-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên hướng dẫn khách
- Location: Đồng Nai, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HƯỚNG DẪN KHÁCH (GUEST RELATIONS OFFICER)
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người làm việc tại tiền sảnh; chúng tôi tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Hướng dẫn khách (Guest Relations Officer - GRO). Bạn chính là gương mặt đại diện cho sự hiếu khách, là người đầu tiên tạo dựng ấn tượng tốt đẹp và cũng là người cuối cùng gửi gắm niềm tin khi khách hàng rời đi. Trong thế giới dịch vụ cao cấp, bạn không chỉ đơn thuần là người chỉ đường hay cung cấp thông tin, mà là một "người quản gia tinh tế", thấu hiểu nhu cầu của khách hàng trước khi họ kịp nói ra.
Sự tận tâm trong từng lời chào, khả năng quan sát nhạy bén để nhận diện cảm xúc khách hàng, cùng tư duy xử lý tình huống khéo léo chính là những giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn sở hữu một phong thái chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp truyền cảm hứng và khao khát được làm việc trong môi trường dịch vụ đẳng cấp quốc tế, nơi mỗi ngày là một cơ hội để tạo nên những kỷ niệm khó quên cho khách hàng, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Đón tiếp và Chào mừng khách hàng (First Impression Management):
* Trực tiếp chào đón khách hàng ngay khi họ bước vào sảnh với thái độ nồng hậu, chuyên nghiệp và nụ cười thân thiện.
* Nhận diện khách hàng thân thiết (Repeat guests), khách hàng VIP và các đối tác quan trọng để thực hiện quy trình đón tiếp đặc biệt theo tiêu chuẩn riêng.
* Hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm thủ tục check-in/check-out một cách nhanh chóng, đặc biệt là các thủ tục ưu tiên tại sảnh hoặc tại phòng đối với khách VIP.
* Giới thiệu tổng quan về các tiện ích của khách sạn/tòa nhà/trung tâm dịch vụ bao gồm: nhà hàng, hồ bơi, phòng gym, spa, và các dịch vụ đặc biệt khác.
2. Quản lý trải nghiệm và Chăm sóc khách hàng (Guest Experience & Relationship Building):
* Thường xuyên tương tác với khách hàng tại khu vực sảnh và các khu vực công cộng để thu thập ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ.
* Chủ động thăm hỏi khách hàng về mức độ hài lòng trong suốt quá trình họ sử dụng dịch vụ.
* Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, ghi nhớ sở thích cá nhân (ví dụ: loại gối yêu thích, món ăn dị ứng, vị trí phòng mong muốn) để cá nhân hóa dịch vụ cho những lần quay lại sau.
* Quản lý hồ sơ khách hàng (Guest Profile) trên hệ thống phần mềm, đảm bảo thông tin luôn được cập nhật chính xác và đầy đủ.
3. Tư vấn và Cung cấp thông tin (Concierge & Information Services):
* Đóng vai trò như một chuyên gia bản địa, cung cấp thông tin chi tiết về các điểm tham quan du lịch, quán ăn, sự kiện văn hóa, và các phương tiện giao thông tại địa phương.
* Hỗ trợ khách hàng đặt tour, đặt bàn nhà hàng bên ngoài, mua vé máy bay, vé xem phim hoặc các dịch vụ giải trí khác theo yêu cầu.
* Hướng dẫn khách hàng sử dụng các trang thiết bị kỹ thuật trong phòng hoặc trong khu vực chung một cách tận tình.
4. Giải quyết khiếu nại và Xử lý tình huống (Problem Solving & Crisis Management):
* Lắng nghe và tiếp nhận mọi phàn nàn, đóng góp ý kiến của khách hàng với thái độ cầu thị và bình tĩnh.
* Trực tiếp xử lý các sự cố phát sinh trong phạm vi quyền hạn (ví dụ: đổi phòng, tặng quà xin lỗi, hỗ trợ kỹ thuật nhanh).
* Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Buồng phòng, Kỹ thuật, Bếp, Bảo vệ) để giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng trong thời gian ngắn nhất.
* Theo dõi sát sao quá trình xử lý và thực hiện các cuộc gọi/gặp gỡ chăm sóc sau sự cố (follow-up) để đảm bảo khách hàng đã hoàn toàn hài lòng.
5. Hỗ trợ Kinh doanh và Marketing (Sales Support):
* Giới thiệu và tư vấn các chương trình khuyến mãi, gói dịch vụ mới hoặc chương trình khách hàng thân thiết của công ty.
* Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực trên các nền tảng trực tuyến như TripAdvisor, Google Reviews, hoặc mạng xã hội.
* Nhận diện các cơ hội bán thêm (Up-selling) như nâng hạng phòng, đặt thêm dịch vụ ăn uống hoặc spa để tối ưu hóa doanh thu.
6. Công tác hành chính và Báo cáo (Administrative Duties):
* Chuẩn bị thư chào mừng, quà tặng (amenities) và kiểm tra tình trạng phòng trước khi khách VIP đến.
* Lập báo cáo hàng ngày về tình hình khách hàng, các sự cố phát sinh và các phản hồi đáng lưu ý cho Ban Quản lý.
* Tham gia các buổi họp giao ban giữa các bộ phận để nắm bắt thông tin về các đoàn khách lớn hoặc các sự kiện đặc biệt trong ngày.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngôn ngữ Anh, Quan hệ công chúng hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 1-2 năm ở vị trí tương đương (Guest Relations, Lễ tân, Chăm sóc khách hàng) tại các khách sạn 4-5 sao hoặc các tập đoàn dịch vụ cao cấp.
* Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có tố chất tốt, ngoại hình sáng và khả năng ngoại ngữ xuất sắc.
2. Kỹ năng chuyên môn:
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp lưu loát (tương đương IELTS 6.0 hoặc TOEIC 750 trở lên). Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn, Tiếng Pháp...) là một lợi thế cực kỳ lớn.
* Kỹ năng giao tiếp: Khả năng truyền đạt rõ ràng, âm điệu truyền cảm, biết lắng nghe thấu cảm và sử dụng ngôn ngữ cơ thể chuyên nghiệp.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Tư duy nhạy bén, có khả năng giữ bình tĩnh dưới áp lực cao và đưa ra giải pháp thỏa đáng cho các khiếu nại của khách hàng.
* Kỹ năng tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn (PMS) như Opera, Smile, Protel...
* Kiến thức xã hội: Có kiến thức sâu rộng về văn hóa, địa lý và du lịch địa phương để tư vấn cho khách.
3. Phẩm chất cá nhân:
* Thái độ phục vụ: Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm (Customer-centric), có tinh thần tự giác cao và sẵn lòng hỗ trợ đồng nghiệp.
* Ngoại hình: Ưa nhìn, chỉnh chu, tác phong nhanh nhẹn và luôn tuân thủ các chuẩn mực về đồng phục và trang điểm theo quy định.
* Sự tỉ mỉ: Quan tâm đến từng chi tiết nhỏ nhất trong công việc để đảm bảo dịch vụ hoàn hảo.
* Sự trung thực: Tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng và có đạo đức nghề nghiệp tốt.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh theo năng lực, kèm theo các khoản phụ cấp và phí dịch vụ (Service Charge) hàng tháng.
* Thưởng & Phúc lợi: Thưởng lương tháng 13, thưởng các dịp lễ Tết, và thưởng theo hiệu quả công việc (KPIs). Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế đầy đủ theo quy định của Luật Lao động.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, sang trọng, thường xuyên tiếp xúc với tầng lớp khách hàng thượng lưu và các chuyên gia nước ngoài.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng nghiệp vụ khách sạn quốc tế, kỹ năng giao tiếp, quản lý cảm xúc và đào tạo ngoại ngữ.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng từ Nhân viên lên Giám sát, Trưởng bộ phận Hướng dẫn khách hoặc các vị trí quản lý cấp cao trong khối Tiền sảnh.
* Chế độ đãi ngộ khác: Hỗ trợ cơm ca theo tiêu chuẩn khách sạn, cung cấp đồng phục (bao gồm giặt ủi), các hoạt động teambuilding, tiệc nhân viên và chế độ nghỉ dưỡng ưu đãi tại các cơ sở trong cùng hệ thống tập đoàn.
---
Tags:
Nhân viên hướng dẫn khách, Guest Relations Officer, Tuyển dụng lễ tân khách sạn, Chăm sóc khách hàng VIP, Việc làm khách sạn 5 sao, Quan hệ khách hàng, Nhân viên tiền sảnh, Dịch vụ khách hàng cao cấp, Guest Experience Staff, Việc làm du lịch khách sạn.
Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên hướng dẫn khách, Guest Relations Officer (GRO), Tuyển dụng nhân viên quan hệ khách hàng, Việc làm lễ tân tiếng Anh, Chăm sóc khách hàng khách sạn, Kỹ năng giao tiếp khách hàng, Tuyển dụng GRO khách sạn, Guest Service Agent, Môi trường làm việc khách sạn 5 sao, Lương nhân viên hướng dẫn khách.
---
PHỤ LỤC: CHI TIẾT QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN HƯỚNG DẪN KHÁCH
*(Dành cho ứng viên tham khảo để hiểu sâu hơn về công việc)*
1. Ca sáng (Bắt đầu ngày mới đầy năng lượng):
Nhân viên GRO ca sáng bắt đầu bằng việc kiểm tra danh sách khách VIP sẽ đến (Arrival list) và khách sẽ đi (Departure list) trong ngày. Họ phải đảm bảo rằng mọi yêu cầu đặc biệt của khách (như đặt hoa, bánh sinh nhật, hay sắp xếp xe đưa đón) đã được chuẩn bị sẵn sàng. GRO sẽ trực tại sảnh để hỗ trợ khách dùng bữa sáng, hỏi thăm về giấc ngủ của khách và tư vấn các lịch trình tham quan trong ngày.
2. Ca chiều (Tập trung vào sự điều phối):
Đây là thời điểm bận rộn nhất với các thủ tục nhận phòng. GRO không chỉ đơn thuần là đứng tại sảnh mà còn phải quan sát toàn bộ khu vực tiền sảnh để hỗ trợ bất kỳ ai đang có vẻ cần giúp đỡ. Khi khách VIP đến, GRO sẽ dẫn khách lên phòng và thực hiện thủ tục nhận phòng ngay tại phòng (In-room check-in), giới thiệu các tính năng hiện đại của phòng để khách cảm thấy được trân trọng.
3. Xử lý phản hồi (Nghệ thuật của sự tinh tế):
Khi một khách hàng phàn nàn về tiếng ồn hoặc chất lượng món ăn, nhiệm vụ của GRO là biến một trải nghiệm tiêu cực thành một cơ hội để gây ấn tượng mạnh hơn. GRO sẽ sử dụng công thức "Lắng nghe - Xin lỗi - Giải quyết - Cảm ơn". Một món quà nhỏ mang tính cá nhân kèm mẩu giấy viết tay sau khi sự cố được xử lý thường là cách GRO chinh phục hoàn toàn trái tim khách hàng.
4. Xây dựng văn hóa phục vụ từ tâm:
Công việc này không chỉ là làm đúng quy trình mà là làm bằng cả trái tim. Một nhân viên hướng dẫn khách xuất sắc là người có thể nhận ra một vị khách đang mệt mỏi sau chuyến bay dài để mang cho họ một ly trà gừng ấm, hoặc nhận ra một đứa trẻ đang quấy khóc để tặng một món đồ chơi nhỏ. Chính những chi tiết không có trong kịch bản này tạo nên sự khác biệt của vị trí Nhân viên Hướng dẫn khách.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Switchboard OperatorTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thốn...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên tổng đài lễ tânTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Role Overview Trong kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ, việc duy trì một hệ thống liên lạc nội bộ và khách hàng ổn định là "mạch máu" sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào. Chúng tô...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Language Center ReceptionistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Language Center Receptionist (Nhân viên Lễ tân Trung tâm Ngoại ngữ) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi tại bàn lễ tân; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Thương hiệu" và "Người kết nối giáo dục". Tại vị trí Nh...