-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Hà Nội Agent Support Officer
Published date: 2026/07/02
- Location: Hà Nội, vietnam
JOB DESCRIPTION: AGENT SUPPORT OFFICER (NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI)
---
1. Role Overview (Tổng quan vai trò)
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (Agent Support Officer). Bạn không chỉ đơn thuần là một người thợ sửa chữa, mà là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Trong kỷ nguyên số, việc duy trì kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp là yếu tố sống còn. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại.
Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các giao thức truyền tin và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao và tính trách nhiệm tuyệt đối, chúng tôi rất chào đón bạn. Tại đây, bạn sẽ được trao quyền để quản lý hạ tầng viễn thông hiện đại, từ các hệ thống PABX truyền thống đến các giải pháp IP-PBX tiên tiến nhất.
---
2. Key Responsibilities (Trách nhiệm chính)
Dưới đây là mô tả chi tiết các nhiệm vụ mà một Agent Support Officer sẽ đảm nhận hàng ngày nhằm duy trì hiệu suất tối ưu cho hệ thống:
2.1. Vận hành & Giám sát hệ thống (Operation & Monitoring)
* Theo dõi thời gian thực: Thực hiện giám sát liên tục trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX). Sử dụng các công cụ quản lý để đảm bảo các kênh truyền dẫn (Trunking) luôn trong trạng thái sẵn sàng.
* Kiểm tra thiết bị: Định kỳ kiểm tra phần cứng tại phòng server, bao gồm máy chủ tổng đài, các card mở rộng, gateway viễn thông và hệ thống nguồn dự phòng (UPS).
* Đảm bảo chất lượng dịch vụ (QoS): Giám sát chất lượng cuộc gọi (độ trễ, jitter, mất gói tin) để đảm bảo âm thanh luôn rõ ràng, không bị nhiễu hay ngắt quãng.
* Quản lý tài nguyên: Theo dõi dung lượng lưu trữ của các tệp ghi âm và cơ sở dữ liệu cuộc gọi, thực hiện sao lưu (backup) định kỳ để tránh mất mát dữ liệu quan trọng.
2.2. Cài đặt & Cấu hình (Installation & Configuration)
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Xây dựng và cấu hình hệ thống trả lời tự động (IVR), lời chào doanh nghiệp, phân nhóm cuộc gọi (ACD - Automatic Call Distribution) theo yêu cầu của phòng kinh doanh hoặc chăm sóc khách hàng.
* Quản lý đầu cuối: Cài đặt và cấp phát số nội bộ (Extension) cho nhân viên mới. Cấu hình các thiết bị đầu cuối như điện thoại IP (IP Phone), Softphone trên máy tính hoặc ứng dụng di động.
* Tùy chỉnh tính năng: Thiết lập các quy tắc chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), nhóm rước cuộc gọi (Call Pickup), và tính năng đàm thoại hội nghị.
* Phân quyền sử dụng: Cấp quyền gọi liên tỉnh, quốc tế hoặc hạn chế các đầu số không cần thiết cho từng cá nhân/phòng ban để tối ưu hóa chi phí viễn thông.
2.3. Sửa chữa & Bảo trì (Maintenance & Troubleshooting)
* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán và thay thế các linh kiện hư hỏng, xử lý lỗi mất tín hiệu đường truyền từ nhà cung cấp dịch vụ (ISP/Telco).
* Khắc phục lỗi phần mềm: Xử lý các xung đột phần mềm tổng đài, lỗi database hoặc các vấn đề liên quan đến đăng ký SIP Account.
* Tối ưu hóa đường dây: Thường xuyên kiểm tra và khắc phục tình trạng nhiễu âm thanh do từ trường hoặc tiếp xúc đầu cáp kém.
* Ứng cứu khẩn cấp: Sẵn sàng xử lý các tình huống sập hệ thống (System Down) ngoài giờ hành chính để đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn.
2.4. Đi dây & Lắp đặt hạ tầng (Infrastructure Deployment)
* Thi công mạng viễn thông: Trực tiếp thực hiện việc đi dây tín hiệu (cáp đồng, cáp mạng Cat5e/Cat6), bấm đầu dây (RJ11, RJ45) và lắp đặt các phiến Krone.
* Quy hoạch tủ rack: Sắp xếp dây cáp gọn gàng, khoa học trong tủ kỹ thuật, dán nhãn (label) đánh dấu rõ ràng các đầu dây để phục vụ việc truy xuất và sửa chữa sau này.
* Mở rộng hệ thống: Khảo sát mặt bằng và triển khai lắp đặt hệ thống điện thoại cho các văn phòng mới, chi nhánh mới hoặc các vị trí làm việc bổ sung.
2.5. Báo cáo & Hướng dẫn (Reporting & Documentation)
* Quản lý hồ sơ kỹ thuật: Lập và cập nhật sơ đồ đấu nối, danh sách số nội bộ và tài liệu cấu hình hệ thống.
* Báo cáo định kỳ: Thống kê lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ và hiệu suất hệ thống hàng tuần/tháng cho cấp quản lý.
* Đào tạo người dùng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn và trực tiếp hướng dẫn nhân viên cách sử dụng các tính năng của điện thoại, cách xử lý các lỗi cơ bản thường gặp.
* Tư vấn giải pháp: Đề xuất các phương án nâng cấp, thay thế công nghệ cũ bằng các giải pháp mới (như chuyển từ Analog sang VoIP) để tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả.
---
3. Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Tiêu chuẩn)
Để thành công ở vị trí này, ứng viên cần hội tụ đủ các yếu tố về bằng cấp, kỹ năng cứng và tố chất cá nhân sau:
3.1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, vận hành và quản lý hệ thống tổng đài. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc với các dòng tổng đài phổ biến như Panasonic, Siemens, Grandstream, Asterisk, hoặc các hệ thống tổng đài ảo (Cloud PBX).
* Chứng chỉ (Điểm cộng): Có các chứng chỉ về mạng như CCNA, hoặc các chứng chỉ chuyên sâu về VoIP/SIP là một lợi thế lớn.
3.2. Kỹ năng chuyên môn
* Am hiểu phần cứng: Thành thạo cách đấu nối phiến Krone, sử dụng các công cụ đo kiểm tín hiệu, máy khoan, dụng cụ bấm đầu cáp.
* Kiến thức về Network: Hiểu rõ về giao thức TCP/IP, VLAN, QoS, NAT và các giao thức viễn thông như SIP, H.323, IAX. Có khả năng cấu hình Router/Switch cơ bản để phục vụ hệ thống IP-PBX.
* Kỹ năng phần mềm: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý tổng đài, các công cụ giám sát mạng (như Wireshark để bắt gói tin SIP) và các phần mềm văn phòng để làm báo cáo.
* An toàn lao động: Nắm vững các nguyên tắc an toàn điện và an toàn khi thi công trên cao hoặc trong không gian hẹp.
3.3. Phẩm chất cá nhân
* Tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống tổng đài có hàng trăm đường dây chồng chéo, một sai sót nhỏ trong việc bấm đầu dây hoặc cấu hình có thể làm tê liệt liên lạc của cả một phòng ban.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích vấn đề theo phương pháp loại trừ để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách nhanh nhất.
* Chịu được áp lực: Có khả năng giữ bình tĩnh và làm việc tập trung trong các tình huống khẩn cấp khi hệ thống gặp sự cố lớn.
* Tinh thần phục vụ: Luôn sẵn lòng hỗ trợ đồng nghiệp với thái độ lịch sự và kiên nhẫn khi giải thích các vấn đề kỹ thuật.
* Trung thực: Đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối đối với các dữ liệu cuộc gọi và thông tin nội bộ của công ty.
---
4. Quyền lợi (Benefits)
Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ nhận được những giá trị xứng đáng:
* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương hấp dẫn (tùy theo năng lực) + Phụ cấp trực kỹ thuật + Thưởng hiệu quả công việc (KPI).
* Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại, được cung cấp đầy đủ công cụ dụng cụ đồ nghề cao cấp.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ viễn thông mới, Cloud PBX, AI Call Center. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng.
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo Luật Lao động. Thưởng lễ, tết, lương tháng 13 và các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm.
* Cơ hội trải nghiệm: Được làm việc trực tiếp với các đối tác viễn thông lớn, tiếp cận với những giải pháp công nghệ hàng đầu thị trường.
---
5. Tags & Từ khoá tìm kiếm
Tags:
#NhanVienKyThuatTongDai #SuaChuaTongDai #KyThuatVienVienThong #LapDatTongDaiPABX #ViecLamKyThuat #KyThuatVienVoIP #HeThongLienLacNoiBo #ViecLamITVienThong #BaoTriTongDaiDienThoai #TuyenDungKyThuatVienThong #AgentSupportOfficer #PABXEngineer #TelecomTechnician
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tổng đài nội bộ, việc làm vận hành IP-PBX, kỹ thuật viên viễn thông tại TP.HCM/Hà Nội, lắp đặt điện thoại nội bộ, chuyên viên hỗ trợ đại lý kỹ thuật, quản trị hệ thống tổng đài Asterisk, tuyển dụng IT Helpdesk viễn thông, nhân viên sửa chữa đường dây điện thoại, kỹ thuật viên thi công mạng điện thoại.
---
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, một cuộc gọi bị nhỡ không chỉ là mất đi một thông tin, mà có thể là mất đi một khách hàng tiềm năng hoặc làm giảm uy tín của thương hiệu. Nhân viên Agent Support Officer đóng vai trò như những "người gác cổng" cho luồng thông tin này.
Tầm quan trọng của việc tối ưu hóa IVR và ACD:
Một Agent Support Officer giỏi sẽ biết cách tư vấn cho doanh nghiệp sơ đồ cây thư mục (IVR) sao cho khách hàng tiếp cận được đúng bộ phận cần gặp trong thời gian ngắn nhất. Điều này đòi hỏi người kỹ thuật viên phải có tư duy về trải nghiệm khách hàng (User Experience), chứ không chỉ thuần túy là kết nối các sợi dây đồng.
An ninh bảo mật trong viễn thông:
Hệ thống tổng đài IP ngày nay đối mặt với rất nhiều nguy cơ bị tấn công mạng (SIP Vicious, cướp cước viễn thông). Agent Support Officer phải có kiến thức về Firewall và bảo mật để thiết lập các lớp phòng thủ, ngăn chặn các truy cập trái phép từ bên ngoài vào hệ thống tổng đài của công ty, tránh những hóa đơn điện thoại "khổng lồ" ngoài ý muốn.
Sự chuyển dịch sang công nghệ Cloud:
Vị trí này hiện nay cũng đang đứng trước sự giao thoa giữa viễn thông truyền thống và điện toán đám mây. Người làm Agent Support Officer tại công ty chúng tôi sẽ có cơ hội tiếp cận với việc tích hợp tổng đài vào các hệ thống CRM (Customer Relationship Management), giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có thể thấy ngay thông tin người gọi khi điện thoại vừa reo. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc số hóa doanh nghiệp mà bạn chính là người thực hiện.
Kết luận:
Nếu bạn là người có bàn tay khéo léo của một người thợ, bộ não logic của một kỹ sư và trái tim tận tâm của một người làm dịch vụ, vị trí Agent Support Officer chính là nơi để bạn khẳng định giá trị bản thân và phát triển sự nghiệp bền vững. Hãy nộp hồ sơ ngay để trở thành một phần trong đội ngũ kỹ thuật tinh nhuệ của chúng tôi!
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Hà Nội Nhân viên hỗ trợ đại lý bảo hiểmTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM (AGENCY SUPPORT STAFF) --- Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên hành chính đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm một "Người Đồng Hành Chiến Lược" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Đại lý Bảo ...
-
Việc làm Hà Nội Insurance TrainerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: INSURANCE TRAINER (CHUYÊN VIÊN ĐÀO TẠO BẢO HIỂM) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Người truyền lửa và Kiến trúc sư tri thức" – vị trí Chuyên viên Đào tạo Bảo hiểm (Insurance Trainer). Bạn không chỉ đơn thuần là người đứng l...
-
Việc làm Hà Nội Chuyên viên đào tạo bảo hiểmTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Chuyên viên Đào tạo Bảo hiểm (Insurance Training Specialist) Role Overview Trong thế giới bảo hiểm đầy biến động và cạnh tranh, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một giảng viên đứng lớp đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư...