-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Bình Dương Onboarding Specialist
Published date: 2026/07/02
- Location: Bình Dương, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI (TELECOM ONBOARDING SPECIALIST)
---
Role Overview (Tổng quan công việc)
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (Telecom Onboarding Specialist). Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống liên lạc nội bộ và chăm sóc khách hàng được ví như mạch máu của doanh nghiệp. Bạn chính là mắt xích quan trọng đảm bảo mạch máu ấy luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tối đa.
Với vai trò là một Onboarding Specialist trong mảng kỹ thuật viễn thông, bạn không chỉ đơn thuần làm nhiệm vụ bảo trì kỹ thuật, mà còn là người trực tiếp thiết lập, cấu hình và đồng hành cùng khách hàng hoặc các phòng ban nội bộ trong quá trình "onboarding" – đưa hệ thống tổng đài mới vào vận hành một cách mượt mà nhất.
Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic nhạy bén khi cấu hình phần mềm tổng đài ảo (IP-PBX) và khả năng xử lý khủng hoảng nhanh chóng khi xảy ra sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi bạn mang lại cho tổ chức. Nếu bạn là một kỹ thuật viên giàu nhiệt huyết, yêu thích lĩnh vực viễn thông – công nghệ thông tin và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi độ chính xác cao, chúng tôi rất sẵn lòng chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities (Nhiệm vụ & Trách nhiệm chính)
Để đảm bảo hệ thống thông tin liên lạc đạt hiệu suất tối ưu và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng cuối, Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại sẽ đảm nhận các nhóm nhiệm vụ trọng tâm sau:
1. Triển khai, Setup & Onboarding Hệ thống mới (Deployment & Onboarding)
* Khảo sát hạ tầng: Tiến hành khảo sát thực tế mặt bằng văn phòng, nhà xưởng hoặc chi nhánh mới của khách hàng để lên phương án thiết kế hệ thống tổng đài tối ưu (vị trí đặt máy chủ, tủ rack, đường đi dây, số lượng thiết bị đầu cuối).
* Khởi tạo và Cấu hình ban đầu: Thực hiện cài đặt, cấu hình hệ thống tổng đài từ ban đầu (đối với cả tổng đài vật lý PABX truyền thống và tổng đài ảo IP-PBX Cloud như Asterisk, 3CX, Grandstream, Yeastar...).
* Onboarding người dùng: Thiết lập tài khoản, phân quyền sử dụng, cấp phát số máy lẻ (extension) cho từng nhân sự hoặc phòng ban mới tham gia vào hệ thống.
* Tích hợp hệ thống: Thực hiện đấu nối và tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản trị doanh nghiệp như CRM (Salesforce, HubSpot, GetFly...), ERP hoặc các phần mềm chăm sóc khách hàng (Omnichannel Call Center) để tối ưu hóa quy trình làm việc của bộ phận kinh doanh/CSKH.
2. Cấu hình & Tối ưu hóa tính năng Tổng đài (Configuration & Optimization)
* Xây dựng kịch bản cuộc gọi: Thiết lập và cấu hình các kịch bản đổ chuông phức tạp, hệ thống phản hồi tương tác thoại tự động (IVR - Interactive Voice Response), lời chào tự động theo khung giờ làm việc/ngoài giờ hành chính.
* Quản trị tính năng nâng cao: Cấu hình các nhóm phân phối cuộc gọi tự động (ACD), thiết lập hàng đợi cuộc gọi (Call Queue), chế độ chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), ghi âm cuộc gọi (Call Recording), và tính năng gửi File ghi âm/Voicemail qua Email.
* Quản lý tài nguyên số: Phối hợp với các nhà mạng viễn thông (Viettel, VNPT, FPT, CMC...) để khai báo, cấu hình các luồng trung kế SIP Trunk, đầu số hotline (1800/1900), đầu số di động SIP hoặc đầu số cố định.
3. Vận hành & Giám sát Hệ thống hàng ngày (Operation & Monitoring)
* Giám sát hiệu năng: Theo dõi trực quan tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài thông qua các công cụ giám sát chuyên dụng. Kiểm soát lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ kết nối thành công, băng thông tiêu thụ và chất lượng âm thanh (chỉ số MOS, Jitter, Packet Loss, Latency).
* Đảm bảo an toàn bảo mật: Cấu hình tường lửa (Firewall) cho tổng đài, thiết lập các biện pháp phòng chống tấn công dò quét mật khẩu SIP (SIP brute-force), ngăn chặn các cuộc gọi quốc tế trái phép gây thất thoát cước phí của doanh nghiệp.
* Sao lưu dữ liệu: Thực hiện quy trình sao lưu (backup) định kỳ cấu hình tổng đài và dữ liệu ghi âm cuộc gọi lên các hệ thống lưu trữ đám mây hoặc máy chủ dự phòng (NAS).
4. Sửa chữa, Khắc phục sự cố & Bảo trì (Troubleshooting & Maintenance)
* Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Tiếp nhận thông tin sự cố từ người dùng qua hệ thống Ticketing, điện thoại hoặc Chat. Phân tích nguyên nhân và xử lý nhanh chóng các lỗi liên quan đến phần cứng (thiết bị hỏng) và phần mềm (lỗi đăng ký SIP account, mất kết nối server).
* Xử lý sự cố đường truyền: Định vị và khắc phục các vấn đề về suy hao tín hiệu, nhiễu âm thanh, mất kết nối tổng đài do sự cố từ phía nhà mạng hoặc hạ tầng mạng nội bộ (LAN/WAN/VLAN).
* Bảo trì định kỳ: Vệ sinh thiết bị phần cứng, kiểm tra nguồn điện dự phòng (UPS), cập nhật các bản vá bảo mật (firmware) cho tổng đài và dòng điện thoại IP (IP Phone).
5. Thi công, Đi dây & Lắp đặt vật lý (Cabling & Hardware Installation)
* Thi công hạ tầng mạng cáp: Thực hiện đi dây cáp mạng (Cat5e, Cat6) hoặc dây cáp điện thoại (cáp đồng 2 lõi/4 lõi), bấm đầu mạng RJ45, đầu điện thoại RJ11 chuyên nghiệp.
* Đấu nối tủ phối cáp: Lắp đặt và đấu nối dây vào Patch Panel, tủ MDF/IDF, đảm bảo hệ thống dây được gắn nhãn (labeling) rõ ràng, khoa học và thẩm mỹ.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp ráp và cấu hình hoạt động cho các dòng điện thoại bàn Analog, điện thoại IP Phone, thiết bị Gateway (FXS/FXO), tai nghe Call Center chuyên dụng và thiết bị họp hội nghị trực tuyến.
6. Đào tạo, Hướng dẫn & Báo cáo (Training & Reporting)
* Đào tạo người dùng: Biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng chi tiết (bằng hình ảnh hoặc video) và trực tiếp tổ chức các buổi đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới cách sử dụng các tính năng của điện thoại tổng đài (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, đàm thoại nhóm, đăng nhập/đăng xuất hàng đợi).
* Báo cáo kỹ thuật: Định kỳ tổng hợp, lập báo cáo về tình trạng hoạt động của hệ thống, thống kê số lượng sự cố, thời gian xử lý sự cố (SLA) và đề xuất các phương án nâng cấp, tối ưu hóa hạ tầng viễn thông nhằm giảm thiểu chi phí cước điện thoại hàng tháng cho doanh nghiệp.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu tuyển dụng)
Để đảm nhận tốt vai trò Telecom Onboarding Specialist, ứng viên cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí về học vấn, kinh nghiệm thực tế cùng các kỹ năng chuyên môn bổ trợ sau:
1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm thực tế: Tối thiểu từ 01 đến 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Kỹ thuật viên tổng đài, Nhân viên triển khai VoIP, Kỹ sư hệ thống viễn thông hoặc IT Helpdesk phụ trách phần cứng viễn thông.
* Kinh nghiệm thực tiễn đặc thù: Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài ảo (Cloud PBX), các nhà mạng viễn thông hoặc có kinh nghiệm triển khai dự án lắp đặt tổng đài cho các tòa nhà văn phòng, khách sạn, trung tâm Call Center quy mô lớn.
2. Kỹ năng chuyên môn sâu (Hard Skills)
* Am hiểu kiến thức viễn thông: Nắm vững các khái niệm cơ bản và nâng cao về viễn thông: Trung kế luồng E1, trung kế Analog, SIP Trunking, giao thức truyền thông thời gian thực RTP/RTCP.
* Hiểu biết sâu sắc về VoIP: Hiểu rõ cấu trúc và nguyên lý hoạt động của giao thức SIP (Session Initiation Protocol), phân tích lỗi SIP thông qua các công cụ bắt gói tin mạng (như Wireshark).
* Kỹ năng quản trị hệ thống tổng đài:
* Có khả năng thiết lập và quản trị các dòng tổng đài IP cứng thông dụng: Grandstream, Yeastar, New Rock... hoặc các dòng tổng đài Analog truyền thống của Panasonic (KX-TES824, KX-NS300...).
* Có kinh nghiệm cấu hình các hệ thống tổng đài mềm (Software PBX) nguồn mở dựa trên nền tảng Asterisk, FreePBX, Issabel hoặc hệ thống thương mại 3CX là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng mạng máy tính cơ bản: Nắm rõ kiến thức về TCP/IP, định tuyến (Routing), chuyển mạch (Switching), kỹ thuật phân chia mạng ảo (VLAN) và ưu tiên lưu lượng thoại (QoS - Quality of Service) để đảm bảo chất lượng cuộc gọi VoIP không bị nghẽn.
* Kỹ năng thi công phần cứng: Sử dụng thành thạo các dụng cụ kỹ thuật cầm tay như: Kìm bấm cáp mạng/cáp thoại, máy test cáp, máy khoan cầm tay, mỏ hàn... Có khả năng leo trèo, đi dây trên trần thạch cao hoặc dưới sàn kỹ thuật một cách khéo léo.
3. Kỹ năng mềm bổ trợ (Soft Skills)
* Kỹ năng giải quyết vấn đề (Troubleshooting Skill): Tư duy logic nhạy bén, có khả năng phân loại vùng lỗi một cách khoa học khi xảy ra sự cố (loại trừ dần lỗi do phần cứng, phần mềm, đường truyền nhà mạng hay thao tác của người dùng).
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt: Giao tiếp lịch sự, rõ ràng, dễ hiểu. Có khả năng giải thích các thuật ngữ kỹ thuật phức tạp thành các hướng dẫn đơn giản cho người không chuyên về công nghệ.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các nhiệm vụ phát sinh, quản lý nhiều yêu cầu hỗ trợ (tickets) cùng một lúc mà vẫn đảm bảo cam kết về thời gian xử lý (SLA).
4. Phẩm chất cá nhân & Yêu cầu khác (Personal Attributes)
* Tỉ mỉ và cẩn trọng: Hệ thống tổng đài có hàng trăm đường dây và hàng nghìn dòng code cấu hình; chỉ một lỗi nhỏ trong việc bấm đầu cáp hay sai lệch một chữ số IP cũng có thể làm gián đoạn liên lạc toàn công ty. Sự cẩn thận là phẩm chất bắt buộc.
* Tinh thần trách nhiệm & Chịu khó: Sẵn sàng làm việc ngoài giờ hành chính (OT) hoặc vào ban đêm/cuối tuần trong các trường hợp triển khai nâng cấp hệ thống lớn để tránh ảnh hưởng đến giờ giao dịch của khách hàng.
* Sức khỏe tốt: Không ngại di chuyển ngoài đường để hỗ trợ onsite tại các chi nhánh/công trình của khách hàng khi có yêu cầu đột xuất.
---
Quyền lợi được hưởng (Benefits & Compensation)
Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ được nhận những đãi ngộ xứng đáng với năng lực và đóng góp của mình:
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh dao động từ [Điền mức lương, ví dụ: 10.000.000đ - 18.000.000đ] (tùy thuộc vào năng lực thực tế và kinh nghiệm của ứng viên), kèm theo các khoản phụ cấp kỹ thuật độc hại, phụ cấp đi lại, phụ cấp điện thoại hàng tháng.
* Chế độ thưởng phong phú: Thưởng hiệu quả công việc (KPIs), thưởng dự án hoàn thành xuất sắc vượt tiến độ, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm và lương tháng 13 đầy đủ.
* Chế độ phúc lợi xã hội: Được đóng Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức theo đúng quy định của Luật Lao động hiện hành.
* Chăm sóc sức khỏe: Được tham gia chương trình khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín và gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7 (tùy cấp bậc).
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp:
* Được công ty tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản trị mạng (CCNA, CCNP) hoặc các chứng chỉ chuyên nghiệp về VoIP của các hãng lớn (3CX Certified, Grandstream Certified...).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng từ Kỹ thuật viên Onboarding lên Trưởng nhóm Kỹ thuật triển khai (Technical Team Leader) hoặc Kỹ sư giải pháp viễn thông (Pre-Sales Telecom Engineer).
* Môi trường làm việc: Năng động, thân thiện, đồng nghiệp trẻ trung, sẵn sàng hỗ trợ nhau. Văn phòng làm việc hiện đại, trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ đo test tiên tiến phục vụ cho công việc.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động Teambuilding, nghỉ mát hè hàng năm, tiệc tất niên (Year-end Party) cùng nhiều sự kiện văn hóa nội bộ đặc sắc khác.
---
Tags & Từ khóa tìm kiếm (Job Tags & Keywords)
Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
Từ khóa tìm kiếm (Search Keywords):
* Kỹ sư viễn thông VoIP
* Kỹ thuật viên lắp đặt tổng đài ảo IP-PBX
* Nhân viên triển khai dịch vụ VoIP Cloud
* IT Helpdesk hỗ trợ tổng đài điện thoại
* Tuyển dụng kỹ thuật viên PABX Panasonic
* Chuyên viên Onboarding hệ thống viễn thông
* Kỹ thuật viên hạ tầng mạng điện thoại nội bộ
* Lắp đặt bàn điện thoại IP Phone Grandstream
* Nhân viên xử lý sự cố viễn thông Call Center
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Bình Dương Nhân viên onboardingTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN ONBOARDING (CHUYÊN GIA TRẢI NGHIỆM HỘI NHẬP) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Onboarding (Chuyên gia Trải nghiệm Hội nhập Nhân sự). Bạn là mắt xích vô cùng quan trọng, chịu t...
-
Việc làm Bình Dương Chief Human Resources Officer (CHRO)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: CHIEF HUMAN RESOURCES OFFICER (CHRO) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư trưởng về vốn nhân sự và văn hóa doanh nghiệp" – vị trí Giám đốc Nhân sự (Chief Human Resources Officer - CHRO). Tại tổ chức của chúng tôi, ...
-
Việc làm Bình Dương HR DirectorTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ (HR DIRECTOR) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư trưởng về nguồn lực" – vị trí Giám đốc Nhân sự (HR Director). Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý các thủ tục hành chính, mà là một đối tác c...