-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Bắc Ninh Nhân viên báo cáo quản lý
Published date: 2026/07/02
- Location: Bắc Ninh, vietnam
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
*(Báo cáo trực tiếp cho Trưởng bộ phận Kỹ thuật / Quản lý Vận hành Hệ thống)*
---
I. ROLE OVERVIEW (TỔNG QUAN VAI TRÒ)
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại.
Tại vị trí này, bạn không chỉ thực hiện các công việc kỹ thuật thuần túy mà còn đóng vai trò là đầu mối phân tích dữ liệu viễn thông, báo cáo trực tiếp cho ban quản lý về hiệu suất hệ thống, lưu lượng cuộc gọi và đề xuất các giải pháp tối ưu chi phí vận hành. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, sở hữu tư duy phân tích nhạy bén và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.
---
II. KEY RESPONSIBILITIES (NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH)
Để đảm bảo hệ thống thông tin liên lạc luôn hoạt động ở trạng thái tốt nhất, Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại sẽ đảm nhận các nhóm nhiệm vụ chi tiết sau:
1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Operations & Monitoring)
* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Theo dõi sát sao tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống truyền thống (PABX/Analog) và hệ thống tổng đài IP hiện đại (IP-PBX, Cloud PBX). Sử dụng các công cụ chuyên dụng để phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải, nghẽn mạng hoặc lỗi kết nối.
* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày, hàng tuần đối với hệ thống phần cứng (máy chủ tổng đài, gateway, bộ chuyển mạch PoE, điện thoại IP, điện thoại analog) và phần mềm hệ thống để đảm bảo tính sẵn sàng cao (High Availability).
* Quản lý tài nguyên số: Quản lý và phân bổ kho số nội bộ (extensions), đầu số Hotline, các luồng trung kế (SIP Trunk, E1, CO line) của doanh nghiệp một cách khoa học, tránh lãng phí tài nguyên.
* Bảo mật hệ thống liên lạc: Phối hợp với bộ phận IT để thiết lập tường lửa (Firewall), ngăn chặn các cuộc gọi rác, phòng chống tấn công xâm nhập hệ thống tổng đài (SPIT, VoIP fraud) và rò rỉ thông tin dữ liệu cuộc gọi.
* Sao lưu dữ liệu (Backup): Thực hiện quy trình sao lưu định kỳ cấu hình tổng đài và dữ liệu ghi âm cuộc gọi, đảm bảo khả năng phục hồi hệ thống nhanh chóng sau sự cố (Disaster Recovery).
2. Cài đặt & Cấu hình Hệ thống (Installation & Configuration)
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi (Call Routing): Cấu hình và tối ưu hóa hệ thống trả lời tự động (IVR - Interactive Voice Response), lời chào tổng đài, phân nhóm cuộc gọi (Call Center queue), thiết lập quy tắc định tuyến cuộc gọi thông minh theo khung giờ hoặc theo kỹ năng của nhân viên tư vấn.
* Cài đặt tính năng nâng cao: Cấu hình các tính năng hỗ trợ vận hành doanh nghiệp như: Ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Call Forwarding), đàm thoại nhóm (Conference Call), hộp thư thoại (Voicemail), và hiển thị số gọi đến (Caller ID).
* Tích hợp hệ thống (Integration): Phối hợp với đội ngũ phát triển phần mềm để tích hợp hệ thống tổng đài IP với các phần mềm quản trị doanh nghiệp khác như CRM (Customer Relationship Management), ERP, hoặc phần mềm Chăm sóc khách hàng (Helpdesk) nhằm tự động hóa việc hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến.
* Triển khai thiết bị đầu cuối: Cài đặt và cấu hình phần mềm điện thoại trên máy tính (Softphone) và ứng dụng trên điện thoại di động (Mobile App) cho nhân viên làm việc từ xa hoặc di chuyển thường xuyên.
3. Sửa chữa & Bảo trì Hệ thống (Repair & Maintenance)
* Xử lý sự cố phần cứng & phần mềm: Tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ (tickets) từ các phòng ban, chẩn đoán nguyên nhân và khắc phục nhanh chóng các sự cố như: mất tín hiệu điện thoại, nghẽn đường truyền, nhiễu âm thanh, cuộc gọi bị ngắt quãng, lỗi phần mềm tổng đài hoặc hỏng hóc thiết bị đầu cuối.
* Bảo trì định kỳ vật lý: Thực hiện vệ sinh thiết bị, kiểm tra nhiệt độ phòng máy chủ, hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS) cấp cho hệ thống tổng đài để phòng ngừa rủi ro cháy nổ hoặc mất điện đột ngột.
* Cập nhật phần mềm (Firmware upgrade): Lên kế hoạch và thực hiện nâng cấp các phiên bản phần mềm tổng đài, vá các lỗ hổng bảo mật và cập nhật firmware cho các dòng điện thoại IP để hệ thống luôn chạy mượt mà và an toàn.
* Quản lý kho thiết bị thay thế: Duy trì một lượng thiết bị dự phòng hợp lý (điện thoại, dây cáp, đầu bấm, card tổng đài) để sẵn sàng thay thế ngay khi có thiết bị hỏng hóc, giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn liên lạc (Downtime).
4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt vật lý (Cabling & Hardware Deployment)
* Khảo sát & Thiết kế: Tiến hành khảo sát thực tế mặt bằng văn phòng, nhà xưởng hoặc công trình mới để lập phương án đi dây cáp điện thoại và bố trí vị trí đặt máy điện thoại nội bộ tối ưu nhất.
* Thi công hạ tầng cáp: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc đi dây tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp đồng thoại), bấm đầu mạng RJ45, đầu điện thoại RJ11, kết nối vào các thanh quản lý cáp (Patch Panel) và tủ Rack kỹ thuật đảm bảo tính thẩm mỹ và kỹ thuật.
* Lắp đặt thiết bị: Gắn và cố định các thiết bị điện thoại bàn, điện thoại treo tường, các bộ chuyển đổi Analog Gateway tại các vị trí làm việc của nhân viên theo đúng sơ đồ thiết kế.
* Đo kiểm tín hiệu: Sử dụng các máy đo chuyên dụng để kiểm tra thông mạch, đo độ suy hao tín hiệu đường truyền, đảm bảo chất lượng âm thanh tốt nhất cho mọi máy nhánh.
5. Báo cáo Quản lý & Hướng dẫn Sử dụng (Reporting & User Training)
* Phân tích & Báo cáo dữ liệu cuộc gọi (CDR Analysis): Trích xuất dữ liệu lịch sử cuộc gọi (Call Detail Records), phân tích các chỉ số vận hành quan trọng như: tỷ lệ cuộc gọi kết nối thành công, số cuộc gọi nhỡ, thời gian đàm thoại trung bình, thời gian chờ của khách hàng.
* Lập báo cáo định kỳ cho Quản lý: Xây dựng các báo cáo tuần, tháng, quý gửi lên Ban Giám đốc và Quản lý trực tiếp về hiệu suất của hệ thống tổng đài, xu hướng lưu lượng cuộc gọi, phân tích chi phí cước điện thoại hàng tháng và đề xuất phương án tối ưu hóa ngân sách viễn thông.
* Báo cáo sự cố (Post-Incident Report): Viết báo cáo phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) sau các sự cố nghiêm trọng, đề xuất các biện pháp phòng ngừa tái diễn để trình quản lý phê duyệt.
* Xây dựng tài liệu hướng dẫn (Documenting): Biên soạn và cập nhật các tài liệu hướng dẫn sử dụng điện thoại bàn, cách chuyển cuộc gọi, cách sử dụng các tính năng tổng đài bằng văn bản hoặc video ngắn cho nhân viên mới.
* Đào tạo người dùng cuối (End-user Training): Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp cho nhân viên các phòng ban (đặc biệt là bộ phận Telesales, Chăm sóc khách hàng) về cách khai thác hiệu quả các tính năng của hệ thống tổng đài nhằm nâng cao hiệu suất công việc.
---
III. KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs - CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ)
Để đánh giá năng lực và hiệu quả công việc của Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại, Ban quản lý sẽ dựa trên các chỉ số cốt lõi sau:
1. System Uptime: Tỷ lệ thời gian hệ thống tổng đài hoạt động ổn định liên tục trong tháng (Mục tiêu: >= 99.9%).
2. Mean Time to Repair (MTTR): Thời gian trung bình để khắc phục xong một sự cố kỹ thuật kể từ khi tiếp nhận thông tin (Mục tiêu: < 2 giờ đối với sự cố thông thường, < 30 phút đối với sự cố nghiêm trọng gây mất liên lạc diện rộng).
3. SLA Resolution Rate: Tỷ lệ các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật cài đặt/cấu hình mới được hoàn thành đúng thời hạn cam kết (Mục tiêu: >= 95%).
4. Reporting Accuracy & Punctuality: Báo cáo lưu lượng, chi phí cước viễn thông và hiệu suất hệ thống hàng tháng được gửi đúng hạn, dữ liệu chính xác và có các đề xuất cải tiến giá trị.
5. User Satisfaction Score (CSAT): Điểm số đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên nội bộ đối với thái độ phục vụ và năng lực hỗ trợ của kỹ thuật viên (Mục tiêu: >= 4.5/5 sao).
---
IV. REQUIREMENTS & QUALIFICATIONS (YÊU CẦU & TIÊU CHUẨN TUYỂN DỤNG)
1. Học vấn & Kinh nghiệm (Education & Experience)
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí Kỹ thuật viên tổng đài, Nhân viên IT Helpdesk chuyên trách hệ thống thoại, hoặc Kỹ thuật viên triển khai hạ tầng viễn thông.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, cấu hình và quản trị ít nhất một trong các dòng tổng đài phổ biến: tổng đài Analog (Panasonic, Siemens, NEC...) hoặc tổng đài IP (Grandstream, Asterisk, Yeastar, Cisco, Avaya...).
* Chứng chỉ ưu tiên (Điểm cộng): Sở hữu các chứng chỉ về mạng như CCNA (Cisco), MCSA hoặc các chứng chỉ chuyên sâu về VoIP/Asterisk (dCAP) là một lợi thế lớn.
2. Kỹ năng chuyên môn (Technical Skills)
* Kiến thức mạng viễn thông & IP: Nắm vững kiến thức về mô hình OSI, giao thức TCP/IP, định tuyến (Routing & Switching), hiểu rõ các giao thức truyền dẫn thoại VoIP như SIP, RTP, H.323 và các chuẩn nén âm thanh (G.711, G.729...).
* Kỹ năng phần cứng & Hạ tầng:
* Thành thạo kỹ thuật bấm cáp mạng, cáp thoại, đi dây trong tủ Rack kỹ thuật, đấu nối Patch Panel, MDF/IDF.
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay: kìm bấm mạng, máy đo thông mạch cáp, máy khoan cầm tay để phục vụ công tác lắp đặt vật lý.
* Kỹ năng phần mềm & Hệ điều hành:
* Có khả năng làm việc với hệ điều hành Linux (CentOS/Ubuntu) – nền tảng của nhiều hệ thống tổng đài IP hiện đại.
* Hiểu biết về cơ sở dữ liệu (MySQL/PostgreSQL) để phục vụ việc trích xuất dữ liệu cuộc gọi (CDR) phục vụ báo cáo.
* Tư duy chẩn đoán lỗi (Troubleshooting): Sử dụng thành thạo các công cụ phân tích gói tin mạng (như Wireshark) để theo dõi luồng SIP, xác định nguyên nhân mất tiếng, rớt cuộc gọi hoặc chất lượng âm thanh kém (jitter, latency).
3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm (Personal Qualities & Soft Skills)
* Sự tỉ mỉ và cẩn trọng: Công việc đi dây và đấu nối đòi hỏi sự ngăn nắp, chính xác tuyệt đối. Việc dán nhãn (label) đầu dây, quản lý sơ đồ đi cáp khoa học là bắt buộc để phục vụ bảo trì lâu dài.
* Tư duy logic & Phân tích: Có năng lực đọc hiểu số liệu, phân tích biểu đồ lưu lượng cuộc gọi để viết các báo cáo định kỳ cho quản lý một cách mạch lạc, đưa ra các đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu thực tế (Data-driven).
* Khả năng chịu áp lực tốt: Sẵn sàng ứng phó và xử lý sự cố ngoài giờ làm việc (on-call) khi hệ thống tổng đài gặp sự cố đột xuất ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty.
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt: Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ giản dị, dễ hiểu cho người dùng không am hiểu về công nghệ; kiên nhẫn khi hướng dẫn nhân viên thao tác thiết bị.
* Đạo đức nghề nghiệp: Tuyệt đối bảo mật thông tin cuộc gọi, dữ liệu khách hàng và các bí mật kinh doanh của doanh nghiệp mà mình tiếp cận được trong quá trình vận hành hệ thống ghi âm tổng đài.
---
V. BENEFITS & COMPENSATION (QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ)
Ứng viên trúng tuyển sẽ được hưởng các chính sách đãi ngộ hấp dẫn xứng đáng với năng lực đóng góp:
* Mức lương cạnh tranh: Lương cứng từ 12.000.000đ - 18.000.000đ/tháng (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế) + Phụ cấp điện thoại, phụ cấp xăng xe đi lại.
* Thưởng hiệu quả công việc: Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm và thưởng hiệu suất cuối năm dựa trên đánh giá chỉ số KPI hoàn thành nhiệm vụ.
* Bảo hiểm & Phúc lợi xã hội: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc. Được trang bị gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp hàng năm.
* Trang thiết bị làm việc: Được cấp phát máy tính xách tay cấu hình cao, bộ công cụ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng (máy đo cáp, kìm bấm xịn, các thiết bị thử nghiệm) và đồng phục của công ty.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống tổng đài IP thế hệ mới, bảo mật mạng viễn thông do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy.
* Hỗ trợ 100% chi phí thi các chứng chỉ quốc tế (CCNA, Asterisk, CCNP Collaboration...) phục vụ cho công việc.
* Môi trường làm việc văn minh: Làm việc trong văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện, tôn trọng sự sáng tạo cá nhân. Được tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch nghỉ mát thường niên của doanh nghiệp.
* Thời gian làm việc: Từ thứ Hai đến thứ Sáu (8:00 - 17:30), thứ Bảy làm việc luân phiên hoặc làm việc từ xa tùy theo yêu cầu vận hành của hệ thống.
---
VI. TAGS & SEARCH KEYWORDS (TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM)
Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài IP, Việc làm vận hành hệ thống VoIP, Tìm việc lắp đặt mạng điện thoại nội bộ, Kỹ thuật viên Asterisk Grandstream, Chuyên viên quản trị tổng đài PBX, Kỹ sư viễn thông Hà Nội, Tuyển dụng IT helpdesk tổng đài, Nhân viên kỹ thuật đi dây điện thoại, Báo cáo vận hành tổng đài viễn thông, Sửa chữa điện thoại bàn văn phòng.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Bắc Ninh Customer Service AdministratorTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE ADMINISTRATOR) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ vận hành" – vị trí Nhân viên Hành chính Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Administrator). Bạn không chỉ đơn...
-
Việc làm Bắc Ninh Nhân viên hỗ trợ khách hàng văn phòng (Back Office)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG VĂN PHÒNG (BACK OFFICE CUSTOMER SUPPORT) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia hậu cần trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng Văn phòng (Back Office). Bạn không chỉ đơn thuần là ...
-
Việc làm Bắc Ninh Remote Office StaffTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: REMOTE OFFICE STAFF Role Overview (Tổng quan vai trò) Trong kỷ nguyên số hóa và xu hướng làm việc linh hoạt hiện nay, hệ thống liên lạc thông suốt chính là "mạch máu" duy trì sự sống và sự phát triển của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi đ...