-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Tuyển dụng việc làm Virtual Assistant TP.HCM
Published date: 2026/07/02
- Location: Tp Hồ Chí Minh, vietnam
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
---
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.
Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống thông tin liên lạc không chỉ đơn thuần là những cuộc gọi thoại truyền thống, mà đã trở thành huyết mạch kết nối khách hàng, đối tác và nội bộ doanh nghiệp. Từ các cuộc gọi tư vấn dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng (Call Center/Contact Center) cho đến các kết nối liên phòng ban, tất cả đều phụ thuộc vào sự vận hành bền bỉ của hệ thống tổng đài. Với vai trò là Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại, bạn sẽ không chỉ làm việc với phần cứng, dây cáp hay các thiết bị đầu cuối, mà còn trực tiếp làm chủ các công nghệ phần mềm tổng đài tiên tiến nhất (IP-PBX, VoIP, Cloud Server). Bạn chính là người bảo vệ dòng chảy thông tin của doanh nghiệp luôn an toàn, bảo mật và thông suốt 24/7.
---
Key Responsibilities
Để đảm bảo hệ thống thông tin liên lạc của toàn doanh nghiệp và các đối tác khách hàng luôn vận hành tối ưu, người đảm nhiệm vị trí này sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các nhóm nhiệm vụ cốt lõi sau đây:
1. Vận hành & Giám sát hệ thống thường nhật
* Theo dõi và Giám sát: Thực hiện kiểm tra, giám sát trạng thái hoạt động trực tuyến của hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm cả hệ thống PABX truyền thống và hệ thống IP-PBX hiện đại). Sử dụng các công cụ giám sát chuyên dụng để theo dõi lưu lượng cuộc gọi, hiệu suất đường truyền, trạng thái các kênh trung kế (SIP Trunk, E1, CO Line).
* Kiểm tra an ninh và bảo mật: Đảm bảo an toàn thông tin cho hệ thống tổng đài, phát hiện và ngăn chặn kịp thời các hành vi xâm nhập trái phép, gian lận cước viễn thông hoặc rò rỉ dữ liệu cuộc gọi. Định kỳ kiểm tra nhật ký hệ thống (system logs) để phát hiện các dấu hiệu bất thường.
* Quản lý sao lưu dữ liệu: Thiết lập và thực hiện quy trình sao lưu (backup) định kỳ cấu hình tổng đài, dữ liệu ghi âm cuộc gọi và cơ sở dữ liệu lịch sử cuộc gọi (CDR - Call Detail Records). Đảm bảo khả năng khôi phục nhanh chóng (disaster recovery) khi hệ thống gặp sự cố nghiêm trọng.
* Quản lý tài nguyên đầu số: Theo dõi trạng thái sử dụng của các số máy lẻ (ext), phân bổ và thu hồi tài nguyên số máy lẻ phù hợp với biến động nhân sự của các phòng ban trong công ty.
2. Cài đặt & Cấu hình kỹ thuật chuyên sâu
* Triển khai hệ thống mới: Trực tiếp tham gia khảo sát, thiết kế và lắp đặt hệ thống tổng đài điện thoại cho các văn phòng mới, chi nhánh mới hoặc các dự án của khách hàng.
* Cấu hình tính năng tổng đài: Thiết lập cấu hình chuyên sâu các tính năng theo yêu cầu vận hành của doanh nghiệp:
* Xây dựng kịch bản lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response) đa cấp, thân thiện và chuyên nghiệp.
* Phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), thiết lập hàng đợi cuộc gọi (Queue) và các quy tắc phân phối cuộc gọi tự động (ACD) tối ưu cho bộ phận Chăm sóc khách hàng/Kinh doanh.
* Cài đặt tính năng ghi âm cuộc gọi (Call Recording) phục vụ công tác quản lý chất lượng dịch vụ.
* Thiết lập quy tắc chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), chặn cuộc gọi không mong muốn, giới hạn hạn mức cước gọi cho từng phòng ban hoặc cá nhân.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận CNTT (IT) để tích hợp hệ thống tổng đài IP với các phần mềm quản lý doanh nghiệp như CRM, ERP hoặc các phần mềm hỗ trợ khách hàng (Helpdesk), giúp tự động hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Click-to-call, Pop-up screen).
3. Sửa chữa & Bảo trì hệ thống định kỳ
* Chẩn đoán & Xử lý sự cố (Troubleshooting): Tiếp nhận thông tin sự cố từ người dùng hoặc hệ thống cảnh báo tự động. Tiến hành phân tích, định vị nguyên nhân gốc rễ và khắc phục nhanh chóng các lỗi kỹ thuật:
* Sự cố mất kết nối hoàn toàn hoặc mất kết nối cục bộ của hệ thống điện thoại.
* Các hiện tượng giảm chất lượng cuộc gọi như: nhiễu âm thanh, tiếng vọng (echo), mất tiếng một chiều, trễ tiếng (latency), hoặc rớt cuộc gọi giữa chừng.
* Lỗi phần mềm tổng đài, lỗi xung đột địa chỉ IP của thiết bị đầu cuối VoIP.
* Hư hỏng vật lý đối với đường dây tín hiệu, các mối nối, hoặc các thiết bị phần cứng.
* Bảo trì định kỳ: Lên kế hoạch và thực hiện bảo dưỡng định kỳ hệ thống phần cứng (vệ sinh tủ rack, kiểm tra nguồn điện dự phòng UPS, kiểm tra nhiệt độ phòng máy chủ). Cập nhật các bản vá lỗi bảo mật, nâng cấp phần sụn (firmware) cho tổng đài và các dòng điện thoại IP (IP Phone) để tối ưu hóa hiệu suất và nâng cao tính an toàn.
4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt vật lý
* Khảo sát hạ tầng: Tiến hành khảo sát thực tế mặt bằng văn phòng hoặc công trình xây dựng để lên phương án đi dây tín hiệu tối ưu, đảm bảo tính thẩm mỹ, an toàn và tiết kiệm chi phí vật tư.
* Thi công cáp tín hiệu: Thực hiện luồn dây, đi ống gen bảo vệ, lắp đặt hệ thống dây cáp điện thoại, cáp mạng (Cat5e, Cat6) từ tủ trung tâm (MDF/IDF) đến từng vị trí bàn làm việc của nhân viên.
* Bấm đầu cáp & Đấu nối: Thực hiện chuẩn xác kỹ thuật bấm đầu mạng RJ45, đầu điện thoại RJ11, đấu nối phiến Krone (krone block), patch panel trong tủ mạng. Đảm bảo các kết nối vật lý chắc chắn, không bị lỏng lẻo hay suy hao tín hiệu.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt và kiểm tra hoạt động của các thiết bị điện thoại bàn (analog, digital, IP Phone), cổng chuyển đổi Gateway (FXS/FXO), các bộ chuyển đổi ATA, tai nghe chuyên dụng (Headset) cho nhân viên.
5. Lập báo cáo, Hướng dẫn & Hỗ trợ kỹ thuật
* Xây dựng tài liệu kỹ thuật: Lập sơ đồ đấu nối dây, sơ đồ kiến trúc hệ thống tổng đài, bảng phân bổ số máy lẻ và lưu trữ hồ sơ kỹ thuật một cách khoa học để phục vụ công tác quản lý và bàn giao sau này.
* Hướng dẫn người dùng: Biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng ngắn gọn, dễ hiểu. Trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới hoặc các phòng ban cách vận hành các tính năng của điện thoại (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập cuộc gọi hội nghị, tra cứu hộp thư thoại).
* Báo cáo định kỳ: Lập các báo cáo thống kê chất lượng dịch vụ định kỳ (hàng tuần/hàng tháng) gửi lên cấp quản lý: báo cáo lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, hiệu suất sử dụng trung kế, thống kê chi phí cước điện thoại và đề xuất phương án tối ưu hóa chi phí viễn thông cho doanh nghiệp.
---
Requirements & Qualifications
Để hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ nêu trên, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn về học vấn, kinh nghiệm làm việc, kỹ năng chuyên môn cũng như các phẩm chất cá nhân dưới đây:
1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan trực tiếp.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí kỹ thuật viên viễn thông, nhân viên kỹ thuật tổng đài, hoặc IT Helpdesk phụ trách hệ thống thoại.
* Ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm thực tế trong việc triển khai, lắp đặt và quản trị các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường như: Panasonic (KX-TES824, KX-NS300/1000...), Yeastar, Grandstream, Asterisk, Sangoma hoặc các hệ thống tổng đài đám mây (Cloud PBX).
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các nhà mạng viễn thông (VNPT, Viettel, FPT, CMC) hoặc các công ty chuyên thi công tích hợp hệ thống điện nhẹ (ELV).
2. Kỹ năng chuyên môn chuyên sâu
* Hiểu biết về công nghệ tổng đài:
* Nắm vững nguyên lý hoạt động của hệ thống tổng đài Analog truyền thống (PABX) và hệ thống tổng đài IP (IP-PBX).
* Hiểu biết sâu sắc về công nghệ VoIP (Voice over IP), giao thức truyền thông SIP (Session Initiation Protocol), các bộ giải mã âm thanh (Audio Codecs: G.711, G.729, Opus...) và các phương thức truyền tải phương tiện (RTP/SRTP).
* Có khả năng cấu hình các thiết bị Gateway chuyển đổi tín hiệu (FXS/FXO Gateway, E1 Gateway).
* Kiến thức về Mạng máy tính (Networking):
* Nắm vững kiến thức nền tảng về mạng IP: Địa chỉ IPv4, Subnetting, định tuyến (Routing), giao thức TCP/IP, UDP, DHCP, DNS.
* Có khả năng cấu hình cơ bản các thiết bị mạng (Switch, Router, Firewall) để phục vụ cho hệ thống VoIP. Đặc biệt là kỹ năng cấu hình chia mạng ảo VLAN (Voice VLAN) và cấu hình ưu tiên lưu lượng mạng QoS (Quality of Service) để đảm bảo chất lượng cuộc gọi không bị ảnh hưởng bởi lưu lượng dữ liệu khác.
* Kỹ năng thi công phần cứng và hạ tầng:
* Thành thạo kỹ năng sử dụng các dụng cụ thi công cầm tay: kìm bấm mạng, kìm tuốt dây, dao phập phiến Krone, máy khoan cầm tay.
* Có khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật cơ điện, sơ đồ nguyên lý hệ thống viễn thông.
* Sử dụng thành thạo các thiết bị đo kiểm: máy test cáp mạng/cáp thoại, đồng hồ vạn năng để dò tìm và xác định điểm đứt gãy của đường dây tín hiệu.
* Kỹ năng Hệ điều hành & Phần mềm:
* Biết sử dụng hệ điều hành Linux (CentOS/Ubuntu) là một lợi thế lớn, giúp hỗ trợ tối đa cho việc quản trị các hệ thống tổng đài mã nguồn mở dựa trên nền tảng Asterisk (như FreePBX, Issabel).
* Sử dụng thành thạo các phần mềm phân tích gói tin mạng (như Wireshark) để phân tích lỗi kết nối tín hiệu SIP trong quá trình xử lý sự cố.
3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng bổ trợ
* Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề: Có khả năng tư duy logic cao, áp dụng quy trình loại trừ khoa học để nhanh chóng xác định nguyên nhân sự cố nằm ở phân khúc nào (do nhà mạng viễn thông, do thiết bị tổng đài trung tâm, do đường dây nội bộ, hay do lỗi cấu hình thiết bị đầu cuối).
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Công việc đi dây, đấu nối thiết bị đòi hỏi sự khéo léo, cẩn thận tuyệt đối trong từng mối nối, đầu bấm và cách sắp xếp dây cáp trong tủ rack để tránh tình trạng rối loạn hệ thống dây, gây khó khăn cho việc bảo trì sau này.
* Khả năng làm việc dưới áp lực cao: Hệ thống tổng đài liên lạc là dịch vụ trọng yếu. Khi xảy ra sự cố ngừng hoạt động (downtime), kỹ thuật viên cần giữ được sự bình tĩnh, tập trung cao độ để xử lý nhanh nhất có thể, giảm thiểu thiệt hại về mặt vận hành cho doanh nghiệp.
* Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng: Có thái độ lịch sự, kiên nhẫn khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ người dùng nội bộ hoặc khách hàng. Có khả năng diễn giải các thuật ngữ kỹ thuật phức tạp thành các khái niệm đơn giản, dễ hiểu để hướng dẫn người dùng không chuyên.
* Tinh thần học hỏi và thích nghi: Lĩnh vực viễn thông đang chuyển dịch mạnh mẽ sang công nghệ đám mây và phần mềm. Ứng viên cần có tinh thần tự học, sẵn sàng cập nhật các công nghệ viễn thông thế hệ mới để không bị tụt hậu.
* Sức khỏe tốt: Có thể trạng tốt, không ngại di chuyển, làm việc tại công trình hoặc thực hiện các công việc lắp đặt trên cao, đi dây trong không gian chật hẹp khi có yêu cầu.
---
Quyền lợi & Chế độ đãi ngộ
Chúng tôi tin rằng con người là tài sản quý giá nhất. Để ghi nhận những đóng góp quan trọng của bạn đối với sự phát triển ổn định của doanh nghiệp, chúng tôi mang đến một chính sách đãi ngộ toàn diện và hấp dẫn:
1. Thu nhập & Chế độ tài chính
* Mức lương cạnh tranh: Mức lương cơ bản hấp dẫn (dao động từ 10.000.000đ – 18.000.000đ/tháng tùy thuộc vào năng lực chuyên môn và kinh nghiệm thực tế của ứng viên), được thỏa thuận trực tiếp trong quá trình phỏng vấn.
* Phụ cấp công việc: Hỗ trợ đầy đủ các khoản phụ cấp cần thiết cho công việc đặc thù: phụ cấp đi lại (xăng xe), phụ cấp điện thoại, phụ cấp ăn trưa, phụ cấp công tác phí khi đi làm việc tại công trình hoặc chi nhánh xa.
* Lương tháng 13 & Thưởng hiệu quả: Hưởng lương tháng thứ 13 cam kết; thưởng định kỳ theo kết quả đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) cuối năm; thưởng vào các dịp Lễ, Tết lớn trong năm (30/4 - 1/5, Quốc khánh, Tết Dương lịch...).
* Xét tăng lương định kỳ: Chính sách đánh giá năng lực và xét duyệt tăng lương định kỳ hàng năm dựa trên đóng góp thực tế và sự thăng tiến trong kỹ năng chuyên môn của nhân viên.
2. Chế độ Bảo hiểm & Phúc lợi xã hội
* Bảo hiểm đầy đủ: Thực hiện đóng đầy đủ các loại bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Chăm sóc sức khỏe: Gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7 hoặc bảo hiểm sức khỏe cao cấp (tùy theo cấp bậc) giúp nhân viên an tâm làm việc. Tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện, phòng khám uy tín.
* Chế độ nghỉ phép: Được hưởng đầy đủ 12 ngày phép năm có hưởng lương, cộng thêm các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước. Chế độ nghỉ thai sản, hiếu hỉ, ốm đau đầy đủ và nhân văn.
* Hoạt động tập thể phong phú: Tham gia các hoạt động team building gắn kết định kỳ, các chương trình dã ngoại, du lịch hè hàng năm do công ty tổ chức. Quà tặng ý nghĩa vào các dịp sinh nhật cá nhân, Tết Trung thu, Tết Nguyên Đán...
3. Đào tạo & Phát triển sự nghiệp
* Đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao tay nghề, cập nhật công nghệ mới về VoIP, Cloud PBX, Network do các chuyên gia trong ngành giảng dạy hoặc các khóa học có chứng chỉ quốc tế (CCNA, CCNP, LPI...) được công ty tài trợ toàn bộ hoặc một phần chi phí.
* Trang thiết bị làm việc hiện đại: Được cung cấp đầy đủ các trang thiết bị làm việc cá nhân chất lượng cao bao gồm: Máy tính xách tay cấu hình mạnh, các bộ dụng cụ đồ nghề kỹ thuật chuyên dụng (máy test cáp chuyên nghiệp, kìm bấm chuẩn, công cụ bảo hộ lao động an toàn).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Chúng tôi khuyến khích sự phát triển dài hạn của nhân viên. Từ vị trí Nhân viên Kỹ thuật, bạn hoàn toàn có cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn như: Trưởng nhóm Kỹ thuật Viễn thông (Technical Lead), Quản trị viên Hệ thống CNTT (IT Infrastructure Administrator), hoặc Trưởng phòng Kỹ thuật Hệ thống liên lạc.
---
Tags
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
---
Từ khoá tìm kiếm
tuyển dụng kỹ thuật viên viễn thông, tìm việc làm lắp đặt tổng đài điện thoại, nhân viên vận hành tổng đài PABX, kỹ thuật viên VoIP, tuyển IT Helpdesk quản trị tổng đài, việc làm sửa chữa điện thoại nội bộ, kỹ sư điện tử viễn thông, tuyển dụng bảo trì hệ thống liên lạc, việc làm hạ tầng mạng viễn thông, tuyển dụng vận hành IP-PBX, nhân viên thi công cáp điện thoại, tuyển dụng kỹ thuật viên Asterisk.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Tuyển dụng việc làm Nhân viên kiểm soát tài liệu TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KIỂM SOÁT TÀI LIỆU (DOCUMENT CONTROLLER) Role Overview Trong kỷ nguyên số hóa và quản trị doanh nghiệp hiện đại, thông tin và dữ liệu được ví như dòng máu vận hành toàn bộ tổ chức. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia ki...
-
Tuyển dụng việc làm Nhân viên đào tạo văn phòng TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN ĐÀO TẠO VĂN PHÒNG (TRAINING & DEVELOPMENT SPECIALIST) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Sứ giả lan tỏa tri thức" – vị trí Nhân viên Đào tạo Văn phòng (Training & Development Specialist). Bạn chính là mắt xích ...
-
Tuyển dụng việc làm Helpdesk Staff TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION) Vị trí tuyển dụng: Nhân viên IT Helpdesk – Chuyên viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại Phòng ban: Phòng Công nghệ thông tin (IT Department) / Tổ Kỹ thuật Hạ tầng & Viễn thông Báo cáo trực tiếp ch...