-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên tiếp khách cao cấp
- Location: Đồng Nai, vietnam
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN TIẾP KHÁCH CAO CẤP (VIP GUEST RELATIONS SPECIALIST)
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một lễ tân thông thường; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" – người đóng vai trò là "điểm chạm" đầu tiên và quan trọng nhất trong hành trình trải nghiệm của khách hàng thượng lưu. Tại vị trí Nhân viên Tiếp khách Cao cấp, bạn chính là hiện diện của sự sang trọng, chuyên nghiệp và tinh tế. Bạn không chỉ đón tiếp, mà còn là người thấu hiểu tâm lý, điều phối các dịch vụ hoàn hảo và tạo ra những kết nối cảm xúc đặc biệt giữa doanh nghiệp và khách hàng. Sự tỉ mỉ trong diện mạo, tư duy dịch vụ tận tâm (Omotenashi) và khả năng xử lý tình huống linh hoạt chính là những giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn sở hữu phong thái tự tin, khả năng giao tiếp ngoại giao và mong muốn làm việc trong một môi trường đẳng cấp quốc tế, chúng tôi luôn sẵn sàng chào đón bạn.
Key Responsibilities
1. Nghệ thuật đón tiếp và Điều phối trải nghiệm khách hàng:
* Tiêu chuẩn đón tiếp 5 sao: Thực hiện quy trình đón tiếp khách hàng theo tiêu chuẩn cao cấp nhất của tổ chức. Đảm bảo mọi khách hàng khi bước chân vào không gian của chúng tôi đều cảm nhận được sự tôn trọng, ấm áp và chuyên nghiệp ngay từ 7 giây đầu tiên.
* Nhận diện khách hàng VIP: Ghi nhớ tên, sở thích, thói quen và đặc điểm cá nhân của các khách hàng thân thiết hoặc khách hàng quan trọng để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa (Personalized Service).
* Hướng dẫn và Dẫn khách: Chủ động dẫn khách đến các khu vực chức năng (phòng họp, khu vực lounge, phòng chờ VIP) một cách lịch sự, tinh tế, luôn duy trì khoảng cách và tư thế chuẩn mực.
* Quản lý luồng khách: Điều phối luồng khách ra vào một cách khoa học, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm hoặc khi có sự kiện lớn, đảm bảo không có khách hàng nào phải chờ đợi mà không được chăm sóc.
2. Quản trị không gian và Tiêu chuẩn dịch vụ (Ambience Management):
* Giám sát diện mạo sảnh: Đảm bảo khu vực sảnh đón tiếp, phòng khách và các khu vực công cộng luôn trong tình trạng hoàn hảo nhất (ánh sáng, âm nhạc, mùi hương, nhiệt độ và vệ sinh).
* Kiểm soát bày trí: Phối hợp với bộ phận liên quan để kiểm tra các vật phẩm bài trí (hoa tươi, tạp chí, ấn phẩm quảng bá) luôn được sắp xếp tinh tế, thẩm mỹ và cập nhật mới nhất.
* Cung cấp dịch vụ ẩm thực tại chỗ (F&B): Phục vụ đồ uống, đồ ăn nhẹ cho khách theo thực đơn cao cấp. Hiểu rõ về các loại trà, cà phê, rượu vang hoặc các món ăn nhẹ để tư vấn và phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
3. Giao tiếp ngoại giao và Kết nối thông tin:
* Cầu nối thông tin: Tiếp nhận các yêu cầu từ khách hàng và chuyển giao chính xác cho các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng, Ban Giám đốc) để xử lý kịp thời.
* Xử lý cuộc gọi VIP: Tiếp nhận và sàng lọc các cuộc gọi đến sảnh tiếp khách, đảm bảo thông tin được truyền đạt chuyên nghiệp, bảo mật và đúng đối tượng.
* Quản lý lịch hẹn: Theo dõi lịch làm việc của các cấp quản lý và lịch sử dụng phòng khách để sắp xếp thời gian tiếp khách một cách tối ưu, tránh chồng chéo.
4. Giải quyết vấn đề và Quản trị khủng hoảng:
* Xử lý phàn nàn: Tiếp nhận các ý kiến phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng tại chỗ với thái độ cầu thị, điềm tĩnh và đưa ra giải pháp xử lý nhanh chóng trong phạm vi quyền hạn để làm hài lòng khách hàng.
* Hỗ trợ khẩn cấp: Phối hợp với bộ phận an ninh và y tế trong các tình huống khẩn cấp (khách hàng gặp vấn đề sức khỏe, sự cố kỹ thuật tại sảnh) để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách.
5. Báo cáo và Phát triển dịch vụ:
* Lưu trữ dữ liệu khách hàng: Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM (nếu có), ghi chú lại các sở thích đặc biệt để cải thiện chất lượng phục vụ cho những lần sau.
* Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo ngày/tuần về lượng khách, các vấn đề phát sinh và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiếp khách.
* Đóng góp ý kiến: Tham gia vào các buổi họp sáng tạo để đổi mới quy trình tiếp khách, mang lại sự ngạc nhiên và hài lòng (Wow moments) cho khách hàng.
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị khách sạn, Du lịch, Quan hệ công chúng, Ngoại giao, Ngôn ngữ Anh hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân cao cấp, Guest Relations, hoặc Concierge tại các khách sạn 4-5 sao, các showroom xe sang, bất động sản cao cấp hoặc các câu lạc bộ thượng lưu.
2. Ngoại hình và Phong thái:
* Ngoại hình ưa nhìn, cân đối. Chiều cao từ 1m60 (đối với nữ) và 1m72 (đối với nam).
* Giọng nói truyền cảm, chuẩn xác (không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng).
* Phong thái tự tin, sang trọng, luôn duy trì nụ cười rạng rỡ và ánh mắt thân thiện.
* Tỉ mỉ trong cách ăn mặc, trang điểm và đầu tóc theo đúng quy chuẩn của dịch vụ hạng sang.
3. Kỹ năng chuyên môn:
* Ngoại ngữ: Thành thạo Tiếng Anh giao tiếp (tương đương IELTS 6.0 hoặc TOEIC 750 trở lên). Biết thêm một ngoại ngữ thứ hai (Nhật, Hàn, Trung, Pháp) là một lợi thế lớn.
* Giao tiếp và Ứng xử: Khả năng giao tiếp tinh tế, biết cách lắng nghe chủ động và sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả. Có khả năng dẫn dắt câu chuyện và tạo bầu không khí thoải mái cho khách.
* Kỹ năng quan sát: Sự nhạy bén trong việc quan sát cảm xúc và nhu cầu của khách hàng để chủ động hỗ trợ trước khi khách hàng đưa ra yêu cầu.
* Tin học văn phòng: Thành thạo các công cụ Office (Word, Excel, PowerPoint) để thực hiện báo cáo và quản lý lịch trình.
4. Phẩm chất cá nhân:
* Tâm thế phục vụ (Service Mindset): Luôn coi sự hài lòng của khách hàng là niềm hạnh phúc và mục tiêu làm việc.
* Sự điềm tĩnh: Khả năng giữ bình tĩnh và xử lý tình huống chuyên nghiệp dưới áp lực cao hoặc khi gặp đối tượng khách hàng khó tính.
* Trung thực và Bảo mật: Tuyệt đối giữ bí mật thông tin của khách hàng và các giao dịch kinh doanh tại khu vực tiếp khách.
* Sự tỉ mỉ: Để ý đến từng chi tiết nhỏ nhất trong không gian và quy trình phục vụ.
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh cùng các khoản phụ cấp diện mạo, phụ cấp trang điểm và thưởng hiệu quả công việc (KPIs).
* Môi trường làm việc đẳng cấp: Làm việc trong không gian sang trọng, hiện đại, có cơ hội tiếp xúc và xây dựng mạng lưới quan hệ với những người có tầm ảnh hưởng, các doanh nhân thành đạt.
* Đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp ngoại giao, nghiệp vụ khách sạn chuẩn quốc tế, kiến thức về rượu vang/ẩm thực và tâm lý khách hàng cao cấp.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm tiếp khách, Giám sát sảnh hoặc Quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Manager).
* Chế độ phúc lợi: Bảo hiểm đầy đủ theo quy định, nghỉ phép năm, du lịch nghỉ dưỡng tại các resort 5 sao cùng công ty và các chế độ chăm sóc sức khỏe định kỳ.
* Đồng phục thiết kế: Được cung cấp đồng phục cao cấp, thiết kế riêng theo phong cách của thương hiệu.
Tags: Nhân viên tiếp khách cao cấp, Lễ tân VIP, Guest Relations Officer, VIP Concierge, Đại sứ thương hiệu, Nhân viên dịch vụ khách hàng hạng sang, Tiếp tân khách sạn 5 sao, Quan hệ khách hàng VIP, Tuyển dụng lễ tân cao cấp, Việc làm ngành Hospitality.
Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên tiếp khách cao cấp, Tuyển dụng lễ tân VIP, Guest Relations Specialist, Chuyên viên chăm sóc khách hàng VIP, Nhân viên đón tiếp showroom, Lễ tân văn phòng hạng A, Hospitality Jobs, Việc làm sảnh cao cấp, Customer Experience Staff, Tuyển dụng đại sứ thương hiệu.
---
PHẦN BỔ SUNG CHI TIẾT (Để đạt chiều sâu và quy mô mô tả công việc)
Phân tích chi tiết về các chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs):
Để đảm bảo vị trí Nhân viên Tiếp khách Cao cấp vận hành tối ưu, các chỉ số sau sẽ được sử dụng để đánh giá:
1. Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT): Điểm đánh giá từ khách hàng sau mỗi buổi gặp mặt hoặc sự kiện. Mục tiêu luôn duy trì ở mức trên 95% hài lòng.
2. Thời gian phản hồi (Response Time): Tốc độ phản ứng khi khách hàng vừa bước vào sảnh (không quá 30 giây) và tốc độ xử lý các yêu cầu đặc biệt.
3. Độ chính xác của thông tin: Đảm bảo không có sai sót trong việc ghi chú lịch hẹn hoặc chuyển giao thông tin khách hàng cho các bộ phận khác.
4. Tiêu chuẩn diện mạo: Tuân thủ 100% các quy định về đồng phục, trang điểm và tác phong theo sổ tay nhân viên.
5. Quản lý chi phí sảnh: Tối ưu hóa việc sử dụng các vật tư (trà, cà phê, hoa tươi) mà vẫn đảm bảo chất lượng cao nhất.
Triết lý phục vụ tại vị trí này:
Vị trí này đòi hỏi triết lý "Anticipatory Service" – phục vụ dự đoán. Nghĩa là, bạn không chờ khách hàng yêu cầu mới thực hiện, mà phải quan sát để biết khách hàng đang cần gì. Ví dụ: Thấy khách hàng lấy khăn tay, bạn chủ động mang thêm khăn giấy cao cấp; thấy khách hàng nhìn đồng hồ, bạn chủ động hỏi liệu họ có cần đặt xe hay hỗ trợ về lịch trình tiếp theo hay không. Đó chính là sự khác biệt giữa một nhân viên tiếp khách thông thường và một chuyên gia tiếp khách cao cấp.
Lộ trình phát triển sự nghiệp:
* Giai đoạn 1 (0-12 tháng): Hoàn thiện các kỹ năng cơ bản, am hiểu sâu sắc về sản phẩm/dịch vụ của công ty và tệp khách hàng VIP.
* Giai đoạn 2 (1-3 năm): Trở thành Key Member, tham gia đào tạo nhân viên mới, đề xuất các ý tưởng cải thiện quy trình trải nghiệm khách hàng.
* Giai đoạn 3 (Sau 3 năm): Thăng tiến lên các vị trí quản lý như Front Office Manager, Customer Experience Manager hoặc Quản lý Quan hệ Đối tác chiến lược.
Với bản mô tả công việc chi tiết này, chúng tôi mong muốn tìm thấy những ứng viên không chỉ làm việc bằng kỹ năng mà còn bằng cả trái tim và sự say mê đối với ngành dịch vụ cao cấp.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Client Relations ExecutiveTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: CLIENT RELATIONS EXECUTIVE (CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người làm dịch vụ khách hàng đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự tin cậy" – vị trí Chuyên viên Quan hệ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Chuyên viên quan hệ khách hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP SPECIALIST) --- Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người bán hàng hay một nhân viên hỗ trợ thông thường; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của sự Tin cậy" – vị trí C...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Guest GuideTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: GUEST GUIDE (CHUYÊN GIA KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI) 1. Role Overview (Tổng quan vai trò) Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Guest Guide (Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại). B...