-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Omnichannel Receptionist
Published date: 2026/07/02
- Location: Long An, vietnam
JOB DESCRIPTION: OMNICHANNEL RECEPTIONIST & TELECOMS SPECIALIST
*(Chuyên gia Kỹ thuật Vận hành Hệ thống Liên lạc Đa kênh)*
---
1. Role Overview (Tổng quan vai trò)
Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ dừng lại ở tiếng chuông điện thoại truyền thống mà là sự giao thoa giữa hạ tầng kỹ thuật vững chắc và trải nghiệm khách hàng mượt mà trên mọi nền tảng. Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia kết nối" (Omnichannel Receptionist & Telecoms Specialist) – một vị trí lai độc đáo giữa kỹ thuật viễn thông và điều phối vận hành.
Bạn không chỉ là người đứng sau những bảng mạch hay những dòng code cấu hình tổng đài, mà còn là mắt xích quan trọng nhất đảm bảo "hệ hô hấp" giao tiếp của doanh nghiệp luôn thông suốt. Vai trò của bạn là đảm bảo rằng mọi yêu cầu từ khách hàng, dù đến từ cuộc gọi truyền thống, VoIP, hệ thống chatbot hay các kênh tương tác số, đều được định tuyến chính xác và ổn định.
Sự tỉ mỉ trong việc đi dây, tư duy logic khi thiết lập kịch bản phân phối cuộc gọi (ACD) và khả năng ứng biến nhanh với các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên có nền tảng viễn thông vững chắc, đồng thời am hiểu về xu hướng giao tiếp đa kênh (Omnichannel), chúng tôi chào đón bạn gia nhập để cùng xây dựng một hệ thống liên lạc chuẩn mực, bảo mật và hiệu quả cao.
---
2. Key Responsibilities (Trách nhiệm chính)
Nhiệm vụ của bạn được chia thành các trụ cột chính, từ hạ tầng vật lý đến quản trị phần mềm và hỗ trợ người dùng:
2.1. Quản lý, Vận hành & Giám sát Hệ thống (Operations & Monitoring)
* Duy trì hạ tầng: Chịu trách nhiệm toàn diện về sự ổn định của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả PABX (Analog) truyền thống và hệ thống IP-PBX (VoIP) hiện đại.
* Giám sát thời gian thực: Theo dõi các thông số kỹ thuật, băng thông và lưu lượng cuộc gọi thông qua các công cụ giám sát hệ thống. Đảm bảo tỷ lệ hoạt động (uptime) đạt 99.9%.
* Kiểm soát chất lượng: Định kỳ kiểm tra chất lượng âm thanh, độ trễ (latency), jitter và mất gói tin (packet loss) để đảm bảo trải nghiệm giao tiếp không bị gián đoạn.
2.2. Thiết lập & Cấu hình Đa kênh (Configuration & Omnichannel Setup)
* Xây dựng kịch bản liên lạc: Thiết lập và tùy chỉnh các tính năng thông minh của tổng đài như: Lời chào tự động (IVR) đa cấp, phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi (Queue), và ghi âm cuộc gọi (Call Recording).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc Helpdesk, giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến.
* Quản lý tài nguyên: Cấp phát và quản lý kho số nội bộ (Extension), quản lý đầu số SIP Trunk, E1/T1/CO và các tài khoản người dùng trên hệ thống đa kênh.
2.3. Sửa chữa, Bảo trì & Xử lý sự cố (Troubleshooting & Maintenance)
* Phản ứng nhanh: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ các phòng ban. Chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ của các lỗi như: không có tín hiệu, cuộc gọi bị rớt, không nghe thấy tiếng hoặc lỗi kết nối giữa các chi nhánh.
* Bảo trì định kỳ: Lập kế hoạch và thực hiện bảo trì phần cứng (vệ sinh thiết bị, kiểm tra nguồn điện dự phòng UPS) và cập nhật phần mềm/firmware cho các thiết bị viễn thông.
* An ninh viễn thông: Thiết lập các rào cản kỹ thuật để ngăn chặn tình trạng gian lận cước phí hoặc truy cập trái phép vào hệ thống tổng đài (PBX Hacking).
2.4. Thi công & Lắp đặt hạ tầng vật lý (Physical Infrastructure)
* Triển khai thực địa: Trực tiếp thực hiện việc đi dây cáp mạng (Cat5e/Cat6), cáp điện thoại, bấm đầu jack (RJ11, RJ45), và lắp đặt các thiết bị đầu cuối như điện thoại IP, điện thoại Analog, thiết bị hội nghị truyền hình.
* Quản lý sơ đồ: Vẽ và cập nhật sơ đồ đấu nối dây (Cable Map), đảm bảo hệ thống tủ Rack, Patch Panel được sắp xếp khoa học, đánh nhãn rõ ràng để dễ dàng quản lý và truy xuất.
2.5. Báo cáo, Phân tích & Đào tạo (Reporting & Training)
* Phân tích dữ liệu: Tổng hợp báo cáo về lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ bỏ lỡ cuộc gọi, và hiệu suất làm việc của các nhánh để giúp ban lãnh đạo tối ưu hóa nhân sự.
* Tài liệu hóa: Xây dựng bộ hướng dẫn sử dụng (SOP) cho các thiết bị điện thoại và phần mềm liên lạc dành cho nhân viên mới.
* Đề xuất cải tiến: Nghiên cứu các công nghệ mới (như AI Call Center, Cloud PBX) để đề xuất nâng cấp hệ thống nhằm giảm chi phí và tăng hiệu quả vận hành.
---
3. Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Năng lực)
Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên không chỉ có "bàn tay vàng" trong việc sửa chữa mà còn có một "cái đầu lạnh" để xử lý các vấn đề logic phức tạp.
3.1. Học vấn và Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế tại vị trí kỹ thuật viên tổng đài, nhân viên IT hệ thống hoặc kỹ thuật viên viễn thông. Ưu tiên những ứng viên từng làm việc cho các đơn vị cung cấp giải pháp Contact Center hoặc các nhà mạng (ISP).
3.2. Kiến thức & Kỹ năng chuyên môn (Hard Skills)
* Am hiểu phần cứng: Hiểu rõ cấu tạo và nguyên lý hoạt động của các dòng tổng đài phổ biến (Panasonic, Siemens, Avaya, Asterisk, Grandstream, Yeastar...).
* Kiến thức mạng: Nắm vững giao thức SIP, H.323, RTP. Có kiến thức cơ bản về mô hình OSI, TCP/IP, VLAN (cho Voice) và QoS để ưu tiên băng thông cho thoại.
* Kỹ năng thi công: Thành thạo các kỹ thuật bấm dây, dò dây, đo kiểm tín hiệu bằng các thiết bị chuyên dụng. Có khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật cơ điện (M&E).
* Phần mềm: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản trị tổng đài dựa trên nền tảng Linux hoặc Windows. Biết cấu hình các thiết bị Gateway (FXS/FXO).
3.3. Kỹ năng mềm & Phẩm chất cá nhân (Soft Skills & Attributes)
* Tư duy logic: Khả năng phân tích vấn đề theo phương pháp loại trừ để tìm ra nguyên nhân sự cố một cách nhanh nhất.
* Sự tỉ mỉ và cẩn trọng: Hệ thống viễn thông là mạng lưới chằng chịt; một sai sót nhỏ trong việc đấu nối có thể làm tê liệt liên lạc của cả một doanh nghiệp.
* Quản lý thời gian: Khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên giữa việc lắp đặt mới và xử lý các sự cố khẩn cấp.
* Thái độ phục vụ: Luôn duy trì thái độ lịch sự, kiên nhẫn khi hướng dẫn nhân viên khác sử dụng thiết bị, dù là những thao tác đơn giản nhất.
* Sức khỏe: Có đủ sức khỏe để thực hiện các công việc lắp đặt, đôi khi phải làm việc trên cao hoặc trong không gian hẹp (phòng server).
---
4. Quyền lợi (Benefits)
Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ nhận được những giá trị tương xứng với nỗ lực và tài năng của mình:
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh theo năng lực, đi kèm với các khoản phụ cấp kỹ thuật và thưởng hiệu suất (KPI) dựa trên độ ổn định của hệ thống.
* Môi trường chuyên nghiệp: Làm việc trong một hệ thống hạ tầng hiện đại, được tiếp cận với những công nghệ viễn thông tiên tiến nhất trên thị trường.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hạ tầng mạng (CCNA), quản trị tổng đài Cloud hoặc các chứng chỉ chuyên môn từ các hãng viễn thông lớn.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội trở thành Trưởng nhóm kỹ thuật, Chuyên gia hệ thống thông tin hoặc Quản trị viên hạ tầng viễn thông cấp cao.
* Chế độ đãi ngộ: Đảm bảo đầy đủ các chế độ theo Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN), thưởng lễ tết, lương tháng 13 và các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ bộ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng, máy đo, laptop và các trang thiết bị bảo hộ lao động hiện đại.
---
5. Tags & Từ khóa tìm kiếm
Tags:
#NhanVienKyThuatTongDai #SuaChuaTongDai #KyThuatVienVienThong #LapDatTongDaiPABX #ViecLamKyThuat #KyThuatVienVoIP #HeThongLienLacNoiBo #ViecLamITVienThong #BaoTriTongDaiDienThoai #TuyenDungKyThuatVienThong #OmnichannelTechnician #IP_PBX_Admin #TelecomSupport
Từ khoá tìm kiếm phổ biến:
* Tuyển kỹ thuật viên lắp đặt tổng đài điện thoại.
* Việc làm vận hành hệ thống VoIP/IP-PBX.
* Nhân viên kỹ thuật hạ tầng viễn thông nội bộ.
* Chuyên viên sửa chữa tổng đài Panasonic/Asterisk.
* Kỹ thuật viên đi dây mạng và điện thoại văn phòng.
* Quản trị hệ thống liên lạc đa kênh doanh nghiệp.
---
Phụ lục: Mô tả chi tiết quy trình làm việc (Dành cho ứng viên tham khảo)
Để giúp ứng viên hình dung rõ hơn về một ngày làm việc của một Omnichannel Receptionist & Technical Specialist, dưới đây là các đầu việc cụ thể:
1. Đầu giờ sáng (Health Check): Truy cập vào dashboard quản trị để kiểm tra các log cuộc gọi từ đêm qua. Đảm bảo không có lỗi kết nối nào giữa các server trung tâm và các văn phòng chi nhánh. Kiểm tra tình trạng hoạt động của các đầu số hotline.
2. Trong ngày (Support & Setup): Tiếp nhận yêu cầu từ bộ phận nhân sự để cài đặt số máy lẻ cho nhân viên mới. Thực hiện đi dây từ tủ trung tâm đến vị trí ngồi, cấu hình điện thoại bàn hoặc cài đặt softphone trên máy tính cho nhân viên.
3. Xử lý sự cố (Urgent Tasks): Nếu có báo cáo về việc cuộc gọi bị nhiễu hoặc không nghe rõ, bạn sẽ tiến hành đo kiểm đường dây hoặc kiểm tra lại cấu hình codec trên tổng đài để tối ưu hóa chất lượng thoại.
4. Dự án nâng cấp (Project Work): Tham gia vào việc lên kế hoạch chuyển đổi từ tổng đài Analog cũ sang hệ thống Cloud PBX để linh hoạt hơn cho nhân viên làm việc từ xa (Remote work).
5. Cuối ngày (Reporting): Xuất báo cáo thống kê cuộc gọi (CDR) để gửi cho bộ phận Chăm sóc khách hàng, giúp họ đánh giá hiệu quả tư vấn.
Chúng tôi không tìm kiếm một người chỉ biết làm theo chỉ dẫn, chúng tôi tìm kiếm một người cộng sự có tâm huyết để giữ cho dòng chảy thông tin của công ty luôn bền bỉ. Nếu bạn thấy mình trong bản mô tả này, hãy gửi CV cho chúng tôi ngay hôm nay!
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Nhân viên dịch vụ khách hàng đa kênhTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH (OMNICHANNEL CUSTOMER SERVICE SPECIALIST) --- Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Dịch vụ Khách hàng Đa kênh. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...
-
Việc làm Long An Front Office CoordinatorTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: FRONT OFFICE COORDINATOR (CHUYÊN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & ĐIỀU PHỐI HỆ THỐNG LIÊN LẠC) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Front Office Coordinator (Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài ...
-
Việc làm Long An Nhân viên quản lý lịch kháchTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN QUẢN LÝ LỊCH KHÁCH (GUEST SCHEDULING COORDINATOR) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư thời gian" – vị trí Nhân viên Quản lý Lịch khách. Bạn không đơn thuần là người ghi chép các cuộc hẹn, mà là mắt xích ...