-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Lễ tân trung tâm thương mại
- Location: Đồng Nai, vietnam
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN LỄ TÂN TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi tại quầy thông tin; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm khách hàng" – người đóng vai trò là gương mặt đại diện, là điểm chạm đầu tiên và cuối cùng của khách hàng khi đến với Trung tâm thương mại (TTTM) đẳng cấp của chúng tôi. Bạn chính là người truyền tải tinh thần hiếu khách, sự sang trọng và chuyên nghiệp đến từng vị khách.
Tại vị trí Nhân viên Lễ tân, bạn không chỉ cung cấp thông tin, bạn là người kiến tạo những khoảnh khắc hài lòng, giải quyết những tình huống bất ngờ với nụ cười tự tin và sự điềm tĩnh tuyệt đối. Nếu bạn sở hữu ngoại hình sáng, khả năng giao tiếp tinh tế, tư duy dịch vụ khách hàng (Service Mindset) vượt trội và mong muốn phát triển sự nghiệp trong môi trường bán lẻ quốc tế năng động, chúng tôi chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Đón tiếp và Chăm sóc Khách hàng (Customer Hospitality)
* Chào đón khách hàng với thái độ niềm nở, lịch sự và chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao của TTTM.
* Cung cấp thông tin chính xác về vị trí các gian hàng, khu vực tiện ích (ATM, nhà vệ sinh, khu vui chơi, phòng thay đồ cho bé…), các chương trình khuyến mãi và sự kiện đang diễn ra.
* Hướng dẫn khách hàng sử dụng các ứng dụng di động của TTTM, cách đăng ký thẻ thành viên và các quyền lợi đi kèm.
* Quản lý và cho mượn các thiết bị hỗ trợ khách hàng như: xe đẩy trẻ em, xe lăn cho người khuyết tật, ô che mưa, sạc dự phòng... đảm bảo quy trình cho mượn và thu hồi đúng quy định.
2. Quản lý Quầy Thông tin và Tiện ích (Information Desk Management)
* Đảm bảo khu vực quầy lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ và trưng bày đầy đủ các ấn phẩm quảng cáo, sơ đồ mặt bằng (brochure, map).
* Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến tổng đài của TTTM, chuyển máy đến các phòng ban liên quan hoặc giải đáp thắc mắc trực tiếp qua điện thoại.
* Phụ trách hệ thống loa phát thanh (Public Address System): Thông báo các chương trình khuyến mãi, thông báo tìm người lạc, thông báo khẩn cấp hoặc phát nhạc nền theo khung giờ quy định.
* Quản lý tủ đồ thất lạc (Lost & Found): Tiếp nhận tài sản khách bỏ quên, ghi chép sổ sách cẩn thận, xác minh chủ sở hữu và thực hiện thủ tục trả lại tài sản theo đúng quy trình bảo mật.
3. Hỗ trợ Marketing và Chương trình Khách hàng thân thiết
* Thực hiện các thao tác trên hệ thống quản lý khách hàng (CRM): Đăng ký mới thành viên, tích điểm hóa đơn, đổi quà tặng từ các chương trình khuyến mãi.
* Hỗ trợ bộ phận Marketing triển khai các sự kiện tại sảnh chính, phát phiếu thăm trúng thưởng và hướng dẫn khách hàng tham gia các trò chơi tương tác.
* Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng (Survey) về chất lượng dịch vụ và không gian của TTTM để báo cáo cho cấp quản lý.
4. Giải quyết Khiếu nại và Xử lý Tình huống Khẩn cấp
* Tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại trực tiếp từ khách hàng về chất lượng hàng hóa hoặc thái độ phục vụ của nhân viên các gian hàng với thái độ cầu thị.
* Trực tiếp xử lý các sự cố trong thẩm quyền (ví dụ: trẻ em lạc, khách hàng gặp vấn đề về sức khỏe nhẹ) và báo cáo ngay cho bộ phận An ninh hoặc Quản lý ca trực khi có tình huống nghiêm trọng.
* Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ An ninh và Kỹ thuật để xử lý các vấn đề về an toàn, vệ sinh hoặc hỏng hóc thiết bị tại khu vực công cộng.
* Tham gia vào đội ứng phó khẩn cấp của TTTM, nắm vững quy trình thoát hiểm và sơ cứu cơ bản để hướng dẫn khách hàng khi có sự cố hỏa hoạn hoặc thiên tai.
5. Công tác Hành chính và Báo cáo
* Ghi chép nhật ký ca trực đầy đủ, bàn giao công việc và các vấn đề tồn đọng cho ca sau một cách rõ ràng.
* Lập báo cáo định kỳ về số lượng khách hàng cần hỗ trợ, số lượng quà tặng đã phát, các sự cố xảy ra trong ca làm việc.
* Theo dõi và đề xuất văn phòng phẩm, vật tư tiêu hao cần thiết cho hoạt động tại quầy lễ tân.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngôn ngữ Anh, Quan hệ công chúng hoặc các ngành kinh tế liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm lễ tân, chăm sóc khách hàng tại các TTTM, Khách sạn 4-5 sao, tòa nhà văn phòng cao cấp hoặc các hãng hàng không.
* Ngoại hình: Ưu tú, gương mặt ưa nhìn, phong thái tự tin, chiều cao từ 1m60 (đối với nữ) và 1m70 (đối với nam).
2. Kỹ năng Chuyên môn
* Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh lưu loát (tương đương TOEIC 650 hoặc IELTS 5.5 trở lên). Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn) là một lợi thế cực lớn.
* Giao tiếp: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng, không nói giọng địa phương. Có khả năng lắng nghe chủ động và diễn đạt vấn đề một cách thuyết phục.
* Kỹ năng Tin học: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint). Có khả năng làm quen nhanh với các phần mềm quản lý bán hàng hoặc CRM.
* Kỹ năng Xử lý tình huống: Khả năng ứng biến linh hoạt, giữ được sự bình tĩnh và chuyên nghiệp khi đối mặt với khách hàng đang nóng giận hoặc trong các tình huống khẩn cấp.
3. Phẩm chất Cá nhân
* Tư duy Dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, làm việc với cái tâm và sự tận tụy.
* Sự tỉ mỉ và Trung thực: Cẩn thận trong việc quản lý tài sản thất lạc của khách và thực hiện các báo cáo tài chính/quà tặng.
* Tinh thần Đồng đội: Có khả năng phối hợp tốt với các bộ phận khác (An ninh, Vệ sinh, Marketing) để đảm bảo vận hành TTTM thông suốt.
* Khả năng chịu áp lực: Có thể làm việc theo ca (bao gồm cả cuối tuần và ngày Lễ, Tết) và đứng trong thời gian dài mà vẫn giữ được thái độ tích cực.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tùy theo năng lực, kèm theo các khoản phụ cấp ca đêm, phụ cấp trang điểm và thưởng hiệu suất công việc (KPI).
* Chế độ Phúc lợi: Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp hàng năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường hiện đại, sang trọng, tiếp xúc với những thương hiệu cao cấp và tệp khách hàng văn minh.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ lễ tân chuẩn quốc tế, kỹ năng xử lý khủng hoảng và đào tạo ngoại ngữ.
* Cơ hội Thăng tiến: Lộ trình nghề nghiệp rõ ràng, có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm Lễ tân (Team Leader), Giám sát Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Supervisor) hoặc chuyển đổi sang bộ phận Marketing/Vận hành.
* Đãi ngộ khác: Thưởng các ngày Lễ, Tết, lương tháng 13; tham gia các hoạt động Teambuilding, Year End Party hoành tráng hàng năm. Cấp phát đồng nghiệp thiết kế riêng sang trọng.
---
Work Standards & SOPs (Mở rộng chi tiết)
Để duy trì vị thế là một trong những trung tâm thương mại hàng đầu, Nhân viên Lễ tân cần tuân thủ các chuẩn mực vận hành (SOP) nghiêm ngặt sau đây:
1. Tiêu chuẩn Diện mạo (Grooming Standards):
* Đồng phục: Luôn phẳng phiu, sạch sẽ, cài bảng tên đúng vị trí. Giày phải được đánh bóng, không bị trầy xước.
* Trang điểm/Tóc: Nữ nhân viên trang điểm nhẹ nhàng, tươi tắn (không dùng màu sắc quá đậm); tóc búi gọn hoặc tạo kiểu chuyên nghiệp. Nam nhân viên tóc cắt ngắn, cạo râu sạch sẽ.
* Vệ sinh cá nhân: Luôn duy trì hơi thở thơm tho và hương thơm cơ thể nhẹ nhàng, không sử dụng nước hoa quá nồng gây khó chịu cho khách hàng.
2. Quy trình Giao tiếp (Communication Protocols):
* Quy tắc 3 mét: Khi khách hàng tiến vào phạm vi 3 mét, nhân viên phải ngưng các việc riêng, mỉm cười và gật đầu chào. Khi khách vào phạm vi 1.5 mét, phải chủ động chào bằng lời nói: "Xin chào, [Tên TTTM] có thể hỗ trợ gì cho Quý khách ạ?".
* Sử dụng ngôn ngữ: Luôn dùng kính ngữ (Dạ, thưa, Quý khách, Anh/Chị). Không dùng từ ngữ lóng, từ địa phương hoặc nói trống không.
* Kết thúc hội thoại: Luôn chúc khách hàng một buổi mua sắm/tham quan vui vẻ trước khi họ rời khỏi quầy.
3. Quy trình Xử lý Đồ thất lạc (Lost & Found Procedure):
* Bước 1: Tiếp nhận đồ vật, kiểm tra sơ bộ tình trạng trước mặt người nhặt được (nếu có).
* Bước 2: Niêm phong vào túi chuyên dụng, ghi thẻ tag (ngày giờ, vị trí tìm thấy, mô tả món đồ).
* Bước 3: Nhập liệu vào hệ thống phần mềm/sổ theo dõi.
* Bước 4: Lưu kho bảo mật.
* Bước 5: Khi có người đến nhận, thực hiện đối chiếu thông tin chi tiết (đặc điểm nhận dạng, hình ảnh trong điện thoại, mật khẩu máy - nếu là đồ điện tử). Yêu cầu ký xác nhận và chụp ảnh minh chứng (nếu quy định yêu cầu).
4. Quy trình Phát thanh (Announcement SOP):
* Kiểm tra nội dung thông báo trước khi phát (đảm bảo đúng ngữ pháp, thông tin chính xác).
* Giọng đọc chậm rãi, rõ ràng, âm lượng vừa phải, không quá to gây chói tai hoặc quá nhỏ khó nghe.
* Luôn bắt đầu bằng câu: "Xin lỗi đã làm phiền Quý khách..." và kết thúc bằng "Trân trọng cảm ơn".
---
Tags: Lễ tân trung tâm thương mại, Nhân viên quầy thông tin, Customer Service Representative, Mall Receptionist, Dịch vụ khách hàng TTTM, Tuyển dụng lễ tân, Việc làm bán lẻ, Receptionist Jobs, Đại sứ thương hiệu, Chăm sóc khách hàng cao cấp.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng lễ tân TTTM, việc làm lễ tân quận 1, lễ tân trung tâm thương mại Hà Nội, mô tả công việc lễ tân mall, lương lễ tân TTTM, yêu cầu công việc lễ tân, kỹ năng lễ tân chuyên nghiệp, tìm việc làm dịch vụ khách hàng.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Spa ReceptionistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerDưới đây là bản mô tả công việc (Job Description) chi tiết cho vị trí Lễ tân Spa (Spa Receptionist) được biên soạn tỉ mỉ, bám sát mẫu yêu cầu và mở rộng nội dung để đạt độ dài chuyên sâu, phản ánh đầy đủ tầm quan trọng của vị trí này. --- Job Descrip...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Lễ tân spaTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN LỄ TÂN SPA – ĐẠI SỨ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG Role Overview Chúng tôi không đơn thuần tìm kiếm một người trực quầy, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của sự thư thái" – vị trí Nhân viên Lễ tân Spa. Bạn chính là điểm chạm đầu...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Resort Front Desk AgentTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: RESORT FRONT DESK AGENT (NHÂN VIÊN LỄ TÂN KHU NGHỈ DƯỠNG) --- Role Overview (Tổng quan vai trò) Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên đứng sau quầy thủ tục; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của những trải nghiệm tuyệt vời" – ...