-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Bắc Ninh Customer Service Administrator
Published date: 2026/07/02
- Location: Bắc Ninh, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE ADMINISTRATOR)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ vận hành" – vị trí Nhân viên Hành chính Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Administrator). Bạn không chỉ đơn thuần là người tiếp nhận yêu cầu, mà chính là "trái tim" kết nối khách hàng với các bộ phận nội bộ, là người kiến tạo nên những trải nghiệm dịch vụ mượt mà và chuyên nghiệp nhất.
Trong kỷ nguyên số, trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) là yếu tố sống còn quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Ở vị trí này, bạn đóng vai trò là chốt chặn quan trọng bảo đảm mọi quy trình vận hành dịch vụ khách hàng từ khâu tiếp nhận thông tin, xử lý dữ liệu hệ thống CRM, điều phối đơn hàng, giải quyết khiếu nại hành chính cho đến đo lường mức độ hài lòng đều được thực hiện một cách chuẩn xác, nhanh chóng và bảo mật.
Sự tỉ mỉ trong quản lý dữ liệu, tư duy tổ chức khoa học, khả năng giao tiếp khéo léo và phản ứng nhanh nhạy trước các sự cố chính là những giá trị cốt lõi bạn mang lại cho doanh nghiệp. Nếu bạn là một người đam mê lĩnh vực dịch vụ khách hàng, yêu thích công việc tối ưu hóa quy trình hành chính và mong muốn phát triển sự nghiệp trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động và tôn trọng sự phát triển cá nhân, chúng tôi rất vinh hạnh được chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Quản trị Hệ thống Dữ liệu Khách hàng & CRM (Customer Database & CRM Administration)
* Cập nhật & Đồng bộ dữ liệu: Chịu trách nhiệm nhập liệu, cập nhật và quản lý toàn bộ thông tin của khách hàng trên hệ thống CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Freshdesk...) đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và bảo mật tuyệt đối.
* Phân loại & Phân khúc khách hàng: Thực hiện phân loại tệp khách hàng theo các tiêu chí của doanh nghiệp (khách hàng VIP, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân, khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ rời bỏ) để hỗ trợ bộ phận Chăm sóc khách hàng và Kinh doanh triển khai các chương trình cá nhân hóa.
* Vệ sinh dữ liệu (Data Cleansing): Định kỳ kiểm tra, rà soát hệ thống để phát hiện và xử lý các dữ liệu trùng lặp, sai lệch hoặc lỗi thời, đảm bảo hệ thống thông tin luôn "sạch" và sẵn sàng khai thác bất kỳ lúc nào.
* Bảo mật thông tin: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy chuẩn bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách của công ty và quy định pháp luật hiện hành.
2. Xử lý Quy trình Đơn hàng & Yêu cầu Dịch vụ (Order & Service Request Processing)
* Tiếp nhận & Xác thực: Tiếp nhận các yêu cầu dịch vụ, đơn đặt hàng, yêu cầu bảo hành hoặc yêu cầu hủy/thay đổi dịch vụ từ nhiều kênh đầu vào (Email, Hotline, Chatbot, Mạng xã hội, Cổng thông tin khách hàng).
* Xử lý thủ tục hành chính: Hoàn thiện các thủ tục hồ sơ, hợp đồng, biên bản bàn giao, hóa đơn tài chính liên quan đến giao dịch của khách hàng phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kế toán và Kho vận.
* Theo dõi hành trình đơn hàng: Giám sát tiến độ thực hiện đơn hàng/yêu cầu dịch vụ từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn thành, chủ động cập nhật trạng thái liên tục cho khách hàng và các bên liên quan để hạn chế tối đa sự chậm trễ.
* Xử lý hoàn trả/đổi trả: Quản lý quy trình đổi trả hàng hóa hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo đúng chính sách quy định của công ty, đảm bảo quy trình diễn ra nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
3. Điều phối & Liên lạc Liên bộ phận (Inter-departmental Coordination)
* Cầu nối thông tin: Chuyển giao chính xác thông tin yêu cầu đặc thù hoặc các khiếu nại kỹ thuật phức tạp từ khách hàng đến các bộ phận chuyên trách (Phòng Kỹ thuật, Phòng Sản phẩm, Phòng Logistics, Phòng Pháp chế).
* Giám sát SLA (Service Level Agreement): Đóng vai trò kiểm soát, đôn đốc các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu của khách hàng đúng thời hạn cam kết dịch vụ (SLA) đã thỏa thuận với khách hàng.
* Hỗ trợ đội ngũ Front-line: Chuẩn bị tài liệu hướng dẫn, biểu mẫu, quy trình chuẩn (SOP) và cung cấp các thông tin nền tảng (background information) cần thiết giúp đội ngũ tư vấn viên trực tiếp (Customer Service Agents) xử lý tình huống hiệu quả hơn.
4. Giải quyết Khiếu nại Hành chính & Chăm sóc Khách hàng Chủ động
* Xử lý khiếu nại cấp độ hành chính: Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại liên quan đến sai sót hóa đơn, chậm trễ giấy tờ, lỗi hệ thống thanh toán hoặc các bất tiện hành chính khác mà khách hàng gặp phải.
* Soạn thảo văn bản phản hồi: Dự thảo các email, công văn phản hồi chính thức gửi tới khách hàng về các sự cố dịch vụ một cách chuyên nghiệp, thấu hiểu và lịch sự nhất.
* Khảo sát ý kiến khách hàng: Chủ động liên hệ (gọi điện hoặc gửi email) thực hiện các cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS, CES) sau khi trải nghiệm mua sắm hoặc xử lý sự cố.
* Xây dựng mối quan hệ: Duy trì liên lạc định kỳ với các tài khoản khách hàng doanh nghiệp (B2B) để kịp thời hỗ trợ các thủ tục hành chính thường niên (tái ký hợp đồng, đối chiếu công nợ, gửi quà tặng lễ tết).
5. Báo cáo, Đánh giá & Cải tiến Quy trình (Reporting, Analytics & Process Improvement)
* Báo cáo định kỳ: Tổng hợp số liệu và lập báo cáo ngày/tuần/tháng/quý về hiệu suất hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng (tổng số yêu cầu tiếp nhận, tỷ lệ giải quyết đúng hạn, thời gian phản hồi trung bình, tỷ lệ khiếu nại).
* Phân tích xu hướng: Nhận diện các vấn đề lặp đi lặp lại từ phản hồi của khách hàng (ví dụ: lỗi thanh toán định kỳ, lỗi đóng gói...) để cảnh báo sớm cho quản lý và đề xuất giải pháp xử lý triệt để tận gốc.
* Cải tiến quy trình hành chính: Tham gia đóng góp ý kiến, xây dựng và tối ưu hóa các quy trình làm việc nội bộ (SOPs) nhằm giảm thiểu thủ tục rườm rà, rút ngắn thời gian xử lý công việc và tăng trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm (Education & Experience)
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Ngôn ngữ học, Quản trị Văn phòng, Kinh tế thương mại, Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành có liên quan khác.
* Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Service Administrator, Sales Admin, Nhân viên Hành chính Văn phòng, hoặc các vị trí tương đương trong bộ phận Chăm sóc khách hàng/Vận hành dịch vụ. Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường Thương mại điện tử, Logistics, Công nghệ (SaaS), hoặc Bán lẻ quy mô vừa và lớn.
2. Kỹ năng Chuyên môn & Công nghệ (Hard & Technical Skills)
* Sử dụng hệ thống quản trị: Khả năng sử dụng thành thạo ít nhất một trong các phần mềm CRM phổ biến (Salesforce, HubSpot, Zoho, Microsoft Dynamics) hoặc các hệ thống Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
* Kỹ năng Tin học văn phòng xuất sắc: Đặc biệt là Microsoft Excel (thành thạo các hàm dò tìm Vlookup, Index/Match, hàm điều kiện, Pivot Table để phân tích và chuẩn hóa dữ liệu lớn) và Microsoft Word/PowerPoint để soạn thảo văn bản quy trình, làm báo cáo trực quan.
* Năng lực ngôn ngữ:
* Tiếng Việt: Sử dụng từ ngữ chuẩn mực, không ngọng, không nói giọng địa phương, kỹ năng hành văn viết mạch lạc, trang trọng và đúng ngữ pháp.
* Tiếng Anh: Đạt trình độ giao tiếp trung cấp trở lên (tương đương TOEIC 650 hoặc IELTS 5.5 trở lên), có khả năng đọc hiểu tài liệu, trả lời email và trao đổi trực tiếp với khách hàng/đối tác nước ngoài bằng văn bản một cách lưu loát.
* Tốc độ đánh máy: Đạt tối thiểu 50 từ/phút với độ chính xác cao để đảm bảo việc nhập liệu và phản hồi khách hàng theo thời gian thực (real-time chat).
3. Kỹ năng Mềm (Soft Skills)
* Kỹ năng Tổ chức & Quản lý thời gian: Khả năng đa nhiệm (multitasking) tốt, biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các đầu việc phát sinh liên tục trong ngày mà không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng.
* Kỹ năng Giải quyết vấn đề (Problem-solving): Tư duy logic nhạy bén, khả năng phân tích tình huống nhanh chóng để đưa ra các phương án xử lý tối ưu, vừa bảo vệ quyền lợi của công ty vừa làm hài lòng khách hàng.
* Kỹ năng Giao tiếp & Thuyết phục: Biết cách lắng nghe chủ động (Active Listening), thấu hiểu tâm lý khách hàng, giao tiếp rõ ràng, tinh tế và có khả năng xoa dịu những khách hàng đang trong trạng thái giận dữ hoặc thất vọng.
* Làm việc nhóm & Hợp tác: Khả năng kết nối tốt với đồng nghiệp ở các phòng ban khác nhau, thúc đẩy quá trình phối hợp giải quyết công việc diễn ra suôn sẻ, không bị nghẽn thông tin.
4. Phẩm chất Cá nhân (Personal Attributes)
* Cực kỳ Tỉ mỉ & Cẩn trọng: Đây là yêu cầu bắt buộc vì công việc liên quan mật thiết đến số liệu, hồ sơ hợp đồng và dữ liệu cá nhân của khách hàng. Một sai sót nhỏ về số liệu có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng về tài chính hoặc pháp lý.
* Sự Kiên nhẫn & Đồng cảm cao: Luôn duy trì thái độ lịch sự, điềm tĩnh, lắng nghe và tôn trọng khách hàng trong mọi hoàn cảnh, ngay cả khi đối mặt với áp lực lớn hoặc khách hàng khó tính.
* Chủ động & Thích nghi nhanh: Tinh thần tự giác cao, sẵn sàng học hỏi cái mới, nhanh chóng làm quen với các công cụ công nghệ mới hoặc sự thay đổi trong chính sách, quy trình của doanh nghiệp.
* Khả năng chịu áp lực tốt (Resilience): Giữ được năng lượng tích cực và sự tập trung cao độ trong những giai đoạn cao điểm (lễ tết, chiến dịch khuyến mãi lớn, khủng hoảng hệ thống).
---
Quyền lợi
* Mức thu nhập hấp dẫn & Cạnh tranh: Lương cơ bản dao động từ [Mức lương] - [Mức lương] VNĐ/tháng (thỏa thuận theo năng lực thực tế) + Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại + Thưởng hiệu suất công việc (KPIs) hàng tháng/quý.
* Chế độ Phúc lợi đầy đủ: Đảm bảo đóng đầy đủ các loại Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp (BHXH, BHYT, BHTN) theo đúng Luật Lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Chăm sóc sức khỏe toàn diện: Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Bảo Việt/PVI/Liberty...) hàng năm, chế độ khám sức khỏe định kỳ định kỳ 1 lần/năm tại các bệnh viện uy tín.
* Thưởng lễ tết & Lương tháng 13: Thưởng lương tháng 13 cam kết, thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm của doanh nghiệp, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch...).
* Chương trình Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ và khóa học thuê ngoài chuyên sâu về: Kỹ năng Chăm sóc khách hàng chuẩn quốc tế, Kỹ năng quản trị hệ thống CRM nâng cao, Kỹ năng giải quyết khủng hoảng truyền thông dịch vụ, Kỹ năng quản lý thời gian và lập báo cáo chuyên nghiệp.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Doanh nghiệp luôn ưu tiên thăng tiến nội bộ. Lộ trình phát triển sự nghiệp được hoạch định chi tiết:
$$ ext{Customer Service Administrator}
ightarrow ext{Senior CS Admin}
ightarrow ext{CS Team Leader}
ightarrow ext{CS Operations Manager}.$$
* Môi trường làm việc lý tưởng: Văn phòng làm việc hiện đại, không gian mở, đầy đủ tiện nghi (khu vực nghỉ ngơi, pantry trà cafe miễn phí). Văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, năng động, tôn trọng sự khác biệt và khuyến khích sáng tạo cá nhân.
* Các hoạt động tập thể đa dạng: Tham gia các hoạt động Teambuilding, dã ngoại, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm của công ty, các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông, yoga) và các sự kiện nội bộ hàng tháng.
---
Tags
Nhân viên Hành chính Dịch vụ Khách hàng, Customer Service Administrator, Sales Admin, Quản trị viên Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc khách hàng B2B, Vận hành dịch vụ khách hàng, Quản lý dữ liệu CRM, Xử lý đơn hàng, Admin chăm sóc khách hàng, Hỗ trợ dịch vụ khách hàng, Việc làm CS Admin, Chuyên viên hành chính CS, Quản trị trải nghiệm khách hàng, Nhân viên điều phối dịch vụ, Việc làm văn phòng hành chính.
---
Từ khoá tìm kiếm
* Tuyển dụng Customer Service Administrator
* Việc làm CS Admin tại [Thành phố]
* Nhân viên Hành chính Chăm sóc Khách hàng lương cao
* Tuyển dụng Sales Admin hỗ trợ khách hàng
* Tìm việc làm quản lý dữ liệu CRM khách hàng
* Việc làm xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng B2B
* Mô tả công việc Customer Service Administrator chuyên nghiệp
* Tuyển dụng hành chính văn phòng dịch vụ khách hàng 2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Bắc Ninh Nhân viên hỗ trợ khách hàng văn phòng (Back Office)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG VĂN PHÒNG (BACK OFFICE CUSTOMER SUPPORT) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia hậu cần trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng Văn phòng (Back Office). Bạn không chỉ đơn thuần là ...
-
Việc làm Bắc Ninh Remote Office StaffTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: REMOTE OFFICE STAFF Role Overview (Tổng quan vai trò) Trong kỷ nguyên số hóa và xu hướng làm việc linh hoạt hiện nay, hệ thống liên lạc thông suốt chính là "mạch máu" duy trì sự sống và sự phát triển của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi đ...
-
Việc làm Bắc Ninh Virtual AssistantTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo...