-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Front Office Manager
- Location: Đồng Nai, vietnam
Job Description: Front Office Manager (Trưởng bộ phận Tiền sảnh)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Người nhạc trưởng tài ba" – vị trí Trưởng bộ phận Tiền sảnh (Front Office Manager - FOM). Bạn không chỉ là người quản lý, mà còn là linh hồn của khu vực đại sảnh, là người đầu tiên thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ và là người cuối cùng để lại ấn tượng trong lòng khách hàng. Bạn là mắt xích chiến lược kết nối giữa khách hàng và các bộ phận khác trong khách sạn, đảm bảo mọi điểm chạm trong hành trình của khách – từ lúc đặt phòng, check-in cho đến khi check-out – đều trở thành một trải nghiệm cá nhân hóa đẳng cấp. Sự nhạy bén trong kinh doanh, khả năng điều phối nhân sự linh hoạt và tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một nhà lãnh đạo đầy nhiệt huyết, yêu thích sự tinh tế trong ngành dịch vụ hiếu khách và mong muốn khẳng định vị thế trong môi trường chuyên nghiệp quốc tế, chúng tôi luôn sẵn sàng chào đón bạn.
---
Key Responsibilities
1. Quản trị Chiến lược & Vận hành Tổng thể:
* Thiết lập quy trình: Xây dựng, cập nhật và giám sát việc thực hiện các Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) cho toàn bộ các tiểu bộ phận: Lễ tân, Thu ngân, Tổng đài, Hỗ trợ khách hàng (Concierge), Hành lý (Bellman), và Quan hệ khách hàng (Guest Relations).
* Điều phối nhịp nhàng: Giám sát dòng chảy công việc hàng ngày tại sảnh, đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa Front Office với bộ phận Buồng phòng (Housekeeping) để tối ưu hóa thời gian nhận phòng và bộ phận Kỹ thuật để xử lý các vấn đề trong phòng khách.
* Quản lý công suất: Theo dõi tình trạng phòng trống, dự báo lượng khách đến/đi để điều chỉnh nhân sự và chiến lược kinh doanh kịp thời.
2. Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng & Giải quyết Sự cố:
* Đảm bảo sự hài lòng: Duy trì sự hiện diện tại sảnh trong các khung giờ cao điểm để đón tiếp các khách hàng quan trọng (VIP), khách trung thành (Loyalty members) và hỗ trợ nhân viên khi cần thiết.
* Xử lý phàn nàn: Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại phức tạp từ khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, khéo léo, biến những trải nghiệm tiêu cực thành sự hài lòng vượt mong đợi.
* Cá nhân hóa dịch vụ: Phân tích hồ sơ khách hàng để đưa ra các đề xuất dịch vụ đặc biệt (quà tặng kỷ niệm, nâng cấp phòng, các yêu cầu đặc biệt về gối/mùi hương...) nhằm tạo dấu ấn riêng biệt cho thương hiệu.
3. Quản lý Tài chính & Tối ưu hóa Doanh thu:
* Chiến lược Upselling: Thúc đẩy và đào tạo nhân viên thực hiện các chương trình bán thêm (upsell) như nâng hạng phòng, bán thêm các gói dịch vụ spa/ẩm thực để gia tăng doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng.
* Kiểm soát ngân sách: Lập kế hoạch và quản lý ngân sách hoạt động của bộ phận; kiểm soát chi phí vật tư, văn phòng phẩm và chi phí nhân sự (OT, lương thưởng).
* Quản lý công nợ: Giám sát quy trình thanh toán, quản lý các khoản nợ treo, kiểm soát hạn mức tín dụng của khách hàng và phối hợp với bộ phận Kế toán để đảm bảo tính chính xác của hóa đơn.
4. Quản trị và Phát triển Nguồn nhân lực:
* Tuyển dụng & Đào tạo: Trực tiếp tham gia phỏng vấn tuyển chọn nhân tài; thiết kế các chương trình đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ cho nhân viên mới và định kỳ cho nhân viên cũ.
* Động viên & Đánh giá: Xây dựng môi trường làm việc tích cực, truyền cảm hứng cho đội ngũ; thực hiện đánh giá hiệu suất (KPIs) hàng tháng/quý và đề xuất lộ trình thăng tiến cho các cá nhân xuất sắc.
* Sắp xếp lịch làm việc: Điều phối bảng phân công công việc (roster) một cách khoa học, đảm bảo đủ nhân sự vận hành trong mọi tình huống nhưng vẫn tối ưu hóa quỹ lương.
5. Kiểm soát Hệ thống & Báo cáo:
* Quản trị hệ thống PMS: Đảm bảo hệ thống quản lý khách sạn (Opera, Smile, Protel...) luôn được cập nhật thông tin chính xác về tình trạng phòng, hồ sơ khách và các giao dịch tài chính.
* Báo cáo quản trị: Lập các báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động (tỉ lệ lấp đầy, doanh thu phòng, điểm đánh giá của khách trên các nền tảng OTA/TripAdvisor) cho Ban Giám đốc.
* An toàn & Bảo mật: Đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và phối hợp với bộ phận An ninh để xử lý các tình huống khẩn cấp (hỏa hoạn, y tế, an ninh trật tự).
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Du lịch hoặc các lĩnh vực liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm làm việc tại bộ phận Tiền sảnh, trong đó có ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý tương đương (Front Office Manager hoặc Assistant FOM) tại các khách sạn/resort 4-5 sao.
2. Kỹ năng Chuyên môn:
* Nghiệp vụ khách sạn: Am hiểu sâu sắc về tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn quốc tế; nắm vững quy trình vận hành của tất cả các bộ phận trong khối tiền sảnh.
* Ngoại ngữ: Sử dụng tiếng Anh thành thạo (4 kỹ năng: Nghe, Nói, Đọc, Viết). Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn, Tiếng Pháp...) là một lợi thế lớn.
* Công nghệ: Thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (PMS) phổ biến như Opera, Protel, Smile, Infor... và các phần mềm văn phòng (Microsoft Office).
* Kỹ năng phân tích: Có khả năng đọc hiểu các chỉ số tài chính (ADR, RevPAR, Occupancy rate) và lập kế hoạch kinh doanh ngắn/dài hạn.
3. Kỹ năng Mềm:
* Lãnh đạo & Truyền cảm hứng: Khả năng dẫn dắt, gắn kết đội ngũ và giải quyết các mâu thuẫn nội bộ một cách công bằng.
* Giao tiếp & Thuyết phục: Kỹ năng giao tiếp tinh tế, có khả năng xử lý tình huống linh hoạt và đàm phán hiệu quả với các đối tác và khách hàng khó tính.
* Tư duy giải quyết vấn đề: Khả năng giữ bình tĩnh dưới áp lực cao, đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác trong các tình huống khẩn cấp.
* Quản lý thời gian: Kỹ năng tổ chức công việc khoa học, biết ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng để đảm bảo tiến độ chung.
4. Phẩm chất Cá nhân:
* Chỉnh chu & Chuyên nghiệp: Tác phong đĩnh đạc, ngoại hình ưa nhìn, luôn duy trì tiêu chuẩn diện mạo cao nhất.
* Tận tâm & Trung thực: Có đạo đức nghề nghiệp tốt, sự trung thực tuyệt đối trong quản lý tài chính và thông tin.
* Thích nghi nhanh: Khả năng làm việc linh hoạt theo ca, sẵn sàng xử lý công việc ngoài giờ hành chính hoặc trong các dịp lễ, Tết.
* Tư duy đổi mới: Luôn tìm tòi, sáng tạo để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.
---
Quyền lợi
* Mức lương & Thưởng: Lương cơ bản cạnh tranh, xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm + Phí dịch vụ (Service Charge) hàng tháng. Thưởng tháng lương thứ 13 và các khoản thưởng hiệu quả công việc (KPIs).
* Chế độ đãi ngộ: Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của pháp luật. Bảo hiểm sức khỏe cao cấp cho cấp quản lý.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, đẳng cấp quốc tế; thường xuyên tiếp xúc với tầng lớp tinh hoa và khách hàng đa quốc tịch.
* Cơ hội phát triển: Lộ trình thăng tiến lên các vị trí cao hơn như Giám đốc lưu trú (Director of Rooms) hoặc Phó Tổng Giám đốc (EAM/Resident Manager). Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu trong và ngoài nước.
* Hỗ trợ công việc: Cung cấp đồng phục, bữa ăn giữa ca theo tiêu chuẩn khách sạn, hỗ trợ chi phí điện thoại và chỗ ở (nếu làm việc tại resort/xa nhà).
* Ưu đãi nội bộ: Hưởng các chính sách ưu đãi về giá phòng và dịch vụ ẩm thực tại hệ thống khách sạn của tập đoàn trên toàn thế giới.
---
Tags:
Trưởng bộ phận Tiền sảnh, Front Office Manager, Quản lý khách sạn, Việc làm khách sạn 5 sao, Tuyển dụng FOM, Quản trị dịch vụ lưu trú, Guest Relations Manager, Quản lý Lễ tân, Hospitality Management, Sự nghiệp khách sạn, Giám đốc tiền sảnh, Chăm sóc khách hàng cao cấp, Vận hành khách sạn, Việc làm ngành du lịch, Senior FOM.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Front Office Manager, Trưởng bộ phận tiền sảnh khách sạn 5 sao, Mô tả công việc Front Office Manager, Lương trưởng bộ phận lễ tân, Kỹ năng quản lý tiền sảnh, Quản trị khách sạn và du lịch, Việc làm quản lý cấp cao khách sạn, Front Office Manager job description, FOM recruitment.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai PorterTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thốn...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Door AttendantTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Door Attendant (Nhân viên Chào đón/Nhân viên Cửa) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của những ấn tượng đầu tiên" – vị trí Door Attendant (Nhân viên Chào đón). Bạn không chỉ đơn thuần là người mở cửa; bạn là gương mặt ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai DoormanTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Dưới đây là mô tả công việc chi tiết cho vị trí Doorman (Nhân viên Đón tiếp cửa) được biên soạn theo phong cách chuyên nghiệp, tỉ mỉ và bám sát yêu cầu về độ dài cũng như cấu trúc mà bạn mong muốn. --- Job Description: Doorman (Đại sứ Đón tiếp & An n...