-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Level Scripter
Published date: 2026/07/02
- Location: Đồng Nai, vietnam
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI (LEVEL SCRIPTER)
---
Role Overview
Trong kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ, hạ tầng viễn thông vẫn luôn là mạch máu quan trọng nhất duy trì sự kết nối bền bỉ trong mọi hoạt động của doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (Level Scripter). Bạn không chỉ đơn thuần là một người thợ sửa chữa, mà là một mắt xích chiến lược đảm bảo hệ thống liên lạc nội bộ và đối ngoại luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối.
Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi thiết lập các kịch bản cuộc gọi (Scripting) và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật phức tạp chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Vai trò này đòi hỏi sự kết hợp hoàn hảo giữa kỹ năng phần cứng (lắp đặt, đấu nối) và tư duy phần mềm (cấu hình hệ thống, quản lý luồng dữ liệu). Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các chuẩn giao thức liên lạc và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác và tính kỷ luật cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities (Trách nhiệm chính)
1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Monitoring & Operations)
* Theo dõi thời gian thực: Thực hiện giám sát liên tục tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống Analog truyền thống (PABX) và hệ thống hiện đại dựa trên nền tảng IP (IP-PBX/VoIP).
* Kiểm tra hiệu suất: Định kỳ kiểm tra các thông số kỹ thuật như chất lượng âm thanh (QoS), độ trễ (Latency), và tỷ lệ mất gói tin (Packet Loss) để đảm bảo cuộc gọi luôn rõ ràng.
* Quản lý tài nguyên: Theo dõi lưu lượng cuộc gọi (Call Volume), kiểm soát số lượng trung kế (Trunk) và các máy lẻ (Extension) để điều phối tài nguyên hệ thống một cách tối ưu, tránh tình trạng nghẽn mạch vào giờ cao điểm.
* An ninh viễn thông: Giám sát các dấu hiệu truy cập trái phép hoặc các hành vi gian lận cước phí viễn thông quốc tế thông qua hệ thống tổng đài.
2. Cài đặt & Cấu hình Kịch bản (Installation & Scripting Configuration)
* Thiết lập hệ thống: Trực tiếp tham gia vào quá trình lắp đặt mới các thiết bị tổng đài, từ việc khai báo máy nhánh đến thiết lập các thông số kết nối với nhà mạng (VNPT, Viettel, FPT...).
* Xây dựng kịch bản lời chào (IVR): Thiết lập và tối ưu hóa hệ thống trả lời tự động (Interactive Voice Response). Bạn sẽ là người trực tiếp "viết kịch bản" (Scripting) cho luồng cuộc gọi: từ lời chào, phân nhánh phòng ban (nhấn phím 1 cho Kinh doanh, phím 2 cho Kỹ thuật) đến các chế độ ngoài giờ hành chính.
* Quản lý nhóm cuộc gọi (ACD): Cấu hình tính năng phân bổ cuộc gọi tự động, thiết lập các nhóm đổ chuông (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Queue) và quy trình chuyển tiếp cuộc gọi (Call Forwarding/Transfer).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc phần mềm văn phòng, giúp hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Popup Information).
3. Sửa chữa & Bảo trì (Repair & Maintenance)
* Chẩn đoán sự cố: Tiếp nhận thông tin từ người dùng và sử dụng các công cụ chuyên dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ của các lỗi như: mất tín hiệu, nghe một chiều, nhiễu tiếng, hoặc lỗi không thực hiện được cuộc gọi ngoại mạng.
* Khắc phục lỗi phần mềm: Xử lý các xung đột cấu hình, lỗi firmware của thiết bị tổng đài hoặc các vấn đề liên quan đến địa chỉ IP và định tuyến cuộc gọi.
* Xử lý lỗi phần cứng: Trực tiếp thay thế các card mở rộng (Extension card, Trunk card), sửa chữa hoặc thay mới các điện thoại bàn, gateway viễn thông bị hỏng hóc do điện áp hoặc tuổi thọ linh kiện.
* Bảo trì định kỳ: Lập kế hoạch và thực hiện vệ sinh thiết bị, kiểm tra hệ thống nguồn dự phòng (UPS), cập nhật các bản vá lỗi bảo mật cho phần mềm quản lý tổng đài.
4. Thi công & Đi dây (Infrastructure & Cabling)
* Thi công hạ tầng: Thực hiện khảo sát và triển khai đi dây tín hiệu (cáp đồng, cáp mạng Cat5e/Cat6) cho các văn phòng mới hoặc mở rộng quy mô phòng ban.
* Đấu nối tập trung: Quản lý và vận hành tủ cáp trung tâm (MDF), tủ cáp nhánh (IDF). Thực hiện bấm đầu dây, nhảy dây (Patching) trên các phiến Krone hoặc Patch Panel một cách khoa học và thẩm mỹ.
* Quản lý sơ đồ: Vẽ và cập nhật sơ đồ đấu nối dây, đánh nhãn (labeling) hệ thống cáp và máy lẻ để thuận tiện cho việc truy xuất và sửa chữa sau này.
5. Báo cáo, Hướng dẫn & Hỗ trợ (Reporting & Training)
* Quản lý dữ liệu: Trích xuất dữ liệu cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) để lập báo cáo thống kê định kỳ về hiệu suất làm việc của các phòng ban thông qua hệ thống điện thoại.
* Hướng dẫn sử dụng: Soạn thảo tài liệu và trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới cách sử dụng các tính năng của điện thoại (đàm thoại hội nghị, rước cuộc gọi, ghi âm...).
* Tư vấn giải pháp: Đề xuất các giải pháp nâng cấp hệ thống, chuyển đổi từ Analog sang VoIP để tiết kiệm chi phí và tăng tính linh hoạt cho doanh nghiệp.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Năng lực)
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Kỹ thuật điện hoặc các ngành liên quan đến hạ tầng mạng.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm làm việc thực tế trong lĩnh vực lắp đặt, sửa chữa hệ thống tổng đài hoặc quản trị mạng nội bộ.
* Am hiểu thiết bị: Có kinh nghiệm làm việc với các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic (KX-TES, KX-NS), Siemens, Avaya, Cisco, hoặc các hệ thống tổng đài mã nguồn mở như Asterisk, Issabel, 3CX.
2. Kỹ năng chuyên môn (Technical Skills)
* Kiến thức viễn thông: Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của các chuẩn Analog, Digital, và đặc biệt là giao thức VoIP/SIP. Phân biệt được các loại trung kế CO, E1, SIP Trunking.
* Kỹ năng mạng (Networking): Hiểu biết cơ bản về mô hình OSI, địa chỉ IP, Subnet mask, VLAN và cách cấu hình Router/Switch để ưu tiên lưu lượng thoại (QoS).
* Kỹ năng phần cứng: Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay như kìm bấm đầu dây, máy đo tín hiệu, máy dò dây, mỏ hàn. Có khả năng đọc hiểu sơ đồ mạch điện và sơ đồ đấu nối hạ tầng.
* Kỹ năng Scripter: Có khả năng tư duy logic để thiết lập các thuật toán đổ chuông và kịch bản trả lời tự động phức tạp, đảm bảo hành trình khách hàng qua điện thoại là mượt mà nhất.
3. Phẩm chất cá nhân (Personal Qualities)
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Hạ tầng viễn thông bao gồm hàng trăm đường dây chồng chéo; một sai sót nhỏ trong đấu nối có thể gây mất liên lạc toàn hệ thống. Do đó, tính kỷ luật và ngăn nắp là bắt buộc.
* Khả năng giải quyết vấn đề: Giữ được sự bình tĩnh khi hệ thống gặp sự cố khẩn cấp, có tư duy loại trừ để khoanh vùng và xử lý lỗi trong thời gian ngắn nhất.
* Sức khỏe và sự linh hoạt: Sẵn sàng làm việc ngoài giờ trong các trường hợp bảo trì hệ thống hoặc xử lý sự cố đột xuất. Không ngại việc di chuyển và thi công thực địa (leo trèo, đi dây trong hộp kỹ thuật).
* Tinh thần dịch vụ: Thái độ hòa nhã, kiên nhẫn khi hỗ trợ kỹ thuật cho các phòng ban không am hiểu về công nghệ.
---
Quyền lợi (Benefits)
* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm, cùng các khoản phụ cấp kỹ thuật, phụ cấp thi công thực địa.
* Chế độ đãi ngộ: Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật. Thưởng lễ, tết, lương tháng 13 và thưởng hiệu quả công việc (KPIs).
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ VoIP mới nhất, các chứng chỉ của các hãng viễn thông lớn (Cisco, Panasonic...). Cơ hội tiếp cận với những thiết bị hiện đại hàng đầu.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, nơi các sáng kiến kỹ thuật luôn được ghi nhận và khuyến khích.
* Trang thiết bị: Được cung cấp đầy đủ bộ dụng cụ kỹ thuật (Toolkit), đồng phục và các phương tiện bảo hộ lao động cần thiết.
---
Working Environment & Conditions (Bổ sung)
* Không gian làm việc: Kết hợp giữa văn phòng điều hành và các phòng Server/MDF. Đôi khi cần di chuyển đến các chi nhánh hoặc công trình đang thi công.
* Công cụ phần mềm: Thường xuyên sử dụng các phần mềm giả lập điện thoại (Softphone), phần mềm quản lý tổng đài (Web Interface), Wireshark (để phân tích gói tin thoại) và các công cụ vẽ sơ đồ kỹ thuật như Microsoft Visio hoặc AutoCAD.
---
Tags
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Quản trị hệ thống thoại, Kỹ thuật viên điện nhẹ (ELV).
---
Từ khoá tìm kiếm
Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài nội bộ; Kỹ sư viễn thông vận hành PABX; Nhân viên lắp đặt IP-PBX; Chuyên viên VoIP và mạng; Sửa chữa hệ thống điện thoại văn phòng; Kỹ thuật viên đi dây mạng và thoại; Quản lý hệ thống trả lời tự động IVR; Chuyên gia kết nối viễn thông doanh nghiệp; Lập trình kịch bản tổng đài (Level Scripter).
---
Phân tích bổ sung về vị trí "Level Scripter" trong Viễn thông (Để đạt độ dài và chi tiết)
Để hiểu rõ hơn về vị trí này, chúng ta cần nhìn sâu vào khái niệm "Level Scripter". Trong ngữ cảnh kỹ thuật tổng đài, người "viết kịch bản" không phải là viết văn bản thông thường, mà là xây dựng các luồng logic (Logic Flow).
1. Giai đoạn Thiết kế Kịch bản: Khi một doanh nghiệp lớn có hàng chục phòng ban, việc một cuộc gọi đi lạc hướng sẽ gây mất uy tín. Người kỹ thuật viên phải thiết lập các điều kiện "If-Then":
* *If* (Nếu) gọi vào giờ hành chính -> Đổ chuông lễ tân.
* *If* (Nếu) lễ tân bận trong 10 giây -> Tự động chuyển sang nhóm hỗ trợ.
* *If* (Nếu) gọi ngoài giờ -> Phát file ghi âm thông báo và hướng dẫn để lại lời nhắn.
2. Giai đoạn Tối ưu hóa: Một Level Scripter giỏi sẽ biết cách phân tích dữ liệu để rút ngắn thời gian chờ của khách hàng. Họ nhìn vào các báo cáo và nhận ra rằng khách hàng thường xuyên phải nhấn quá nhiều phím để gặp nhân viên, từ đó đề xuất thay đổi cấu hình IVR để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
3. Giai đoạn Bảo mật kịch bản: Các hệ thống VoIP hiện đại rất dễ bị tấn công SIP Brute Force. Kỹ thuật viên phải thiết lập các kịch bản bảo mật, yêu cầu mã PIN khi thực hiện cuộc gọi quốc tế hoặc giới hạn thời gian gọi cho từng máy lẻ để tránh rủi ro về chi phí.
Vị trí này thực sự là sự giao thoa giữa một người thợ điện lành nghề và một lập trình viên hệ thống sơ cấp. Bạn chính là người đảm bảo rằng dù doanh nghiệp có hàng nghìn nhân viên, mỗi cuộc gọi vẫn tìm đúng đến người cần nghe một cách nhanh nhất.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Gameplay ScripterTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Gameplay Scripter (Chuyên viên Lập trình Kịch bản Trò chơi) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "người thổi hồn vào những ý tưởng" – vị trí Gameplay Scripter. Nếu Game Designer là người kiến tạo nên bản thiết kế của một thế giớ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Game ScripterTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: GAME SCRIPTER (CHUYÊN VIÊN LẬP TRÌNH KỊCH BẢN GAME) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Phù thủy của những trải nghiệm tương tác" – vị trí Game Scripter. Bạn chính là chiếc cầu nối quan trọng nhất, là người biến những ý tưởng ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai DevOps Engineer (Game Studio)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: DEVOPS ENGINEER (GAME STUDIO) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư hạ tầng số" – vị trí DevOps Engineer chuyên biệt cho mảng Game Studio. Trong thế giới trò chơi điện tử, nơi mà sự trễ (latency) tính bằng mili giây...