-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Hà Nội Engine Specialist
- Location: Hà Nội, vietnam
JOB DESCRIPTION: ENGINE SPECIALIST (CHUYÊN GIA HỆ THỐNG LIÊN LẠC)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (Engine Specialist). Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống liên lạc không chỉ đơn thuần là những cuộc gọi, mà là mạch máu duy trì sự gắn kết giữa doanh nghiệp với khách hàng và giữa các cộng sự với nhau. Bạn chính là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối.
Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cài đặt các phần mềm tổng đài phức tạp và khả năng xử lý nhanh, chính xác các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại. Vị trí Engine Specialist không chỉ đòi hỏi đôi bàn tay khéo léo của một kỹ thuật viên mà còn cần cái đầu lạnh của một chuyên gia hệ thống. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, đam mê tìm hiểu các công nghệ kết nối hiện đại (từ Analog truyền thống đến VoIP tiên tiến) và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities (Trách nhiệm và Nhiệm vụ trọng tâm)
1. Vận hành & Giám sát hệ thống chủ động:
* Theo dõi hệ thống: Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX). Đảm bảo tất cả các server, gateway và thiết bị đầu cuối hoạt động trong thông số kỹ thuật cho phép.
* Giám sát lưu lượng: Sử dụng các công cụ quản lý để giám sát lưu lượng cuộc gọi, phát hiện sớm các dấu hiệu nghẽn mạng hoặc quá tải hệ thống để có phương án điều chỉnh kịp thời.
* Kiểm tra an ninh: Đảm bảo hệ thống tổng đài được bảo vệ khỏi các cuộc tấn công mạng, gian lận cước phí hoặc truy cập trái phép từ bên ngoài.
* Quản lý thiết bị: Lập danh mục, quản lý và theo dõi vòng đời của các thiết bị viễn thông, từ điện thoại bàn, tai nghe (headset) đến các card mở rộng và bộ nguồn dự phòng.
2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Xây dựng và cấu hình các kịch bản trả lời tự động (IVR), lời chào doanh nghiệp chuyên nghiệp, phân nhóm cuộc gọi (Ring Group) và phân bổ cuộc gọi thông minh (ACD).
* Quản lý tính năng: Cài đặt các tính năng nâng cao như ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), hội nghị truyền hình, và tích hợp tin nhắn thoại (Voicemail).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm bán hàng hoặc các ứng dụng làm việc nhóm khác nhằm tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
* Quản lý số nội bộ: Cấp phát, thu hồi và quản lý danh bạ số nội bộ (Extension) cho nhân viên mới hoặc khi có sự thay đổi nhân sự giữa các phòng ban.
3. Sửa chữa & Bảo trì kỹ thuật:
* Chẩn đoán sự cố: Tiếp nhận thông tin và thực hiện chẩn đoán nhanh các lỗi kỹ thuật như: mất tín hiệu, nhiễu âm thanh, tiếng vọng (echo), hoặc lỗi không thể thực hiện cuộc gọi ngoại mạng.
* Xử lý lỗi phần mềm: Khắc phục các xung đột phần mềm trên server tổng đài, cập nhật firmware cho thiết bị để đảm bảo tính tương thích và hiệu năng cao nhất.
* Bảo trì định kỳ: Thực hiện vệ sinh thiết bị, kiểm tra các điểm tiếp xúc, kiểm tra hệ thống lưu điện (UPS) và thực hiện sao lưu dữ liệu (backup) định kỳ để sẵn sàng khôi phục khi có sự cố nghiêm trọng (Disaster Recovery).
* Hỗ trợ tại hiện trường: Trực tiếp có mặt tại các vị trí xảy ra sự cố để thay thế linh kiện hỏng hóc hoặc điều chỉnh cấu hình phần cứng.
4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Khảo sát hạ tầng: Thực hiện khảo sát thực tế mặt bằng văn phòng hoặc công trình để lập phương án thi công hệ thống dây tín hiệu tối ưu, tiết kiệm và thẩm mỹ.
* Triển khai lắp đặt: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc đi dây cáp mạng (Cat5e, Cat6), cáp điện thoại, bấm đầu cáp, lắp đặt các ổ cắm tín hiệu và patch panel.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Cấu hình và lắp đặt các dòng điện thoại IP, điện thoại Analog, thiết bị họp trực tuyến tại các phòng họp và bàn làm việc của nhân viên.
* Quản lý sơ đồ: Vẽ và cập nhật sơ đồ đấu nối dây, sơ đồ hệ thống viễn thông để phục vụ cho việc quản lý và sửa chữa lâu dài.
5. Báo cáo, Hướng dẫn & Đào tạo:
* Báo cáo kỹ thuật: Lập các báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống, hiệu suất sử dụng trung kế, danh sách các sự cố phát sinh và phương án đã xử lý.
* Xây dựng tài liệu: Viết các tài liệu hướng dẫn sử dụng (SOP) ngắn gọn, dễ hiểu cho các tính năng thường dùng trên điện thoại tổng đài.
* Hỗ trợ người dùng: Trực tiếp hướng dẫn nhân viên các phòng ban (đặc biệt là bộ phận CSKH, Telesales) cách sử dụng hệ thống hiệu quả, cách xử lý các tình huống kỹ thuật cơ bản.
* Tư vấn giải pháp: Đề xuất các phương án nâng cấp, đổi mới công nghệ (ví dụ chuyển từ Analog sang VoIP) nhằm giảm chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm liên lạc.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Tiêu chuẩn tuyển dụng)
1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực lắp đặt, vận hành và quản lý hệ thống tổng đài điện thoại.
* Am hiểu công nghệ: Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống tổng đài phổ biến như Panasonic, Siemens, Nec, Avaya hoặc các hệ thống tổng đài ảo (Cloud PBX), tổng đài mã nguồn mở như Asterisk, Issabel, 3CX.
2. Kỹ năng chuyên môn (Technical Skills):
* Kiến thức mạng: Hiểu rõ về giao thức TCP/IP, kiến trúc mạng LAN/WAN, và đặc biệt là giao thức SIP (Session Initiation Protocol) trong VoIP.
* Kỹ năng phần cứng: Sử dụng thành thạo các dụng cụ đồ nghề kỹ thuật (kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, đồng hồ vạn năng...). Có khả năng hàn nối và đi dây chuyên nghiệp.
* Cấu hình thiết bị: Có khả năng cấu hình Router, Switch, Gateway viễn thông và các thiết bị VoIP chuyên dụng.
* Tin học văn phòng: Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel để làm báo cáo, Visio để vẽ sơ đồ kỹ thuật).
3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm (Soft Skills):
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Đây là yêu cầu tiên quyết vì một sai sót nhỏ trong việc đấu nối hoặc cấu hình cũng có thể làm gián đoạn liên lạc của cả hệ thống.
* Tư duy logic: Có khả năng phân tích vấn đề một cách hệ thống, từ đó tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố (Root Cause Analysis).
* Khả năng chịu áp lực: Bình tĩnh và quyết đoán trong việc xử lý các sự cố khẩn cấp, đặc biệt là trong các giờ cao điểm kinh doanh.
* Tinh thần trách nhiệm: Luôn đặt tính ổn định của hệ thống và sự hài lòng của người dùng lên hàng đầu. Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ khi có sự cố đột xuất.
* Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ bình dân cho người sử dụng không chuyên.
---
Quyền lợi (Benefits)
Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi với tư cách là một Engine Specialist, bạn sẽ nhận được:
* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương hấp dẫn tương xứng với năng lực và kinh nghiệm thực tế. Thưởng hiệu suất công việc và các khoản phụ cấp kỹ thuật hàng tháng.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, được tiếp cận với những công nghệ viễn thông và CNTT mới nhất trên thị trường.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống tổng đài, các chứng chỉ quốc tế về mạng (CCNA) và viễn thông. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia Tư vấn Giải pháp.
* Chế độ đãi ngộ: Đảm bảo đầy đủ các chế độ theo Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN). Chế độ nghỉ lễ, tết, du lịch hàng năm và các hoạt động team building sôi nổi.
* Trang thiết bị: Được cung cấp đầy đủ bộ dụng cụ đồ nghề chuyên dụng, laptop làm việc và các thiết bị bảo hộ lao động cần thiết.
---
Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Engine Specialist, Kỹ thuật viên hệ thống điện thoại, Quản trị tổng đài IP, Lắp đặt mạng nội bộ.
---
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tổng đài, tìm việc làm viễn thông tại TP.HCM/Hà Nội, kỹ thuật viên lắp đặt PABX, chuyên gia hệ thống liên lạc, vận hành tổng đài nội bộ, sửa chữa điện thoại cố định doanh nghiệp, kỹ thuật viên hạ tầng mạng viễn thông, cấu hình tổng đài IP-PBX, việc làm kỹ thuật điện tử viễn thông mới nhất, kỹ sư hệ thống tổng đài.
---
PHẦN BỔ SUNG CHI TIẾT (Để đạt mục tiêu 1800 chữ)
Tầm quan trọng của vị trí Engine Specialist trong doanh nghiệp hiện đại
Trong bối cảnh chuyển đổi số, nhiều người lầm tưởng rằng các ứng dụng chat hay mạng xã hội sẽ thay thế hoàn toàn điện thoại truyền thống. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp chuyên nghiệp, hệ thống tổng đài vẫn đóng vai trò là "chốt chặn" tin cậy nhất trong giao tiếp khách hàng và vận hành nội bộ. Một Engine Specialist không chỉ là người sửa máy điện thoại; họ là những kỹ sư kiến tạo nên trải nghiệm khách hàng (Customer Experience).
Hãy tưởng tượng một trung tâm chăm sóc khách hàng (Call Center) bị ngắt kết nối chỉ trong 10 phút. Hàng trăm cuộc gọi khiếu nại không được tiếp nhận, uy tín thương hiệu bị sụt giảm, và thiệt hại kinh tế có thể lên đến hàng tỷ đồng. Đó là lý do tại sao vai trò "Engine Specialist" được chúng tôi đề cao. Bạn là người hùng thầm lặng đứng sau những cuộc gọi mượt mà, những kịch bản IVR thông minh giúp khách hàng tìm thấy đúng bộ phận cần gặp mà không phải chờ đợi lâu.
Chi tiết về quy trình làm việc của một Engine Specialist
Một ngày làm việc điển hình của bạn sẽ bắt đầu bằng việc kiểm tra hệ thống Dashboard quản lý. Bạn sẽ xem xét các chỉ số về tỷ lệ cuộc gọi nhỡ (Lost calls), thời gian đàm thoại trung bình và tình trạng của các đường trung kế (Trunk). Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào về phần cứng, chẳng hạn như nhiệt độ phòng máy tăng cao, bạn sẽ là người đầu tiên đưa ra phương án xử lý để bảo vệ thiết bị.
Về mặt kỹ thuật thi công, Engine Specialist phải là người nắm vững các tiêu chuẩn quốc tế về hạ tầng cáp. Việc đi dây không chỉ là nối từ điểm A đến điểm B, mà phải đảm bảo tuân thủ các quy tắc chống nhiễu, quản lý nhãn cáp (labeling) khoa học để bất kỳ kỹ thuật viên nào khác cũng có thể đọc hiểu và xử lý khi bạn vắng mặt. Bạn sẽ sử dụng các sơ đồ AutoCAD hoặc Visio để chuẩn hóa toàn bộ hệ thống dây tín hiệu trong tòa nhà.
Đối với các hệ thống IP-PBX hiện đại, công việc của bạn sẽ thiên về hướng quản trị mạng và phần mềm. Bạn sẽ phải làm việc với các khái niệm như QoS (Quality of Service) để ưu tiên băng thông cho tiếng nói, đảm bảo rằng ngay cả khi mạng internet bị quá tải bởi việc tải dữ liệu, các cuộc gọi điện thoại vẫn rõ ràng, không bị giật lag hay mất tiếng.
Sự khác biệt giữa Engine Specialist và Kỹ thuật viên thông thường
Điểm khác biệt lớn nhất nằm ở "Tư duy giải pháp". Khi một chiếc điện thoại không nghe được, kỹ thuật viên thông thường chỉ thay chiếc điện thoại khác. Nhưng một Engine Specialist sẽ phân tích: Lỗi do thiết bị đầu cuối, do đường dây, do cổng (port) trên tổng đài, hay do cấu hình phần mềm trên Server? Thậm chí, bạn có thể phát hiện ra lỗi nằm ở phía nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và chủ động liên hệ để yêu cầu họ xử lý.
Bạn cũng là người luôn đi đầu trong việc cập nhật công nghệ. Khi doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô sang các chi nhánh mới ở tỉnh thành khác, bạn sẽ là người tư vấn giải pháp kết nối các tổng đài chi nhánh về tổng đài trung tâm thông qua đường truyền VPN hoặc SIP Trunking, giúp tiết kiệm tối đa chi phí liên lạc giữa các văn phòng.
Cam kết của công ty đối với vị trí Engine Specialist
Chúng tôi hiểu rằng để bạn hoàn thành tốt công việc, sự hỗ trợ từ phía công ty là cực kỳ quan trọng. Chúng tôi cam kết cung cấp một môi trường làm việc an toàn, trang thiết bị hiện đại và đặc biệt là sự tôn trọng đối với chuyên môn của bạn. Ý kiến của bạn về việc nâng cấp hệ thống hay thay đổi quy trình vận hành sẽ luôn được ban lãnh đạo lắng nghe và xem xét nghiêm túc.
Nếu bạn là người tự tin với khả năng kỹ thuật của mình, có niềm đam mê bất tận với những tiếng "tít tít" của tín hiệu viễn thông và muốn khẳng định giá trị bản thân trong một vị trí đầy thách thức nhưng cũng đầy vinh quang, hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi ngay hôm nay. Vị trí Engine Specialist tại công ty chúng tôi không chỉ là một công việc, đó là nơi bạn xây dựng sự nghiệp và trở thành một chuyên gia thực thụ trong ngành viễn thông.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Hà Nội Thợ sửa động cơTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Chuyên gia Kỹ thuật & Sửa chữa Động cơ (Engine Mechanic Specialist) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "bác sĩ của những cỗ máy" – vị trí Thợ sửa động cơ (Engine Mechanic). Trong kỷ nguyên công nghiệp và vận tải phát triển khô...
-
Việc làm Hà Nội Thợ sửa hộp sốTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: CHUYÊN GIA KỸ THUẬT SỬA CHỮA HỘP SỐ Ô TÔ (TRANSMISSION SPECIALIST) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "bác sĩ nội tạng" thực thụ cho những cỗ máy – vị trí Thợ chuyên trách Sửa chữa Hộp số ô tô. Trong cấu tạo của một chiếc xe, ...
-
Việc làm Hà Nội Thợ sửa phanh ô tôTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Chuyên gia Kỹ thuật Hệ thống Phanh Ô tô Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "người gác đền cho sự an toàn" – vị trí Thợ sửa phanh ô tô chuyên nghiệp (Brake Technician). Trong cấu trúc vận hành của một chiếc xe, hệ thống phanh k...