-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Cross-Selling Officer
- Location: Đồng Nai, vietnam
Job Description: Cross-Selling Officer
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên kinh doanh thuần túy; chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư giá trị gia tăng" – vị trí Cross-Selling Officer (Nhân viên Bán chéo). Trong hệ sinh thái kinh doanh hiện đại, bạn chính là người nắm giữ chìa khóa để tối ưu hóa vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value). Thay vì chỉ dừng lại ở một giao dịch đơn lẻ, nhiệm vụ của bạn là thấu hiểu sâu sắc hành vi, nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng hiện hữu để đề xuất những giải pháp bổ trợ hoàn hảo, giúp họ giải quyết vấn đề một cách toàn diện hơn.
Bạn là nhịp cầu nối giữa các dòng sản phẩm khác nhau trong công ty, đảm bảo rằng mỗi khách hàng khi đến với chúng tôi đều nhận được giá trị tối đa. Sự tinh tế trong giao tiếp, khả năng phân tích dữ liệu sắc bén và tư duy "khách hàng là trung tâm" chính là những gì chúng tôi kỳ vọng ở bạn. Nếu bạn đam mê việc kiến tạo sự hài lòng thông qua những giải pháp thông minh và muốn khẳng định bản thân trong một môi trường kinh doanh năng động, giàu cơ hội thăng tiến, chúng tôi chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities (Trách nhiệm chính)
Để thành công ở vị trí Cross-Selling Officer, bạn sẽ đảm nhận một chuỗi các nhiệm vụ chiến lược và thực thi từ khâu phân tích đến chốt hợp đồng:
1. Phân tích Dữ liệu và Nhận diện Cơ hội:
* Khai phá chân dung khách hàng: Nghiên cứu kỹ lưỡng tệp khách hàng hiện tại của công ty thông qua hệ thống CRM. Phân tích lịch sử mua hàng, tần suất sử dụng và các phản hồi trước đó để phân loại khách hàng tiềm năng cho việc bán chéo.
* Dự báo nhu cầu: Sử dụng các công cụ phân tích để dự đoán những sản phẩm/dịch vụ nào sẽ là "mảnh ghép còn thiếu" đối với từng nhóm khách hàng cụ thể.
* Theo dõi xu hướng thị trường: Cập nhật liên tục các biến động thị trường và chiến dịch của đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh chiến thuật tiếp cận phù hợp.
2. Xây dựng và Triển khai Chiến dịch Bán chéo (Cross-selling):
* Thiết kế gói giải pháp: Phối hợp với bộ phận Phát triển Sản phẩm để đóng gói các combo sản phẩm/dịch vụ có tính bổ trợ cao, tạo ra sự tiện lợi và lợi ích kinh tế cho khách hàng.
* Lập kế hoạch tiếp cận: Xây dựng kịch bản (script) tư vấn cá nhân hóa cho từng đối tượng khách hàng, đảm bảo thông điệp đưa ra không mang tính "ép buộc" mà mang tính "giải pháp".
* Thực thi đa kênh: Triển khai bán chéo qua nhiều điểm chạm: gọi điện trực tiếp (telesales), email marketing, gặp mặt trực tiếp hoặc thông qua các buổi hội thảo chăm sóc khách hàng.
3. Tư vấn và Thuyết phục Khách hàng:
* Tư vấn chuyên sâu: Thay vì bán hàng theo cách thông thường, bạn đóng vai trò là một chuyên gia tư vấn. Giúp khách hàng nhận ra những rủi ro hoặc thiếu sót nếu không sử dụng thêm dịch vụ bổ trợ và cách mà sản phẩm mới sẽ tối ưu hóa trải nghiệm của họ.
* Xử lý từ chối: Vận dụng kỹ năng thương lượng và xử lý tình huống linh hoạt để giải tỏa các r lo ngại của khách hàng về chi phí, tính năng hoặc sự phức tạp khi sử dụng thêm sản phẩm.
* Chốt hợp đồng: Hoàn thiện các thủ tục ký kết, nâng cấp gói dịch vụ hoặc gia hạn hợp đồng theo tiêu chuẩn của công ty.
4. Phối hợp Liên phòng ban:
* Kết nối với bộ phận Sales (New Business): Tiếp nhận bàn giao khách hàng mới và lên kế hoạch chăm sóc để khai thác bán chéo ngay khi khách hàng có trải nghiệm tốt ban đầu.
* Làm việc cùng bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS): Lắng nghe các vấn đề khách hàng đang gặp phải để đề xuất sản phẩm giải quyết triệt để vấn đề đó.
* Phản hồi cho Marketing: Cung cấp dữ liệu về phản ứng của khách hàng đối với các gói combo để Marketing tối ưu hóa các thông điệp quảng cáo.
5. Quản lý Mối quan hệ và Duy trì Lòng trung thành:
* Chăm sóc sau bán chéo: Đảm bảo khách hàng hài lòng với lựa chọn mới. Định kỳ thăm hỏi và hỗ trợ kỹ thuật (nếu cần) để xây dựng niềm tin bền vững.
* Giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ (Churn rate): Thông qua việc bán chéo hiệu quả, bạn giúp khách hàng gắn kết chặt chẽ hơn với hệ sinh thái của công ty, khiến họ khó có thể chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
6. Báo cáo và Đánh giá Hiệu quả:
* Theo dõi các chỉ số KPI then chốt: Tỷ lệ chuyển đổi bán chéo (Cross-sell conversion rate), Doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng (ARPU), Tỷ lệ duy trì khách hàng.
* Lập báo cáo định kỳ tuần/tháng về hiệu quả các chiến dịch và đề xuất các cải tiến quy trình bán hàng.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Năng lực)
1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Trình độ: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Tài chính – Ngân hàng hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm: Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales, Account Management, Telesales hoặc Chăm sóc khách hàng. Ưu tiên những ứng viên đã từng làm việc trong các ngành có tính hệ sinh thái cao như: Ngân hàng, Bảo hiểm, Phần mềm (SaaS), Viễn thông hoặc Thương mại điện tử.
* Thành tích: Có minh chứng về việc đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số trong các vai trò trước đây.
2. Kỹ năng Chuyên môn:
* Kỹ năng Phân tích: Khả năng đọc hiểu dữ liệu CRM, sử dụng thành thạo Excel (hoặc các công cụ BI cơ bản) để phân loại tệp khách hàng.
* Kỹ năng Bán hàng Tư vấn (Consultative Selling): Biết cách đặt câu hỏi gợi mở để khai thác nhu cầu thực sự của khách hàng thay vì chỉ trình bày tính năng sản phẩm.
* Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết phục: Giọng nói truyền cảm (đối với telesales), khả năng trình bày lưu loát, tự tin và có sức hút.
* Sử dụng công nghệ: Thành thạo các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (Salesforce, HubSpot, GetFly...) và các công cụ làm việc văn phòng.
3. Phẩm chất Cá nhân (Kỹ năng mềm):
* Sự nhạy bén (Business Acumen): Khả năng nhận diện "thời điểm vàng" để giới thiệu sản phẩm bổ trợ (upsell/cross-sell) mà không gây khó chịu cho khách hàng.
* Sự kiên trì và Quyết tâm: Không nản lòng trước những lời từ chối và luôn tìm cách tiếp cận mới mẻ.
* Tư duy Phục vụ (Customer-first Mindset): Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu để xây dựng mối quan hệ dài hạn.
* Khả năng chịu áp lực: Làm việc tốt trong môi trường đặt nặng chỉ tiêu doanh số và đòi hỏi tốc độ xử lý công việc nhanh.
* Tính kỷ luật và Trung thực: Đảm bảo các thông tin tư vấn chính xác và tuân thủ quy trình bảo mật thông tin khách hàng.
---
Quyền lợi (Benefits)
Khi trở thành một Cross-Selling Officer của chúng tôi, bạn sẽ nhận được:
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh + % Hoa hồng không giới hạn theo doanh số bán chéo + Thưởng vượt chỉ tiêu (Kpis).
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội trở thành Team Leader, Manager hoặc Senior Account Manager sau 1-2 năm cống hiến.
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về tâm lý khách hàng, kỹ năng đàm phán cấp cao và kiến thức sản phẩm chuyên sâu.
* Môi trường làm việc: Năng động, hiện đại, văn hóa cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo và những đóng góp cá nhân.
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định pháp luật; thưởng lễ tết, lương tháng 13; các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
* Công cụ hỗ trợ: Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị (máy tính, điện thoại, data khách hàng chất lượng) để phục vụ công việc.
---
Quy trình làm việc của một Cross-Selling Officer (Bổ sung chi tiết)
Để bạn hình dung rõ hơn, một ngày làm việc tiêu chuẩn sẽ bao gồm:
1. Sáng sớm: Kiểm tra danh sách khách hàng vừa hoàn tất giao dịch hoặc có tương tác mới trong 24h qua.
2. Giữa ca: Thực hiện các cuộc gọi/gửi email tư vấn giải pháp bổ trợ theo kịch bản đã cá nhân hóa.
3. Chiều: Họp nhanh với bộ phận sản phẩm để cập nhật các tính năng mới hoặc phản hồi các vướng mắc của khách hàng.
4. Cuối ngày: Cập nhật trạng thái khách hàng lên hệ thống CRM và lập kế hoạch cho ngày tiếp theo.
---
Tags: Nhân viên bán chéo, Cross-selling Officer, Chuyên viên tối ưu doanh thu, Sales Consultant, Account Executive, Nhân viên khai thác khách hàng hiện hữu, Tư vấn bán hàng, Upselling Specialist, Chăm sóc khách hàng chiến lược, Việc làm kinh doanh.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng Cross-Selling Officer, Nhân viên bán chéo là gì, Kỹ năng bán chéo sản phẩm, Việc làm Sales tại TP.HCM/Hà Nội, Lương nhân viên Cross-selling, Kinh nghiệm bán chéo ngân hàng, Kịch bản bán chéo hiệu quả, Tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên bán chéo sản phẩm ngân hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: NHÂN VIÊN BÁN CHÉO SẢN PHẨM NGÂN HÀNG (CROSS-SELLING SPECIALIST) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "người kiến tạo giải pháp tài chính toàn diện" – vị trí Nhân viên Bán chéo sản phẩm ngân hàng (Cross-selling Specialist). Bạn ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Bank Marketing ExecutiveTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: BANK MARKETING EXECUTIVE Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư tăng trưởng" – vị trí Chuyên viên Marketing Ngân hàng (Bank Marketing Executive). Trong bối cảnh ngành tài chính đang chuyển mình mạnh mẽ theo xu hướng ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Chuyên viên marketing ngân hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Chuyên viên Marketing Ngân hàng (Banking Marketing Specialist) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên làm quảng cáo; chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư giá trị" – người sẽ định hình cách khách hàng nhìn nhận,...