-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Guest Relations Officer
- Location: Đồng Nai, vietnam
Job Description: Guest Relations Officer (Nhân viên Quan hệ Khách hàng)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" – người không chỉ đơn thuần làm nhiệm vụ đón tiếp mà còn là trái tim của sự hiếu khách tại khách sạn/tổ chức của chúng tôi. Với vị trí Guest Relations Officer (GRO), bạn chính là gương mặt đại diện, là cầu nối quan trọng nhất để chuyển hóa những dịch vụ tiêu chuẩn thành những trải nghiệm cá nhân hóa đầy cảm xúc cho khách hàng.
Bạn không chỉ giải quyết các yêu cầu, bạn là người tiên liệu nhu cầu của khách trước khi họ kịp nói ra. Sự tinh tế trong quan sát, kỹ năng giao tiếp khéo léo và khả năng giữ bình tĩnh trong mọi tình huống là những giá trị cốt lõi giúp bạn thành công. Nếu bạn đam mê ngành dịch vụ cao cấp, yêu thích việc kết nối con người và mong muốn tạo dựng những kỷ niệm khó quên cho du khách từ khắp nơi trên thế giới, đây chính là sân khấu để bạn tỏa sáng.
---
Key Responsibilities
1. Đón tiếp và Chăm sóc Khách hàng Ưu tiên (VIPs & Members):
* Trực tiếp chào đón khách tại sảnh, đặc biệt là các khách hàng VIP, khách trung thành (Loyalty Members) và khách ở các hạng phòng cao cấp.
* Thực hiện quy trình nhận phòng (Check-in) và trả phòng (Check-out) riêng biệt tại sảnh hoặc tại phòng cho khách VIP, đảm bảo sự nhanh chóng và riêng tư.
* Hộ tống khách lên phòng, giới thiệu chi tiết về các trang thiết bị trong phòng, tiện ích khách sạn và các chương trình khuyến mãi đang diễn ra.
* Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách (về thực phẩm, dị ứng, sở thích gối, hướng phòng...) được chuẩn bị chu đáo trước khi khách đến.
2. Quản lý Trải nghiệm và Cá nhân hóa Dịch vụ:
* Chủ động tiếp cận khách hàng tại các khu vực công cộng để thăm hỏi về mức độ hài lòng trong suốt thời gian lưu trú.
* Xây dựng và cập nhật liên tục hồ sơ khách hàng (Guest Profile) vào hệ thống phần mềm quản lý khách sạn (PMS), ghi chú kỹ lưỡng các sở thích cá nhân để phục vụ cho những lần lưu trú sau.
* Tổ chức và chuẩn bị các món quà bất ngờ, thiệp chúc mừng cho khách trong các dịp đặc biệt như sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới, trăng mật...
* Phối hợp với bộ phận Buồng phòng và Bếp để sắp xếp các tiện nghi chào mừng (Welcome Amenities) theo đúng tiêu chuẩn và sở thích của khách.
3. Xử lý Phản hồi và Giải quyết Sự cố:
* Là điểm tiếp nhận đầu tiên và trực tiếp xử lý các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng một cách chuyên nghiệp, khéo léo.
* Áp dụng quy trình giải quyết vấn đề (L.E.A.R.N: Listen - Empathize - Apologize - React - Notify) để chuyển hóa sự không hài lòng thành sự tin tưởng.
* Theo dõi sát sao quá trình xử lý sự cố của các bộ phận liên quan để đảm bảo vấn đề được giải quyết dứt điểm và khách hàng cảm thấy thỏa mãn với phương án đưa ra.
* Lập báo cáo chi tiết về các sự cố nghiêm trọng và đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình để tránh lặp lại lỗi tương tự.
4. Tư vấn Thông tin và Hỗ trợ Concierge:
* Cung cấp thông tin chính xác về các dịch vụ nội khu: nhà hàng, spa, gym, hồ bơi, các sự kiện đang diễn ra trong khách sạn.
* Tư vấn và hỗ trợ khách đặt tour du lịch, vé máy bay, phương tiện vận chuyển, nhà hàng bên ngoài hoặc các điểm tham quan địa phương.
* Cập nhật kiến thức về văn hóa, lễ hội, các địa điểm "hot" tại địa phương để đóng vai trò như một chuyên gia hướng dẫn du lịch thực thụ cho khách.
5. Phối hợp Liên bộ phận (Inter-departmental Coordination):
* Làm việc chặt chẽ với bộ phận Lễ tân (Front Desk), Đặt phòng (Reservation), Buồng phòng (Housekeeping) và Ẩm thực (F&B) để đảm bảo dòng thông tin về khách hàng luôn thông suốt.
* Tham gia các buổi họp giao ca hàng ngày để nắm bắt danh sách khách đến/đi trong ngày, các yêu cầu đặc biệt và tình hình vận chuyển.
* Hỗ trợ bộ phận Kinh doanh (Sales & Marketing) trong việc giới thiệu các gói dịch vụ, chương trình thành viên cho khách hàng tiềm năng.
6. Công tác Hành chính và Báo cáo:
* Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng trên hệ thống thường xuyên.
* Chuẩn bị các báo cáo hàng ngày về mức độ hài lòng của khách (Guest Satisfaction Score), các phản hồi trên mạng xã hội (TripAdvisor, Booking.com, Google Reviews).
* Kiểm tra tình trạng vệ sinh và thẩm mỹ tại khu vực sảnh và phòng chờ dành cho khách (Lounge) để đảm bảo không gian luôn sang trọng, ấm cúng.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng.
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Guest Relations, Receptionist hoặc Concierge tại các khách sạn/resort 4-5 sao.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường quốc tế hoặc đã từng du học/làm việc tại nước ngoài.
2. Kỹ năng Chuyên môn:
* Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (Nghe, Nói, Đọc, Viết). Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn, Tiếng Pháp...) là một lợi thế cực lớn.
* Giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng/nói lắp. Khả năng đọc vị tâm lý khách hàng qua ngôn ngữ cơ thể.
* Xử lý tình huống: Tư duy nhạy bén, khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, quyết đoán dưới áp lực cao.
* Sử dụng công nghệ: Thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (Opera, Smile, Protel...) và các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office).
3. Phẩm chất Cá nhân:
* Ngoại hình: Diện mạo chuyên nghiệp, thanh lịch, tác phong chỉn chu (theo tiêu chuẩn ngành dịch vụ cao cấp).
* Thái độ: Luôn giữ nụ cười tươi tắn, thái độ tích cực, cầu thị và sẵn lòng giúp đỡ (Can-do attitude).
* Sự tỉ mỉ: Có khả năng quan sát chi tiết nhỏ để nhận ra nhu cầu ẩn giấu của khách hàng.
* Sự điềm tĩnh: Giữ được sự kiên nhẫn và lịch sự ngay cả khi đối mặt với những khách hàng khó tính hoặc trong giờ cao điểm.
* Đạo đức nghề nghiệp: Trung thực, bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối và có tinh thần trách nhiệm cao với công việc.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực, kèm theo phí phục vụ (Service Charge) hàng tháng theo doanh thu khách sạn.
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng các ngày lễ, Tết, lương tháng 13 và các khoản thưởng hiệu suất (KPIs) dựa trên đánh giá hài lòng của khách hàng.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường sang trọng, đẳng cấp quốc tế, cơ hội tiếp xúc với những khách hàng thành đạt và thuộc tầng lớp thượng lưu.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, kỹ năng mềm và kỹ năng quản lý theo tiêu chuẩn tập đoàn. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Giám sát (Supervisor) hoặc Quản lý (Manager).
* Bảo hiểm & Sức khỏe: Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của pháp luật. Chế độ bảo hiểm sức khỏe cao cấp tùy theo cấp bậc.
* Tiện ích nhân viên: Hỗ trợ xe đưa đón, cung cấp đồng phục (bao gồm giặt là), bữa ăn theo ca tại nhà ăn nhân viên (Staff Canteen).
* Chính sách ưu đãi: Ưu đãi giảm giá phòng và dịch vụ ẩm thực tại các khách sạn trong cùng tập đoàn trên toàn quốc hoặc toàn cầu.
---
Tags: Guest Relations Officer, Nhân viên quan hệ khách hàng, Tuyển dụng lễ tân khách sạn, Chăm sóc khách hàng VIP, Việc làm khách sạn 5 sao, Guest Experience, Dịch vụ khách hàng cao cấp, Quan hệ khách hàng khách sạn, Tuyển dụng ngành du lịch, Front Office Jobs.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Guest Relations Officer, Mô tả công việc nhân viên quan hệ khách hàng, Lương Guest Relations Officer, Kỹ năng chăm sóc khách hàng khách sạn, Nhân viên đón tiếp VIP, Việc làm Front Office, Guest Experience Specialist là gì, Yêu cầu công việc GRO, Guest Relations Officer job description Vietnamese.
---
PHỤ LỤC: TRIẾT LÝ CỦA MỘT GUEST RELATIONS OFFICER THÀNH CÔNG (Dành cho ứng viên)
Để đạt được sự xuất sắc trong vị trí này, bạn cần hiểu rằng công việc của mình không chỉ là hoàn thành bảng mô tả nhiệm vụ ở trên. Một GRO thực thụ là người:
1. Chủ động thay vì phản ứng: Đừng đợi khách phàn nàn mới đi sửa lỗi. Hãy nhìn vào nét mặt của họ khi bước xuống taxi để biết họ đang mệt mỏi hay hào hứng và đưa ra sự hỗ trợ tương xứng.
2. Sức mạnh của tên gọi: Ghi nhớ và gọi tên khách hàng chính là âm thanh êm ái nhất mà họ muốn nghe. Nó tạo ra cảm giác họ thuộc về nơi này chứ không phải một con số phòng vô danh.
3. Văn hóa địa phương: Bạn là cửa sổ để khách nhìn ra thế giới xung quanh. Hãy chia sẻ về một quán cà phê ẩn mình trong ngõ nhỏ hay một câu chuyện lịch sử thú vị về thành phố, đó là cách bạn tạo ra giá trị khác biệt.
4. Sự đồng cảm: Khi khách hàng giận dữ, họ thường không giận cá nhân bạn, họ đang thất vọng về một trải nghiệm. Hãy đặt mình vào vị trí của họ để thấu hiểu, bạn sẽ thấy việc giải quyết khiếu nại nhẹ nhàng hơn rất nhiều.
Chào mừng bạn đến với đội ngũ của chúng tôi, nơi mỗi ngày làm việc đều là một cơ hội để tạo nên những điều kỳ diệu cho khách hàng!
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên tiếp tânTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN TIẾP TÂN CHUYÊN NGHIỆP (RECEPTIONIST) Role Overview Trong cấu trúc vận hành của doanh nghiệp, vị trí Nhân viên Tiếp tân không đơn thuần chỉ là người ngồi tại bàn đại sảnh; bạn chính là "Đại sứ thương hiệu", là điểm chạm đầu...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Mall Information Desk StaffTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Mall Information Desk Staff Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên trực quầy; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Trải nghiệm Khách hàng" – người đóng vai trò là gương mặt đại diện, là điểm chạm đầu tiên và quan trọ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Lễ tân trung tâm thương mạiTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN LỄ TÂN TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi tại quầy thông tin; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm khách hàng" – người đóng vai trò là gương mặt đại diện, là điểm chạm ...