-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Mall Information Desk Staff
- Location: Đồng Nai, vietnam
Job Description: Mall Information Desk Staff
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên trực quầy; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Trải nghiệm Khách hàng" – người đóng vai trò là gương mặt đại diện, là điểm chạm đầu tiên và quan trọng nhất của Trung tâm Thương mại (TTTM) đối với khách tham quan. Tại vị trí Nhân viên Quầy Thông tin (Mall Information Desk Staff), bạn chính là người điều hướng, người giải quyết vấn đề và là người truyền tải tinh thần hiếu khách đặc trưng của chúng tôi.
Trong một không gian mua sắm và giải trí sầm uất, hàng ngàn khách hàng mỗi ngày sẽ cần đến sự hỗ trợ của bạn. Từ một yêu cầu chỉ đường đơn giản, hướng dẫn sử dụng ứng dụng thành viên, cho đến việc xử lý những tình huống khẩn cấp như trẻ lạc hay sơ cứu y tế cơ bản – bạn là điểm tựa tin cậy đảm bảo hành trình mua sắm của khách hàng luôn suôn sẻ và đáng nhớ. Nếu bạn sở hữu nụ cười rạng rỡ, khả năng giao tiếp tinh tế và một tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc, chúng tôi nỗ lực mang đến cho bạn một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và đầy cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành dịch vụ cao cấp.
---
Key Responsibilities
1. Cung cấp dịch vụ thông tin và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp:
* Tiếp đón và chào hỏi khách hàng bằng thái độ thân thiện, lịch sự theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ của TTTM.
* Cung cấp thông tin chính xác về vị trí các gian hàng, khu vực tiện ích (nhà vệ sinh, phòng thay đồ cho bé, bãi đỗ xe, ATM), lịch trình các sự kiện và các chương trình khuyến mãi đang diễn ra.
* Hướng dẫn khách hàng sử dụng các trang thiết bị tiện ích trong TTTM như: bản đồ điện tử (kiosk), thang máy, xe đẩy trẻ em, xe lăn cho người khuyết tật.
* Hỗ trợ khách hàng nước ngoài thông qua khả năng ngoại ngữ, giúp họ vượt qua rào cản ngôn ngữ để có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
2. Quản lý chương trình khách hàng thân thiết và khuyến mãi:
* Thực hiện đăng ký mới, cập nhật thông tin và cấp đổi thẻ thành viên cho khách hàng trên hệ thống phần mềm quản lý (CRM).
* Giải đáp chi tiết các thắc mắc về cơ chế tích điểm, đổi quà, quyền ưu tiên của các hạng thẻ thành viên.
* Trực tiếp thực hiện việc đổi quà tặng khuyến mãi, kiểm tra hóa đơn hợp lệ và hướng dẫn khách hàng tham gia các trò chơi, sự kiện trúng thưởng tại sảnh chính.
* Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng (Survey) để đóng góp vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ của TTTM.
3. Vận hành hệ thống âm thanh và truyền thông nội bộ:
* Thực hiện các thông báo qua hệ thống loa (PA System) về chương trình sự kiện, thông tin tìm người lạc, thông tin xe vi phạm tại bãi đỗ hoặc các thông báo khẩn cấp khác.
* Đảm bảo giọng đọc rõ ràng, truyền cảm và tuân thủ kịch bản phát thanh đã được phê duyệt.
* Cập nhật và trưng bày các ấn phẩm quảng cáo, tờ rơi (brochure), bản đồ TTTM tại quầy thông tin luôn đầy đủ và chỉn chu.
4. Xử lý các tình huống khẩn cấp và khiếu nại:
* Tiếp nhận và bình tĩnh giải quyết các khiếu nại trực tiếp từ khách hàng về chất lượng dịch vụ hoặc thái độ phục vụ của các gian hàng, sau đó báo cáo lên cấp quản lý.
* Quản lý quy trình "Thất lạc và Tìm thấy" (Lost & Found): Tiếp nhận đồ vật khách bỏ quên, ghi chép sổ nhật ký, xác minh danh tính và bàn trả đồ cho chủ sở hữu theo đúng quy trình bảo mật.
* Là đầu mối phối hợp với bộ phận An ninh và Y tế khi có sự cố xảy ra (tai nạn, ngất xỉu, hỏa hoạn) hoặc trường hợp trẻ em lạc người thân trong phạm vi TTTM.
5. Công tác báo cáo và hành chính tại quầy:
* Ghi chép nhật ký công việc hàng ngày, thống kê số lượng khách cần hỗ trợ, các vấn đề phát sinh nổi bật trong ca làm việc.
* Bàn giao đầy đủ tài sản, tiền mặt (nếu có), quà tặng khuyến mãi và các công việc chưa xử lý xong cho ca sau.
* Giữ gìn vệ sinh và diện mạo của khu vực Quầy Thông tin luôn sạch sẽ, gọn gàng, thể hiện sự chuyên nghiệp.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học. Ưu tiên các chuyên ngành: Quản trị Du lịch & Khách sạn, Ngoại ngữ, Quan hệ công chúng, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Lễ tân, Chăm sóc khách hàng, Tư vấn viên trong các lĩnh vực: TTTM, Khách sạn, Resort, Hàng không hoặc các chuỗi bán lẻ cao cấp.
2. Kỹ năng chuyên môn:
* Giao tiếp xuất sắc: Có khả năng diễn đạt lưu loát, giọng nói dễ nghe (không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng). Biết lắng nghe và thấu hiểu tâm lý khách hàng.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương TOEIC 550 hoặc IELTS 5.0 trở lên). Ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn) là một lợi thế lớn do đặc thù khách du lịch.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Khả năng giữ bình tĩnh dưới áp lực cao, tư duy linh hoạt để giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách khéo léo và hiệu quả.
* Kỹ năng Tin học: Sử dụng thành thạo Word, Excel và có khả năng làm quen nhanh với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM).
3. Phẩm chất cá nhân và Diện mạo:
* Ngoại hình: Ưu nhìn, cân đối. Chiều cao từ 1m58 (nữ) và 1m70 (nam) trở lên là một lợi thế.
* Thái độ: Luôn giữ thái độ tích cực, nụ cười thường trực. Có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực và tỉ mỉ trong công việc.
* Sức khỏe: Có khả năng làm việc theo ca (bao gồm ca tối, cuối tuần và các ngày Lễ/Tết) và có khả năng đứng/đi lại nhiều trong ca làm việc.
---
Quyền lợi
* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn đi kèm phụ cấp ca đêm, phụ cấp ăn trưa và thưởng hiệu quả công việc (KPIs).
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ: Đóng bảo hiểm BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động ngay sau khi hết thời gian thử việc. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp hàng năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường sang trọng, đẳng cấp, năng động với cơ sở vật chất hiện đại. Cơ hội tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng giúp nâng cao kỹ năng mềm và vốn sống.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ CSKH chuẩn quốc tế, kỹ năng xử lý khủng hoảng và đào tạo ngoại ngữ chuyên ngành.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng từ Nhân viên lên Trưởng nhóm (Supervisor), Giám sát sảnh (Floor Manager) hoặc Chuyên viên Marketing/CSKH.
* Phúc lợi khác: Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết trong năm. Nghỉ phép năm theo quy định. Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm cùng công ty.
---
Tags:
Nhân viên quầy thông tin, Chăm sóc khách hàng TTTM, Lễ tân Trung tâm thương mại, Mall Information Staff, Customer Service Officer, Tuyển dụng lễ tân, Việc làm dịch vụ khách hàng, Nhân viên trực quầy, Đại sứ khách hàng, Việc làm TTTM.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên quầy thông tin trung tâm thương mại, Việc làm chăm sóc khách hàng tại TTTM, Lễ tân tòa nhà, Customer Service Mall, Tuyển dụng nhân viên hướng dẫn khách hàng, Việc làm lễ tân TTTM Hà Nội/TP.HCM, Nhân viên quầy Information, Kỹ năng chăm sóc khách hàng TTTM, Mô tả công việc nhân viên quầy thông tin.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Lễ tân trung tâm thương mạiTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN LỄ TÂN TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi tại quầy thông tin; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm khách hàng" – người đóng vai trò là gương mặt đại diện, là điểm chạm ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Spa ReceptionistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Dưới đây là bản mô tả công việc (Job Description) chi tiết cho vị trí Lễ tân Spa (Spa Receptionist) được biên soạn tỉ mỉ, bám sát mẫu yêu cầu và mở rộng nội dung để đạt độ dài chuyên sâu, phản ánh đầy đủ tầm quan trọng của vị trí này. --- Job Descrip...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Lễ tân spaTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN LỄ TÂN SPA – ĐẠI SỨ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG Role Overview Chúng tôi không đơn thuần tìm kiếm một người trực quầy, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của sự thư thái" – vị trí Nhân viên Lễ tân Spa. Bạn chính là điểm chạm đầu...