-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Switchboard Operator
Published date: 2026/07/02
- Location: Đồng Nai, vietnam
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Trong kỷ nguyên số hóa, việc duy trì một hệ thống liên lạc nội bộ và khách hàng mạnh mẽ không chỉ là yêu cầu kỹ thuật mà còn là yếu tố sống còn cho sự vận hành trơn tru của toàn bộ tổ chức.
Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Bạn không chỉ đơn thuần là người sửa máy, mà là người kiến tạo nên hạ tầng giao tiếp hiệu quả, giúp xóa tan mọi khoảng cách giữa các phòng ban và giữa doanh nghiệp với khách hàng. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các giao thức truyền tải tín hiệu và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chuyên nghiệp, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Vận hành & Giám sát Hệ thống
* Theo dõi liên tục: Thực hiện giám sát thời gian thực (real-time monitoring) tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX). Đảm bảo tất cả các kênh trung kế (Trunk) luôn sẵn sàng.
* Kiểm tra định kỳ: Xây dựng và thực hiện lịch kiểm tra hàng ngày, hàng tuần cho các thiết bị phần cứng như server tổng đài, gateway, bộ chuyển đổi tín hiệu, và hệ thống nguồn dự phòng (UPS).
* Quản lý tài nguyên: Theo dõi dung lượng lưu trữ của các file ghi âm, kiểm soát băng thông dành cho thoại (VoIP) để đảm bảo chất lượng âm thanh luôn đạt chuẩn HD, không bị trễ hay mất gói (packet loss).
* Vệ sinh công nghiệp: Thực hiện vệ sinh tủ rack, các đầu mối cáp và thiết bị đầu cuối định kỳ để tránh bụi bẩn gây chập mạch hoặc giảm hiệu năng truyền dẫn.
2. Cài đặt & Cấu hình Kỹ thuật
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Trực tiếp cấu hình hệ thống trả lời tự động (IVR – Interactive Voice Response), thiết lập lời chào đa ngôn ngữ và phân luồng cuộc gọi đến các nhóm chuyên trách (Queue/Hunt Group).
* Quản lý số nội bộ: Cấp phát, thu hồi và quản lý danh bạ số nội bộ (Extension) cho nhân viên mới hoặc khi có sự thay đổi nhân sự giữa các phòng ban.
* Cấu hình tính năng nâng cao: Thiết lập các tính năng như: Voice mail, Call Forwarding (Chuyển hướng cuộc gọi), Call Waiting, Conference Call, và đặc biệt là phân quyền thực hiện cuộc gọi (gọi nội bộ, gọi liên tỉnh, gọi quốc tế).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc phần mềm văn phòng, giúp hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Popup thông tin).
3. Sửa chữa & Khắc phục Sự cố (Troubleshooting)
* Chẩn đoán lỗi: Sử dụng các công cụ chuyên dụng (máy đo tín hiệu, phần mềm phân tích gói tin Wireshark...) để xác định nguyên nhân sự cố: do phần cứng thiết bị, lỗi phần mềm, hay lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
* Xử lý sự cố phần cứng: Thay thế, sửa chữa các linh kiện hư hỏng như card trung kế, card máy lẻ, điện thoại analog/IP bị lỗi phím, hỏng loa.
* Xử lý sự cố phần mềm: Khắc phục các lỗi xung đột IP, lỗi đăng ký tài khoản SIP (SIP Registration), lỗi treo hệ thống hoặc lỗi database lưu trữ cuộc gọi.
* Ứng cứu khẩn cấp: Sẵn sàng xử lý các tình huống mất liên lạc hoàn toàn trong thời gian ngắn nhất (SLA) để không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng.
4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt
* Thiết kế sơ đồ: Khảo sát mặt bằng và vẽ sơ đồ đi dây tín hiệu cho hệ thống điện thoại, đảm bảo tối ưu về chiều dài dây và tính thẩm mỹ cho văn phòng.
* Thi công hạ tầng: Thực hiện kéo dây cáp mạng (Cat5e/Cat6) hoặc cáp thoại chuyên dụng. Bấm đầu RJ11, RJ45, đấu nối phiến Krone tại tủ MDF/IDF một cách khoa học và có nhãn dán (label) rõ ràng.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Cài đặt các loại điện thoại bàn (Analog, Digital, IP Phone), các bộ chuyển đổi ATA, hoặc cài đặt Softphone trên máy tính và điện thoại di động cho nhân viên.
* Mở rộng hệ thống: Thực hiện nâng cấp, lắp đặt thêm các module mở rộng khi doanh nghiệp gia tăng quy mô nhân sự.
5. Báo cáo, Quản lý & Hướng dẫn
* Quản lý kho thiết bị: Lập danh mục theo dõi thiết bị, vật tư tiêu hao (đầu bấm, dây cáp, máy điện thoại dự phòng) và đề xuất mua sắm khi cần thiết.
* Báo cáo kỹ thuật: Lập báo cáo định kỳ về tình trạng hệ thống, thống kê lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ và các lỗi thường gặp để đề xuất giải pháp cải thiện.
* Xây dựng tài liệu: Biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) ngắn gọn, dễ hiểu cho nhân viên văn phòng về các tính năng của điện thoại.
* Đào tạo nội bộ: Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp cho nhân viên mới về cách sử dụng hệ thống liên lạc của công ty.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí kỹ thuật viên tổng đài, kỹ thuật viên viễn thông hoặc IT Helpdesk chuyên về Voice.
* Có kinh nghiệm trực tiếp thi công, đấu nối các hệ thống tổng đài phổ biến như: Panasonic, Siemens, Avaya (Analog/Digital) hoặc các hệ thống IP-PBX như Grandstream, Yeastar, Asterisk, 3CX.
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc cho các nhà mạng (VNPT, Viettel, FPT) hoặc các công ty chuyên lắp đặt hạ tầng điện nhẹ (ELV).
2. Kỹ năng chuyên môn
* Am hiểu phần cứng: Thành thạo cách vận hành các thiết bị viễn thông, tủ phối dây MDF, các loại Gateway (FXS/FXO). Có khả năng sử dụng các công cụ cầm tay như kìm bấm mạng, máy đo thông mạch, máy hàn cáp (nếu có).
* Kiến thức mạng & VoIP: Hiểu rõ mô hình OSI, giao thức TCP/IP. Đặc biệt am hiểu sâu về giao thức SIP (Session Initiation Protocol), chuẩn nén âm thanh (G.711, G.729), hiểu về cách thức hoạt động của VoIP và các vấn đề về QoS (Quality of Service).
* Cấu hình hệ thống: Có khả năng thao tác trên giao diện Web-base hoặc dòng lệnh (CLI) để cấu hình tổng đài. Biết cài đặt và quản trị các phần mềm quản lý cuộc gọi.
* Kỹ năng đọc bản vẽ: Có khả năng đọc và hiểu các bản vẽ kỹ thuật điện nhẹ, sơ đồ nguyên lý hệ thống viễn thông.
3. Kỹ năng mềm
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích lỗi một cách hệ thống, loại trừ dần các nguyên nhân để tìm ra gốc rễ vấn đề nhanh nhất.
* Quản lý thời gian: Biết cách ưu tiên các tác vụ quan trọng, đặc biệt là khi có nhiều yêu cầu hỗ trợ cùng lúc.
* Giao tiếp kỹ thuật: Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ bình dân để hỗ trợ người dùng không chuyên.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh (Manuals) để cập nhật kiến thức về các dòng thiết bị mới.
4. Phẩm chất cá nhân
* Tỉ mỉ & Cẩn thận: Đây là yêu cầu bắt buộc vì chỉ cần một lỗi đấu nối nhỏ hoặc cấu hình sai một thông số cũng có thể gây mất liên lạc toàn bộ hệ thống.
* Trách nhiệm cao: Luôn theo sát sự cố cho đến khi được giải quyết triệt để; có tinh thần bảo mật thông tin liên lạc của doanh nghiệp.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc trong môi trường yêu cầu di chuyển, leo trèo để đi dây hoặc làm việc trong phòng máy (Data Center) có nhiệt độ thấp.
* Thái độ cầu tiến: Sẵn sàng học hỏi các công nghệ mới trong lĩnh vực viễn thông đang thay đổi nhanh chóng (Cloud PBX, AI Voice...).
---
Quyền lợi
* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm, bao gồm lương cơ bản, phụ cấp trách nhiệm và thưởng hiệu quả công việc (KPI).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, được tiếp xúc với các công nghệ viễn thông tiên tiến nhất.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về tổng đài IP, bảo mật hệ thống viễn thông và các chứng chỉ quốc tế liên quan.
* Chế độ đãi ngộ: Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động. Chế độ nghỉ phép năm, du lịch hàng năm và các hoạt động teambuilding.
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ bộ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng (toolkit), đồng phục và các thiết bị bảo hộ cần thiết.
* Lộ trình thăng tiến: Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật, Kỹ sư hệ thống hoặc Chuyên gia hạ tầng viễn thông.
---
Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Quản trị hệ thống thoại, Kỹ thuật viên điện nhẹ ELV.
---
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài điện thoại, Việc làm lắp đặt PABX, Kỹ thuật viên IP-PBX, Nhân viên vận hành hệ thống viễn thông, Sửa chữa điện thoại nội bộ, Kỹ thuật viên hạ tầng mạng và thoại, Tuyển dụng IT viễn thông tại [Tên Thành Phố], Việc làm kỹ thuật điện tử viễn thông mới nhất.
---
*(Phần nội dung chi tiết bổ sung để đảm bảo chiều sâu và độ dài cho JD)*
Phụ lục: Mô tả quy trình làm việc tiêu chuẩn (SOP) dành cho ứng viên
Để bạn có cái nhìn rõ hơn về công việc hằng ngày, dưới đây là một số quy trình bạn sẽ thực hiện:
1. Quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố:
* Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu từ hệ thống Ticket hoặc hotline nội bộ.
* Bước 2: Phân loại sự cố (Lỗi phần cứng đầu cuối, lỗi dây, lỗi cấu hình hay lỗi nhà mạng).
* Bước 3: Thực hiện xử lý từ xa qua Teamviewer/Ultraview hoặc truy cập vào quản trị tổng đài.
* Bước 4: Nếu không xử lý được từ xa, trực tiếp đến hiện trường kiểm tra vật lý.
* Bước 5: Hoàn tất sửa chữa, kiểm tra tín hiệu hai chiều và xác nhận với người dùng.
* Bước 6: Cập nhật nhật ký sửa chữa vào hệ thống quản lý.
2. Quy trình triển khai lắp đặt máy lẻ mới:
* Bước 1: Nhận yêu cầu về vị trí lắp đặt và số nội bộ dự kiến.
* Bước 2: Kiểm tra hạ tầng tại vị trí đó (đã có nút mạng/thoại chưa).
* Bước 3: Tiến hành kéo dây nếu chưa có, hoặc kiểm tra tín hiệu tại patch panel.
* Bước 4: Cấu hình số nội bộ trên server tổng đài (gán MAC address đối với IP Phone).
* Bước 5: Lắp đặt thiết bị, dán nhãn dây và nhãn số điện thoại.
* Bước 6: Hướng dẫn người dùng các thao tác cơ bản (nghe, gọi, chuyển máy).
3. Công tác bảo trì hệ thống định kỳ (Monthly Maintenance):
* Sao lưu cấu hình tổng đài (Backup configuration) và dữ liệu ghi âm ra ổ cứng ngoài hoặc Cloud.
* Kiểm tra nhiệt độ và độ ẩm trong phòng server.
* Kiểm tra tình trạng pin của UPS, đảm bảo hệ thống có thể duy trì ít nhất 30-60 phút khi mất điện lưới.
* Rà soát lại danh sách các số nội bộ không còn sử dụng để thu hồi tài nguyên.
* Cập nhật các bản vá bảo mật (Firmware update) cho tổng đài và các điện thoại IP để tránh nguy cơ bị xâm nhập trái phép và trộm cắp cước viễn thông.
Chúng tôi mong muốn tìm được một người cộng sự không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn có tâm với nghề, luôn đặt sự hài lòng của người dùng và sự ổn định của hệ thống lên hàng đầu. Nếu bạn thấy mình phù hợp, đừng ngần ngại nộp hồ sơ để trở thành "chuyên gia kết nối" trong đội ngũ của chúng tôi!
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên tổng đài lễ tânTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Role Overview Trong kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ, việc duy trì một hệ thống liên lạc nội bộ và khách hàng ổn định là "mạch máu" sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào. Chúng tô...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Language Center ReceptionistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Language Center Receptionist (Nhân viên Lễ tân Trung tâm Ngoại ngữ) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi tại bàn lễ tân; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Thương hiệu" và "Người kết nối giáo dục". Tại vị trí Nh...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Lễ tân trung tâm ngoại ngữTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: LỄ TÂN TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi ở bàn trực, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Trải nghiệm Khách hàng" – vị trí Lễ tân Trung tâm Ngoại ngữ. Bạn chính là gương mặt đại diện đầu tiê...