-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Cần Thơ Customer Service Staff
Published date: 2026/07/02
- Location: Cần Thơ, vietnam
Job Description: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
---
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một người sửa chữa thiết bị, mà là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Trong kỷ nguyên số, thông tin là dòng máu của doanh nghiệp, và hệ thống tổng đài chính là mạch máu dẫn truyền thông tin đó.
Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cài đặt các thuật toán phần mềm tổng đài phức tạp và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức. Bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn diện từ khâu khảo sát, thiết lập cấu hình ban đầu cho đến việc bảo trì định kỳ và nâng cấp hệ thống để bắt kịp xu hướng công nghệ VoIP hiện đại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê lĩnh vực viễn thông, am hiểu về hạ tầng mạng và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác, kỷ luật cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Operations & Monitoring)
* Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày, hàng tuần đối với tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX) và tổng đài IP (IP-PBX).
* Giám sát hiệu năng của các đường trung kế (Trunking) bao gồm CO line, E1, luồng SIP Trunk để đảm bảo khả năng tiếp nhận cuộc gọi không bị tắc nghẽn.
* Sử dụng các công cụ quản lý chuyên dụng để theo dõi lưu lượng cuộc gọi, phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc lỗi kết nối từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
* Đảm bảo hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS) cho tủ tổng đài luôn trong trạng thái sẵn sàng hoạt động.
2. Cài đặt & Cấu hình Chi tiết (Configuration & Setup)
* Trực tiếp thiết lập và tinh chỉnh các tính năng nâng cao của tổng đài theo yêu cầu thực tế từ các phòng ban:
* Lời chào tự động (IVR): Thiết kế kịch bản lời chào đa cấp, phân hướng cuộc gọi thông minh.
* Phân nhóm cuộc gọi (Ring Group/Queue): Thiết lập các nhóm hỗ trợ khách hàng, nhóm kinh doanh với quy luật đổ chuông xoay vòng hoặc ưu tiên.
* Ghi âm cuộc gọi: Cấu hình lưu trữ dữ liệu ghi âm, đảm bảo tính bảo mật và khả năng truy xuất dữ liệu nhanh chóng khi cần kiểm tra chất lượng.
* Tính năng di động: Cài đặt Extention trên điện thoại thông minh (Softphone) cho nhân viên làm việc từ xa.
* Quản lý danh bạ nội bộ, cấp phát và thu hồi số máy lẻ (Extension) cho nhân viên mới hoặc nhân viên nghỉ việc.
3. Sửa chữa & Khắc phục Sự cố (Troubleshooting & Repair)
* Tiếp nhận thông tin báo lỗi từ các phòng ban và thực hiện chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis).
* Xử lý triệt để các lỗi kỹ thuật phổ biến: mất tín hiệu, tiếng bị rè/nhiễu (Noise), cuộc gọi bị sụt nguồn, hoặc không thể thực hiện cuộc gọi ngoại mạng.
* Sửa chữa hoặc đề xuất thay thế các thiết bị đầu cuối như điện thoại bàn (Analog/IP Phone), tai nghe (Headset) và các module mở rộng bị hư hỏng.
* Phối hợp với các nhà mạng (VNPT, Viettel, FPT...) để xử lý các sự cố liên quan đến đường truyền tín hiệu từ bên ngoài vào tòa nhà.
4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng (Cabling & Installation)
* Trực tiếp thực hiện việc đi dây tín hiệu (cáp thoại, cáp mạng CAT5/CAT6) đảm bảo tính thẩm mỹ và tiêu chuẩn kỹ thuật viễn thông.
* Thực hiện bấm đầu cáp, đấu nối phiến Krone, tổ chức quản lý dây bên trong tủ Rack một cách khoa học.
* Khảo sát địa hình và lập phương án thi công lắp đặt hệ thống điện thoại cho các văn phòng mới, chi nhánh mới hoặc các công trình dự án của công ty.
* Đảm bảo các điểm đấu nối được đánh nhãn (labeling) rõ ràng để thuận tiện cho việc truy xuất và bảo trì sau này.
5. Quản trị Dữ liệu & Bảo mật (Data Management & Security)
* Thực hiện sao lưu (Backup) dữ liệu cấu hình tổng đài và dữ liệu ghi âm định kỳ để đề phòng rủi ro mất mát dữ liệu.
* Thiết lập các lớp bảo mật (Firewall cho VoIP) để ngăn chặn các hành vi xâm nhập trái phép, gian lận cước phí viễn thông hoặc tấn công từ chối dịch vụ (DoS).
* Kiểm soát quyền truy cập hệ thống quản trị tổng đài, chỉ cho phép những người có thẩm quyền thực hiện thay đổi cấu hình.
6. Báo cáo, Hướng dẫn & Đào tạo (Reporting & Training)
* Xây dựng hệ thống tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) các tính năng của điện thoại cho nhân viên văn phòng.
* Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp cho bộ phận Lễ tân hoặc Chăm sóc khách hàng về cách chuyển máy, đàm thoại hội nghị (Conference call).
* Lập báo cáo tổng hợp chi tiết cước phí hàng tháng, phân tích xu hướng sử dụng để đề xuất các gói cước tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp.
* Báo cáo định kỳ tình trạng vật tư, thiết bị dự phòng và đề xuất kế hoạch mua sắm nâng cấp trang thiết bị.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm chuyên môn
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp trong lĩnh vực lắp đặt, vận hành hệ thống tổng đài điện thoại. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các đơn vị cung cấp giải pháp viễn thông hoặc bộ phận IT nội bộ của các doanh nghiệp lớn.
* Am hiểu thiết bị: Có kiến thức sâu về các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường như Panasonic (KX-TES824, KX-NS300...), Grandstream, Yeastar, Cisco, Avaya hoặc các hệ thống tổng đài ảo (Cloud PBX).
2. Kỹ năng chuyên môn (Technical Skills)
* Kiến thức mạng: Hiểu rõ về mô hình OSI, giao thức TCP/IP, khả năng cấu hình VLAN, QoS (ưu tiên băng thông cho Voice) trên Switch và Router.
* Giao thức viễn thông: Thành thạo các giao thức SIP, RTP, H.323 và hiểu biết về các chuẩn mã hóa âm thanh (Codec G.711, G.729...).
* Kỹ năng phần cứng: Có khả năng sử dụng thành thạo các dụng cụ đồ nghề kỹ thuật: kìm bấm mạng/thoại, máy đo tín hiệu, máy hàn cáp (nếu có), đồng hồ vạn năng.
* Kỹ năng tin học: Sử dụng tốt các phần mềm cấu hình tổng đài trên máy tính, các phần mềm giả lập và các công cụ văn phòng để làm báo cáo.
3. Kỹ năng mềm (Soft Skills)
* Tư duy giải quyết vấn đề (Problem Solving): Khả năng phân tích logic để loại trừ các nguyên nhân lỗi và tìm ra phương án xử lý nhanh nhất, giảm thiểu thời gian gián đoạn liên lạc (Downtime).
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đặc thù của ngành viễn thông là hàng trăm sợi dây tín hiệu; sự nhầm lẫn nhỏ có thể dẫn đến hậu quả lớn. Bạn cần sự kiên nhẫn và ngăn nắp.
* Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giải thích các thuật ngữ kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ bình dân để hướng dẫn người dùng không chuyên.
* Quản lý thời gian: Khả năng sắp xếp công việc ưu tiên, đặc biệt là khi có nhiều yêu cầu xử lý sự cố cùng lúc.
4. Phẩm chất cá nhân (Personal Attributes)
* Trung thực & Đạo đức nghề nghiệp: Tuyệt đối bảo mật thông tin cuộc gọi và dữ liệu khách hàng của công ty.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng di chuyển, leo trèo để thi công dây dẫn và chịu được áp lực làm việc trong các điều kiện môi trường khác nhau (phòng server lạnh hoặc công trường nắng nóng).
* Tinh thần học hỏi: Chủ động cập nhật các xu hướng công nghệ mới như chuyển đổi số viễn thông, tích hợp tổng đài với hệ thống CRM/ERP.
---
Quyền lợi
* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương hấp dẫn tương xứng với năng lực và kinh nghiệm, cùng các khoản phụ cấp độc hại/đi lại/điện thoại.
* Thưởng & Phúc lợi: Thưởng các dịp lễ Tết, thưởng hiệu quả công việc (KPIs), thưởng sáng kiến kỹ thuật giúp tiết kiệm chi phí cho công ty.
* Chế độ bảo hiểm: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động ngay sau khi ký hợp đồng chính thức.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về các dòng tổng đài mới, hỗ trợ kinh phí thi các chứng chỉ quốc tế như CCNA, CCNP Collaboration.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại, dụng cụ đồ nghề được trang bị tận răng.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển rõ ràng từ Kỹ thuật viên lên Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng viễn thông.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các chương trình Teambuilding, du lịch hàng năm cùng công ty.
---
Tags
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tổng đài, việc làm kỹ thuật viễn thông, lắp đặt điện thoại nội bộ, kỹ thuật viên sửa chữa điện thoại bàn, vận hành hệ thống IP-PBX, nhân viên thi công cáp mạng viễn thông, chuyên viên VoIP, kỹ thuật viên hạ tầng thông tin liên lạc, tìm việc làm kỹ thuật điện tử viễn thông.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Cần Thơ Nhân viên chăm sóc khách hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người trả lời điện thoại hay phản hồi tin nhắn; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" và một "Chuyên gia tâm lý...
-
Việc làm TP Cần Thơ Nhân viên tư vấn khách hàng siêu thịTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN TƯ VẤN KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người bán hàng đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Tư vấn Khách hàng Siêu thị. Bạn chính là gương mặt đại ...
-
Việc làm TP Cần Thơ CashierTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN THU NGÂN (CASHIER) – NGƯỜI GIỮ NHỊP DÒNG TIỀN & ĐẠI SỨ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi sau quầy tính tiền; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm cuối cùng" – vị trí...