-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên chăm sóc khách hàng bảo hiểm
- Location: Đồng Nai, vietnam
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẢO HIỂM
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người trả lời điện thoại, mà chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của sự an tâm" – vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Bảo hiểm. Trong thế giới của những rủi ro bất ngờ, bạn chính là điểm tựa tin cậy nhất của khách hàng. Bạn không chỉ giải thích về các điều khoản khô khan, mà là người thấu hiểu, sẻ chia và đồng hành cùng khách hàng trong những thời điểm họ cần sự hỗ trợ nhất. Với vai trò là mắt xích kết nối giữa quyền lợi bảo hiểm và nhu cầu thực tế, sự tận tâm, chuyên nghiệp và kiến thức sâu rộng của bạn chính là yếu tố then chốt tạo nên uy tín và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Nếu bạn là người yêu thích việc giúp đỡ người khác, có tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc và mong muốn phát triển sự nghiệp trong ngành tài chính – bảo hiểm đầy năng động, chúng tôi rất mong chờ sự góp mặt của bạn.
Key Responsibilities
1. Tiếp nhận và Tư vấn Giải đáp (Inbound Service):
* Trực tổng đài chăm sóc khách hàng, tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
* Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về các sản phẩm bảo hiểm (Bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe, tài sản, xe cơ giới...) mà công ty đang cung cấp.
* Giải thích chi tiết các điều khoản hợp đồng, quyền lợi bảo hiểm, các điểm loại trừ và nghĩa vụ của khách hàng để đảm bảo khách hàng hiểu rõ giá trị của gói sản phẩm.
* Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục hành chính như: thay đổi thông tin cá nhân, thay đổi người thụ hưởng, điều chỉnh mức phí hoặc phương thức đóng phí.
2. Hỗ trợ Giải quyết Quyền lợi Bảo hiểm (Claims Support):
* Đóng vai trò là đầu mối tiếp nhận thông báo về các sự kiện bảo hiểm (tai nạn, ốm đau, tử vong, tổn thất tài sản...).
* Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị bộ hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm theo đúng quy định của pháp luật và của công ty.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Giám định và Bồi thường để theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, đảm bảo tính công bằng và nhanh chóng.
* Thông báo kết quả giải quyết quyền lợi cho khách hàng một cách khéo léo, chuyên nghiệp, đặc biệt là trong các trường hợp bị từ chối bồi thường.
3. Quản lý Tái tục và Duy trì Hợp đồng (Retention & Renewal):
* Theo dõi danh sách khách hàng đến hạn đóng phí tái tục, thực hiện các cuộc gọi nhắc phí (Outbound) để đảm bảo hợp đồng không bị mất hiệu lực.
* Phân tích lý do khách hàng có ý định hủy bỏ hợp đồng và đưa ra các giải pháp, chương trình ưu đãi hoặc tư vấn lại để giữ chân khách hàng (Retention).
* Thực hiện các chương trình chăm sóc định kỳ vào dịp sinh nhật, lễ tết hoặc các kỷ niệm đặc biệt của khách hàng để gia tăng sự gắn kết.
4. Xử lý Khiếu nại và Phản hồi (Complaint Handling):
* Tiếp nhận những ý kiến trái chiều, phàn nàn hoặc khiếu nại của khách hàng về dịch vụ, chất lượng tư vấn hoặc quá trình bồi thường.
* Giữ thái độ bình tĩnh, lắng nghe và thấu cảm để xoa dịu tâm lý khách hàng.
* Phối hợp với các phòng ban liên quan (Pháp chế, Nghiệp vụ, Kinh doanh) để tìm ra phương án giải quyết tối ưu, đảm bảo hài hòa lợi ích giữa khách hàng và công ty.
* Theo dõi quá trình xử lý khiếu nại cho đến khi khách hàng hoàn toàn hài lòng.
5. Quản lý Dữ liệu và Báo cáo (Data Management & Reporting):
* Cập nhật chính xác và đầy đủ lịch sử tương tác với khách hàng lên hệ thống CRM (Customer Relationship Management).
* Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm và đối thủ cạnh tranh để đóng góp ý kiến cho bộ phận Phát triển sản phẩm và Marketing.
* Thực hiện các báo cáo định kỳ (tuần, tháng, quý) về tỷ lệ cuộc gọi thành công, mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT/NPS), tỷ lệ tái tục và các vấn đề phát sinh nổi cộm.
6. Thực hiện các chiến dịch khảo sát (Surveys):
* Thực hiện các cuộc gọi khảo sát sau bồi thường hoặc sau khi mua mới để đo lường trải nghiệm khách hàng.
* Tham gia vào các dự án cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên các nền tảng số (App, Website, Chatbot).
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành: Bảo hiểm, Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Luật, Ngoại giao hoặc các ngành liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 1-2 năm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Telesales hoặc Tư vấn tài chính (đặc biệt trong ngành Bảo hiểm nhân thọ/phi nhân thọ, Ngân hàng, hoặc Y tế).
* Có kiến thức cơ bản về Luật Kinh doanh Bảo hiểm là một lợi thế lớn.
2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, không ngọng, không nói tiếng địa phương. Có khả năng diễn đạt các khái niệm kỹ thuật bảo hiểm phức tạp thành ngôn ngữ dễ hiểu đối với khách hàng.
* Kỹ năng lắng nghe chủ động: Khả năng nắm bắt tâm lý, nhu cầu và vấn đề cốt lõi của khách hàng thông qua điện thoại.
* Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề: Bình tĩnh và quyết đoán trong việc đưa ra giải pháp cho các tình huống khẩn cấp hoặc khách hàng khó tính.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Có khả năng đa nhiệm, sắp xếp công việc khoa học giữa việc trực tổng đài, xử lý hồ sơ và báo cáo.
* Thành thạo tin học văn phòng: Sử dụng tốt Excel, Word và làm quen nhanh với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), hệ thống tổng đài IP.
3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự thấu cảm (Empathy): Đây là tố chất quan trọng nhất để làm việc trong ngành bảo hiểm, giúp bạn kết nối sâu sắc với khách hàng trong những hoàn cảnh khó khăn.
* Tính kiên nhẫn và chịu được áp lực cao: Ngành bảo hiểm thường xuyên đối mặt với các khiếu nại và áp lực về chỉ số thời gian xử lý, đòi hỏi sự bền bỉ.
* Trung thực và Chính trực: Bảo hiểm dựa trên nguyên tắc "Trung thực tuyệt đối", do đó nhân viên CSKH phải đảm bảo tính chính xác của thông tin cung cấp.
* Tinh thần trách nhiệm: Luôn theo đuổi vụ việc đến cùng cho đến khi vấn đề của khách hàng được giải quyết.
* Tư duy học hỏi: Sẵn sàng cập nhật các kiến thức mới về sản phẩm, luật pháp và các xu hướng công nghệ trong ngành bảo hiểm (Insurtech).
4. Yêu cầu khác:
* Có chứng chỉ đại lý bảo hiểm (do Bộ Tài chính cấp) là một lợi thế (nếu chưa có sẽ được đào tạo).
* Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (có thể đọc hiểu các thuật ngữ chuyên ngành) là một điểm cộng.
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (theo năng lực) + Phụ cấp ăn trưa/đi lại + Thưởng KPI tháng/quý dựa trên hiệu suất công việc và sự hài lòng của khách hàng.
* Chế độ phúc lợi toàn diện: Đóng bảo hiểm BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động. Đặc biệt, nhân viên được tham gia gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Health Care) dành riêng cho nhân viên công ty và người thân.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Làm việc trong văn phòng hiện đại, năng động, văn hóa doanh nghiệp minh bạch, coi trọng giá trị con người.
* Đào tạo và Phát triển:
* Được tham gia các khóa đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm bảo hiểm, kỹ năng giao tiếp chuyên sâu, tâm lý học khách hàng.
* Hỗ trợ chi phí thi các chứng chỉ chuyên môn ngành bảo hiểm trong và ngoài nước (LOMA, ANZIIF...).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm (Team Leader), Giám sát (Supervisor), Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng hoặc luân chuyển sang các bộ phận Nghiệp vụ, Thẩm định.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm, các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ của công ty.
* Nghỉ phép: Hưởng 12-15 ngày phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định và các ngày nghỉ đặc biệt theo chính sách riêng của công ty.
Tags: Nhân viên chăm sóc khách hàng bảo hiểm, Chuyên viên tư vấn bảo hiểm, CSKH Bảo hiểm nhân thọ, Hỗ trợ bồi thường bảo hiểm, Việc làm ngành bảo hiểm, Tư vấn viên bảo hiểm, Customer Service Insurance, Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, Tuyển dụng CSKH, Bảo hiểm phi nhân thọ.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên CSKH bảo hiểm, mô tả công việc chăm sóc khách hàng bảo hiểm, kỹ năng nhân viên bảo hiểm, hỗ trợ khách hàng bảo hiểm, việc làm bảo hiểm tại TP.HCM/Hà Nội, lương nhân viên CSKH bảo hiểm, quy trình chăm sóc khách hàng bảo hiểm, bồi thường bảo hiểm, tái tục hợp đồng bảo hiểm.
---
PHỤ LỤC: CHI TIẾT CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (KPIs)
*(Dành cho ứng viên tham khảo về kỳ vọng công việc)*
Để đạt được thành công tại vị trí này, nhân viên sẽ được đánh giá dựa trên các chỉ số cụ thể sau:
1. CSAT (Customer Satisfaction Score): Điểm số hài lòng của khách hàng sau mỗi lần tương tác. Kỳ vọng đạt trên 90%.
2. First Response Time (FRT): Thời gian phản hồi lần đầu tiên khi khách hàng gửi yêu cầu qua email hoặc ứng dụng.
3. FCR (First Contact Resolution): Tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay từ cuộc gọi/liên hệ đầu tiên mà không cần khách hàng phải gọi lại lần thứ hai.
4. Renewal Rate: Tỷ lệ khách hàng đồng ý tái tục và đóng phí bảo hiểm cho năm tiếp theo.
5. Average Handling Time (AHT): Thời gian xử lý trung bình một cuộc gọi (đảm bảo tính hiệu quả nhưng không làm giảm chất lượng tư vấn).
6. Quality Monitoring Score: Điểm đánh giá chất lượng cuộc gọi từ bộ phận Kiểm soát chất lượng (QA) dựa trên kịch bản và chuẩn mực nghiệp vụ.
LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP
* Giai đoạn 1 (0-6 tháng): Học việc, làm quen với sản phẩm, quy trình và hệ thống. Trở thành nhân viên thử việc và nhân viên chính thức.
* Giai đoạn 2 (6-18 tháng): Trở thành nhân viên CSKH chuyên nghiệp, xử lý các ca khiếu nại phức tạp, hỗ trợ hướng dẫn nhân viên mới (Buddy).
* Giai đoạn 3 (18-36 tháng): Thăng tiến lên vị trí Senior hoặc Team Leader, quản lý một nhóm nhỏ 5-10 người, chịu trách nhiệm về chỉ số chung của nhóm.
* Giai đoạn 4 (Trên 3 năm): Quản lý vận hành (Operations Manager) hoặc chuyên gia phân tích trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Analyst).
Chúng tôi tin rằng, với một mô tả công việc chi tiết và đầy tâm huyết này, chúng tôi sẽ tìm thấy những người cộng sự có cùng giá trị cốt lõi để cùng nhau xây dựng một cộng đồng khách hàng an tâm và hạnh phúc. Hãy nộp hồ sơ ngay nếu bạn thấy mình chính là "mắt xích" mà chúng tôi đang tìm kiếm!
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Sales Executive (Bảo hiểm)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Chuyên viên Tư vấn Tài chính & Bảo hiểm (Sales Executive) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người bán hàng đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ an tâm" và "Kiến trúc sư tài chính" – vị trí Chuyên viên Tư vấn Tà...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên kinh doanh bảo hiểmTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Nhân viên Kinh doanh Bảo hiểm (Chuyên viên Tư vấn Tài chính) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người bán hàng đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm những "Kiến trúc sư Tài chính" – những người có khả năng xây dựng lá chắn b...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Insurance BrokerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Chuyên viên Môi giới Bảo hiểm (Insurance Broker) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư giải pháp rủi ro" – vị trí Chuyên viên Môi giới Bảo hiểm chuyên nghiệp. Bạn không chỉ đơn thuần là người bán bảo hiểm; bạn là ng...