-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Hà Nội CRM Marketing Specialist
- Location: Hà Nội, vietnam
Job Description: CRM Marketing Specialist
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "người kiến tạo trải nghiệm" – vị trí CRM Marketing Specialist. Bạn không chỉ đơn thuần là người gửi email hay tin nhắn; bạn là kiến trúc sư xây dựng hành trình khách hàng, biến những dữ liệu khô khan thành những mối quan hệ bền vững và có giá trị. Trong kỷ nguyên kinh tế số, nơi sự cá nhân hóa là chìa khóa để chiếm trọn trái tim khách hàng, vai trò của bạn chính là mắt xích quan trọng nhất để tối ưu hóa vòng đời khách hàng (Customer Lifecycle), gia tăng tỷ lệ giữ chân (Retention Rate) và tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value - LTV).
Bạn sẽ là người nắm giữ "bản đồ tâm lý" của khách hàng thông qua các chỉ số dữ liệu. Bằng cách thấu hiểu hành vi, sở thích và nhu cầu của từng phân khúc, bạn sẽ thiết kế các chiến dịch tương tác đa kênh (Omnichannel) đúng lúc, đúng chỗ và đúng thông điệp. Nếu bạn là một người yêu thích sự kết hợp giữa tư duy phân tích dữ liệu sắc bén và khả năng sáng tạo nội dung cá nhân hóa, mong muốn làm việc trong một môi trường công nghệ hiện đại, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ để cùng định nghĩa lại khái niệm "chăm sóc khách hàng chủ động".
---
Key Responsibilities
1. Xây dựng và Quản trị Chiến lược CRM (Customer Relationship Management)
* Thiết kế và thực thi chiến lược quản trị quan hệ khách hàng tổng thể, tập trung vào việc chuyển đổi người dùng mới thành khách hàng trung thành.
* Phát triển các chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Programs), hệ thống tích điểm và phân hạng thành viên nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng lặp lại.
* Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Mapping) cho từng phân khúc khác nhau, từ giai đoạn nhận biết, cân nhắc, mua hàng đến giai đoạn duy trì và ủng hộ thương hiệu.
* Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh để cập nhật các xu hướng CRM mới nhất, áp dụng vào mô hình kinh doanh của công ty.
2. Quản lý, Phân tích và Khai thác Dữ liệu Khách hàng
* Chịu trách nhiệm về tính chính xác, bảo mật và sạch sẽ của cơ sở dữ liệu khách hàng (Database Cleaning & Enrichment).
* Thực hiện phân đoạn khách hàng (Customer Segmentation) dựa trên các mô hình tiên tiến như RFM (Recency, Frequency, Monetary), nhân khẩu học, hành vi mua sắm và sở thích cá nhân.
* Phối hợp với bộ phận Data/IT để tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau (Website, App, POS, Social Media) vào hệ thống CRM tập trung (Single Source of Truth).
* Sử dụng dữ liệu để dự báo xu hướng tiêu dùng, nhận diện các nhóm khách hàng có nguy cơ rời bỏ (Churn Prediction) và đưa ra các kịch bản ứng phó kịp thời.
3. Vận hành và Tối ưu hóa Chiến dịch Automation Marketing
* Thiết lập và quản lý các luồng tương tác tự động (Automation Workflows) như: Chuỗi email chào mừng, nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên, chúc mừng sinh nhật, tái tương tác sau một thời gian không hoạt động.
* Triển khai các chiến dịch tương tác đa kênh bao gồm: Email Marketing, SMS, Push Notification (trên App), Zalo OA, Web Push và tin nhắn trực tiếp.
* Thực hiện kiểm thử A/B (A/B Testing) liên tục cho các yếu tố như: Tiêu đề, nội dung, hình ảnh, thời gian gửi và lời kêu gọi hành động (CTA) để tìm ra công thức hiệu quả nhất.
* Cá nhân hóa nội dung ở quy mô lớn bằng cách sử dụng các biến động (Dynamic Content) dựa trên dữ liệu thời gian thực của khách hàng.
4. Phối hợp Liên phòng ban và Quản trị Trải nghiệm khách hàng
* Làm việc chặt chẽ với đội ngũ Content & Design để đảm bảo thông điệp trong các chiến dịch CRM đồng nhất với bản sắc thương hiệu và đánh đúng tâm lý khách hàng.
* Phối hợp với bộ phận Sales và Customer Service để tối ưu hóa quy trình xử lý phản hồi khách hàng, đảm bảo mọi điểm chạm đều mang lại sự hài lòng cao nhất.
* Đóng góp ý kiến cho bộ phận Product để cải thiện tính năng sản phẩm/dịch vụ dựa trên những phản hồi và hành vi của khách hàng được ghi nhận qua hệ thống CRM.
* Đảm bảo tất cả các hoạt động Marketing tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và quyền riêng tư dữ liệu (như Nghị định 13 tại Việt Nam hoặc GDPR nếu có).
5. Đo lường, Báo cáo và Đánh giá Hiệu quả (Reporting & Analytics)
* Theo dõi và báo cáo định kỳ các chỉ số hiệu suất then chốt (KPIs) của CRM như: Tỷ lệ mở (Open Rate), Tỷ lệ nhấp (CTR), Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate).
* Phân tích hiệu quả về mặt tài chính: ROI của từng chiến dịch, chi phí sở hữu một khách hàng (CAC) thông qua kênh CRM so với các kênh khác.
* Xây dựng các Dashboard theo dõi dữ liệu thời gian thực để Ban lãnh đạo có cái nhìn tổng quan về "sức khỏe" của tệp khách hàng.
* Đề xuất các giải pháp cải thiện dựa trên dữ liệu thực tế sau mỗi chiến dịch.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Marketing, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Công nghệ thông tin hoặc các ngành có liên quan.
* Có tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CRM, Retention Marketing, hoặc Email Marketing. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành Retail, E-commerce, Fintech hoặc SaaS.
* Đã từng vận hành trực tiếp các nền tảng CRM/Marketing Automation lớn như: Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Insider, Braze, MoEngage, GetResponse hoặc các hệ thống tương đương.
2. Kỹ năng Chuyên môn (Hard Skills)
* Tư duy dữ liệu (Data-driven mindset): Khả năng đọc hiểu số liệu, phân tích xu hướng và đưa ra các quyết định dựa trên bằng chứng thực tế thay vì cảm tính.
* Kỹ năng phân đoạn khách hàng: Hiểu sâu về mô hình RFM và cách ứng dụng vào chiến lược kinh doanh.
* Kỹ năng viết lách & Sáng tạo: Có khả năng viết nội dung quảng cáo ngắn gọn, hấp dẫn, có sức thuyết phục cao (Copywriting cho Email/Push Note).
* Kỹ năng kỹ thuật bổ trợ: Hiểu biết cơ bản về HTML/CSS để tùy chỉnh template email; biết sử dụng SQL để truy vấn dữ liệu là một lợi thế lớn.
* Sử dụng công cụ phân tích: Thành thạo Google Analytics, Excel (Pivot Table, Vlookup...) và các công cụ trực quan hóa dữ liệu như Power BI hoặc Tableau.
3. Phẩm chất Cá nhân (Soft Skills)
* Sự tỉ mỉ và cẩn trọng: Trong CRM, một sai sót nhỏ (như gửi nhầm tên khách hàng hoặc sai mã khuyến mãi) có thể gây ảnh hưởng lớn đến uy tín thương hiệu. Bạn cần là người kiểm soát chất lượng kỹ lưỡng.
* Tư duy hướng tới khách hàng (Customer-Centric): Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để thấu hiểu nỗi đau (Pain points) và mong muốn của họ.
* Khả năng quản lý dự án: Có thể điều phối nhiều chiến dịch cùng lúc, đảm bảo đúng tiến độ (Deadline) trong môi trường làm việc tốc độ cao.
* Sự linh hoạt và tinh thần học hỏi: Lĩnh vực công nghệ MarTech thay đổi từng ngày, bạn cần có tinh thần chủ động cập nhật các tính năng và thuật toán mới.
* Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm: Có khả năng diễn giải các số liệu phức tạp thành những hành động cụ thể cho các phòng ban khác dễ hiểu và thực hiện.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm, cùng thưởng hiệu quả chiến dịch (Performance Bonus) theo quý/năm.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Được làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, coi trọng sự sáng tạo và những ý tưởng đột phá.
* Đào tạo và Phát triển: Được tài trợ tham gia các khóa học chuyên sâu về MarTech, CRM, Data Analysis từ các chuyên gia hàng đầu hoặc các nền tảng quốc tế.
* Công cụ hiện đại: Cơ hội tiếp cận và làm việc với những hệ thống công nghệ marketing (MarTech stack) tiên tiến nhất thế giới.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội trở thành CRM Manager hoặc Head of Growth Marketing trong tương lai.
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ: BHXH, BHYT, bảo hiểm sức khỏe cao cấp, du lịch hàng năm, teambuilding và các ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật.
* Sản phẩm ý nghĩa: Tự hào khi xây dựng những kết nối thực sự giá trị, giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ của hàng triệu khách hàng.
---
Tags: CRM Marketing Specialist, Retention Marketing, Marketing Automation, Chuyên viên CRM, Quản trị dữ liệu khách hàng, Email Marketing, Customer Journey, Loyalty Program, Growth Marketing, MarTech, Phân tích hành vi khách hàng, Việc làm Marketing, Tuyển dụng CRM.
Từ khóa tìm kiếm: CRM Marketing Specialist, Chuyên viên quản trị quan hệ khách hàng, Chuyên viên Marketing Automation, Nhân viên CRM, Retention Specialist, Loyalty Marketing, Customer Lifecycle Marketing, Việc làm CRM tại Hà Nội/TP.HCM.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Hà Nội Chuyên viên CRM (Quản lý quan hệ khách hàng)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: CHUYÊN VIÊN CRM (QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự gắn kết" – vị trí Chuyên viên CRM (Customer Relationship Management). Tại doanh nghiệp chúng tôi, dữ liệu khách hàng không c...
-
Việc làm Hà Nội International Marketing ManagerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: International Marketing Manager Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư tăng trưởng toàn cầu" – vị trí International Marketing Manager (Quản lý Marketing Quốc tế). Bạn không chỉ là một người làm marketing thông thường...
-
Việc làm Hà Nội Chuyên viên marketing quốc tếTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: CHUYÊN VIÊN MARKETING QUỐC TẾ Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư toàn cầu" – vị trí Chuyên viên Marketing Quốc tế (International Marketing Specialist). Trong kỷ nguyên số không biên giới, bạn chính là mắt xích ch...