-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Remote Receptionist
Published date: 2026/07/02
- Location: Long An, vietnam
Dưới đây là bản mô tả công việc (Job Description) chi tiết cho vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (với định hướng hỗ trợ kỹ thuật/điều phối từ xa – Remote Receptionist/Technical Support), được mở rộng và chuyên sâu để đáp ứng yêu cầu 1800 chữ của bạn.
---
Job Description: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI (REMOTE TECHNICAL SPECIALIST)
1. Role Overview (Tổng quan vai trò)
Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ dừng lại ở việc nghe và gọi, mà là nghệ thuật duy trì dòng chảy thông tin liên tục. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên; bạn là mắt xích quan trọng nhất đảm bảo hệ thống "mạch máu" liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối.
Vị trí này đòi hỏi sự kết hợp hoàn hảo giữa kỹ năng thực địa (đi dây, lắp đặt phần cứng) và tư duy quản trị số (cài đặt phần mềm, cấu hình hệ thống IP-PBX). Bạn sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc duy trì trải nghiệm khách hàng thông qua hệ thống tổng đài, từ việc đảm bảo chất lượng cuộc gọi rõ nét đến việc tối ưu hóa quy trình phân phối cuộc gọi thông minh. Sự tỉ mỉ trong từng mối nối, tư duy logic khi thiết lập kịch bản trả lời tự động và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức.
Nếu bạn là một kỹ thuật viên có niềm đam mê mãnh liệt với lĩnh vực viễn thông, am hiểu về VoIP và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
2. Key Responsibilities (Trách nhiệm chính)
Trách nhiệm của bạn sẽ được chia thành các nhóm nhiệm vụ cụ thể nhằm đảm bảo tính toàn diện trong công tác quản lý hệ thống viễn thông:
2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Operations & Monitoring)
* Duy trì trạng thái Uptime: Trực tiếp theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động 24/7 của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX). Đảm bảo hệ thống đạt tỷ lệ hoạt động tối thiểu 99.9%.
* Giám sát lưu lượng: Theo dõi các chỉ số về lưu lượng cuộc gọi, băng thông sử dụng và chất lượng đường truyền (Jitter, Latency, Packet Loss) để kịp thời điều chỉnh, tránh tình trạng nghẽn mạng.
* Quản lý thiết bị: Lập danh mục và theo dõi tình trạng của toàn bộ thiết bị viễn thông bao gồm: máy chủ tổng đài, Gateway, điện thoại IP (IP Phone), điện thoại Analog, bộ chuyển đổi ATA và các thiết bị đầu cuối khác.
* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện các đợt kiểm tra sức khỏe hệ thống (System Health Check) hàng tuần để phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc lỗi phần cứng tiềm ẩn.
2.2. Cài đặt & Cấu hình Hệ thống (Setup & Configuration)
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Xây dựng và cấu hình hệ thống lời chào tự động (IVR – Interactive Voice Response) theo đa tầng, đa nhánh phù hợp với cấu trúc phòng ban của công ty.
* Phân quyền & Nhóm cuộc gọi: Thiết lập nhóm đổ chuông (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Queue), và các quy tắc định tuyến cuộc gọi (Inbound/Outbound Rules) để tối ưu hóa năng suất của bộ phận chăm sóc khách hàng.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm bán hàng (ERP) nhằm tự động hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến.
* Quản lý tính năng: Cấu hình các tính năng nâng cao như: Ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Follow-me), đàm thoại hội nghị (Conference), và Voice-to-Email.
2.3. Sửa chữa & Khắc phục Sự cố (Repair & Troubleshooting)
* Xử lý sự cố phần mềm: Chẩn đoán và xử lý các lỗi liên quan đến phần mềm tổng đài như: treo dịch vụ Asterisk/FreePBX, lỗi đăng ký tài khoản SIP, lỗi không ghi âm được cuộc gọi.
* Xử lý sự cố phần cứng: Khắc phục trực tiếp hoặc phối hợp với nhà cung cấp để sửa chữa các thiết bị đầu cuối bị hỏng, lỗi nguồn, lỗi cổng mạng.
* Chất lượng âm thanh: Xử lý triệt để các vấn đề về nhiễu âm thanh, tiếng vọng (echo), hoặc tình trạng cuộc gọi bị ngắt quãng do lỗi codec hoặc đường truyền viễn thông.
* Hỗ trợ từ xa: Sử dụng các công cụ điều khiển từ xa để hỗ trợ nhân viên tại các chi nhánh khác xử lý lỗi điện thoại mà không cần có mặt trực tiếp.
2.4. Thi công & Lắp đặt hạ tầng (Infrastructure & Cabling)
* Thi công đường dây: Thực hiện khảo sát, thiết kế sơ đồ đi dây tín hiệu cho văn phòng mới hoặc mở rộng quy mô phòng ban. Đảm bảo tính thẩm mỹ và kỹ thuật (đi ống gen, dán nhãn dây cáp).
* Kết nối vật lý: Thực hiện bấm đầu cáp mạng (RJ45), cáp điện thoại (RJ11), kết nối các phiến chuyển (Patch Panel) và tủ Rack kỹ thuật.
* Mở rộng hệ thống: Lắp đặt thêm các module trung kế (FXO/FXS, E1/T1) khi doanh nghiệp có nhu cầu tăng số lượng đầu số hoặc máy lẻ.
2.5. Báo cáo & Đào tạo (Reporting & Training)
* Quản trị dữ liệu: Trích xuất báo cáo lịch sử cuộc gọi (CDR) định kỳ theo yêu cầu của ban lãnh đạo để đánh giá hiệu suất làm việc của các bộ phận.
* Tài liệu kỹ thuật: Xây dựng và cập nhật sơ đồ hệ thống tổng đài, danh bạ máy lẻ và nhật ký bảo trì thiết bị.
* Hướng dẫn sử dụng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn và trực tiếp đào tạo nhân viên mới cách sử dụng các tính năng trên điện thoại, cách chuyển máy và xử lý các tình huống cơ bản.
---
3. Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Năng lực)
Để thành công ở vị trí này, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe về cả kiến thức chuyên môn lẫn thái độ làm việc:
3.1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực lắp đặt, vận hành hệ thống tổng đài (PABX, IP-PBX). Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc cho các đơn vị tích hợp hệ thống hoặc nhà mạng viễn thông.
* Chứng chỉ: Ưu tiên các ứng viên có chứng chỉ chuyên môn như CCNA, MTCNA hoặc các chứng chỉ liên quan đến VoIP (như 3CX, Asterisk Certification).
3.2. Kỹ năng chuyên môn chi tiết
* Am hiểu về VoIP: Nắm vững kiến thức về giao thức SIP, RTP, các chuẩn nén âm thanh (G.711, G.729) và mô hình OSI.
* Quản trị tổng đài: Có khả năng cấu hình thành thạo các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic, Siemens, Avaya hoặc các dòng tổng đài IP chạy trên nền tảng Asterisk, FreePBX, 3CX, Grandstream.
* Kiến thức mạng (Networking): Hiểu rõ về địa chỉ IP, VLAN (đặc biệt là Voice VLAN), QoS (Quality of Service) để ưu tiên lưu lượng thoại, NAT và Firewall để đảm bảo bảo mật cho hệ thống tổng đài.
* Kỹ năng phần cứng: Sử dụng thành thạo các dụng cụ kỹ thuật như máy đo tín hiệu, kìm bấm cáp, máy khoan và các thiết bị kiểm tra đường dây.
3.3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm
* Tư duy logic: Có khả năng phân tích vấn đề một cách hệ thống để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố (Root Cause Analysis).
* Sự tỉ mỉ: Cẩn thận trong việc quản lý từng đầu dây, từng dòng lệnh cấu hình để tránh gây ra các lỗi hệ thống dây chuyền.
* Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giải thích các thuật ngữ kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
* Khả năng chịu áp lực: Giữ được bình tĩnh và làm việc hiệu quả trong các tình huống khẩn cấp khi hệ thống gặp sự cố lớn.
* Tính chính trực: Đảm bảo bảo mật thông tin cuộc gọi và dữ liệu khách hàng theo quy định của công ty.
---
4. Quyền lợi (Benefits)
Chúng tôi cam kết mang lại một môi trường làm việc không chỉ có thu nhập hấp dẫn mà còn là nơi để bạn phát triển sự nghiệp bền vững:
* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương thưởng xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm, bao gồm lương cơ bản, phụ cấp trực kỹ thuật và thưởng hiệu suất (KPIs).
* Chế độ đãi ngộ: Đóng bảo hiểm xã hội (BHXH, BHYT, BHTN) đầy đủ theo Luật lao động. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường công nghệ hiện đại, trang thiết bị tiên tiến. Cơ hội tiếp xúc với những công nghệ viễn thông mới nhất trên thế giới.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về VoIP, Network và các kỹ năng quản trị hệ thống. Hỗ trợ chi phí thi các chứng chỉ quốc tế.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật, Chuyên gia Tư vấn Giải pháp Viễn thông hoặc Quản trị viên Hệ thống (System Admin).
* Văn hóa doanh nghiệp: Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm và các sự kiện nội bộ gắn kết nhân viên.
* Linh hoạt: Đối với các tác vụ điều phối và hỗ trợ phần mềm, công ty tạo điều kiện cho phép xử lý từ xa để tối ưu hóa thời gian và năng suất.
---
5. Các công cụ & Công nghệ sẽ làm việc (Tech Stack)
Ứng viên trúng tuyển sẽ thường xuyên làm việc với các hệ thống và công cụ sau:
1. Platform: FreePBX, Issabel, 3CX, Asterisk.
2. Hardware: Grandstream, Yealink, Cisco, Panasonic, Fortinet (Firewall).
3. Monitoring: Zabbix, Nagios, PRTG Network Monitor.
4. Remote Support: TeamViewer, AnyDesk, SSH (Putty/Mobaxterm).
5. Cabling: Cáp Cat5e, Cat6, Cáp quang, Patch Panel.
---
6. Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs)
Để ghi nhận những đóng góp của bạn, công ty sẽ dựa trên các chỉ số sau:
1. System Uptime: Thời gian hệ thống hoạt động ổn định trong tháng.
2. Resolution Time (MTTR): Thời gian trung bình để khắc phục một sự cố từ khi tiếp nhận yêu cầu.
3. User Satisfaction: Mức độ hài lòng của nhân viên các phòng ban đối với sự hỗ trợ kỹ thuật.
4. Security Score: Đảm bảo không có sự cố rò rỉ thông tin hoặc bị tấn công xuyên tạc qua hệ thống VoIP.
5. Documentation Accuracy: Mức độ đầy đủ và chính xác của các báo cáo kỹ thuật và sơ đồ hệ thống.
---
7. Tags & Từ khóa tìm kiếm
Tags: #NhanVienKyThuatTongDai #SuaChuaTongDai #KyThuatVienVienThong #LapDatTongDaiPABX #ViecLamKyThuat #KyThuatVienVoIP #HeThongLienLacNoiBo #ViecLamITVienThong #BaoTriTongDaiDienThoai #TuyenDungKyThuatVienThong #AsteriskEngineer #SIPProtocol #RemoteTechnicalSupport
Từ khóa tìm kiếm: Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài, nhân viên vận hành VoIP, kỹ thuật viên điện thoại nội bộ, chuyên gia PBX, kỹ thuật viên viễn thông làm việc từ xa, sửa chữa điện thoại văn phòng, cấu hình tổng đài IP.
---
Kết luận:
Nếu bạn tin rằng mình có đủ sự kiên nhẫn để dò từng sợi dây tín hiệu, đủ sự nhạy bén để cấu hình những hệ thống IP phức tạp và đủ sự tận tâm để hỗ trợ người dùng, hãy nộp hồ sơ ngay hôm nay. Chúng tôi không chỉ tìm một người làm việc, chúng tôi tìm một người đồng hành để cùng xây dựng nền tảng liên lạc vững chắc cho tương lai.
Lưu ý: *Chúng tôi ưu tiên những hồ sơ có đính kèm danh sách các dự án hoặc hệ thống tổng đài mà bạn đã từng trực tiếp triển khai/vận hành.*
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Virtual ReceptionistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Virtual Receptionist (Lễ Tân Ảo) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu từ xa" – vị trí Virtual Receptionist (Lễ tân ảo). Bạn không chỉ là người nhấc máy trả lời điện thoại, mà còn là mắt xích quan trọng nhất t...
-
Việc làm Long An Registration Desk StaffTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Registration Desk Staff (Nhân viên Quầy Đăng ký) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi sau bàn tiếp tân; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Quầy Đăng ký (Registration Desk Staff). ...
-
Việc làm Long An Nhân viên đăng ký hội thảoTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Dưới đây là bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Đăng ký Hội thảo, được biên soạn tỉ mỉ với độ dài và nội dung chuyên sâu theo mẫu bạn yêu cầu. --- JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN ĐĂNG KÝ HỘI THẢO (SEMINAR REGISTRATION STAFF) Role Overview Ch...