-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Cần Thơ Nhân viên kỹ thuật khách sạn
Published date: 2026/07/02
- Location: Cần Thơ, vietnam
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI KHÁCH SẠN
---
1. Role Overview (Tổng quan vai trò)
Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là những sợi dây cáp hay tín hiệu sóng âm, mà là "mạch máu" duy trì sự sống cho toàn bộ quy trình vận hành của một khách sạn cao cấp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ là một người thợ sửa chữa, mà là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc giữa khách hàng và các bộ phận, cũng như sự phối hợp nội bộ luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối.
Sự tỉ mỉ trong từng mối nối, tư duy logic sắc bén khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Trong môi trường khách sạn, mỗi giây phút gián đoạn liên lạc đều có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng hoặc rủi ro trong công tác an ninh. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các giao thức liên lạc hiện đại và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác và tiêu chuẩn cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
2. Key Responsibilities (Trách nhiệm chính)
2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (System Operation & Monitoring)
* Theo dõi thời gian thực: Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX). Đảm bảo tất cả các máy lẻ (extensions) tại phòng khách, khu vực công cộng và các văn phòng làm việc luôn trong trạng thái sẵn sàng.
* Kiểm tra thiết bị ngoại vi: Giám sát hiệu năng của các thiết bị viễn thông liên quan như bộ chuyển đổi (Gateway), các card trung kế, hệ thống lưu điện (UPS) dành riêng cho tổng đài để đảm bảo hệ thống không bị gián đoạn khi có sự cố điện lưới.
* Quản lý lưu lượng: Theo dõi mật độ cuộc gọi, phát hiện sớm các dấu hiệu nghẽn mạng hoặc lỗi tín hiệu đường truyền từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...).
2.2. Cài đặt & Cấu hình Hệ thống (Installation & Configuration)
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Xây dựng và cấu hình hệ thống lời chào tự động (IVR) chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn thương hiệu của khách sạn. Phân nhóm cuộc gọi (Hunt Group) cho các bộ phận như Lễ tân, Đặt phòng, Housekeeping để tối ưu hóa thời gian phản hồi khách hàng.
* Quản lý tính năng: Cài đặt các tính năng nâng cao như: ghi âm cuộc gọi (để kiểm soát chất lượng dịch vụ), chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), thiết lập chế độ ngày/đêm, và quản lý hộp thư thoại.
* Tích hợp hệ thống (Integration): Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp hệ thống tổng đài với phần mềm quản lý khách sạn (PMS - Property Management System) như Opera, Smile... nhằm tự động hóa việc hiển thị tên khách hàng, quản lý cước phí điện thoại và trạng thái phòng.
2.3. Sửa chữa & Bảo trì (Repair & Maintenance)
* Chẩn đoán lỗi: Sử dụng các thiết bị đo kiểm và phần mềm chuyên dụng để xác định nguyên nhân các sự cố: nhiễu âm thanh, rớt cuộc gọi, mất tín hiệu hoàn toàn hoặc lỗi phần mềm xử lý dữ liệu cuộc gọi.
* Xử lý sự cố phần cứng: Trực tiếp thay thế, sửa chữa các linh kiện hỏng hóc trong tủ tổng đài, thay mới các máy điện thoại bàn (Analog, Digital, IP Phone) tại các khu vực khi có yêu cầu.
* Bảo trì định kỳ: Lập kế hoạch và thực hiện vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối tại khung phối dây (MDF/IDF), cập nhật firmware/software cho hệ thống tổng đài để ngăn ngừa các lỗ hổng bảo mật.
2.4. Thi công Đi dây & Lắp đặt (Cabling & Hardware Setup)
* Triển khai hạ tầng: Thực hiện khảo sát, thiết kế sơ đồ đi dây tín hiệu cho các dự án mở rộng hoặc nâng cấp phòng khách sạn. Trực tiếp thi công kéo cáp đồng, cáp mạng (Cat5e/Cat6) đảm bảo tính thẩm mỹ và tiêu chuẩn kỹ thuật viễn thông.
* Quản lý đầu cuối: Thực hiện bấm đầu cáp, đấu nối phiến Krone, lắp đặt và cấu hình các thiết bị đầu cuối tại văn phòng, sảnh chờ, và hệ thống điện thoại khẩn cấp trong thang máy.
* Quản lý sơ đồ: Cập nhật và lưu trữ bản vẽ sơ đồ mạng lưới điện thoại, đánh dấu mã số dây cáp rõ ràng để thuận tiện cho việc truy xuất và sửa chữa sau này.
2.5. Báo cáo & Đào tạo Hướng dẫn (Reporting & Training)
* Lưu trữ dữ liệu: Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống, nhật ký các sự cố đã xử lý và đề xuất các phương án nâng cấp hiệu quả.
* Hỗ trợ người dùng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng các phím chức năng trên điện thoại cho nhân viên mới. Hướng dẫn các bộ phận vận hành các tính năng đặc thù (như báo thức tự động cho khách, chuyển cuộc gọi quốc tế...).
* Quản lý kho: Theo dõi số lượng vật tư dự phòng (dây cáp, đầu bấm, máy điện thoại, card dự phòng) và lập dự toán mua sắm khi cần thiết.
---
3. Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Năng lực)
3.1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực lắp đặt, vận hành hệ thống tổng đài. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các khách sạn 4-5 sao hoặc các công ty cung cấp giải pháp viễn thông lớn.
* Kiến thức: Am hiểu sâu về nguyên lý hoạt động của tổng đài Analog truyền thống và hệ thống IP-PBX hiện đại. Hiểu biết về các chuẩn kết nối (RJ11, RJ45), các loại cáp viễn thông và giao thức VoIP/SIP.
3.2. Kỹ năng chuyên môn
* Kỹ năng phần cứng: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ cầm tay (kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, mỏ hàn...). Có khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật điện nhẹ (ELV).
* Kỹ năng phần mềm: Biết cấu hình các dòng tổng đài phổ biến (như Panasonic, Siemens, Avaya, Cisco, Grandstream hoặc tổng đài ảo Asterisk). Có kiến thức cơ bản về mạng máy tính (IP Address, Subnet mask, VLAN) để hỗ trợ vận hành tổng đài IP.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh. Giao tiếp cơ bản với khách hàng nước ngoài khi cần xử lý sự cố trong phòng khách là một lợi thế lớn.
3.3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm
* Tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống tổng đài có hàng ngàn mối nối, một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc toàn hệ thống. Do đó, sự chính xác là ưu tiên hàng đầu.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích vấn đề theo hệ thống để loại trừ và tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách nhanh nhất.
* Thái độ phục vụ: Luôn giữ phong cách chuyên nghiệp, lịch sự khi tiếp xúc với khách hàng và đồng nghiệp. Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về trang phục và tác phong của khách sạn.
* Sức khỏe & Sự linh hoạt: Sẵn sàng làm việc theo ca (bao gồm cả ca đêm hoặc ngày lễ nếu có sự cố khẩn cấp). Có khả năng làm việc ở độ cao (khi đi dây) hoặc trong môi trường kỹ thuật hẹp.
---
4. Quyền lợi (Benefits)
* Thu nhập cạnh tranh: Lương tháng 13 + Thưởng KPI dựa trên hiệu quả công việc và mức độ hài lòng của các bộ phận vận hành.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường khách sạn sang trọng, chuyên nghiệp, tiếp xúc với các công nghệ viễn thông tiên tiến nhất.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống tổng đài thế hệ mới, kỹ năng chăm sóc khách hàng và an toàn lao động. Cơ hội thăng tiến lên vị trí Giám sát Kỹ thuật hoặc Tổ trưởng Tổ điện nhẹ.
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT theo quy định pháp luật. Được cung cấp đồng phục, hỗ trợ cơm ca tại nhà ăn nhân viên. Nghỉ phép năm và tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm của khách sạn.
* Trải nghiệm dịch vụ: Cơ hội nhận voucher nghỉ dưỡng hoặc giảm giá dịch vụ ăn uống trong hệ thống khách sạn dành cho nhân viên xuất sắc.
---
5. Tags & Từ khóa tìm kiếm
Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật khách sạn, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Kỹ thuật điện nhẹ khách sạn, Nhân viên vận hành IP-PBX.
Từ khóa tìm kiếm:
* Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tổng đài điện thoại khách sạn
* Việc làm vận hành hệ thống viễn thông nội bộ
* Kỹ thuật viên sửa chữa điện thoại bàn và tổng đài
* Lắp đặt hệ thống PABX/IP-PBX cho resort
* Nhân viên kỹ thuật ELV (Điện nhẹ) chuyên về viễn thông
* Kỹ thuật viên cấu hình tổng đài Panasonic/Avaya
* Tìm việc làm kỹ thuật viễn thông tại [Tên thành phố]
* Mô tả công việc nhân viên kỹ thuật truyền thông khách sạn
* Chuyên viên hệ thống Voice IP khách sạn
* Bảo trì hệ thống liên lạc nội bộ 5 sao.
---
6. Phụ lục: Quy trình xử lý sự cố tiêu chuẩn (Dành cho ứng viên tham khảo)
Để hoàn thành xuất sắc vai trò này, ứng viên cần nắm vững quy trình xử lý sự cố (SOP) đặc thù của ngành khách sạn:
1. Tiếp nhận thông tin: Nhận yêu cầu từ bộ phận Lễ tân hoặc hệ thống báo lỗi tự động. Ghi nhận chính xác số phòng/vị trí gặp sự cố.
2. Phản hồi nhanh: Đối với các sự cố tại phòng khách, kỹ thuật viên phải có mặt hoặc xử lý từ xa trong vòng 10-15 phút để đảm bảo trải nghiệm của khách không bị gián đoạn.
3. Tác phong khi vào phòng khách: Gõ cửa đúng quy định, chào hỏi lịch sự, thông báo mục đích công việc và thực hiện sửa chữa nhanh gọn, sạch sẽ.
4. Kiểm tra chéo: Sau khi sửa chữa, phải thực hiện cuộc gọi thử nghiệm (test call) đến tổng đài và ngược lại để đảm bảo tín hiệu hai chiều đều rõ nét.
5. Hoàn tất hồ sơ: Cập nhật tình trạng vào sổ nhật ký kỹ thuật hoặc phần mềm quản lý bảo trì của khách sạn.
*Vị trí này không chỉ đòi hỏi đôi bàn tay khéo léo mà còn cần một tư duy nhạy bén để kết nối mọi con người trong không gian khách sạn thành một khối thống nhất.*
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Cần Thơ Trưởng bộ phận an ninhTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: TRƯỞNG BỘ PHẬN AN NINH (SECURITY MANAGER) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Người gác đền tận tụy" – vị trí Trưởng bộ phận An ninh. Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý đội ngũ bảo vệ, mà là kiến trúc sư trưởng thiết lập...
-
Việc làm TP Cần Thơ Security OfficerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Security Officer (Nhân viên An ninh Chuyên nghiệp) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm những "người gác đền tận tâm" – vị trí Nhân viên An ninh (Security Officer) để trở thành lá chắn vững chắc bảo vệ tài sản, con người và uy tín c...
-
Việc làm TP Cần Thơ Nhân viên an ninh khách sạnTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN AN NINH KHÁCH SẠN (HOTEL SECURITY OFFICER) Role Overview Chúng tôi không tìm kiếm những "người gác cổng" đơn thuần, chúng tôi đang tìm kiếm những "Người bảo vệ sự an tâm" – vị trí Nhân viên An ninh Khách sạn. Trong môi trườ...