-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Receptionist Team Leader
- Location: Long An, vietnam
Job Description: Receptionist Team Leader (Trưởng Nhóm Lễ Tân)
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người quản lý, chúng tôi tìm kiếm một "Đại sứ Thương hiệu" tài năng và một "Nhạc trưởng" xuất sắc cho khu vực sảnh đón tiếp – vị trí Receptionist Team Leader. Bạn chính là người đầu tiên thiết lập nhịp điệu cho trải nghiệm của khách hàng, là người biến những giây phút tiếp xúc đầu tiên thành ấn tượng khó phai.
Trong vai trò này, bạn không chỉ đứng ở vị trí tiền tuyến để chào đón khách, mà còn là người dẫn dắt, truyền cảm hứng và xây dựng một đội ngũ lễ tân chuyên nghiệp, tận tâm. Bạn là mắt xích quan trọng kết nối giữa mong đợi của khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ của doanh nghiệp. Sự tinh tế trong giao tiếp, khả năng điều phối linh hoạt và tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc (Customer-centric) chính là những giá trị cốt lõi mà chúng tôi kỳ vọng ở bạn. Nếu bạn đam mê ngành dịch vụ, sở hữu khả năng lãnh đạo bẩm sinh và mong muốn làm việc trong một môi trường sang trọng, chuyên nghiệp, chúng tôi rất mong chờ được đồng hành cùng bạn.
Key Responsibilities
1. Quản lý Đội ngũ & Điều hành Hoạt động (Leadership & Operations Management):
- Trực tiếp xây dựng, phân công lịch làm việc (ca trực) cho đội ngũ nhân viên lễ tân, đảm bảo khu vực sảnh luôn có nhân sự túc trực 24/7 hoặc theo giờ hành chính tùy theo yêu cầu của doanh nghiệp.
- Giám sát tác phong, diện mạo (grooming) và thái độ làm việc của nhân viên theo đúng tiêu chuẩn 5 sao hoặc tiêu chuẩn thương hiệu của công ty.
- Đào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ (On-the-job training) cho nhân viên mới: từ kỹ năng nghe điện thoại, xử lý thư từ, đến cách tiếp đón các đoàn khách VIP.
- Tổ chức các buổi họp giao ban (Briefing) đầu ca để phổ biến thông tin, cập nhật các sự kiện trong ngày và giải quyết các vấn đề tồn đọng.
- Đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) của từng thành viên trong nhóm định kỳ, đưa ra các đề xuất khen thưởng hoặc kỷ luật công bằng.
2. Quản lý Trải nghiệm Khách hàng & Tiếp đón VIP (Guest Experience & VIP Protocol):
- Đảm bảo quy trình check-in/check-out (hoặc quy trình đón tiếp khách đến làm việc) diễn ra nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp nhất.
- Trực tiếp tham gia tiếp đón, hỗ trợ các đoàn khách quan trọng, các đối tác chiến lược hoặc các cấp lãnh đạo cao cấp của doanh nghiệp.
- Nhạy bén nhận diện nhu cầu của khách hàng ngay cả khi họ chưa nói ra, mang lại sự hài lòng vượt mong đợi.
- Giám sát khu vực sảnh chờ, đảm bảo không gian luôn sạch sẽ, ngăn nắp, đầy đủ các ấn phẩm truyền thông, nước uống hoặc các tiện ích phục vụ khách.
3. Giải quyết Khiếu nại & Xử lý Sự cố (Conflict Resolution & Crisis Management):
- Là điểm tựa vững chắc cho nhân viên khi đối mặt với các tình huống khách hàng khó tính hoặc các yêu cầu ngoài tầm kiểm soát của nhân viên cấp dưới.
- Lắng nghe và trực tiếp giải quyết các khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng một cách khéo léo, đảm bảo giữ vững uy tín của tổ chức.
- Phối hợp với bộ phận An ninh và Kỹ thuật để xử lý các sự cố phát sinh tại khu vực sảnh (như mất an ninh trật tự, hỏa hoạn, sự cố hạ tầng) một cách bình tĩnh và hiệu quả.
4. Quản trị Hành chính & Hạ tầng (Administrative & Facilities Oversight):
- Quản lý hệ thống tổng đài, đảm bảo mọi cuộc gọi đến được chuyển hướng chính xác và kịp thời.
- Giám sát việc quản lý thư từ, bưu phẩm, hàng hóa ký gửi, đảm bảo không có sự thất thoát hay chậm trễ trong việc chuyển phát nội bộ.
- Quản lý kho văn phòng phẩm, vật tư tiêu hao phục vụ cho khu vực lễ tân và sảnh (trà, cà phê, hoa tươi, danh thiếp...).
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Hành chính - Nhân sự (HR/Admin) trong việc thực hiện các thủ tục cho người lao động hoặc các sự kiện nội bộ của công ty.
5. Báo cáo & Đề xuất Cải tiến (Reporting & Continuous Improvement):
- Thực hiện các báo cáo định kỳ về lưu lượng khách, phản hồi của khách hàng và hiệu suất của đội ngũ.
- Chủ động đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình tiếp đón, ứng dụng công nghệ (phần mềm quản lý khách hàng) để nâng cao hiệu quả công việc.
- Tham mưu cho Ban lãnh đạo về các xu hướng dịch vụ khách hàng mới để không ngừng nâng cấp hình ảnh của doanh nghiệp.
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm (Education & Experience):
- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngoại giao, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng.
- Có ít nhất 02 - 03 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Lễ tân, trong đó tối thiểu 01 năm ở vị trí tương đương (Nhóm trưởng/Giám sát) tại các tòa nhà văn phòng hạng A, khách sạn 4-5 sao hoặc các tập đoàn lớn.
- Am hiểu về quy trình dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và các quy chuẩn giao tiếp quốc tế.
2. Kỹ năng Chuyên môn (Technical Skills):
- Ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo Tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) là yêu cầu bắt buộc. Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn) là một lợi thế lớn.
- Công nghệ: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các phần mềm quản lý (PMS, phần mềm quản lý khách ra vào, quản lý tòa nhà).
- Kỹ năng điều phối: Khả năng sắp xếp công việc khoa học, quản lý thời gian tốt và chịu được áp lực công việc cao trong những khung giờ cao điểm.
- Kỹ năng giao tiếp & Thuyết phục: Giọng nói truyền cảm, không ngọng, không sử dụng từ địa phương; khả năng diễn đạt mạch lạc, tinh tế và xử lý tình huống linh hoạt.
3. Phẩm chất Cá nhân (Personal Attributes):
- Ngoại hình: Ưa nhìn, chuyên nghiệp, nụ cười thân thiện là một yếu tố quan trọng giúp tạo thiện cảm ngay từ cái nhìn đầu tiên.
- Tư duy dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, có sự thấu cảm và tận tụy trong công việc.
- Kỹ năng lãnh đạo: Có khả năng truyền lửa, dẫn dắt đội ngũ, biết cách lắng nghe và thúc đẩy nhân viên phát triển.
- Sự tỉ mỉ & Chu đáo: Quan tâm đến từng chi tiết nhỏ nhất trong không gian làm việc và quy trình phục vụ.
- Trung thực & Bảo mật: Có đạo đức nghề nghiệp tốt, cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng và thông tin kinh doanh của công ty.
Quyền lợi
- Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm, cùng các khoản phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp trang điểm/đồng phục.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Được làm việc tại sảnh văn phòng hiện đại, sang trọng, thường xuyên tiếp xúc với những đối tượng khách hàng cao cấp và giới tinh hoa.
- Cơ hội phát triển: Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý cấp cao hơn như Trưởng phòng Hành chính, Quản lý Tiền sảnh (Front Office Manager) hoặc Giám đốc Trải nghiệm khách hàng.
- Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng lãnh đạo, quản trị dịch vụ và các lớp kỹ năng mềm khác do công ty tổ chức.
- Chế độ phúc lợi toàn diện: Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của Luật Lao động; khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Đời sống tinh thần: Tham gia các hoạt động Teambuilding, Year-end party, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng công ty.
- Thưởng: Lương tháng 13 và thưởng hiệu quả công việc theo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Tags:
Receptionist Team Leader, Trưởng nhóm lễ tân, Giám sát tiền sảnh, Tuyển dụng lễ tân trưởng, Quản lý dịch vụ khách hàng, Front Office Supervisor, Lễ tân văn phòng hạng A, Việc làm lễ tân tiếng Anh, Senior Receptionist, Điều hành sảnh đón tiếp, Customer Service Lead, Tuyển dụng quản lý sảnh.
Từ khoá tìm kiếm:
- Trưởng nhóm lễ tân tòa nhà văn phòng
- Tuyển dụng Receptionist Team Leader tại Hà Nội/TP.HCM
- Công việc giám sát lễ tân khách sạn
- Tìm việc làm trưởng nhóm lễ tân tiếng Anh
- Mô tả công việc Leader Lễ tân chuyên nghiệp
- Mức lương trưởng nhóm lễ tân hiện nay
- Kỹ năng cần có của một Receptionist Team Leader
- Tuyển dụng trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tiền sảnh
- Lễ tân trưởng cho tập đoàn đa quốc gia
- Front Desk Team Lead Job Description
---
Phụ lục: Một ngày làm việc của Receptionist Team Leader (Tham khảo)
Để hiểu rõ hơn về vị trí này, dưới đây là phác họa một ngày làm việc điển hình của một Trưởng nhóm Lễ tân xuất sắc:
* 08:00 - 08:30: Có mặt tại nơi làm việc sớm hơn nhân viên để kiểm tra diện mạo toàn đội. Tổ chức họp nhanh (Briefing) để điểm qua danh sách khách VIP sẽ đến trong ngày, các sự kiện đặc biệt tại tòa nhà và nhắc nhở các lỗi nhỏ cần khắc phục từ ngày hôm trước.
* 08:30 - 10:30: Giám sát trực tiếp tại sảnh trong giờ cao điểm khi khách đến làm việc đông. Hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống khó hoặc trực tiếp đón tiếp các đối tác quan trọng của Ban Giám đốc.
* 10:30 - 12:00: Xử lý các công việc hành chính: Kiểm tra hệ thống email, duyệt các đơn văn phòng phẩm, kiểm tra lịch trực tuần tới và làm việc với bộ phận Kỹ thuật về việc thay hoa hoặc sửa chữa các thiết bị tại sảnh.
* 13:30 - 15:00: Dành thời gian huấn luyện một nhân viên mới về cách sử dụng phần mềm quản lý hoặc chia sẻ kinh nghiệm xử lý khi gặp một khách hàng đang nóng giận.
* 15:00 - 16:30: Tham gia cuộc họp định kỳ với bộ phận Hành chính hoặc Ban quản lý tòa nhà để đóng góp ý kiến về việc cải thiện chất lượng dịch vụ hoặc phối hợp tổ chức các sự kiện sắp tới.
* 16:30 - 17:30: Tổng hợp báo cáo ngày, kiểm tra lại sổ bàn giao ca, đảm bảo mọi thông tin quan trọng đã được chuyển tiếp cho ca trực sau (nếu có) hoặc được lưu trữ cẩn thận.
* 17:30: Kiểm tra lại lần cuối không gian sảnh, đảm bảo mọi thứ ngăn nắp trước khi ra về, kết thúc một ngày làm việc với sự hài lòng của khách hàng là phần thưởng lớn nhất.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Trợ lý lễ tânTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRỢ LÝ LỄ TÂN (ADMINISTRATIVE RECEPTION ASSISTANT) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi tại bàn tiếp tân; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" và "Người điều phối trải nghiệm" – vị trí Trợ lý Lễ tân. ...
-
Việc làm Long An Omnichannel ReceptionistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: OMNICHANNEL RECEPTIONIST & TELECOMS SPECIALIST *(Chuyên gia Kỹ thuật Vận hành Hệ thống Liên lạc Đa kênh)* --- 1. Role Overview (Tổng quan vai trò) Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ dừng lại ở tiếng chuông điện thoại truyền...
-
Việc làm Long An Nhân viên dịch vụ khách hàng đa kênhTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH (OMNICHANNEL CUSTOMER SERVICE SPECIALIST) --- Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Dịch vụ Khách hàng Đa kênh. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...