-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Guest Service Agent
- Location: Đồng Nai, vietnam
Job Description: Guest Service Agent (Nhân viên Phục vụ Khách hàng)
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một lễ tân truyền thống; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Trải nghiệm" – vị trí Guest Service Agent (GSA). Bạn là gương mặt đại diện đầu tiên và cũng là người cuối cùng để lại ấn tượng trong lòng khách hàng khi họ đến với khách sạn. Bạn chính là người nhạc trưởng điều phối các mong muốn của khách hàng thành hiện thực, đảm bảo mỗi kỳ nghỉ không chỉ là việc lưu trú mà là một hành trình tận hưởng trọn vẹn.
Tại vị trí này, bạn không chỉ thực hiện các thủ tục hành chính; bạn xây dựng mối quan hệ, giải quyết vấn đề bằng sự thấu cảm và tạo ra những khoảnh khắc "Wow" thông qua sự tinh tế và chuyên nghiệp. Nếu bạn sở hữu nụ cười tỏa sáng, khả năng giao tiếp đa ngôn ngữ và một trái tim luôn khao khát phục vụ, chúng tôi chào đón bạn gia nhập đội ngũ để cùng định nghĩa lại tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.
---
Key Responsibilities
1. Đón tiếp và Thực hiện Thủ tục Lưu trú (Arrival & Check-in):
* Chuẩn bị hồ sơ đăng ký, thẻ phòng và các tài liệu liên quan trước khi khách đến dựa trên danh sách khách dự kiến (Arrival List).
* Chào đón khách với thái độ nồng hậu, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn 5 sao; thực hiện quy trình nhận phòng (check-in) nhanh chóng nhưng đầy đủ thông tin.
* Xác nhận lại các chi tiết đặt phòng: loại phòng, thời gian lưu trú, các yêu cầu đặc biệt và phương thức thanh toán.
* Giới thiệu chi tiết về các tiện ích của khách sạn (nhà hàng, spa, hồ bơi, giờ ăn sáng) và các chương trình khuyến mãi hiện có.
* Thực hiện việc nâng cấp hạng phòng (upselling) một cách khéo léo để tối ưu hóa doanh thu cho khách sạn.
* Phối hợp với bộ phận Hành lý (Bellman) để đảm bảo hành lý của khách được chuyển lên phòng an toàn và kịp thời.
2. Chăm sóc và Gắn kết Khách hàng (Guest Relations & Personalization):
* Ghi nhớ tên và sở thích của khách hàng, đặc biệt là khách hàng thân thiết (VIP, Loyalty members) để cá nhân hóa dịch vụ.
* Chủ động thăm hỏi trải nghiệm của khách trong suốt thời gian lưu trú để đảm bảo mọi nhu cầu đều được đáp ứng.
* Phối hợp với bộ phận Bếp và Buồng phòng để chuẩn bị quà tặng, bánh kem hoặc trang trí phòng cho các dịp đặc biệt như sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới của khách.
* Cung cấp thông tin du lịch địa phương, chỉ dẫn đường đi, gợi ý các địa điểm ăn uống và hỗ trợ đặt tour, đặt xe nếu khách yêu cầu (đóng vai trò như một Concierge).
3. Giải quyết Sự cố và Quản lý Phàn nàn (Problem Solving & Service Recovery):
* Tiếp nhận và xử lý tất cả các yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp.
* Áp dụng quy trình "LEARN" (Listen - Empathize - Apologize - React - Notify) để chuyển hóa những trải nghiệm tiêu cực thành sự hài lòng.
* Theo dõi sát sao tiến độ xử lý của các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Buồng phòng) để phản hồi lại cho khách trong thời gian ngắn nhất.
* Báo cáo lên Trưởng bộ phận các sự cố nghiêm trọng vượt quá thẩm quyền giải quyết.
4. Quản lý Giao dịch Tài chính và Thủ tục Trả phòng (Financials & Check-out):
* Đảm bảo tính chính xác của tất cả các hóa đơn dịch vụ (minibar, nhà hàng, giặt là) được cập nhật vào hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
* Thực hiện quy trình trả phòng (check-out) hiệu quả: kiểm tra lại các khoản phí, thu tiền, xuất hóa đơn tài chính theo yêu cầu của khách.
* Thực hiện đổi ngoại tệ cho khách theo tỷ giá quy định và đảm bảo tuân thủ các quy tắc an toàn tài chính.
* Quản lý quỹ tiền mặt được giao trong ca làm việc, thực hiện bàn giao chính xác và minh bạch giữa các ca.
5. Phối hợp Liên bộ phận (Inter-departmental Coordination):
* Cập nhật tình trạng phòng liên tục với bộ phận Buồng phòng để tối ưu hóa việc phân phòng cho khách đến sớm.
* Thông báo kịp thời cho bộ phận An ninh về các trường hợp khách có biểu hiện nghi vấn hoặc các vấn đề an toàn trong khu vực sảnh.
* Hợp tác chặt chẽ với bộ phận Đặt phòng (Reservations) để xử lý các tình huống phòng quá tải (overbooking) hoặc thay đổi lịch trình đột xuất của khách.
6. Hành chính và Báo cáo (Administrative Duties):
* Ghi chép đầy đủ các sự kiện quan trọng trong ca làm việc vào sổ bàn giao (Logbook).
* Thực hiện các báo cáo cuối ca về doanh thu, tình trạng khách và các yêu cầu còn tồn đọng.
* Đảm bảo khu vực sảnh và quầy lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ và đầy đủ các vật dụng cần thiết (form mẫu, bút, danh thiếp).
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí Lễ tân hoặc Chăm sóc khách hàng tại các khách sạn 4-5 sao.
* Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có tố chất tốt và đam mê ngành dịch vụ hiếu khách.
2. Kỹ năng chuyên môn:
* Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết). Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Pháp...) là một lợi thế lớn.
* Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý khách sạn (như Opera, Smile, Fidelio, hoặc Protel).
* Kỹ năng giao tiếp: Khả năng truyền đạt rõ ràng, âm giọng truyền cảm và phong thái tự tin.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Tư duy nhạy bén, có khả năng ứng biến linh hoạt trước các yêu cầu oái oăm hoặc các sự cố bất ngờ.
* Kỹ năng bán hàng: Khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng để thực hiện upselling hiệu quả.
3. Phẩm chất cá nhân:
* Diện mạo: Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, chỉnh chu trong trang phục và vệ sinh cá nhân.
* Thái độ: Luôn duy trì thái độ tích cực, nụ cười chân thành và tinh thần "Can-do" (luôn sẵn sàng giúp đỡ).
* Sự tỉ mỉ: Cẩn thận trong việc quản lý thông tin khách hàng và các con số tài chính.
* Sức khỏe: Có khả năng làm việc theo ca (bao gồm ca đêm, cuối tuần và ngày lễ) và đứng trong thời gian dài.
* Sự chính trực: Trung thực trong quản lý tài chính và bảo mật thông tin khách hàng.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực + Thưởng phí dịch vụ hàng tháng (Service Charge) + Tiền tip từ khách hàng.
* Phụ cấp & Trợ cấp: Hỗ trợ xe đưa đón hoặc phụ cấp đi lại; cung cấp bữa ăn giữa ca tại canteen nhân viên chất lượng; đồng phục được cấp và giặt là miễn phí.
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng các ngày lễ, Tết, lương tháng 13; tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường quốc tế chuyên nghiệp, sang trọng, cơ hội tiếp xúc với nhiều nền văn hóa đa dạng.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ theo tiêu chuẩn quốc tế; lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Supervisor, Assistant Manager hoặc Front Office Manager.
* Hoạt động nội bộ: Tham gia các chương trình Team building, tiệc nhân viên, các giải thể thao và các chương trình tri ân nhân viên xuất sắc.
---
Tags: Nhân viên lễ tân khách sạn, Guest Service Agent, Tuyển dụng lễ tân, Việc làm khách sạn 5 sao, Chăm sóc khách hàng khách sạn, Front Office Agent, Receptionist job, Nhân viên tiền sảnh, Dịch vụ khách hàng, Hospitality careers.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Guest Service Agent, Lễ tân khách sạn tiếng Anh, Việc làm tiền sảnh khách sạn, Guest Relation Officer là gì, Mô tả công việc nhân viên lễ tân, Kỹ năng nghiệp vụ lễ tân, Lương lễ tân khách sạn 5 sao, Tìm việc làm khách sạn tại [Tên Thành Phố], Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng khách sạn.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Reservation OfficerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: RESERVATION OFFICER (NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ của những ấn tượng đầu tiên" – vị trí Reservation Officer (Nhân viên Đặt phòng). Bạn không chỉ là người thực hiện các thao tác kỹ thuật trên ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên đặt phòngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Dưới đây là bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Đặt phòng (Reservations Agent) với quy mô 1800 từ, được biên soạn theo phong cách chuyên nghiệp, đi sâu vào từng khía cạnh kỹ thuật và kỹ năng mềm của ngành dịch vụ lưu trú cao cấp. --- Jo...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Check-in AgentTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Check-in Agent (Nhân viên Thủ tục Hàng không) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ nụ cười" – vị trí Nhân viên Check-in Agent (Nhân viên Thủ tục Hàng không). Bạn không chỉ là người đầu tiên tiếp xúc với hành khách tại ...