-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Bình Dương Nhân viên kỹ thuật văn phòng
Published date: 2026/07/02
- Location: Bình Dương, vietnam
THÔNG TIN TUYỂN DỤNG: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
---
I. ROLE OVERVIEW (TỔNG QUAN VAI TRÒ)
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.
Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống liên lạc không chỉ đơn thuần là việc nghe – gọi mà còn là hạ tầng huyết mạch kết nối khách hàng, đối tác và các phòng ban nội bộ. Vai trò của bạn vượt lên trên một nhân viên sửa chữa thông thường; bạn chính là người kiến tạo và bảo vệ "hệ thống dây thần kinh liên lạc" của toàn doanh nghiệp. Từ các hệ thống tổng đài truyền thống (PABX) cho đến các giải pháp tổng đài đám mây (Cloud/IP-PBX) hiện đại tích hợp CRM, bạn sẽ là người trực tiếp làm chủ công nghệ, tối ưu hóa chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm giao tiếp của toàn hệ thống tổ chức.
---
II. KEY RESPONSIBILITIES (NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM)
1. Vận hành & Giám sát Hệ thống Liên lạc
* Theo dõi và Giám sát: Tiến hành kiểm tra và giám sát liên tục tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX), hệ thống máy chủ VoIP, Gateway, và các thiết bị viễn thông phụ trợ hàng ngày nhằm phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường.
* Kiểm tra chất lượng cuộc gọi: Định kỳ thực hiện kiểm tra chất lượng âm thanh (chống nhiễu, chống vọng, độ trễ tín hiệu) trên các đầu số hotline và các máy nhánh (extensions) tại văn phòng.
* Quản lý lưu lượng (Traffic Management): Theo dõi lưu lượng cuộc gọi đồng thời (concurrent calls), băng thông đường truyền trung kế (SIP Trunk/E1/CO-line) để đảm bảo không xảy ra hiện tượng nghẽn mạng vào các khung giờ cao điểm.
* Bảo mật hệ thống: Thiết lập và giám sát các quy tắc an ninh mạng cho tổng đài IP, ngăn chặn triệt để các hành vi xâm nhập trái phép, quét cổng (port scanning) hoặc gian lận cước phí viễn thông (toll fraud).
2. Cài đặt & Cấu hình Kỹ thuật
* Xây dựng Kịch bản Cuộc gọi (IVR/Auto-Attendant): Thiết lập và cấu hình cây thư mục lời chào tự động, hướng dẫn khách hàng tương tác bằng phím bấm, phân bổ cuộc gọi thông minh theo phòng ban hoặc theo năng lực của nhân viên tư vấn.
* Quản lý Tài nguyên Tổng đài: Thực hiện cấp phát, cấu hình và quản lý danh sách máy nhánh mới cho nhân sự; phân quyền gọi ra ngoài (quốc tế, liên tỉnh, nội bộ) cho từng cá nhân/phòng ban theo đúng chính sách của công ty.
* Cấu hình Tính năng Nâng cao: Thiết lập các nhóm đổ chuông (Ring Groups), hàng đợi cuộc gọi (Call Queues), tính năng ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng cuộc gọi tự động sang di động ngoài giờ làm việc (Call Forwarding), và hòm thư thoại (Voicemail).
* Tích hợp Hệ thống (Integration): Phối hợp với bộ phận CNTT (IT) để cấu hình tích hợp tổng đài với các hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp như CRM (Customer Relationship Management), ERP hoặc phần mềm Helpdesk chăm sóc khách hàng nhằm tự động hiển thị thông tin khách hàng (Click-to-Call, Popup Customer Profile).
3. Sửa chữa & Bảo trì Hệ thống
* Chẩn đoán Lỗi: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ (tickets) từ người dùng trong văn phòng, nhanh chóng định vị nguyên nhân gốc rễ gây ra sự cố (do phần cứng thiết bị, do xung đột phần mềm tổng đài, do đứt cáp tín hiệu vật lý hay do nhà mạng viễn thông cung cấp dịch vụ).
* Xử lý Sự cố Phần cứng & Phần mềm:
* Khắc phục các lỗi về mất tín hiệu kết nối, cuộc gọi bị chập chờn, nhiễu âm thanh, không nghe thấy tiếng một chiều hoặc hai chiều.
* Xử lý lỗi phần mềm tổng đài, cập nhật hệ điều hành (firmware) cho hệ thống máy chủ PBX và thiết bị điện thoại IP đầu cuối để vá lỗ hổng bảo mật.
* Xử lý nhanh các lỗi liên quan đến thiết bị Gateway chuyển đổi giao thức (FXO/FXS, VoIP Gateway).
* Bảo trì Định kỳ: Lên kế hoạch và thực hiện công tác bảo dưỡng định kỳ hệ thống phần cứng (vệ sinh tủ rack, kiểm tra hệ thống nguồn điện dự phòng UPS, kiểm tra nhiệt độ phòng máy chủ tổng đài) và dọn dẹp dung lượng lưu trữ file ghi âm cuộc gọi trên máy chủ.
4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt Vật lý
* Khảo sát & Thiết kế Bản vẽ: Thực hiện khảo sát thực tế tại văn phòng hoặc các công trình dự án mới; lập sơ đồ bố trí các điểm đấu nối mạng và điện thoại, tính toán số lượng vật tư kỹ thuật cần thiết.
* Thi công Đi dây Tín hiệu: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát hoạt động đi dây cáp mạng (CAT5e/CAT6), cáp điện thoại (2-core, 4-core) gọn gàng trong ống gen, máng cáp, đảm bảo tính thẩm mỹ cao và giảm thiểu tối đa hiện tượng nhiễu điện từ.
* Đấu nối & Bấm đầu Cáp: Thực hiện bấm đầu cáp RJ11, RJ45 chuyên nghiệp; đấu nối dây tín hiệu vào phiến Krone, patch panel trong tủ kỹ thuật (Rack) một cách chính xác, khoa học.
* Lắp đặt Thiết bị Đầu cuối: Lắp đặt và bàn giao các thiết bị điện thoại bàn (Analog/IP Phone), thiết bị hội nghị trực tuyến (Conference Phone), tai nghe chuyên dụng (Headset) cho người dùng cuối tại các bàn làm việc.
5. Báo cáo & Hướng dẫn Sử dụng
* Xây dựng Tài liệu Hướng dẫn: Viết và biên soạn các tài liệu hướng dẫn sử dụng phím tắt tổng đài (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập cuộc họp nội bộ 3 bên) trực quan, dễ hiểu cho nhân viên mới.
* Đào tạo Người dùng: Tổ chức các buổi chia sẻ, trực tiếp hướng dẫn nhân viên các phòng ban sử dụng phần mềm gọi điện trên máy tính (Softphone) hoặc trên điện thoại di động một cách hiệu quả.
* Báo cáo Chỉ số Kỹ thuật: Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng/quý) gửi lên Quản lý bộ phận về: Tỷ lệ sẵn sàng của hệ thống (Uptime), biểu đồ lưu lượng cuộc gọi, thống kê số lượng sự cố phát sinh và thời gian xử lý trung bình (MTTR).
* Quản lý Nhật ký Bảo trì: Ghi chép đầy đủ lịch sử thay đổi cấu hình, nhật ký sửa chữa phần cứng và thông tin cấu hình mạng để phục vụ công tác bàn giao và nâng cấp hệ thống sau này.
---
III. REQUIREMENTS & QUALIFICATIONS (YÊU CẦU & TIÊU CHUẨN)
1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan trực tiếp.
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 01 - 03 năm kinh nghiệm thực tế ở vị trí Kỹ thuật viên Tổng đài, Nhân viên IT Viễn thông, hoặc Nhân viên triển khai hệ thống Network/Mạng nội bộ.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các đơn vị tích hợp hệ thống, các nhà mạng viễn thông (VNPT, Viettel, FPT, CMC) hoặc các công ty dịch vụ sửa chữa tổng đài chuyên nghiệp.
2. Kỹ năng Chuyên môn (Hard Skills)
* Hiểu biết sâu sắc về Hệ thống Tổng đài:
* Thành thạo cấu hình và sửa chữa các dòng tổng đài truyền thống Analog/Digital phổ biến như: Panasonic (KX-TES824, KX-TDA/TDE), Grandstream, Siemens/Unify.
* Có kiến thức vững chắc về các giải pháp tổng đài IP/VoIP hiện đại (IP-PBX) dựa trên mã nguồn mở như Asterisk, FreePBX, Issabel hoặc các nền tảng thương mại như 3CX, Yeastar, Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
* Kiến thức Mạng và Giao thức:
* Nắm vững mô hình OSI, giao thức TCP/IP, hiểu rõ cách thức hoạt động của giao thức khởi tạo phiên SIP (Session Initiation Protocol), giao thức truyền tải thời gian thực (RTP) và các bộ mã hóa/giải mã âm thanh (Audio Codecs như G.711, G.729).
* Hiểu rõ về các thiết lập mạng bổ trợ cho VoIP như: Phân nhóm mạng ảo VLAN (Voice VLAN), cấu hình ưu tiên băng thông QoS (Quality of Service), định tuyến cổng (NAT Transversal, Port Forwarding) trên các thiết bị Router/Switch của Cisco, DrayTek, Mikrotik.
* Kỹ năng Thi công Phần cứng Vật lý:
* Thành thạo kỹ năng sử dụng các dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng: kìm bấm mạng, máy đo thông mạch cáp (LAN tester), dao phập phiến Krone, súng bắn nhiệt, máy khoan cầm tay.
* Có khả năng đọc bản vẽ sơ đồ hệ thống điện nhẹ, sơ đồ đi dây mạng văn phòng để triển khai lắp đặt thực tế một cách chuẩn xác.
3. Kỹ năng Mềm & Phẩm chất Cá nhân (Soft Skills & Attributes)
* Tư duy Phân tích & Giải quyết Vấn đề: Khả năng tư duy logic, loại trừ nhanh các biến số để định vị nguyên nhân gây ra sự cố kỹ thuật phức tạp dưới áp lực thời gian (đặc biệt khi hệ thống hotline chăm sóc khách hàng của công ty bị gián đoạn).
* Sự Tỉ mỉ & Cẩn thận: Đòi hỏi tính chính xác cực cao trong việc đánh nhãn dây cáp (Cable Labeling), lưu trữ các tệp cấu hình dự phòng (Backup) và đấu nối các sợi dây tín hiệu mảnh.
* Kỹ năng Giao tiếp & Dịch vụ Khách hàng: Giao tiếp lịch sự, hòa nhã với đồng nghiệp ở các phòng ban khác khi xử lý sự cố tại bàn làm việc; biết cách giải thích các thuật ngữ kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ phổ thông, dễ hiểu.
* Tinh thần Trách nhiệm & Chủ động: Sẵn sàng ứng cứu xử lý các sự cố khẩn cấp phát sinh ngoài giờ làm việc hành chính (khi có sự cố sập nguồn hoặc mất kết nối tổng đài nghiêm trọng).
4. Tiêu chuẩn Ưu tiên (Ưu thế cộng thêm)
* Có các chứng chỉ chuyên môn quốc tế về quản trị mạng như: CCNA (Cisco Certified Network Associate) hoặc các chứng chỉ chuyên sâu về tổng đài IP như 3CX Certified Engineer, Yeastar Certified VoIP Associate (YSCA).
* Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh (để nghiên cứu hướng dẫn sử dụng thiết bị mới và trao đổi với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của hãng sản xuất quốc tế).
---
IV. WORKING CONDITIONS & PHYSICAL REQUIREMENTS (ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC & THỂ CHẤT)
* Môi trường làm việc: Làm việc luân phiên giữa môi trường văn phòng máy lạnh thoải mái và môi trường kỹ thuật (phòng máy chủ, tủ cáp kỹ thuật tòa nhà, trên trần thạch cao khi đi dây).
* Yêu cầu Thể chất:
* Có sức khỏe tốt, không sợ độ cao (phục vụ cho việc trèo thang lắp đặt camera hoặc đi dây cáp mạng trên trần nhà).
* Mắt tốt, không bị mù màu (để phân biệt chính xác màu sắc của các sợi dây cáp mạng chuẩn T568A/B khi bấm đầu dây).
* Công cụ làm việc: Được công ty trang bị đầy đủ máy tính xách tay cấu hình cao, bộ dụng cụ kỹ thuật cầm tay chuyên nghiệp, máy đo tín hiệu và các trang thiết bị bảo hộ lao động đạt chuẩn an toàn.
---
V. BENEFITS & COMPENSATION (QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ)
* Thu nhập Cạnh tranh:
* Lương cơ bản: Từ [Điền mức lương, ví dụ: 10,000,000 - 15,000,000 VND] tùy thuộc vào năng lực thực tế và kinh nghiệm làm việc qua vòng phỏng vấn.
* Phụ cấp kỹ thuật đặc thù (phụ cấp đi lại, phụ cấp công trình, điện thoại) và thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng/quý.
* Tháng lương thứ 13 và các khoản thưởng nóng khi hoàn thành xuất sắc các dự án nâng cấp hệ thống liên lạc của công ty.
* Bảo hiểm & Phúc lợi đầy đủ:
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam ngay sau khi ký hợp đồng chính thức.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp tư nhân (đối với nhân sự có thâm niên hoặc đạt thành tích xuất sắc).
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và hưởng chế độ nghỉ phép năm (12 ngày/năm + các ngày nghỉ lễ Tết theo quy định pháp luật).
* Cơ hội Đào tạo & Thăng tiến:
* Được tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn về VoIP, Network (như CCNA, CCNP, hệ thống đám mây Cloud PBX) và các chứng chỉ chuyên nghiệp từ các hãng công nghệ lớn.
* Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng: Từ *Nhân viên kỹ thuật tổng đài* -> *Kỹ sư viễn thông phụ trách hệ thống* -> *Trưởng nhóm Kỹ thuật (Technical Lead)* -> *Trưởng phòng Hạ tầng Công nghệ thông tin (IT Infrastructure Manager)*.
* Môi trường Làm việc:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự đổi mới và đề cao tính thực tế sáng tạo của kỹ thuật viên.
* Các hoạt động phong trào nội bộ phong phú: Teambuilding hàng quý, du lịch hè hàng năm cùng toàn thể tổng công ty, các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, chạy bộ, cầu lông...).
---
VI. PERFORMANCE EVALUATION METRICS (CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ - KPIs)
Để đo lường hiệu quả công việc của Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại, công ty áp dụng các chỉ số KPI cụ thể sau:
1. System Availability (Uptime): Tỷ lệ hoạt động ổn định, liên tục của hệ thống tổng đài chính, mục tiêu duy trì tối thiểu 99.9% thời gian hoạt động trong tháng.
2. Mean Time To Resolution (MTTR): Thời gian trung bình để tiếp nhận, xử lý triệt để các sự cố kỹ thuật từ khi nhận được yêu cầu hỗ trợ (Ví dụ: Sự cố nghiêm trọng khắc phục dưới 30 phút, sự cố thông thường dưới 2 giờ).
3. User Satisfaction Score (CSAT): Điểm số đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên các phòng ban sau khi được hỗ trợ kỹ thuật (thông qua hệ thống đánh giá tự động trên phần mềm quản lý ticket).
4. Wiring Standard & Aesthetics Score: Điểm đánh giá chất lượng thi công đi dây, lắp đặt thiết bị thực tế tại văn phòng (độ gọn gàng, tính thẩm mỹ, ghi nhãn đúng chuẩn, an toàn điện cháy nổ).
5. Cost Optimization: Đề xuất các giải pháp kỹ thuật giúp tối ưu hóa cước phí điện thoại hàng tháng của toàn công ty thông qua việc định tuyến thông minh (Least-Cost Routing).
---
VII. TAGS & SEARCH KEYWORDS (TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM)
Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
Từ khóa tìm kiếm phổ biến (SEO & Recruitment Keywords):
* Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài IP-PBX tại Hà Nội / TP.HCM.
* Việc làm vận hành tổng đài điện thoại Panasonic Asterisk.
* Kỹ sư mạng điện nhẹ viễn thông hệ thống thoại.
* Tuyển nhân viên lắp đặt cấu hình VoIP SIP Trunking.
* Nhân viên kỹ thuật mạng LAN WAN và hệ thống điện thoại bàn.
* Tìm việc làm lắp đặt tổng đài nội bộ giá rẻ uy tín.
* Tuyển kỹ thuật viên IT Helpdesk kiêm quản trị tổng đài viễn thông.
* Kỹ sư giải pháp VoIP Cloud PBX 3CX Yeastar Grandstream.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Bình Dương IT AdministratorTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư vận hành hệ thống" – vị trí IT Administrator (Quản trị viên Hệ thống CNTT). Bạn là mắt xích cốt lõi đảm bảo toàn bộ hạ tầng công nghệ thông tin, từ hệ thống máy chủ, mạng nội bộ...
-
Việc làm Bình Dương Nhân viên IT hỗ trợ văn phòngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN IT HỖ TRỢ VĂN PHÒNG & HỆ THỐNG LIÊN LẠC Role Overview Trong kỷ nguyên số hóa, sự vận hành trơn tru của một doanh nghiệp phụ thuộc hoàn toàn vào tính ổn định của hạ tầng công nghệ thông tin và mạng lưới liên lạc. Chúng tôi đ...
-
Việc làm Bình Dương Compliance AssistantTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Compliance Assistant (Trợ lý Tuân thủ) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "người gác cổng mẫn cán" và "nhân tố cân bằng" – vị trí Compliance Assistant (Trợ lý Tuân thủ). Trong một thế giới kinh doanh không ngừng biến động với ...