-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Customer Service Representative (Frontline)
Published date: 2026/07/02
- Location: Đồng Nai, vietnam
Job Description: Customer Service Representative (Frontline)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm khách hàng" – vị trí Nhân viên Dịch vụ Khách hàng Tiền sảnh (Customer Service Representative - Frontline). Bạn không chỉ đơn thuần là người trả lời điện thoại hay phản hồi tin nhắn; bạn chính là gương mặt đại diện, là giọng nói truyền cảm hứng và là "người giải quyết vấn đề" tận tâm của doanh nghiệp. Trong kỷ nguyên mà trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn, vai trò của bạn là mắt xích quan trọng nhất để xây dựng niềm tin và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Bạn sẽ là người đứng ở "tuyến đầu", tiếp nhận những thắc mắc, xử lý những khiếu nại và biến những trải nghiệm chưa hài lòng thành sự gắn kết bền chặt. Sự thấu cảm (empathy) trong giao tiếp, tư duy giải quyết vấn đề linh hoạt và khả năng làm việc dưới áp lực cao chính là giá trị cốt lõi mà chúng tôi mong đợi ở bạn. Nếu bạn là người yêu thích việc giúp đỡ người khác, có kỹ năng giao tiếp xuất sắc và mong muốn phát triển sự nghiệp trong môi trường dịch vụ chuyên nghiệp, năng động, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Tiếp nhận và Xử lý Yêu cầu Đa kênh (Omnichannel Support)
* Trực tiếp tiếp nhận các cuộc gọi đến, email, tin nhắn qua các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram) và live chat trên website.
* Đảm bảo tốc độ phản hồi (Response Time) và thời gian xử lý cuộc gọi (AHT) nằm trong tiêu chuẩn cho phép của công ty.
* Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi và chính sách của công ty cho khách hàng.
* Hướng dẫn khách hàng thực hiện các quy trình mua sắm, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ một cách chi tiết và dễ hiểu nhất.
2. Giải quyết Khiếu nại và Xử lý Sự cố (Conflict Resolution)
* Lắng nghe một cách chủ động và thấu hiểu những phản hồi tiêu cực hoặc khiếu nại từ phía khách hàng.
* Giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp và lịch sự ngay cả trong những tình huống căng thẳng nhất.
* Phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, phối hợp với các phòng ban liên quan (Kỹ thuật, Kho vận, Kế toán) để đưa ra giải pháp xử lý tối ưu, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và uy tín công ty.
* Theo dõi quá trình xử lý cho đến khi khách hàng hoàn toàn hài lòng với kết quả cuối cùng.
3. Tư vấn Cá nhân hóa và Gia tăng Doanh số (Upselling & Cross-selling)
* Dựa trên nhu cầu thực tế và lịch sử mua hàng của khách hàng để đưa ra những gợi ý sản phẩm/dịch vụ phù hợp (Personalization).
* Khéo léo giới thiệu các sản phẩm đi kèm hoặc các gói dịch vụ nâng cấp nhằm gia tăng giá trị đơn hàng nhưng vẫn đảm bảo mang lại lợi ích thực sự cho khách hàng.
* Chủ động thu thập ý kiến khách hàng về các sản phẩm mới để báo cáo cho bộ phận phát triển sản phẩm.
4. Quản lý Dữ liệu và Hệ thống CRM
* Cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và tình trạng xử lý yêu cầu lên hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM).
* Ghi chú chi tiết các trường hợp đặc biệt hoặc các lỗi hệ thống thường gặp để xây dựng bộ câu hỏi thường gặp (FAQs).
* Đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối đối với thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật và công ty.
5. Theo dõi sau Dịch vụ (Follow-up) và Báo cáo
* Thực hiện các cuộc gọi hoặc gửi email thăm hỏi khách hàng sau khi sự cố đã được giải quyết để đánh giá mức độ hài lòng (CSAT score).
* Lập báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần/tháng) về số lượng yêu cầu, tỉ lệ giải quyết thành công và các vấn đề tồn đọng.
* Đóng góp ý kiến, đề xuất các sáng kiến nhằm cải thiện quy trình dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm
* Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Ngôn ngữ Anh, Du lịch – Khách sạn, Xã hội học hoặc các ngành liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 1-2 năm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Telesales, hoặc Lễ tân trong các lĩnh vực: Thương mại điện tử, Ngân hàng, Viễn thông, hoặc Bán lẻ.
* Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có tố chất tốt, giao tiếp tự tin và ham học hỏi.
2. Kỹ năng chuyên môn
* Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, không ngọng, không sử dụng từ ngữ địa phương. Khả năng diễn đạt gãy gọn, súc tích và thuyết phục.
* Kỹ năng viết lách: Có khả năng soạn thảo email, nội dung chat chuyên nghiệp, đúng chính tả và đúng ngữ cảnh (Tone of voice).
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương TOEIC 600 hoặc IELTS 5.5 trở lên) là một lợi thế lớn để hỗ trợ khách hàng nước ngoài.
* Thành thạo công nghệ: Sử dụng thành thạo bộ công cụ Microsoft Office (Word, Excel) và có khả năng thích nghi nhanh với các phần mềm quản lý CRM, tổng đài IP.
3. Phẩm chất cá nhân (Soft Skills)
* Sự thấu cảm (Empathy): Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu và chia sẻ.
* Kiên nhẫn và Kiềm chế cảm xúc: Khả năng giữ được sự bình tĩnh và thái độ tích cực trong mọi tình huống.
* Tư duy giải quyết vấn đề (Problem-solving): Nhanh nhạy trong việc đưa ra các phương án xử lý linh hoạt, không máy móc.
* Quản lý thời gian: Biết cách ưu tiên các công việc quan trọng và xử lý nhiều tác vụ cùng lúc (Multitasking) mà vẫn đảm bảo chất lượng.
* Tinh thần đồng đội: Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp trong các đợt cao điểm hoặc các dự án chung của phòng ban.
---
Quyền lợi
1. Thu nhập và Thưởng
* Lương cơ bản cạnh tranh (tùy theo năng lực và kinh nghiệm) + Phụ cấp ăn trưa, gửi xe.
* Thưởng KPI hàng tháng dựa trên chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT), tỉ lệ giải quyết cuộc gọi và doanh số tư vấn thêm.
* Thưởng tháng lương thứ 13 và các khoản thưởng lễ, Tết, sinh nhật, hỷ sự theo quy định của công ty.
2. Chế độ Phúc lợi
* Đóng bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PVI/Bảo Việt) dành cho nhân viên xuất sắc.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
3. Đào tạo và Phát triển
* Được tham gia các khóa đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng và kiến thức sản phẩm chuyên sâu.
* Đào tạo về các công nghệ CRM tiên tiến và quy trình vận hành chuẩn quốc tế.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ Nhân viên (Junior/Senior) -> Tổ trưởng (Team Leader) -> Giám sát (Supervisor) -> Quản lý Dịch vụ Khách hàng (CS Manager).
4. Môi trường làm việc
* Làm việc trong văn phòng hiện đại, trẻ trung, năng động với không gian mở.
* Văn hóa doanh nghiệp coi trọng sự sáng tạo và đóng góp cá nhân.
* Các hoạt động ngoại khóa, Team building, du lịch hàng năm nhằm gắn kết thành viên.
* Trang thiết bị làm việc hiện đại (Laptop, tai nghe chuyên dụng, hệ thống tổng đài tối tân).
---
Tags:
Nhân viên chăm sóc khách hàng, Customer Service Representative, Tuyển dụng CS, Frontline Support, Chăm sóc khách hàng trực tuyến, Giải quyết khiếu nại, Tư vấn khách hàng, Việc làm dịch vụ, Chăm sóc khách hàng đa kênh, Kỹ năng giao tiếp, CRM, Trải nghiệm khách hàng (CX).
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng tại [Tên thành phố], việc làm CS frontline, tuyển dụng chuyên viên trải nghiệm khách hàng, mô tả công việc nhân viên trực tổng đài, kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến nghề CS, lương nhân viên chăm sóc khách hàng, việc làm chăm sóc khách hàng tiếng Anh.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Guest Service AgentTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Guest Service Agent (Nhân viên Phục vụ Khách hàng) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một lễ tân truyền thống; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Trải nghiệm" – vị trí Guest Service Agent (GSA). Bạn là gương mặt đại diện đầu...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Reservation OfficerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: RESERVATION OFFICER (NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ của những ấn tượng đầu tiên" – vị trí Reservation Officer (Nhân viên Đặt phòng). Bạn không chỉ là người thực hiện các thao tác kỹ thuật trên ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên đặt phòngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Dưới đây là bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Đặt phòng (Reservations Agent) với quy mô 1800 từ, được biên soạn theo phong cách chuyên nghiệp, đi sâu vào từng khía cạnh kỹ thuật và kỹ năng mềm của ngành dịch vụ lưu trú cao cấp. --- Jo...