-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Reservation Officer
Published date: 2026/07/02
- Location: Đồng Nai, vietnam
JOB DESCRIPTION: RESERVATION OFFICER (NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ của những ấn tượng đầu tiên" – vị trí Reservation Officer (Nhân viên Đặt phòng). Bạn không chỉ là người thực hiện các thao tác kỹ thuật trên hệ thống, mà còn là mắt xích chiến lược trong bộ máy kinh doanh và dịch vụ khách hàng của khách sạn. Trong bối cảnh ngành du lịch và lưu trú không ngừng biến đổi, vai trò của bạn là đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng đều được phản hồi nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp nhất.
Sự tỉ mỉ trong việc quản lý dữ liệu, tư duy linh hoạt trong việc tối ưu hóa công suất phòng (occupancy) và khả năng giao tiếp khéo léo để chuyển đổi các câu hỏi thăm thành các đơn đặt hàng thực tế chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Bạn chính là người đầu tiên kết nối khách hàng với trải nghiệm nghỉ dưỡng mơ ước của họ. Nếu bạn là một người có niềm đam mê với ngành hiếu khách (Hospitality), sở hữu tư duy dịch vụ xuất sắc và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động và đòi hỏi sự chuẩn xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Tiếp nhận và Xử lý Yêu cầu Đặt phòng (Daily Operations)
- Tiếp nhận tất cả các yêu cầu đặt phòng qua các kênh: điện thoại, email, trang web trực tuyến (OTA), mạng xã hội và các đơn vị lữ hành.
- Phản hồi khách hàng trong thời gian tiêu chuẩn (thường là trong vòng 2 giờ đối với email) với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp.
- Cung cấp thông tin chi tiết về các loại phòng, giá phòng, các chương trình khuyến mãi và các dịch vụ đi kèm của khách sạn.
- Thực hiện quy trình kiểm tra tình trạng phòng trống trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS - Property Management System) một cách chính xác.
- Ghi nhận và nhập liệu thông tin đặt phòng vào hệ thống, đảm bảo không có sai sót về ngày giờ, loại phòng, số lượng khách và các yêu cầu đặc biệt.
2. Tối ưu hóa Doanh thu và Công suất Phòng (Revenue & Upselling)
- Nắm vững bảng giá linh hoạt theo mùa, theo ngày lễ và theo đối tượng khách hàng (Corporate, TA, FIT).
- Thực hiện kỹ năng bán hàng nâng cao (Upselling): Gợi ý khách hàng nâng cấp lên hạng phòng cao hơn hoặc sử dụng thêm các dịch vụ bổ sung (spa, đưa đón sân bay, ăn uống) để tăng doanh thu cho khách sạn.
- Theo sát tình trạng phòng trống để tư vấn cho khách hàng những phương án lưu trú tối ưu nhất, tránh tình trạng "overbooking" hoặc bỏ lỡ cơ hội bán phòng khi công suất thấp.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Sales và Revenue Management để cập nhật các chính sách giá mới nhất.
3. Quản lý Quy trình Tài chính và Đảm bảo (Financial Management)
- Kiểm tra tính xác thực của các phương thức thanh toán: thẻ tín dụng, chuyển khoản hoặc tiền đặt cọc.
- Theo dõi các khoản thanh toán đến hạn và nhắc nhở khách hàng hoặc đại lý thanh toán đúng quy định của khách sạn.
- Xử lý các trường hợp hủy phòng (cancellation), thay đổi lịch trình (amendment) hoặc khách không đến (no-show) theo đúng chính sách hoàn hủy đã ban hành.
- Xuất các hóa đơn xác nhận đặt phòng (Confirmation Voucher) gửi cho khách hàng một cách chính thức.
4. Phối hợp Liên bộ phận (Internal Coordination)
- Cung cấp danh sách khách đến (Arrival List) hàng ngày cho bộ phận Tiền sảnh (Front Office) và Buồng phòng (Housekeeping) để chuẩn bị đón tiếp.
- Thông báo kịp thời cho các bộ phận liên quan về các yêu cầu đặc biệt của khách (như: tổ chức sinh nhật tại phòng, dị ứng thực phẩm, yêu cầu xe nôi, phòng tầng cao...).
- Phối hợp với bộ phận Kế toán để đối soát doanh thu đặt phòng định kỳ và xử lý các vấn đề về công nợ của các đại lý lữ hành.
5. Quản lý Dữ liệu và Báo cáo (Data & Reporting)
- Cập nhật và duy trì hồ sơ khách hàng (Guest Profile) trên hệ thống một cách khoa học để phục vụ cho công tác chăm sóc khách hàng thân thiết.
- Lập các báo cáo định kỳ theo ngày/tuần/tháng về: số lượng đặt phòng mới, tỷ lệ hủy phòng, doanh thu dự kiến và nguồn khách (Source of Business).
- Phân tích xu hướng đặt phòng của khách hàng để đóng góp ý kiến cho các chiến dịch Marketing trong tương lai.
6. Giải quyết Sự cố và Chăm sóc Khách hàng
- Xử lý các khiếu nại hoặc thắc mắc của khách hàng liên quan đến quá trình đặt phòng một cách thấu đáo và kiên nhẫn.
- Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm các giải pháp thay thế trong trường hợp khách sạn hết phòng hoặc có các vấn đề phát sinh ngoài ý muốn.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có từ 1-2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong các khách sạn/resort từ 3-5 sao. Tuy nhiên, các ứng viên mới tốt nghiệp có thái độ tốt và nền tảng ngoại ngữ giỏi vẫn được xem xét.
- Có kiến thức cơ bản về quy trình vận hành của ngành khách sạn và các kênh phân phối (OTA như Booking.com, Agoda, Expedia...).
2. Kỹ năng chuyên môn (Hard Skills)
- Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) là bắt buộc. Khả năng sử dụng thêm một ngoại ngữ thứ hai (Trung, Nhật, Hàn, Pháp...) là một lợi thế lớn.
- Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo Microsoft Office (đặc biệt là Excel để quản lý dữ liệu và Outlook để giao tiếp email).
- Hệ thống quản lý: Biết sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn (PMS) như Smile, Opera, Fidelio, iHotelier... là một điểm cộng.
- Kỹ năng đánh máy: Nhanh và chính xác để đảm bảo hiệu suất công việc.
3. Kỹ năng mềm (Soft Skills)
- Kỹ năng giao tiếp: Khả năng truyền đạt rõ ràng, giọng nói dễ nghe, không ngọng, không dùng từ địa phương, luôn giữ thái độ niềm nở qua điện thoại.
- Kỹ năng thuyết phục: Có tư duy bán hàng, biết cách thuyết phục khách hàng lựa chọn dịch vụ của mình thay vì đối thủ.
- Quản lý thời gian: Khả năng ưu tiên công việc, xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc (Multi-tasking) trong giờ cao điểm mà không gây sai sót.
- Giải quyết vấn đề: Bình tĩnh và linh hoạt khi đối mặt với các tình huống khó khăn hoặc khách hàng nóng tính.
4. Phẩm chất cá nhân (Personal Qualities)
- Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đây là phẩm chất quan trọng nhất vì một sai sót nhỏ trong ngày đặt phòng có thể gây ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách.
- Trung thực và Đạo đức nghề nghiệp: Bảo mật thông tin khách hàng và thông tin kinh doanh của khách sạn.
- Tinh thần trách nhiệm: Luôn theo sát công việc đến khi hoàn thành và sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp.
- Ngoại hình: Ưa nhìn, phong thái chuyên nghiệp, tự tin.
---
Quyền lợi
- Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh theo năng lực + Thưởng phí dịch vụ hàng tháng (Service Charge) + Thưởng doanh số (Incentive).
- Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường quốc tế chuyên nghiệp, sang trọng, có nhiều cơ hội tiếp xúc với các nền văn hóa khác nhau.
- Đào tạo và Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng, kỹ năng sử dụng phần mềm và quản trị doanh thu. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí: Supervisor, Assistant Manager, Reservation Manager.
- Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo Luật lao động. Được cấp đồng phục và hỗ trợ bữa ăn theo ca tại khách sạn.
- Nghỉ ngơi: Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định và các hoạt động team building, nghỉ mát hàng năm.
- Ưu đãi nội bộ: Hưởng giá ưu đãi đặc biệt khi sử dụng các dịch vụ của tập đoàn/khách sạn trên toàn cầu.
---
Tags
Nhân viên đặt phòng, Reservation Officer, Tuyển dụng khách sạn, Việc làm Hospitality, Nhân viên điều hành đặt phòng, Sales Coordinator, Chăm sóc khách hàng khách sạn, Quản trị khách sạn, Tuyển dụng nhân viên đặt phòng, Việc làm du lịch, Reservation Agent, Nhân viên kinh doanh khách sạn.
---
Từ khoá tìm kiếm
Reservation Officer JD, mô tả công việc nhân viên đặt phòng, kỹ năng nhân viên đặt phòng khách sạn, lương nhân viên đặt phòng, quy trình đặt phòng khách sạn, phần mềm PMS khách sạn, tuyển dụng nhân viên đặt phòng tiếng Anh tốt, kinh nghiệm làm reservation khách sạn, nhiệm vụ của nhân viên reservation.
---
*(Phần nội dung chi tiết dưới đây được mở rộng để đảm bảo độ dài và tính chuyên sâu cho vị trí)*
Chi tiết hóa Quy trình Làm việc của Reservation Officer (Mở rộng)
Để hiểu rõ hơn về vị trí này, chúng ta cần phân tích sâu hơn vào các khía cạnh chuyên môn mà một Reservation Officer thành công cần phải nắm vững:
I. Quản lý các kênh phân phối (Distribution Channels)
Trong kỷ nguyên số, một nhân viên đặt phòng không chỉ ngồi chờ điện thoại. Bạn phải quản lý sự hiện diện của khách sạn trên các hệ thống:
1. Direct Channels: Website khách sạn, Hotline, Facebook, Zalo. Bạn phải đảm bảo thông tin trên các kênh này luôn đồng nhất và hấp dẫn.
2. OTA (Online Travel Agencies): Các trang như Agoda, Booking.com... Bạn cần kiểm tra xem giá và số lượng phòng trên các trang này có khớp với hệ thống nội bộ hay không để tránh tình trạng "Overbooking".
3. GDS (Global Distribution System): Hệ thống dành cho các công ty lữ hành quốc tế và hãng hàng không.
4. Wholesalers/TA: Các công ty du lịch lớn mua phòng số lượng lớn. Bạn cần quản lý các "Allotment" (số lượng phòng giữ chỗ) cho họ một cách thông minh.
II. Nghệ thuật Xử lý Từ chối (Handling Objections)
Khi khách hàng chê giá cao hoặc chưa hài lòng với tiện ích, một Reservation Officer giỏi sẽ:
- Nhấn mạnh vào giá trị nhận được (Value Proposition) thay vì chỉ nói về giá tiền.
- Đưa ra các giải pháp thay thế (ví dụ: hạng phòng thấp hơn nhưng vẫn đầy đủ tiện nghi, hoặc tặng thêm dịch vụ ăn sáng).
- Sử dụng ngôn ngữ tích cực để điều hướng tâm lý khách hàng.
III. Tầm quan trọng của Guest Profile (Hồ sơ khách hàng)
Dữ liệu là vàng. Khi nhập thông tin, bạn cần chú ý đến lịch sử lưu trú của khách:
- Khách có thích phòng yên tĩnh không?
- Khách có dị ứng với lông thú hay loại hoa nào không?
- Đây có phải là lần thứ 10 khách quay lại khách sạn không?
Việc ghi chú chi tiết (Guest History) sẽ giúp bộ phận Tiền sảnh tạo ra sự bất ngờ cho khách, từ đó tăng tỷ lệ trung thành của khách hàng.
IV. Kiểm soát Tình trạng Overbooking (Bán quá tải)
Đôi khi khách sạn sẽ bán quá số phòng thực tế (theo chiến lược của Revenue Manager). Lúc này, Reservation Officer phải là người:
- Luôn có danh sách "Hotels Partner" (khách sạn đối tác cùng đẳng cấp) để chuyển khách khi cần thiết.
- Biết cách xin lỗi và đền bù cho khách một cách tinh tế để họ không cảm thấy bị bỏ rơi.
V. Đạo đức nghề nghiệp trong xử lý thông tin
Nhân viên đặt phòng nắm giữ thông tin cá nhân cực kỳ nhạy cảm: Số điện thoại, địa chỉ, chi tiết thẻ tín dụng, lịch trình riêng tư. Việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật dữ liệu (như GDPR hay các luật bảo mật nội bộ) là điều bắt buộc. Bất kỳ sự sơ suất nào cũng có thể dẫn đến hậu quả pháp lý nghiêm trọng cho doanh nghiệp.
Kết luận
Vị trí Reservation Officer là sự kết hợp hoàn hảo giữa kỹ năng bán hàng, tư duy dịch vụ và khả năng quản trị dữ liệu. Bạn là người vẽ nên bức tranh đầu tiên về khách sạn trong tâm trí khách hàng. Nếu bạn tự tin mình có sự chuẩn xác của một kỹ thuật viên và sự khéo léo của một người làm dịch vụ, vị trí này chính là bệ phóng lý tưởng cho sự nghiệp của bạn trong ngành công nghiệp không khói.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên đặt phòngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerDưới đây là bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Đặt phòng (Reservations Agent) với quy mô 1800 từ, được biên soạn theo phong cách chuyên nghiệp, đi sâu vào từng khía cạnh kỹ thuật và kỹ năng mềm của ngành dịch vụ lưu trú cao cấp. --- Jo...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Check-in AgentTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Check-in Agent (Nhân viên Thủ tục Hàng không) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ nụ cười" – vị trí Nhân viên Check-in Agent (Nhân viên Thủ tục Hàng không). Bạn không chỉ là người đầu tiên tiếp xúc với hành khách tại ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên check-in / check-outTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN CHECK-IN / CHECK-OUT (LỄ TÂN ĐÓN TIẾP & THỦ TỤC LƯU TRÚ) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi sau quầy lễ tân; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm khách hàng" – vị trí Nhân viên Check-in / C...