tiếp và làm thủ tục (Check-in/Check-out):
* Chào đón khách ngay khi họ bước chân vào khách sạn với thái độ niềm nở, chuyên nghiệp và nồng ấm theo tiêu chuẩn của thương hiệu.
* Thực hiện quy trình nhận phòng (Check-in) nhanh chóng, chính xác: kiểm tra thông tin đặt phòng trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS), đối chiếu giấy tờ tùy thân (Passport/CCCD), và thực hiện các thủ tục đăng ký tạm trú theo quy định pháp luật.
* Giới thiệu chi tiết về các hạng phòng, tiện nghi trong phòng và các dịch vụ đi kèm của khách sạn (nhà hàng, spa, gym, hồ bơi).
* Thực hiện quy trình trả phòng (Check-out): kiểm tra lại các khoản chi phí phát sinh trong quá trình lưu trú, đối soát hóa đơn, xử lý thanh toán (tiền mặt, thẻ tín dụng, chuyển khoản) một cách chính xác và minh bạch.
* Thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ trước khi khách rời đi để kịp thời báo cáo cấp trên.
2. Tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian lưu trú:
* Tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu của khách hàng qua điện thoại hoặc trực tiếp tại quầy: từ yêu cầu thêm đồ dùng trong phòng, đặt dịch vụ báo thức, đến dịch vụ giặt ủi hoặc đặt vé máy bay/tour du lịch.
* Đóng vai trò như một chuyên gia tư vấn bản địa (Concierge): giới thiệu cho khách các địa điểm tham quan, khu vui chơi, nhà hàng đặc sản và các lưu ý về văn hóa địa phương.
* Luôn quan sát và nắm bắt tâm lý khách hàng để chủ động cung cấp các dịch vụ vượt kỳ vọng (ví dụ: chuẩn bị quà bất ngờ cho khách có ngày sinh nhật hoặc kỷ niệm ngày cưới).
3. Xử lý các tình huống phát sinh và khiếu nại:
* Tiếp nhận các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng với thái độ cầu thị, bình tĩnh và chuyên nghiệp.
* Sử dụng kỹ năng giải quyết vấn đề để đưa ra phương án xử lý ngay lập tức trong phạm vi quyền hạn nhằm làm hài lòng khách hàng.
* Báo cáo ngay cho Giám sát hoặc Trưởng bộ phận Lễ tân đối với các sự cố nghiêm trọng vượt quá thẩm quyền giải quyết.
* Ghi chép lại lịch sử sự cố vào sổ bàn giao ca để các ca sau theo dõi và rút kinh nghiệm.
4. Quản lý hệ thống đặt phòng và thông tin liên lạc:
* Tiếp nhận các yêu cầu đặt phòng trực tiếp hoặc qua điện thoại khi bộ phận Reservation không làm việc.
* Thường xuyên cập nhật tình trạng phòng (phòng trống, phòng đang dọn, phòng bảo trì) trên hệ thống để phối hợp chặt chẽ với bộ phận Buồng phòng.
* Quản lý hộp thư điện tử của bộ phận lễ tân, trả lời email của khách hàng và đối tác một cách chuyên nghiệp và đúng văn phong.
* Phối hợp với bộ phận Bảo vệ và Hành lý (Bellman) để đảm bảo hành lý của khách được vận chuyển an toàn và kịp thời.
5. Công tác tài chính và báo cáo hành chính:
* Chịu trách nhiệm quản lý quỹ tiền mặt được giao trong ca làm việc; thực hiện đổi tiền cho khách theo tỷ giá quy định.
* Lập các báo cáo doanh thu cuối ca, báo cáo tình hình khách lưu trú, báo cáo những yêu cầu đặc biệt của khách (VIP guests).
* Thực hiện bàn giao ca chi tiết (tiền mặt, chìa khóa, các công việc đang xử lý dở dang) cho đồng nghiệp ca sau để đảm bảo công việc không bị gián đoạn.
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành kinh tế liên quan.
* Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Lễ tân hoặc Chăm sóc khách hàng trong các khách sạn/resort 3-5 sao.
* Am hiểu về các quy định ngành du lịch và lưu trú của Việt Nam.
2. Kỹ năng chuyên môn:
* Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết). Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn, Tiếng Pháp...) là một lợi thế cực lớn.
* Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn quốc tế hoặc nội địa (như Opera, Fidelio, Smile, Newway, v.v.).
* Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng diễn đạt lưu loát, giọng nói dễ nghe (không nói ngọng, nói lắp hoặc giọng địa phương quá nặng), biết cách lắng nghe chủ động.
* Kỹ năng quan sát và phán đoán: Nhạy bén trong việc nhận diện nhu cầu và tâm trạng của khách hàng để điều chỉnh cách phục vụ phù hợp.
3. Phẩm chất cá nhân:
* Diện mạo: Ngoại hình ưa nhìn, chỉn chu, chuyên nghiệp. Luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy chuẩn về đồng phục và vệ sinh cá nhân của khách sạn.
* Thái độ: Trung thực, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao và tâm huyết với nghề dịch vụ.
* Khả năng chịu áp lực: Có thể làm việc trong môi trường cường độ cao, xử lý nhiều việc cùng lúc và sẵn sàng làm việc theo ca (bao gồm ca đêm, cuối tuần và các ngày lễ Tết).
* Sự tỉ mỉ: Cẩn thận trong việc nhập liệu thông tin khách hàng và xử lý các hóa đơn tài chính.
4. Kỹ năng mềm khác:
* Kỹ năng làm việc nhóm: Phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận khác (Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật) để mang lại trải nghiệm đồng bộ cho khách.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Sắp xếp thứ tự ưu tiên các công việc tại quầy khi khách đông (giờ cao điểm check-in/out).
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh theo năng lực, được hưởng phí dịch vụ (Service Charge) hàng tháng dựa trên doanh thu khách sạn.
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các ngày lễ Tết, quà sinh nhật và các dịp đặc biệt trong năm.
* Bảo hiểm & Phúc lợi: Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, đẳng cấp quốc tế, cơ sở vật chất hiện đại, có cơ hội tiếp xúc với nhiều nền văn hóa khác nhau.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, đào tạo kỹ năng mềm và kỹ năng quản lý. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Giám sát ca (Shift Leader), Tổ trưởng hoặc Quản lý bộ phận Tiền sảnh (FOM).
* Hỗ trợ khác: Được cung cấp đồng phục, hỗ trợ bữa ăn theo ca tại nhà ăn nhân viên, có khu vực nghỉ ngơi riêng biệt và các chế độ ưu đãi khi sử dụng dịch vụ tại hệ thống khách sạn của tập đoàn.
Tags: Nhân viên lễ tân khách sạn, Tuyển dụng lễ tân, Việc làm khách sạn, Front Desk Agent, Receptionist, Nghiệp vụ lễ tân, Khách sạn 5 sao, Dịch vụ khách hàng, Tiền sảnh khách sạn, Việc làm du lịch.
Từ khoá tìm kiếm:
1. Tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn tại [Tên thành phố]
2. Mô tả công việc lễ tân khách sạn 3-5 sao
3. Lương lễ tân khách sạn hiện nay là bao nhiêu?
4. Kỹ năng cần có của nhân viên lễ tân khách sạn chuyên nghiệp
5. Việc làm lễ tân khách sạn yêu cầu tiếng Anh tốt
6. Quy trình check-in check-out chuẩn quốc tế cho lễ tân
7. Tìm việc làm khách sạn mới nhất
8. Nhân viên lễ tân ca đêm khách sạn
9. Cơ hội thăng tiến của nghề lễ tân khách sạn
10. Phần mềm quản lý khách sạn Opera dành cho lễ tân
11. Front Office Department jobs
12. Hospitality career opportunities
13. Tuyển lễ tân khách sạn không cần kinh nghiệm (dành cho thực tập sinh)
14. Tiêu chuẩn diện mạo nhân viên lễ tân khách sạn
15. Cách xử lý phàn nàn của khách hàng tại quầy lễ tân.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Receptionist Team LeaderTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Receptionist Team Leader (Trưởng Nhóm Lễ Tân) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người quản lý, chúng tôi tìm kiếm một "Đại sứ Thương hiệu" tài năng và một "Nhạc trưởng" xuất sắc cho khu vực sảnh đón tiếp – vị trí Recepti...
-
Việc làm Long An Trợ lý lễ tânTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRỢ LÝ LỄ TÂN (ADMINISTRATIVE RECEPTION ASSISTANT) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi tại bàn tiếp tân; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" và "Người điều phối trải nghiệm" – vị trí Trợ lý Lễ tân. ...
-
Việc làm Long An Omnichannel ReceptionistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: OMNICHANNEL RECEPTIONIST & TELECOMS SPECIALIST *(Chuyên gia Kỹ thuật Vận hành Hệ thống Liên lạc Đa kênh)* --- 1. Role Overview (Tổng quan vai trò) Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ dừng lại ở tiếng chuông điện thoại truyền...