-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Lễ tân resort
- Location: Đồng Nai, vietnam
Job Description: Nhân viên Lễ tân Resort (Resort Receptionist)
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi sau quầy thủ tục; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – người sẽ là gương mặt đại diện, là điểm chạm đầu tiên và cuối cùng trong hành trình nghỉ dưỡng của khách hàng tại resort. Tại đây, vị trí Nhân viên Lễ tân không đơn thuần là xử lý giấy tờ, mà là nghệ thuật của sự hiếu khách (Hospitality). Bạn chính là người dệt nên những ấn tượng đầu tiên khó quên, biến những kỳ vọng của khách thành hiện thực sinh động thông qua sự chuyên nghiệp, nụ cười chân thành và tư duy phục vụ tận tâm. Nếu bạn sở hữu kỹ năng giao tiếp tinh tế, khả năng xử lý tình huống linh hoạt dưới áp lực cao và niềm đam mê mãnh liệt trong việc tạo ra những "khoảnh khắc Wow" cho du khách quốc tế cũng như nội địa, chúng tôi mời bạn gia nhập đội ngũ nòng cốt để cùng định nghĩa lại tiêu chuẩn dịch vụ nghỉ dưỡng đẳng cấp.
Key Responsibilities
1. Đón tiếp và Thực hiện Quy trình Check-in (Quy trình nhận phòng):
* Chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi khách đến: Kiểm tra danh sách khách đến trong ngày (Arrival List), nắm rõ các thông tin về loại phòng, thời gian lưu trú, các yêu cầu đặc biệt (phòng không hút thuốc, kỷ niệm ngày cưới, sinh nhật, vị trí phòng gần hồ bơi...) và tình trạng thanh toán.
* Chào đón khách bằng thái độ nồng hậu, lịch sự theo tiêu chuẩn 5 sao của resort. Thực hiện các thủ tục chào mừng như mời nước (welcome drink), khăn lạnh và giới thiệu sơ lược về không gian resort.
* Tiến hành các thủ tục pháp lý: Yêu cầu khách cung cấp giấy tờ tùy thân (CCCD/Passport), thực hiện khai báo tạm trú theo quy định của pháp luật.
* Xác nhận lại thông tin đặt phòng, phương thức thanh toán và các dịch vụ đi kèm trong gói nghỉ dưỡng.
* Giới thiệu chi tiết về các tiện ích trong resort (nhà hàng, spa, gym, khu vui chơi trẻ em, lịch trình xe đưa đón) và các chương trình khuyến mãi đang diễn ra.
* Bàn giao chìa khóa/thẻ từ và phối hợp với bộ phận Hành lý (Bellman) để hướng dẫn khách về phòng, đảm bảo khách cảm thấy thoải mái ngay từ phút giây đầu tiên.
2. Phục vụ và Hỗ trợ Khách hàng trong suốt thời gian lưu trú:
* Đóng vai trò là "trung tâm thông tin": Cung cấp thông tin chính xác về các điểm tham quan địa phương, tour du lịch, chỉ dẫn đường đi, thời tiết và các sự kiện văn hóa tại khu vực lân cận.
* Tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu của khách hàng qua điện thoại hoặc trực tiếp tại quầy: Từ việc yêu cầu thêm đồ dùng trong phòng, đặt bàn nhà hàng, đặt lịch spa đến việc đổi phòng hoặc nâng cấp hạng phòng.
* Chăm sóc khách hàng chủ động: Thường xuyên hỏi thăm cảm nhận của khách để kịp thời điều chỉnh dịch vụ, đảm bảo khách luôn hài lòng với chất lượng của resort.
* Xử lý phàn nàn và khiếu nại: Tiếp nhận các phản hồi không hài lòng với thái độ lắng nghe, cầu thị và chuyên nghiệp. Giải quyết các sự cố trong phạm vi quyền hạn hoặc báo cáo kịp thời lên Cấp quản lý để có phương án xử lý tối ưu, biến một trải nghiệm tiêu cực thành sự hài lòng vượt mong đợi.
3. Thực hiện Quy trình Check-out (Quy trình trả phòng) và Thanh toán:
* Chuẩn bị hồ sơ thanh toán: Kiểm tra các chi phí phát sinh của khách (tiền phòng, dịch vụ ăn uống tại phòng - Room service, minibar, giặt là, các tour lẻ...) trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
* Thực hiện thủ tục trả phòng nhanh chóng, chính xác: Giải thích rõ ràng các khoản phí cho khách, thực hiện thu tiền (tiền mặt, thẻ tín dụng, chuyển khoản) và xuất hóa đơn theo yêu cầu.
* Phối hợp với bộ phận Buồng phòng (Housekeeping) để kiểm tra tình trạng phòng ngay khi khách báo trả phòng.
* Thu nhận lại chìa khóa, thẻ dịch vụ và hỏi thăm về trải nghiệm của khách trong kỳ nghỉ. Khuyến khích khách để lại đánh giá trên các trang mạng xã hội hoặc nền tảng đặt phòng (TripAdvisor, Booking.com, Agoda...).
* Hỗ trợ khách đặt phương tiện di chuyển ra sân bay hoặc điểm đến tiếp theo, tiễn khách với lời cảm ơn chân thành và hẹn gặp lại.
4. Phối hợp liên bộ phận và Quản trị hệ thống:
* Cập nhật liên tục tình trạng phòng (sẵn sàng, đang dọn, đang sửa chữa) lên hệ thống để bộ phận Kinh doanh và Đặt phòng có dữ liệu chính xác nhất.
* Ghi chép nhật ký công việc (Logbook) đầy đủ sau mỗi ca làm việc để bàn giao các vấn đề còn tồn đọng cho ca sau, đảm bảo luồng công việc không bị gián đoạn.
* Quản lý quỹ tiền mặt tại quầy lễ tân, thực hiện báo cáo doanh thu cuối ca và bàn giao tiền cho bộ phận Kế toán đúng quy trình.
* Hỗ trợ bộ phận An ninh và Kỹ thuật trong các tình huống khẩn cấp như báo cháy, mất điện hoặc các vấn đề liên quan đến an toàn của khách hàng.
5. Công việc hành chính và Phát triển thương hiệu:
* Giữ gìn vệ sinh và diện mạo khu vực sảnh (Lobby) luôn ngăn nắp, sang trọng.
* Tham gia các buổi đào tạo định kỳ về kỹ năng mềm, ngoại ngữ và quy trình vận hành mới của resort.
* Đề xuất các ý kiến sáng tạo nhằm cải thiện quy trình đón tiếp hoặc tăng doanh thu từ việc bán thêm dịch vụ (Upselling/Cross-selling).
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành kinh tế liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Lễ tân ở các Resort/Khách sạn 4-5 sao. Tuy nhiên, chúng tôi sẵn sàng đào tạo những ứng viên mới tốt nghiệp có tố chất tốt và thái độ cầu tiến.
2. Kỹ năng chuyên môn:
* Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh giao tiếp (nghe, nói, đọc, viết). Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Hàn, Tiếng Nhật, Tiếng Nga...) là một lợi thế cực kỳ lớn và được ưu tiên trong mức lương.
* Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học (Word, Excel, Outlook).
* Phần mềm quản lý: Có kiến thức hoặc kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn phổ biến như Opera, Smile, Fidelio, hoặc các hệ thống PMS tương đương.
* Kiến thức nghiệp vụ: Hiểu rõ các tiêu chuẩn SOP (Standard Operating Procedure) của ngành khách sạn quốc tế.
3. Phẩm chất cá nhân và Kỹ năng mềm:
* Diện mạo: Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, chỉn chu. Nụ cười là "vũ khí" quan trọng nhất.
* Giao tiếp: Có khả năng diễn đạt lưu loát, giọng nói dễ nghe (không nói ngọng, nói lắp hoặc giọng địa phương quá nặng). Biết cách lắng nghe thấu cảm và nắm bắt tâm lý khách hàng.
* Xử lý tình huống: Tư duy logic, nhanh nhạy trong việc giải quyết các sự cố phát sinh một cách êm đẹp và hiệu quả.
* Thái độ: Trung thực, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao và ý thức kỷ luật tốt. Có khả năng làm việc theo ca (bao gồm ca đêm, cuối tuần và lễ Tết).
* Sức khỏe: Đảm bảo sức khỏe tốt để đáp ứng cường độ công việc tại resort (thường xuyên đi lại và đứng tại quầy).
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh căn cứ theo năng lực và kinh nghiệm, cùng với khoản phí dịch vụ (Service Charge) hàng tháng hấp dẫn.
* Thưởng & Phụ cấp: Thưởng các ngày Lễ, Tết, lương tháng 13. Phụ cấp ca đêm, phụ cấp ăn ca tại nhà ăn nhân viên.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, đẳng cấp quốc tế, cơ hội tiếp xúc với nhiều nền văn hóa khác nhau.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ lễ tân, kỹ năng giao tiếp và quản lý khách sạn. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Giám sát, Trưởng bộ phận.
* Chế độ lưu trú/Đi lại: Có xe đưa đón nhân viên từ trung tâm thành phố hoặc hỗ trợ chỗ ở (Staff House) đầy đủ tiện nghi cho nhân viên ở xa.
* Bảo hiểm & Phúc lợi: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Ưu đãi dịch vụ: Hưởng mức giá ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ nghỉ dưỡng, ăn uống tại các resort/khách sạn trong cùng hệ thống tập đoàn.
Tags: Lễ tân resort, Tuyển dụng lễ tân, Nhân viên tiền sảnh, Receptionist, Việc làm khách sạn, Lễ tân 5 sao, Hospitality Jobs, Quản trị khách sạn, Chăm sóc khách hàng, Tuyển dụng ngành du lịch.
Từ khoá tìm kiếm: Lễ tân resort nghỉ dưỡng, Tuyển dụng Front Office, Việc làm lễ tân tiếng Anh, Nhân viên đón tiếp khách sạn, Mô tả công việc lễ tân, Tuyển dụng lễ tân tại [Tên địa phương], Resort Receptionist Job Description, Kỹ năng lễ tân chuyên nghiệp.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Corporate ReceptionistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Corporate Receptionist Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Thương hiệu" tài năng – vị trí Corporate Receptionist (Nhân viên Lễ tân Doanh nghiệp). Tại doanh nghiệp chúng tôi, bạn không chỉ là người đầu tiên chào đón khác...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Lễ tân công tyTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: LỄ TÂN CÔNG TY – ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU & GƯƠNG MẶT ĐẠI DIỆN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi tại bàn tiếp tân; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Lễ tân Công ty. Tại...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Hospital ReceptionistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Nhân viên Lễ tân Bệnh viện (Hospital Receptionist) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" – vị trí Nhân viên Lễ tân Bệnh viện, người đóng vai trò là điểm chạm đầu tiên và quan trọng nhất trong hành trình chăm ...