-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Chuyên viên quan hệ khách hàng
Published date: 2026/07/02
- Location: Đồng Nai, vietnam
JOB DESCRIPTION: CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP SPECIALIST)
---
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người bán hàng hay một nhân viên hỗ trợ thông thường; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của sự Tin cậy" – vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (CRM Specialist). Bạn chính là linh hồn trong chiến lược phát triển bền vững của doanh nghiệp, là cầu nối trực tiếp gắn kết giá trị của công ty với nhu cầu thực tế của khách hàng.
Trong một thị trường đầy biến động, sản phẩm có thể bị sao chép nhưng trải nghiệm và mối quan hệ thì không. Vai trò của bạn là đảm bảo mỗi điểm chạm (touchpoint) của khách hàng với thương hiệu đều mang lại sự hài lòng tuyệt đối, biến những khách hàng lần đầu thành những người đồng hành trung thành và những "người hâm mộ" nhiệt thành của thương hiệu. Nếu bạn sở hữu sự nhạy bén trong tâm lý học hành vi, khả năng giao tiếp tinh tế và một tư duy lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-Centric), chúng tôi rất mong đợi sự góp mặt của bạn để cùng kiến tạo những giá trị đột phá.
---
Key Responsibilities
1. Quản trị và Phát triển Hệ sinh thái Khách hàng (Relationship Management)
* Thiết lập mối quan hệ bền vững: Chủ động tiếp cận, làm quen và xây dựng lòng tin với danh sách khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện hữu. Không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, bạn cần trở thành một người tư vấn tận tâm, hiểu rõ bài toán của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.
* Phân khúc và cá nhân hóa: Dựa trên dữ liệu hệ thống, thực hiện phân loại khách hàng (VVIP, VIP, Standard) để xây dựng các kịch bản chăm sóc riêng biệt. Đảm bảo mỗi khách hàng đều cảm thấy mình được đối xử đặc biệt và thấu hiểu.
* Duy trì sự hiện diện: Thực hiện các hoạt động thăm hỏi định kỳ, chúc mừng các dịp lễ tết, kỷ niệm hoặc các sự kiện quan trọng của khách hàng. Đảm bảo thương hiệu luôn nằm trong tâm trí (Top-of-mind) của khách hàng khi họ có nhu cầu.
2. Tư vấn Giải pháp & Tối ưu hóa Giá trị (Consulting & Upselling)
* Nắm bắt nhu cầu chuyên sâu: Thông qua việc lắng nghe chủ động, phân tích các khó khăn hoặc mong muốn tiềm ẩn của khách hàng để đề xuất các sản phẩm/dịch vụ bổ trợ (Upsell/Cross-sell) một cách khéo léo, mang lại lợi ích thực sự cho khách hàng thay vì chỉ ép doanh số.
* Thuyết trình và Đàm phán: Chuẩn bị các tài liệu giới thiệu giải pháp, báo giá và thực hiện việc thương thảo các điều khoản hợp đồng, đảm bảo hài hòa lợi ích giữa khách hàng và công ty.
* Đồng hành cùng thành công của khách hàng: Theo dõi quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm, đảm bảo họ khai thác được tối đa công năng và đạt được mục tiêu ban đầu khi mua hàng.
3. Giải quyết Khiếu nại & Quản trị Khủng hoảng (Problem Solving & Recovery)
* Tiếp nhận và Xử lý sự cố: Là đầu mối duy nhất tiếp nhận mọi phản hồi không hài lòng của khách hàng. Bạn cần giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp để xoa dịu cảm xúc của khách hàng và nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết tối ưu.
* Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Kỹ thuật, Kho vận, Kế toán hoặc Sản xuất để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và phản hồi cho khách hàng trong thời gian cam kết (SLA).
* Chiến lược giữ chân khách hàng (Retention): Phân tích các dấu hiệu khách hàng có nguy cơ rời bỏ (Churn rate) để chủ động đưa ra các chương trình ưu đãi hoặc cải thiện chất lượng dịch vụ kịp thời nhằm giữ chân họ.
4. Quản trị Dữ liệu & Phân tích Thị trường (Data Management & Insight)
* Vận hành hệ thống CRM: Cập nhật chính xác và đầy đủ mọi tương tác, lịch sử giao dịch và phản hồi của khách hàng lên hệ thống quản trị (Salesforce, HubSpot, hoặc phần mềm nội bộ). Đây là tài sản quý giá để công ty đưa ra các quyết định chiến lược.
* Khảo sát và Đánh giá: Thực hiện các cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (NPS, CSAT). Tổng hợp số liệu và viết báo cáo phân tích về xu hướng tiêu dùng, hành vi khách hàng và các động thái của đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
* Đề xuất cải tiến: Từ những phản hồi thực tế, tham mưu cho Ban lãnh đạo và bộ phận Sản phẩm về việc điều chỉnh tính năng, giá bán hoặc quy trình dịch vụ để đáp ứng tốt hơn mong đợi của thị trường.
5. Tổ chức Sự kiện & Tri ân Khách hàng (Customer Engagement Events)
* Lên ý tưởng chương trình: Phối hợp với bộ phận Marketing để tổ chức các buổi hội thảo, workshop, tiệc tri ân hoặc các chương trình khuyến mãi đặc quyền dành riêng cho khách hàng thân thiết.
* Điều phối thực hiện: Trực tiếp tham gia tiếp đón, điều phối tại sự kiện, tận dụng cơ hội để thắt chặt thêm sợi dây liên kết với các đối tác chiến lược.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Nền tảng giáo dục: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Ngoại thương, Quan hệ công chúng hoặc các ngành liên quan đến tâm lý học và dịch vụ khách hàng.
* Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 02 - 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Customer Relationship Management, Account Manager, hoặc Sales Consultant). Ưu tiên các ứng viên từng làm việc trong môi trường B2B hoặc các ngành dịch vụ cao cấp (Ngân hàng ưu tiên, Bất động sản hạng sang, Bảo hiểm, Công nghệ SaaS).
* Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) là một lợi thế lớn để làm việc với khách hàng quốc tế.
2. Kỹ năng chuyên môn (Hard Skills)
* Am hiểu về CRM: Sử dụng thành thạo các công cụ quản trị quan hệ khách hàng. Biết cách khai thác dữ liệu để tạo ra các báo cáo phân tích có giá trị.
* Kỹ năng đàm phán & Thuyết phục: Có khả năng dẫn dắt cuộc đối thoại, xử lý từ chối một cách thông minh và đạt được thỏa thuận "Win-Win".
* Kỹ năng viết lách & Giao tiếp: Viết email chuyên nghiệp, soạn thảo hợp đồng chặt chẽ và có khả năng thuyết trình trước đám đông một cách lôi cuốn.
* Kiến thức sản phẩm: Khả năng học hỏi nhanh để nắm vững các thông số kỹ thuật, tính năng và giá trị cốt lõi của dịch vụ công ty đang cung cấp.
3. Phẩm chất cá nhân (Soft Skills & Attributes)
* Chỉ số EQ (Trí tuệ cảm xúc) cao: Đây là yếu tố sống còn. Bạn cần có khả năng thấu cảm, kiểm soát cảm xúc cá nhân tốt và nhạy bén trong việc đọc vị tâm lý người đối diện.
* Sự kiên nhẫn & Tận tâm: Luôn giữ được nụ cười và sự nhiệt huyết ngay cả khi đối mặt với những khách hàng khó tính nhất hoặc trong những thời điểm áp lực công việc cao.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Không chỉ thấy "ngọn" của vấn đề mà phải tìm ra "gốc" để xử lý triệt để, tránh lặp lại sai sót.
* Sự tỉ mỉ & Chu đáo: Nhớ tên khách hàng, sở thích, những chi tiết nhỏ trong cuộc trò chuyện trước đó chính là "vũ khí" bí mật của một chuyên viên quan hệ khách hàng xuất sắc.
* Tính chính trực: Xây dựng mối quan hệ dựa trên sự trung thực về thông tin sản phẩm và cam kết của công ty.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cứng cạnh tranh (theo năng lực) + Thưởng doanh số (Commissions) + Thưởng KPI (quý/năm) dựa trên chỉ số hài lòng và giữ chân khách hàng.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, nơi tiếng nói của nhân viên luôn được lắng nghe và tôn trọng. Văn phòng hiện đại, đầy đủ tiện ích.
* Lộ trình thăng tiến: Được đào tạo bài bản về kỹ năng quản trị cao cấp. Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm (Team Leader), Trưởng phòng Quan hệ khách hàng (CRM Manager) hoặc Giám đốc Trải nghiệm khách hàng (CXO).
* Chế độ đãi ngộ: Đóng bảo hiểm đầy đủ theo quy định của Pháp luật. Du lịch hàng năm, Team building thường xuyên, quà tặng các dịp lễ tết và sinh nhật.
* Phát triển bản thân: Được tham gia các khóa học chuyên sâu về tâm lý khách hàng, kỹ năng lãnh đạo và quản trị chiến lược do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy.
* Đặc quyền nhân viên: Sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty với giá ưu đãi đặc biệt dành cho người nhà.
---
Phụ lục: Một ngày làm việc của Chuyên viên Quan hệ Khách hàng
* 08:30 – 09:00: Bắt đầu ngày mới bằng việc kiểm tra danh sách các đầu việc quan trọng (To-do list), kiểm tra email và các tin nhắn phản hồi từ khách hàng từ tối hôm trước.
* 09:00 – 10:30: Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng định kỳ. Chúc mừng sinh nhật các khách hàng trong ngày. Cập nhật trạng thái vào hệ thống CRM.
* 10:30 – 12:00: Họp liên phòng ban với bộ phận Kỹ thuật hoặc Sản xuất để giải quyết một ca khiếu nại phức tạp về sản phẩm mà khách hàng vừa báo cáo.
* 13:30 – 15:30: Di chuyển đến văn phòng đối tác để trao đổi về hợp đồng mới hoặc tư vấn giải pháp nâng cấp dịch vụ cho quý tiếp theo.
* 15:30 – 17:00: Quay lại văn phòng, soạn thảo các bản đề xuất (Proposal) và báo cáo gửi cho các khách hàng đã gặp trong ngày.
* 17:00 – 18:00: Tổng hợp số liệu ngày, viết báo cáo nhanh cho quản lý trực tiếp về các phản hồi tiêu biểu của thị trường và lập kế hoạch cho ngày làm việc tiếp theo.
---
Tags
Chuyên viên quan hệ khách hàng, CRM Specialist, Account Manager, Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, Quản trị trải nghiệm khách hàng, Việc làm Sales Admin, Tư vấn khách hàng cao cấp, Phát triển khách hàng chiến lược, Customer Success, Quản lý tài khoản khách hàng.
Từ khóa tìm kiếm
Tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng, Mô tả công việc CRM, Kỹ năng chăm sóc khách hàng B2B, Lương chuyên viên quan hệ khách hàng, Việc làm quan hệ khách hàng tại [Tên thành phố], Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững, KPI cho nhân viên CRM, Trải nghiệm khách hàng là gì, Cách xử lý khiếu nại khách hàng, Nghệ thuật đàm phán với khách hàng VIP.
---
*Chúng tôi tin rằng, mỗi nhân viên là một mảnh ghép quan trọng tạo nên bức tranh thành công của doanh nghiệp. Nếu bạn sẵn sàng dấn thân vào hành trình chinh phục trái tim khách hàng, hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi ngay hôm nay!*
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Guest GuideTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: GUEST GUIDE (CHUYÊN GIA KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI) 1. Role Overview (Tổng quan vai trò) Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Guest Guide (Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại). B...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên hướng dẫn kháchTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HƯỚNG DẪN KHÁCH (GUEST RELATIONS OFFICER) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người làm việc tại tiền sảnh; chúng tôi tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Hướng dẫn khách (Guest Relations Officer ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Switchboard OperatorTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thốn...