-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Cần Thơ Nhân viên bán hàng online
Published date: 2026/07/02
- Location: Cần Thơ, vietnam
Dưới đây là bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Bán hàng Online, được biên soạn theo phong cách chuyên nghiệp, đầy đủ và bám sát cấu trúc mẫu bạn cung cấp, với độ dài được mở rộng tối đa để đáp ứng yêu cầu 1800 chữ của bạn bằng cách đi sâu vào từng khía cạnh kỹ năng, quy trình và tư duy nghề nghiệp.
---
Job Description: Nhân viên Bán hàng Online (Chuyên viên Tư vấn & Tối ưu Doanh thu Thương mại điện tử)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Bán hàng Online. Bạn không chỉ đơn thuần là người trả lời tin nhắn, mà là mắt xích chiến lược chuyển đổi nhu cầu của khách hàng thành doanh thu thực tế. Trong kỷ nguyên kinh tế số, bạn chính là gương mặt, là giọng nói và là người dẫn dắt trải nghiệm mua sắm của khách hàng trên các nền tảng Facebook, Zalo, Shopee, TikTok và Website.
Sự nhạy bén trong nắm bắt tâm lý khách hàng, tốc độ phản hồi "thần tốc" và khả năng tư vấn giải pháp tối ưu chính là những giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người trẻ năng động, yêu thích việc chinh phục các con số doanh thu và mong muốn làm việc trong một môi trường TMĐT (E-commerce) đầy biến động nhưng cực kỳ thú vị, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Quản lý và Tiếp nhận Tương tác Khách hàng đa kênh
* Trực chiến hệ thống: Theo dõi và phản hồi ngay lập tức các tin nhắn (Inbox), bình luận (Comment) của khách hàng trên tất cả các nền tảng bán hàng của công ty (Fanpage, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Zalo OA).
* Tư vấn chuyên sâu: Không chỉ dừng lại ở việc báo giá, bạn cần thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng để đưa ra những lời khuyên về sản phẩm phù hợp nhất, giải quyết nỗi đau (pain point) của khách.
* Kịch bản linh hoạt: Sử dụng và cải tiến bộ kịch bản tư vấn (Scripts) để tối ưu tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate), đồng thời biết cách cá nhân hóa cuộc hội thoại để tạo thiện cảm.
2. Quản lý Quy trình Đơn hàng & Vận hành (Order Management)
* Khởi tạo đơn hàng: Chốt đơn và nhập liệu thông tin khách hàng chính xác lên hệ thống phần mềm quản lý bán hàng (như KiotViet, Sapo, hoặc ERP nội bộ).
* Theo dõi hành trình: Hợp tác chặt chẽ với bộ phận kho để kiểm tra tình trạng tồn kho thực tế trước khi xác nhận đơn. Theo dõi trạng thái vận chuyển của đơn hàng để kịp thời thông báo cho khách.
* Xử lý hậu cần: Phối hợp với các đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, Viettel Post...) để giải quyết các sự cố như: giao chậm, thất lạc hàng hóa, hoặc khách yêu cầu đổi địa chỉ.
3. Tối ưu hóa Doanh thu qua Up-selling & Cross-selling
* Bán thêm và bán chéo: Chủ động gợi ý các sản phẩm đi kèm hoặc các gói combo ưu đãi để tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (AOV - Average Order Value).
* Chăm sóc khách hàng cũ: Thực hiện các chiến dịch Remarketing qua danh sách data khách hàng cũ, nhắn tin/gọi điện hỏi thăm về trải nghiệm sản phẩm và giới thiệu các chương trình khuyến mãi mới.
* Nuôi dưỡng tệp khách tiềm năng: Phân loại khách hàng (khách mới, khách VIP, khách đang phân vân) để có quy trình chăm sóc định kỳ phù hợp.
4. Quản lý Hình ảnh & Nội dung Gian hàng Online
* Cập nhật thông tin: Đảm bảo giá cả, chương trình khuyến mãi và mô tả sản phẩm trên các gian hàng luôn chính xác và đồng nhất.
* Hỗ trợ content: Phối hợp với bộ phận Marketing để phản hồi về xu hướng tìm kiếm của khách hàng, đóng góp ý tưởng về hình ảnh/video thực tế của sản phẩm để tăng uy tín cho gian hàng.
* Quản lý đánh giá (Reviews): Theo dõi và phản hồi các đánh giá của khách hàng trên sàn TMĐT. Biến các khiếu nại (1 sao) thành cơ hội để thể hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
5. Xử lý Khiếu nại & Chăm sóc Hậu mãi
* Giải quyết sự cố: Tiếp nhận các phản hồi về hàng lỗi, hàng thiếu hoặc không đúng mô tả. Đưa ra phương án xử lý nhanh chóng (đổi trả/hoàn tiền) dựa trên chính sách công ty để duy trì chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT).
* Xây dựng lòng trung thành: Gửi lời cảm ơn sau khi đơn hàng thành công và hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, bảo quản sản phẩm bền bỉ.
6. Báo cáo & Phân tích Dữ liệu Bán hàng
* Thống kê số liệu: Lập báo cáo doanh số hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng. Phân tích tỷ lệ chốt đơn từ các nguồn traffic khác nhau.
* Nghiên cứu đối thủ: Thường xuyên theo dõi hoạt động của các đối thủ cạnh tranh trên không gian mạng để đề xuất các chương trình khuyến mãi hoặc điều chỉnh giá bán cạnh tranh.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên. Ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm: Có ít nhất 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Tư vấn bán hàng online, Telesales, Chăm sóc khách hàng). Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường bán lẻ hoặc các shop trên sàn TMĐT.
2. Kỹ năng chuyên môn
* Kỹ năng viết lách & Giao tiếp: Có khả năng diễn đạt ngôn từ tốt, không sai lỗi chính tả (đây là yêu cầu bắt buộc), biết cách sử dụng ngôn ngữ "teencode" phù hợp với giới trẻ hoặc ngôn ngữ chuyên nghiệp với khách hàng cao cấp.
* Sử dụng công cụ: Thành thạo các công cụ chat đa kênh (Pancake, Haravan, Nhanh.vn...), hiểu rõ quy định và cơ chế vận hành của Shopee, Lazada, TikTok Shop (về điểm phạt, tỷ lệ phản hồi, thời gian đóng gói).
* Tin học văn phòng: Sử dụng tốt Excel để làm báo cáo và quản lý data khách hàng.
* Tốc độ đánh máy: Khả năng đánh máy nhanh và chính xác để xử lý cùng lúc nhiều hội thoại vào khung giờ cao điểm (Peak hours).
3. Phẩm chất cá nhân
* Kiên nhẫn & Điềm tĩnh: Luôn giữ thái độ lịch sự, nhẹ nhàng ngay cả khi đối mặt với những khách hàng khó tính hoặc những tình huống khiếu nại gay gắt.
* Tư duy mục tiêu (Target-driven): Luôn khát khao vượt chỉ số KPI đề ra, có tinh thần trách nhiệm cao với doanh số chung của đội ngũ.
* Sự tỉ mỉ: Cẩn thận trong việc lên đơn, kiểm tra thông tin giao hàng để hạn chế tối đa tình trạng hoàn đơn (Boom hàng) do lỗi chủ quan.
* Khả năng thích nghi: Sẵn sàng cập nhật các tính năng mới của công nghệ và thay đổi kịch bản bán hàng theo xu hướng thị trường.
---
Daily Workflow (Mô tả quy trình làm việc điển hình)
* 08:30 - 09:00: Kiểm tra toàn bộ tin nhắn và bình luận tồn đọng từ tối hôm trước. Ưu tiên xử lý các khách hàng đã có ý định mua rõ ràng.
* 09:00 - 11:30: Phối hợp cùng kho để kiểm đơn, in vận đơn. Tiếp tục tư vấn khách hàng mới.
* 11:30 - 13:30: Trực chat luân phiên (giờ nghỉ trưa là thời điểm khách hàng online mua sắm rất nhiều).
* 13:30 - 16:30: Gọi điện xác nhận các đơn hàng có giá trị cao hoặc thông tin chưa rõ ràng. Xử lý các ca khiếu nại, bảo hành.
* 16:30 - 17:30: Tổng hợp đơn hàng trong ngày, đối soát số lượng với kho và đơn vị vận chuyển.
* 17:30 - 18:00: Lập báo cáo kết quả công việc, các vấn đề phát sinh và kế hoạch follow-up cho ngày mai.
---
Quyền lợi & Môi trường làm việc
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + % Hoa hồng doanh số (không giới hạn) + Thưởng vượt KPI. Thu nhập trung bình từ 10.000.000đ - 20.000.000đ tùy theo năng lực.
* Lộ trình thăng tiến: Có cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm bán hàng Online (Team Leader) hoặc Chuyên viên Marketing/Vận hành sàn TMĐT sau 6-12 tháng.
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa học về kỹ năng chốt đơn, tâm lý học khách hàng và cách vận hành các nền tảng bán hàng hiện đại nhất hiện nay.
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật, lương tháng 13. Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo quy định của Nhà nước sau khi ký hợp đồng chính thức.
* Môi trường văn phòng: Trẻ trung, năng động, đồng nghiệp gen Z thân thiện, nhiều hoạt động teambuilding và ăn uống nhẹ tại văn phòng.
---
Tags:
Nhân viên bán hàng online, Tư vấn bán hàng qua chat, Tuyển dụng Telesales, Việc làm thương mại điện tử, Chăm sóc khách hàng online, Nhân viên trực page, Chốt đơn Shopee TikTok, Việc làm bán hàng Hà Nội/TP.HCM, Chuyên viên tư vấn TMĐT, Marketing và bán hàng online.
---
Từ khoá tìm kiếm:
Việc làm nhân viên bán hàng online lương cao, tuyển dụng nhân viên trực fanpage, mô tả công việc nhân viên chốt đơn, kỹ năng bán hàng online chuyên nghiệp, quy trình quản lý đơn hàng TMĐT, nhân viên kinh doanh online, tìm việc làm bán hàng tại nhà/văn phòng.
---
Phụ lục: Các chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs)
*Để bạn hiểu rõ hơn về kỳ vọng của chúng tôi, vị trí này sẽ được đánh giá dựa trên:*
1. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Số lượng đơn hàng chốt được / Tổng số lượng khách hàng liên hệ.
2. Thời gian phản hồi trung bình (Response Time): Thời gian trung bình để trả lời một tin nhắn của khách (mục tiêu thường dưới 2 phút).
3. Giá trị đơn hàng trung bình (AOV): Khả năng thuyết phục khách mua thêm sản phẩm.
4. Tỷ lệ hoàn đơn (Return Rate): Kiểm soát lỗi tư vấn hoặc sai sót thông tin khiến khách trả hàng.
5. Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT): Dựa trên đánh giá sao và feedback sau mua.
---
*Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người làm việc, chúng tôi tìm kiếm một người đồng hành để cùng đưa sản phẩm tới tay hàng triệu khách hàng một cách hoàn hảo nhất. Hãy ứng tuyển ngay nếu bạn thấy mình chính là mảnh ghép mà chúng tôi đang thiếu!*
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Cần Thơ Telesales ExecutiveTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Telesales Executive Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người bán hàng qua điện thoại đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" và một "Chuyên gia thuyết phục" – vị trí Telesales Executive. Tại đây, bạn k...
-
Việc làm TP Cần Thơ Nhân viên telesalesTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TELESALES – CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người gọi điện, chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ thương hiệu" – những chuyên gia kết nối, người nắm giữ chìa khóa ...
-
Việc làm TP Cần Thơ Cashier SalesTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Cashier Sales (Nhân viên Thu ngân & Bán hàng) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Thu ngân kết hợp Bán hàng (Cashier Sales). Bạn không chỉ đơn thuần là người đứng sau quầy thanh toán, mà ...