-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Cần Thơ Diagnostic Technician
Published date: 2026/07/02
- Location: Cần Thơ, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI (DIAGNOSTIC TECHNICIAN)
---
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, hệ thống tổng đài không chỉ đơn thuần là những sợi dây cáp mà là một mạng lưới phức tạp kết hợp giữa phần cứng viễn thông truyền thống và công nghệ IP hiện đại.
Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Bạn không chỉ sửa chữa máy móc, bạn đang duy trì luồng thông tin huyết mạch giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng và giữa các phòng ban với nhau. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, am hiểu về giao thức truyền tin và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities (Trách nhiệm chính)
1. Vận hành & Giám sát hệ thống định kỳ
* Kiểm tra tính sẵn sàng: Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày/hàng tuần trên hệ thống tổng đài nội bộ (PABX) hoặc tổng đài IP (IP-PBX). Đảm bảo tất cả các máy nhánh (extension) hoạt động ổn định.
* Giám sát hiệu năng: Theo dõi lưu lượng cuộc gọi, kiểm soát tình trạng nghẽn mạng hoặc quá tải băng thông đối với các hệ thống VoIP.
* Quản lý tài nguyên: Theo dõi số lượng đầu số, quản lý kho số nội bộ và các trung kế (trunks) từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT, v.v.).
* Đảm bảo nguồn điện: Kiểm tra hệ thống lưu điện (UPS), đảm bảo tổng đài vẫn hoạt động trong trường hợp mất điện lưới đột ngột.
2. Cài đặt & Cấu hình chi tiết
* Thiết lập ban đầu: Trực tiếp tham gia vào việc khảo sát, lập phương án và lắp đặt mới các hệ thống tổng đài cho văn phòng, chi nhánh.
* Cấu hình tính năng:
* Thiết lập lời chào tự động (IVR) đa cấp.
* Phân nhóm cuộc gọi (Ring Group) và phân phối cuộc gọi tự động (ACD).
* Cài đặt tính năng ghi âm cuộc gọi (Call Recording) và quản lý dung lượng lưu trữ.
* Cấu hình giờ làm việc/giờ nghỉ cho hệ thống để điều hướng cuộc gọi hợp lý.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc phần mềm quản lý doanh nghiệp (ERP) khi có yêu cầu.
3. Chẩn đoán, Sửa chữa & Bảo trì (Diagnostics & Troubleshooting)
* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán các lỗi vật lý như hư hỏng card trung kế, hỏng cổng thuê bao, lỗi bo nguồn hoặc các thiết bị đầu cuối (điện thoại bàn, headset).
* Xử lý sự cố phần mềm/mạng: Khắc phục các lỗi về mất kết nối SIP Trunk, lỗi đăng ký tài khoản VoIP, nhiễu âm thanh (jitter), trễ tiếng (latency) hoặc mất gói tin (packet loss).
* Bảo trì ngăn ngừa: Thực hiện vệ sinh thiết bị, cập nhật firmware mới nhất cho tổng đài và các điện thoại IP để vá lỗ hổng bảo mật và nâng cao tính năng.
* Hỗ trợ khẩn cấp: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng thông qua hệ thống ticketing, đảm bảo thời gian phản hồi (SLA) đúng cam kết.
4. Thi công đi dây & Lắp đặt hạ tầng vật lý
* Hạ tầng cáp: Thực hiện đi dây tín hiệu (cáp đồng, cáp mạng Cat5e/Cat6), bấm đầu dây RJ11, RJ45 chuyên nghiệp.
* Tủ Rack & Phiến Krone: Tổ chức và đấu nối dây gọn gàng trong tủ rack, đánh nhãn (label) khoa học trên phiến Krone để dễ dàng tra cứu và sửa chữa sau này.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt và hướng dẫn vị trí đặt điện thoại cho nhân viên, đảm bảo tính thẩm mỹ và tiện dụng tại bàn làm việc.
5. Quản lý dữ liệu, Báo cáo & Đào tạo
* Lưu trữ hồ sơ: Lập và cập nhật sơ đồ đấu nối, sơ đồ mạng viễn thông của công ty. Lưu giữ danh sách số điện thoại nội bộ và phân quyền cuộc gọi.
* Báo cáo kỹ thuật: Lập báo cáo định kỳ về tình trạng hệ thống, nhật ký sự cố và các đề xuất nâng cấp, thay thế thiết bị cũ hỏng.
* Hướng dẫn sử dụng: Biên soạn tài liệu hướng dẫn nhanh (Quick Guide) và tổ chức các buổi hướng dẫn cho nhân viên mới về cách sử dụng điện thoại, chuyển cuộc gọi, nghe hòm thư thoại, v.v.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Năng lực)
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm thực tế tại vị trí kỹ thuật viên tổng đài, kỹ thuật viên viễn thông hoặc IT Helpdesk có quản lý PBX.
* Hiểu biết hệ thống: Có kinh nghiệm làm việc với các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic, Siemens, Avaya, Cisco, Grandstream, Yeastar hoặc các hệ thống mã nguồn mở như Asterisk, Issabel, 3CX.
2. Kỹ năng chuyên môn (Technical Skills)
* Kiến thức mạng: Am hiểu về mô hình OSI, giao thức TCP/IP, khả năng cấu hình VLAN, QoS (Quality of Service) để ưu tiên luồng thoại trong mạng LAN/WAN.
* Giao thức viễn thông: Hiểu rõ về giao thức SIP, H.323, các chuẩn mã hóa âm thanh (Codecs như G.711, G.729) và các loại trung kế (Analog, E1/ISDN, SIP Trunk).
* Sử dụng công cụ: Thành thạo các dụng cụ cầm tay như kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, đồng hồ vạn năng. Biết sử dụng các phần mềm bắt gói tin (như Wireshark) để phân tích lỗi VoIP là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng tin học: Sử dụng thành thạo Windows/Linux và các phần mềm văn phòng để làm báo cáo.
3. Phẩm chất cá nhân (Personal Attributes)
* Tư duy logic: Có khả năng phân tích vấn đề một cách hệ thống, loại trừ các nguyên nhân để tìm ra gốc rễ của sự cố (Root Cause Analysis).
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Làm việc với hệ thống dây cáp và cấu hình phần mềm đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, tránh gây gián đoạn dịch vụ của người khác.
* Khả năng chịu áp lực: Bình tĩnh xử lý tình huống khi hệ thống gặp sự cố lớn hoặc khi có nhiều yêu cầu hỗ trợ cùng lúc.
* Thái độ dịch vụ: Luôn nhiệt tình, lịch sự khi hỗ trợ đồng nghiệp và khách hàng. Khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật bằng ngôn ngữ dễ hiểu cho người không chuyên.
* Tự học hỏi: Chủ động cập nhật các công nghệ viễn thông mới (Cloud PBX, AI in Telecom) để áp dụng vào công việc.
---
Quyền lợi (Benefits)
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm thực tế.
* Thưởng & Phụ cấp: Thưởng hiệu suất công việc (KPIs), thưởng các ngày lễ tết, lương tháng 13. Phụ cấp xăng xe, điện thoại và chi phí đi công trình (nếu có).
* Chế độ bảo hiểm: Đảm bảo đầy đủ quyền lợi về BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động hiện hành.
* Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động, được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ và thiết bị bảo hộ lao động hiện đại.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về sản phẩm từ các hãng viễn thông lớn. Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng mạng.
* Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và các hoạt động teambuilding, du lịch nghỉ mát cùng công ty.
---
Tiêu chuẩn KPI đánh giá hiệu quả công việc
Để đảm bảo chất lượng công việc của một Diagnostic Technician, chúng tôi áp dụng các chỉ số đánh giá sau:
1. System Uptime: Đảm bảo thời gian hệ thống hoạt động ổn định đạt trên 99.9%.
2. Resolution Time (MTTR): Thời gian trung bình để khắc phục một sự cố sau khi tiếp nhận thông tin.
3. User Satisfaction: Chỉ số hài lòng của nhân viên các phòng ban đối với sự hỗ trợ kỹ thuật.
4. Documentation Accuracy: Độ chính xác và đầy đủ của các sơ đồ đấu nối và báo cáo định kỳ.
5. Cost Optimization: Đề xuất các giải pháp vận hành tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng cuộc gọi.
---
Quy trình làm việc hàng ngày của Diagnostic Technician
* 08:00 - 08:30: Kiểm tra nhật ký hệ thống (log files) đêm qua, kiểm tra tình trạng kết nối các đầu số chính.
* 08:30 - 10:30: Thực hiện các yêu cầu thay đổi cấu hình (đổi tên máy nhánh, chuyển hướng cuộc gọi) hoặc lắp đặt điện thoại cho nhân sự mới.
* 10:30 - 12:00: Đi kiểm tra hạ tầng tại các tầng/khu vực sản xuất, xử lý các dây cáp bị lỏng hoặc hư hỏng cơ học.
* 13:30 - 15:30: Thực hiện bảo trì định kỳ theo kế hoạch (update phần mềm, vệ sinh tủ máy).
* 15:30 - 17:00: Xử lý các sự cố phát sinh đột xuất hoặc hỗ trợ người dùng từ xa qua Ultraview/Teamviewer.
* 17:00 - 17:30: Cập nhật nhật ký công việc, báo cáo tình hình thiết bị hỏng cần mua sắm thay thế và kết thúc ngày làm việc.
---
Tags & Từ khóa
Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Kỹ thuật điện tử viễn thông, Quản trị hệ thống tổng đài, Lắp đặt camera và tổng đài, Chuyên viên hạ tầng viễn thông.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài tại [Địa điểm], Mô tả công việc kỹ thuật viễn thông, Lương nhân viên sửa chữa tổng đài, Yêu cầu kỹ năng kỹ thuật viên PABX, Cách cấu hình tổng đài IP Grandstream, Bảo trì hệ thống điện thoại nội bộ doanh nghiệp.
---
*Vị trí Diagnostic Technician không chỉ đòi hỏi đôi bàn tay khéo léo mà còn cần một cái đầu lạnh để phân tích và xử lý những luồng dữ liệu vô hình. Nếu bạn tự tin mình có đủ sự kiên nhẫn và đam mê để làm chủ các hệ thống liên lạc phức tạp, hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi ngay hôm nay.*
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Cần Thơ Thợ chẩn đoán lỗi xe máyTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Thợ Chẩn Đoán Lỗi Xe Máy Cao Cấp (Kỹ Thuật Viên Chẩn Đoán) Role Overview Trong kỷ nguyên công nghệ xe máy hiện đại, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người thợ sửa xe thuần túy, mà đang săn đón một "Bác sĩ chuyên khoa" cho những cỗ má...
-
Việc làm TP Cần Thơ Thợ sửa ECU xe máyTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: CHUYÊN GIA KỸ THUẬT PHỤC HỒI & ĐIỀU KHIỂN ĐIỆN TỬ (ECU MOTORCYCLE TECHNICIAN) Role Overview Trong kỷ nguyên của xe máy thế hệ mới, ECU (Electronic Control Unit) được ví như "bộ não" trung tâm, điều phối mọi hoạt động từ phun xăng, đá...
-
Việc làm TP Cần Thơ Thợ sửa hệ thống phun xăng điện tửTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Thợ Sửa Chữa Hệ Thống Phun Xăng Điện Tử (EFI Technician) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "bác sĩ nội khoa động cơ" – vị trí Kỹ thuật viên Chuyên trách Hệ thống Phun xăng Điện tử (EFI Specialist). Trong kỷ nguyên của những p...