-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Trưởng bộ phận lễ tân
- Location: Đồng Nai, vietnam
JOB DESCRIPTION: TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN (FRONT OFFICE MANAGER)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Nhạc trưởng của sự hiếu khách" – vị trí Trưởng bộ phận Lễ tân (Front Office Manager). Bạn không chỉ là người điều hành hoạt động tại sảnh, mà còn là linh hồn của dịch vụ khách hàng, người thiết lập những tiêu chuẩn đầu tiên và cuối cùng trong hành trình trải nghiệm của khách lưu trú. Tại đây, bạn là người kết nối giữa các giá trị thương hiệu và sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng. Với tư duy chiến lược trong quản lý doanh thu, sự nhạy bén trong việc giải quyết tình huống và khả năng truyền cảm hứng cho đội ngũ, bạn sẽ là nhân tố then chốt giúp khách sạn khẳng định đẳng cấp và uy tín. Nếu bạn sở hữu phong thái chuyên nghiệp, kỹ năng lãnh đạo xuất sắc và đam mê mãnh liệt với ngành dịch vụ cao cấp, chúng tôi chào đón bạn gia nhập đội ngũ nòng cốt để cùng tạo nên những kỳ nghỉ đáng nhớ.
Key Responsibilities
1. Quản lý Điều hành & Giám sát Vận hành (Daily Operations Management)
* Điều phối tổng thể: Chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động của các tổ nhóm trực thuộc: Lễ tân, Thu ngân sảnh, Quan hệ khách hàng (Guest Relations), Tổng đài, Tổ hành lý (Concierge/Bellman) và Lái xe.
* Kiểm soát quy trình: Thiết lập, cập nhật và giám sát việc thực hiện các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOPs). Đảm bảo mọi nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về trang phục, tác phong và thái độ phục vụ theo tiêu chuẩn 4-5 sao.
* Quản lý lưu trú: Theo dõi tình trạng phòng (Room Status), kiểm soát việc phân bổ phòng (Room Assignment), đặc biệt là cho các đoàn khách lớn, khách VIP và khách hàng trung thành.
* Giao ca và báo cáo: Chủ trì các buổi họp giao ca hàng ngày để cập nhật thông tin về công suất phòng, danh sách khách VIP, các yêu cầu đặc biệt và các sự kiện diễn ra trong ngày.
2. Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (Guest Experience Management)
* Đón tiếp khách VIP: Trực tiếp đón tiếp và tiễn các khách hàng quan trọng (VIP), khách lưu trú dài ngày và các đối tác chiến lược.
* Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý triệt để các phản hồi, phàn nàn của khách hàng một cách khéo léo, chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng của khách trước khi rời đi. Biến những trải nghiệm tiêu cực thành cơ hội để tạo ấn tượng tốt.
* Cá nhân hóa dịch vụ: Phân tích hồ sơ khách hàng để đưa ra các đề xuất cá nhân hóa, từ quà chào mừng đến các tiện ích phòng, nhằm nâng cao điểm số hài lòng (Guest Satisfaction Survey - GSS).
3. Lãnh đạo và Phát triển Đội ngũ (Leadership & People Development)
* Tuyển dụng & Đào tạo: Trực tiếp tham gia quá trình tuyển chọn nhân sự chất lượng cao. Xây dựng lộ trình đào tạo kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và ngoại ngữ cho nhân viên định kỳ.
* Đánh giá hiệu suất: Thiết lập các chỉ số KPI cho từng cá nhân và tổ nhóm. Thực hiện đánh giá năng lực định kỳ, công bằng và khách quan.
* Truyền cảm hứng: Xây dựng môi trường làm việc tích cực, đoàn kết. Kịp thời động viên, khen thưởng những cá nhân có thành tích xuất sắc và hỗ trợ những nhân viên còn yếu kém.
4. Quản lý Tài chính & Tối ưu hóa Doanh thu (Financial & Revenue Management)
* Lập ngân sách: Tham gia xây dựng kế hoạch ngân sách hàng năm cho bộ phận Tiền sảnh, kiểm soát chi phí vận hành (văn phòng phẩm, đồ dùng sảnh, chi phí nhân sự) trong hạn mức cho phép.
* Upselling & Cross-selling: Xây dựng và triển khai các chương trình khuyến khích nhân viên bán thêm dịch vụ (nâng hạng phòng, dịch vụ tour, spa, nhà hàng) để gia tăng doanh thu trung bình trên mỗi khách (RevPAR).
* Kiểm soát tín dụng: Phối hợp với bộ phận Kế toán để giám sát hạn mức tín dụng của khách, đảm bảo quy trình thanh toán chính xác, minh bạch và thu hồi công nợ đúng hạn.
5. Phối hợp Liên bộ phận (Inter-departmental Coordination)
* Buồng phòng (Housekeeping): Phối hợp chặt chẽ để cập nhật tình trạng phòng sạch/bẩn, đảm bảo phòng luôn sẵn sàng cho khách check-in sớm hoặc xử lý các yêu cầu đặc biệt về vệ sinh.
* Kinh doanh & Tiếp thị (Sales & Marketing): Cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi, giá phòng, nguồn khách để tư vấn chính xác cho khách hàng.
* Kỹ thuật (Maintenance): Thông báo kịp thời các hư hỏng tại khu vực công cộng và phòng khách để sửa chữa nhanh chóng, tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách.
* An ninh (Security): Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng và tài sản của khách sạn, phối hợp xử lý các tình huống khẩn cấp (hỏa hoạn, y tế, mất trộm).
6. Báo cáo và Phân tích (Reporting & Analytics)
* Thực hiện các báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về công suất phòng, doanh thu, phân tích nguồn khách (Market Segment) và dự báo tình hình kinh doanh.
* Phân tích các phản hồi của khách trên các nền tảng trực tuyến (TripAdvisor, Booking.com, Google) để đề xuất các cải tiến về chất lượng dịch vụ.
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
* Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương hoặc Trợ lý Trưởng bộ phận Lễ tân (AFOM) tại các khách sạn/resort quy mô từ 4 sao trở lên.
* Am hiểu sâu sắc về thị trường du lịch, khách sạn địa phương và các tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế.
2. Kỹ năng Chuyên môn:
* Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (PMS) phổ biến như Opera, Smile, Fidelio hoặc các hệ thống tương đương.
* Kỹ năng ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết). Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Nhật, Hàn, Pháp...) là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc và quản lý thời gian hiệu quả.
* Khả năng phân tích số liệu tài chính và dự báo tình hình kinh doanh.
3. Phẩm chất cá nhân và Kỹ năng mềm:
* Kỹ năng lãnh đạo: Có khả năng dẫn dắt, gắn kết và gây ảnh hưởng tích cực lên đội ngũ lớn.
* Tư duy dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt khách hàng làm trung tâm, có sự nhạy cảm tinh tế để nắm bắt nhu cầu của khách.
* Giải quyết vấn đề: Bình tĩnh, quyết đoán và có khả năng xử lý các tình huống khủng hoảng hoặc xung đột một cách thấu tình đạt lý.
* Ngoại hình: Ưa nhìn, phong thái tự tin, lịch sự và chuyên nghiệp.
* Sức khỏe: Chịu được áp lực công việc cao, sẵn sàng làm việc ngoài giờ, cuối tuần hoặc lễ Tết khi có yêu cầu.
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực (lương cơ bản + phí dịch vụ/Service Charge hàng tháng).
* Thưởng & Phúc lợi: Thưởng lương tháng 13, thưởng hiệu suất công việc (KPIs), thưởng vào các dịp lễ, Tết và các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty.
* Chế độ Bảo hiểm: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho cấp quản lý.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, đẳng cấp quốc tế, cơ hội tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng thượng lưu và các chuyên gia trong ngành.
* Đào tạo & Phát triển: Tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản lý, kỹ năng lãnh đạo và các chương trình tham quan học hỏi tại các khách sạn trong cùng hệ thống.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình sự nghiệp rõ ràng, cơ hội phát triển lên các vị trí Giám đốc lưu trú (Director of Rooms) hoặc Phó Tổng Giám đốc khách sạn.
* Hỗ trợ khác: Cung cấp đồng phục, hỗ trợ ăn ca tại nhà ăn nhân viên, hỗ trợ chỗ ở (đối với ứng viên ở xa) và các ưu đãi khi sử dụng dịch vụ của tập đoàn/khách sạn.
Tags: Trưởng bộ phận Lễ tân, Front Office Manager, Quản lý tiền sảnh, Việc làm khách sạn 5 sao, Quản trị khách sạn, Tuyển dụng quản lý lễ tân, Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, Quản lý lưu trú, FOM Hotel Job, Lãnh đạo tiền sảnh, Ngành hiếu khách (Hospitality).
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Trưởng bộ phận Lễ tân, Front Office Manager Job Description, Mô tả công việc quản lý lễ tân, Kỹ năng quản lý tiền sảnh khách sạn, KPI bộ phận tiền sảnh, Quy trình vận hành lễ tân khách sạn, Lương Trưởng bộ phận Lễ tân khách sạn 5 sao, Front Office Operations, Customer Service Management, Quản lý doanh thu phòng khách sạn.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Front Office ManagerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Front Office Manager (Trưởng bộ phận Tiền sảnh) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Người nhạc trưởng tài ba" – vị trí Trưởng bộ phận Tiền sảnh (Front Office Manager - FOM). Bạn không chỉ là người quản lý, mà còn là linh hồn c...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai PorterTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thốn...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Door AttendantTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Door Attendant (Nhân viên Chào đón/Nhân viên Cửa) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của những ấn tượng đầu tiên" – vị trí Door Attendant (Nhân viên Chào đón). Bạn không chỉ đơn thuần là người mở cửa; bạn là gương mặt ...