-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Client Relations Executive
Published date: 2026/07/02
- Location: Đồng Nai, vietnam
JOB DESCRIPTION: CLIENT RELATIONS EXECUTIVE (CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG)
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người làm dịch vụ khách hàng đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự tin cậy" – vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (Client Relations Executive). Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, bạn chính là đại sứ thương hiệu, là cầu nối chiến lược gắn kết giá trị của doanh nghiệp với kỳ vọng của khách hàng.
Vai trò của bạn không chỉ dừng lại ở việc giải đáp thắc mắc, mà là thấu hiểu sâu sắc "nỗi đau" của khách hàng, dự báo nhu cầu tương lai và kiến tạo những trải nghiệm vượt mong đợi. Bạn là người đảm bảo rằng mỗi điểm chạm của khách hàng với công ty đều mang lại sự hài lòng tối đa, từ đó xây dựng lòng trung thành bền vững và thúc đẩy sự tăng trưởng dài hạn. Nếu bạn sở hữu tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc, khả năng giao tiếp tinh tế và đam mê trong việc xây dựng các mối quan hệ bền chặt, chúng tôi chào đón bạn gia nhập đội ngũ để cùng định nghĩa lại tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp.
---
Key Responsibilities
1. Quản trị và Phát triển Mối quan hệ Khách hàng Chiến lược
* Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với danh mục khách hàng hiện tại, đảm bảo sự tương tác thường xuyên và có chiều sâu.
* Đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính (Point of Contact), tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu, phản hồi từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
* Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map) để xác định các điểm chạm quan trọng và tối ưu hóa trải nghiệm tại mỗi giai đoạn.
* Thực hiện các chuyến thăm định kỳ, tổ chức các buổi họp review định kỳ (Quarterly Business Review) để lắng nghe ý kiến và củng cố sự gắn kết.
2. Tư vấn Giải pháp và Gia tăng Giá trị (Up-selling & Cross-selling)
* Nghiên cứu sâu về mô hình kinh doanh và mục tiêu của khách hàng để đề xuất các gói sản phẩm/dịch vụ phù hợp, giúp khách hàng tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh (Sales) và Phát triển Sản phẩm để giới thiệu các tính năng mới hoặc dịch vụ bổ trợ, biến các tương tác dịch vụ thành cơ hội tăng doanh thu.
* Xây dựng các đề xuất (proposals) mang tính cá nhân hóa cao, tập trung vào giải quyết các bài toán cụ thể của từng khách hàng.
3. Quản trị Trải nghiệm và Xử lý Khủng hoảng
* Chủ động giám sát mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các chỉ số như NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score).
* Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại phức tạp một cách khéo léo, biến những khách hàng không hài lòng thành những người ủng hộ thương hiệu thông qua sự chân thành và giải pháp triệt để.
* Phối hợp với các bộ phận nội bộ (Kỹ thuật, Vận hành, Tài chính) để tháo gỡ các nút thắt trong quy trình phục vụ khách hàng.
4. Phân tích Dữ liệu và Báo cáo Chiến lược
* Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM một cách khoa học, đảm bảo tính chính xác và bảo mật thông tin.
* Phân tích xu hướng hành vi khách hàng, nhận diện các rủi ro rời bỏ hệ thống (Churn rate) và đề xuất các phương án giữ chân khách hàng kịp thời.
* Lập báo cáo định kỳ về tình hình sức khỏe các mối quan hệ khách hàng, hiệu quả của các chiến dịch chăm sóc và đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình làm việc.
5. Điều phối Dự án và Triển khai Dịch vụ
* Theo dõi tiến độ triển khai hợp đồng, đảm bảo các cam kết về chất lượng dịch vụ (SLA) được thực hiện đúng như thỏa thuận.
* Hướng dẫn khách hàng mới làm quen với hệ thống/dịch vụ (Onboarding), giúp họ khai thác tối đa giá trị của sản phẩm ngay từ giai đoạn đầu.
* Tổ chức các sự kiện tri ân, hội thảo chuyên đề dành riêng cho khách hàng thân thiết để tạo cộng đồng người dùng gắn kết.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Quan hệ Công chúng, Kinh tế, hoặc các ngành ngôn ngữ liên quan.
* Tối thiểu 02 - 03 năm kinh nghiệm tại vị trí Client Relations, Account Management, hoặc Customer Success trong các lĩnh vực ưu tiên như: B2B, SaaS, Tài chính - Ngân hàng, Bảo hiểm, hoặc Dịch vụ cao cấp.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản trị khách hàng lớn (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics).
2. Kỹ năng Chuyên môn (Hard Skills)
* Kỹ năng Giao tiếp & Thuyết phục: Khả năng diễn đạt gãy gọn, truyền cảm hứng và có sức thuyết phục cao trong cả văn bản lẫn giao tiếp trực tiếp.
* Kỹ năng Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát (Nghe, Nói, Đọc, Viết) là một lợi thế lớn để làm việc với các đối tác quốc tế.
* Kỹ năng Phân tích & Giải quyết vấn đề: Tư duy logic tốt, có khả năng nhìn nhận vấn đề từ nhiều khía cạnh và đưa ra giải pháp "win-win".
* Kỹ năng Quản lý Dự án: Khả năng sắp xếp công việc đa nhiệm, quản lý thời gian hiệu quả và chịu được áp lực tiến độ cao.
3. Phẩm chất Cá nhân (Soft Skills & Attitude)
* Thấu cảm (Empathy): Khả năng đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu và chia sẻ những khó khăn của họ.
* Tỉ mỉ & Chu đáo: Quan tâm đến từng chi tiết nhỏ trong quá trình chăm sóc khách hàng để tạo nên sự khác biệt.
* Sự kiên nhẫn & Kiềm chế: Luôn giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp trong các tình huống xung đột hoặc khi đối mặt với những yêu cầu khắt khe.
* Tư duy Tăng trưởng (Growth Mindset): Luôn chủ động học hỏi kiến thức mới về sản phẩm, thị trường và các xu hướng chăm sóc khách hàng hiện đại.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Thưởng doanh số (Incentive) dựa trên tỷ lệ duy trì khách hàng và doanh thu up-selling + Thưởng cuối năm (Lương tháng 13, 14 tùy kết quả kinh doanh).
* Chế độ Phúc lợi Toàn diện: Đóng bảo hiểm đầy đủ theo luật định (BHXH, BHYT, BHTN); gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho nhân sự xuất sắc.
* Môi trường Làm việc: Văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp, văn hóa cởi mở, coi trọng sự sáng tạo và đóng góp cá nhân. Đội ngũ đồng nghiệp trẻ trung, năng động.
* Cơ hội Phát triển:
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Senior Executive, Team Leader, Client Relations Manager.
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng đàm phán, tâm lý khách hàng và quản trị chiến lược.
* Cơ hội mở rộng mạng lưới quan hệ với các lãnh đạo, chủ doanh nghiệp và chuyên gia đầu ngành.
* Hoạt động Ngoại khóa: Teambuilding hàng năm, các chuyến du lịch nghỉ dưỡng, các sự kiện nội bộ định kỳ (Sinh nhật, Happy Friday, Year-end Party).
* Công cụ làm việc: Cung cấp đầy đủ máy tính xách tay, điện thoại liên lạc và các phần mềm bản quyền hỗ trợ tối đa cho công việc.
---
Tags
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng, Client Relations Executive, Account Executive, Customer Success, Quản trị khách hàng, Chăm sóc khách hàng B2B, Chuyên viên đối ngoại, Phát triển quan hệ khách hàng, Việc làm Account Manager, Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, Quản lý trải nghiệm khách hàng, Tuyển dụng Client Relations.
Từ khoá tìm kiếm
Tuyển dụng Chuyên viên Quan hệ Khách hàng, Việc làm Client Relations Executive tại Hà Nội/TP.HCM, Mô tả công việc Account Executive, Kỹ năng quản trị khách hàng chiến lược, Lương Chuyên viên Quan hệ Khách hàng, Client Relations Executive job description, Sự khác biệt giữa Customer Service và Client Relations.
---
Phụ lục: Một ngày làm việc của Client Relations Executive (Mô phỏng)
Để giúp bạn hình dung rõ hơn về vai trò này, đây là bức tranh về một ngày làm việc điển hình:
* 08:30 – 09:00: Bắt đầu ngày mới bằng việc kiểm tra hệ thống CRM và Email. Phân loại các yêu cầu khẩn cấp từ khách hàng cần xử lý ngay lập tức.
* 09:00 – 10:30: Họp giao ban với bộ phận Kỹ thuật và Vận hành để cập nhật tiến độ giải quyết một lỗi hệ thống mà khách hàng lớn đang gặp phải. Đảm bảo mọi thứ đang đi đúng lộ trình cam kết.
* 10:30 – 12:00: Thực hiện các cuộc gọi "Check-in" với các khách hàng trong danh sách chăm sóc định kỳ. Lắng nghe phản hồi về dịch vụ trong tháng qua và ghi chú các nhu cầu mới phát sinh.
* 13:30 – 15:00: Gặp gỡ trực tiếp (hoặc Online) với một đối tác chiến lược để trình bày về gói giải pháp nâng cấp mới, giúp họ tối ưu hóa quy trình vận hành dựa trên dữ liệu đã phân tích.
* 15:00 – 16:30: Phân tích dữ liệu từ cuộc khảo sát mức độ hài lòng vừa thực hiện. Viết báo cáo tổng hợp và đề xuất các cải tiến cho quy trình Onboarding khách hàng mới.
* 16:30 – 17:30: Soạn thảo các đề xuất (proposals) và hợp đồng gia hạn cho các khách hàng sắp hết hạn dịch vụ.
* 17:30 – 18:00: Cập nhật mọi tương tác trong ngày vào hệ thống CRM, lập kế hoạch công việc cho ngày mai và kết thúc ngày làm việc.
Vị trí Client Relations Executive không chỉ là một công việc, đó là một hành trình xây dựng giá trị và niềm tin. Nếu bạn tin rằng mình có đủ tâm và tầm để trở thành người đồng hành tin cậy của khách hàng, hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi ngay hôm nay.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Chuyên viên quan hệ khách hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP SPECIALIST) --- Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người bán hàng hay một nhân viên hỗ trợ thông thường; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của sự Tin cậy" – vị trí C...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Guest GuideTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: GUEST GUIDE (CHUYÊN GIA KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI) 1. Role Overview (Tổng quan vai trò) Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Guest Guide (Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại). B...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên hướng dẫn kháchTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HƯỚNG DẪN KHÁCH (GUEST RELATIONS OFFICER) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người làm việc tại tiền sảnh; chúng tôi tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Hướng dẫn khách (Guest Relations Officer ...