-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Bắc Ninh PR Assistant
Published date: 2026/07/02
- Location: Bắc Ninh, vietnam
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
Role Overview (Tổng quan vai trò)
Trong kỷ nguyên số hóa và kết nối không giới hạn, hệ thống liên lạc nội bộ và chăm sóc khách hàng được ví như mạch máu quyết định sự sinh tồn và phát triển của doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không đơn thuần là một kỹ thuật viên xử lý sự cố máy móc, mà chính là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định, bảo mật và đạt hiệu suất tối ưu nhất.
Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic nhạy bén khi thiết lập và cài đặt các phần mềm quản trị tổng đài, cùng khả năng chẩn đoán, xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật phức tạp chính là những giá trị cốt lõi mà bạn sẽ mang lại cho tổ chức. Bạn sẽ là người đứng sau sự thành công của các cuộc gọi tư vấn triệu đô, các chiến dịch chăm sóc khách hàng quy mô lớn và sự kết nối nhịp nhàng giữa hàng ngàn nhân sự trong công ty.
Nếu bạn là một kỹ thuật viên giàu nhiệt huyết, đam mê lĩnh vực viễn thông, có nền tảng vững chắc về hệ thống PABX/IP-PBX và luôn mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao và liên tục cập nhật công nghệ mới, chúng tôi rất sẵn lòng chào đón bạn đồng hành cùng đội ngũ của chúng tôi.
---
Key Responsibilities (Nhiệm vụ & Trách nhiệm trọng tâm)
Để đảm bảo hệ thống viễn thông vận hành hoàn hảo 24/7, Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại sẽ đảm nhận các nhóm nhiệm vụ chi tiết sau:
1. Vận hành, Giám sát & Quản trị Hệ thống Hàng ngày
* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Chủ động theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động liên tục của toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm tổng đài analog truyền thống (PABX) và tổng đài IP hiện đại (IP-PBX, Cloud PBX).
* Kiểm soát tài nguyên: Theo dõi lưu lượng cuộc gọi đồng thời (concurrent calls), băng thông đường truyền trung kế (SIP Trunk, E1/T1, CO Line) để đảm bảo không xảy ra hiện tượng nghẽn mạng hay quá tải hệ thống.
* Bảo mật viễn thông: Thường xuyên kiểm tra nhật ký cuộc gọi (CDR - Call Detail Records), phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường, các cuộc gọi giả mạo hoặc nguy cơ xâm nhập trái phép vào hệ thống tổng đài nhằm trục lợi cước phí viễn thông.
* Quản lý thiết bị: Đảm bảo hoạt động ổn định của các thiết bị phụ trợ như bộ lưu điện (UPS), hệ thống làm mát phòng server tổng đài, các cổng gateway chuyển đổi (FXS, FXO, GSM Gateway).
2. Thiết lập, Cài đặt & Cấu hình Tính năng Tổng đài
* Quản trị tính năng cuộc gọi: Thực hiện thiết lập, thay đổi cấu hình hệ thống theo yêu cầu phát triển của doanh nghiệp bao gồm:
* Xây dựng kịch bản lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response) đa cấp, chuyên nghiệp.
* Phân luồng, định tuyến cuộc gọi thông minh (Call Routing) theo phòng ban, theo múi giờ hoặc theo kỹ năng nhân sự.
* Thiết lập các nhóm đổ chuông (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue), tính năng ghi âm cuộc gọi (Call Recording) phục vụ mục đích kiểm soát chất lượng.
* Quản lý tài khoản người dùng: Khởi tạo, cấu hình và phân quyền cho các máy nhánh (Extensions) mới; cài đặt các phần mềm gọi điện trên máy tính/điện thoại di động (Softphone) cho nhân viên làm việc từ xa.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT và các đối tác công nghệ để tích hợp hệ thống tổng đài IP với các phần mềm quản trị khách hàng (CRM), phần mềm quản lý doanh nghiệp (ERP) hoặc hệ thống Helpdesk, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3. Sửa chữa, Khắc phục Sự cố & Bảo trì Định kỳ
* Chẩn đoán & Xử lý sự cố nhanh (Troubleshooting): Tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ từ các phòng ban, nhanh chóng định vị nguyên nhân và khắc phục triệt để các sự cố như: mất tín hiệu hoàn toàn, cuộc gọi bị chập chờn, nhiễu âm thanh, vọng tiếng (echo), mất kết nối một chiều, lỗi không hiển thị số gọi đến, hoặc lỗi phần mềm tổng đài.
* Xử lý sự cố phần cứng & hạ tầng: Trực tiếp sửa chữa hoặc đề xuất phương án thay thế đối với các thiết bị đầu cuối bị hỏng hóc (điện thoại IP, điện thoại analog, tai nghe call center, card tổng đài, bộ chuyển đổi Gateway).
* Bảo trì dự phòng (Preventive Maintenance): Lên kế hoạch và thực hiện bảo trì định kỳ cho toàn bộ hệ thống phần cứng và phần mềm tổng đài; thực hiện sao lưu dữ liệu cấu hình (Backup) và dữ liệu ghi âm định kỳ để phòng ngừa rủi ro mất mát dữ liệu khi xảy ra sự cố nghiêm trọng (Disaster Recovery).
* Cập nhật công nghệ: Thực hiện cập nhật các bản vá lỗi bảo mật, nâng cấp phần sụn (firmware) cho các thiết bị phần cứng và nâng cấp phiên bản phần mềm tổng đài theo khuyến nghị của nhà sản xuất.
4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt Hạ tầng Vật lý
* Khảo sát & Thiết kế: Tiến hành khảo sát thực tế mặt bằng văn phòng, chi nhánh mới hoặc các công trình đang xây dựng để lập phương án thi công, bố trí vị trí đặt tổng đài, các điểm phân phối cáp (MDF, IDF) và vị trí lắp đặt máy nhánh tối ưu nhất.
* Thi công hạ tầng cáp: Trực tiếp tham gia thi công kéo dây cáp tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp điện thoại nhiều đôi), lắp đặt máng cáp, tủ rack mạng, bấm đầu cáp (RJ11, RJ45), đấu nối phiến Krone tại các tủ MDF/IDF đảm bảo tính thẩm mỹ, gọn gàng và tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật viễn thông.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Thực hiện lắp ráp, đấu nối nguồn, kết nối mạng và kiểm tra hoạt động của các thiết bị điện thoại bàn, thiết bị hội nghị truyền hình (Conference Phone), thiết bị Gateway tại từng vị trí làm việc của nhân viên.
* Hoàn công & Vẽ sơ đồ: Lập bản vẽ sơ đồ đi dây, sơ đồ phân bổ cổng kết nối (Port), đánh nhãn (labeling) hệ thống dây cáp khoa học để phục vụ cho công tác quản lý và bảo trì dễ dàng về sau.
5. Lập Báo cáo, Soạn tài liệu & Hướng dẫn Sử dụng
* Xây dựng kho tài liệu kỹ thuật: Soạn thảo các tài liệu hướng dẫn vận hành hệ thống, tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố cơ bản dành riêng cho đội ngũ kỹ thuật nội bộ.
* Hướng dẫn người dùng cuối (User Training): Thiết kế và trực tiếp tổ chức các buổi hướng dẫn cho nhân sự mới hoặc nhân sự các phòng ban (đặc biệt là bộ phận Chăm sóc khách hàng/Telesales) về cách sử dụng các tính năng của điện thoại tổng đài, cách chuyển cuộc gọi, đàm thoại hội nghị, sử dụng softphone hay khai thác các tính năng thông minh khác hiệu quả.
* Báo cáo định kỳ: Tổng hợp số liệu và lập báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng/quý) về tình trạng hoạt động của hệ thống, hiệu suất cuộc gọi, thống kê sự cố phát sinh, tiến độ bảo trì và đề xuất các phương án nâng cấp, tối ưu hóa chi phí cước điện thoại cho doanh nghiệp.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu tuyển dụng & Năng lực chuyên môn)
Để đảm nhận tốt vai trò này, ứng viên cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí về học vấn, kinh nghiệm chuyên môn cùng các kỹ năng bổ trợ dưới đây:
1. Học vấn & Kinh nghiệm thực tế
* Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Có tối thiểu từ 1 - 3 năm kinh nghiệm thực tế làm việc ở vị trí Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên kỹ thuật tổng đài, hoặc Quản trị mạng chuyên trách hệ thống thoại.
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc thi công lắp đặt, cấu hình và sửa chữa các hệ thống tổng đài của các hãng lớn như: Panasonic, Siemens, Avaya, Cisco, NEC, Grandstream, Yeastar... hoặc các hệ thống tổng đài mã nguồn mở dựa trên nền tảng Asterisk (FreePBX, Elastix, Issabel).
2. Kỹ năng Chuyên môn & Kỹ thuật
* Kiến thức về Mạng & Viễn thông:
* Hiểu rõ kiến trúc mạng TCP/IP cơ bản, các giao thức mạng phổ biến (DHCP, DNS, VLAN, NAT, VPN) để cấu hình thiết bị trong mạng LAN/WAN.
* Có kiến thức chuyên sâu về công nghệ VoIP (Voice over IP) và giao thức SIP (Session Initiation Protocol), giao thức truyền tải thời gian thực (RTP).
* Hiểu rõ về hạ tầng mạng viễn thông truyền thống: Trung kế analog (CO Line), trung kế số (E1/T1/PRI), các chuẩn nén âm thanh (G.711, G.729...).
* Kỹ năng thi công thực địa:
* Thành thạo các kỹ năng phần cứng cơ bản: Bấm đầu cáp mạng/cáp thoại, sử dụng các công cụ đo test kiểm tra thông mạch, dò tìm đường dây cáp, đấu nối phiến Krone.
* Có khả năng đọc hiểu bản vẽ sơ đồ mạng, sơ đồ thiết kế hệ thống điện nhẹ (ELV).
* Kỹ năng phân tích hệ thống:
* Khả năng sử dụng các công cụ phân tích gói tin mạng (như Wireshark) để phân tích các gói tin SIP, hỗ trợ chẩn đoán chuyên sâu các lỗi mất tiếng, rớt cuộc gọi của hệ thống VoIP.
* Biết sử dụng hệ điều hành Linux (CentOS/Ubuntu) ở mức độ cơ bản là một lợi thế lớn khi quản trị các dòng tổng đài IP chạy trên nền Linux.
3. Kỹ năng mềm & Phẩm chất cá nhân
* Tư duy Logic & Giải quyết vấn đề: Có khả năng tư duy phân tích hệ thống tốt, tiếp cận sự cố một cách khoa học để nhanh chóng cô lập vùng lỗi và đưa ra giải pháp khắc phục tối ưu trong thời gian ngắn nhất nhằm giảm thiểu ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
* Sự Tỉ mỉ & Cẩn trọng: Đặc thù công việc đi dây tín hiệu và cấu hình hệ thống đòi hỏi độ chính xác tuyệt đối. Do đó, bạn cần có sự kiên nhẫn, tỉ mỉ, ngăn nắp và luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định an toàn lao động, an toàn điện.
* Kỹ năng Giao tiếp & Sư phạm: Giao tiếp lịch sự, rõ ràng, mạch lạc; có khả năng diễn đạt các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu để hướng dẫn người dùng không chuyên.
* Tinh thần Trách nhiệm & Làm việc nhóm: Luôn chủ động trong công việc, có tinh thần trách nhiệm cao đối với hệ thống được giao quản lý; sẵn sàng hỗ trợ đồng đội và phối hợp nhịp nhàng với các phòng ban khác khi có yêu cầu đột xuất.
* Khả năng chịu áp lực: Khả năng giữ bình tĩnh và đưa ra quyết định chính xác trong các tình huống hệ thống gặp sự cố khẩn cấp, các khung giờ cao điểm phát sinh nhiều yêu cầu kỹ thuật cùng lúc.
* Tinh thần Tự học: Chủ động tìm tòi, cập nhật kiến thức về các xu hướng công nghệ viễn thông mới (như Cloud PBX, AI Callbot, tích hợp Omni-channel) để nâng cao trình độ chuyên môn.
---
Quyền lợi & Chế độ Đãi ngộ
Chúng tôi tin rằng con người là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ nhận được chế độ đãi ngộ xứng đáng và toàn diện:
* Thu nhập hấp dẫn & Cạnh tranh:
* Lương cứng khởi điểm: Mức lương thỏa thuận dựa theo năng lực thực tế và kinh nghiệm làm việc (Dao động từ [Mức lương tối thiểu] - [Mức lương tối đa] VNĐ/tháng).
* Phụ cấp công việc: Phụ cấp xăng xe, điện thoại, phụ cấp ăn trưa và phụ cấp trang thiết bị đồ nghề kỹ thuật phục vụ công việc.
* Thưởng hiệu quả công việc (KPIs), thưởng sáng kiến kỹ thuật, thưởng tháng lương thứ 13 và các khoản thưởng lễ, tết theo quy định chung của công ty.
* Môi trường làm việc & Trang thiết bị:
* Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, khuyến khích sự chủ động và tôn trọng sự khác biệt.
* Được cấp phát đầy đủ các trang thiết bị làm việc hiện đại: Máy tính xách tay cấu hình cao, bộ công cụ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng (máy đo cáp, kìm bấm cáp cao cấp, thiết bị kiểm tra tín hiệu...).
* Đồng phục bảo hộ lao động đạt tiêu chuẩn chất lượng khi thực hiện các công tác hiện trường.
* Cơ hội Phát triển Sự nghiệp & Đào tạo:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống mạng, tổng đài IP tiên tiến do công ty tổ chức hoặc từ các đối tác công nghệ lớn.
* Được hỗ trợ chi phí thi các chứng chỉ chuyên môn quốc tế (như CCNA, CCNP, LPI, các chứng chỉ chuyên nghiệp của Grandstream, Cisco, Avaya...).
* Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng: Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật Viễn thông, Kỹ sư Hệ thống, hoặc Trưởng bộ phận Hạ tầng CNTT của doanh nghiệp.
* Chế độ Phúc lợi & An sinh Xã hội:
* Đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp (BHXH, BHYT, BHTN) đầy đủ ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc theo đúng Luật Lao động hiện hành.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cá nhân cao cấp (bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm sức khỏe nội/ngoại trú) dành riêng cho nhân sự gắn bó lâu năm.
* Chế độ nghỉ phép năm (12 ngày phép/năm và tăng dần theo thâm niên làm việc), nghỉ lễ tết theo quy định nhà nước.
* Tham gia các hoạt động xây dựng đội ngũ (Teambuilding), du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng công ty, các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ nội bộ.
* Chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện, phòng khám uy tín chất lượng cao.
---
Tags (Thẻ phân loại công việc)
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
---
Từ khoá tìm kiếm (Search Keywords)
Tuyển kỹ thuật viên tổng đài điện thoại, tuyển nhân viên vận hành IP-PBX, việc làm viễn thông Hà Nội/TP.HCM, kỹ thuật viên lắp đặt tổng đài điện thoại, nhân viên quản trị hệ thống VoIP, tuyển dụng lắp đặt tổng đài Panasonic, tuyển dụng kỹ sư Asterisk, sửa chữa hệ thống mạng điện nhẹ, tuyển dụng kỹ thuật thi công cáp điện thoại, bảo trì hệ thống PABX doanh nghiệp, việc làm kỹ sư viễn thông mới nhất, tuyển dụng IT Helpdesk chuyên tổng đài thoại.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Bắc Ninh Nhân viên quan hệ công chúng văn phòngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VĂN PHÒNG (OFFICE PR OFFICER) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Quan hệ Công chúng Văn phòng (Office PR Officer). Bạn chính là "gương mặt đại diện", là ngườ...
-
Việc làm Bắc Ninh Event AssistantTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Event Assistant (Trợ lý Sự kiện) --- Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư đứng sau những khoảnh khắc đáng nhớ" – vị trí Event Assistant (Trợ lý Sự kiện). Bạn chính là nhân tố cốt lõi, là chất xúc tác mạnh mẽ giúp c...
-
Việc làm Bắc Ninh Nhân viên sự kiện văn phòngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Mô tả công việc: Nhân viên Sự kiện Văn phòng (Office Event Specialist) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Sự kiện Văn phòng (Office Event Specialist). Bạn sẽ là mắt xích quan trọng, người thổi hồn ...