-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Hà Nội HR Consultant
Published date: 2026/07/02
- Location: Hà Nội, vietnam
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
---
Role Overview (Tổng quan vai trò)
Trong kỷ nguyên số hóa và kết nối không giới hạn, hệ thống liên lạc nội bộ và chăm sóc khách hàng được ví như "mạch máu" duy trì sự sống và dòng chảy thông tin của toàn bộ doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại.
Bạn không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên sửa chữa thiết bị phần cứng, mà là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật ở mức tối đa. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic nhạy bén khi cấu hình thiết lập phần mềm tổng đài, và khả năng ứng biến, xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi, là "chìa khóa" mà bạn mang lại cho tổ chức.
Nếu bạn là một kỹ thuật viên giàu nhiệt huyết, yêu thích lĩnh vực viễn thông – công nghệ thông tin, sở hữu sự kiên trì và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao cùng lộ trình thăng tiến rõ ràng, chúng tôi rất sẵn lòng chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities (Nhiệm vụ & Trách nhiệm chính)
Để đảm bảo hệ thống viễn thông hoạt động với hiệu suất tối ưu và không gặp sự cố gián đoạn (Zero Downtime), Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các nhóm nhiệm vụ chi tiết sau:
1. Vận hành & Giám sát hệ thống chủ động
* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Theo dõi sát sao tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm hệ thống tổng đài truyền thống (PABX/PBX) và hệ thống tổng đài ảo, tổng đài IP (IP-PBX, Cloud PBX).
* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện quy trình kiểm tra sức khỏe hệ thống định kỳ (hằng ngày, hằng tuần) đối với các thiết bị viễn thông, máy nhánh (extensions), đường trung kế (CO lines, E1, SIP Trunk) và các thiết bị phụ trợ (bộ lưu điện UPS, gateway, điện thoại IP, điện thoại Analog).
* Quản lý tài nguyên hệ thống: Giám sát băng thông cuộc gọi, dung lượng lưu trữ file ghi âm (Call Recordings) và nhật ký cuộc gọi (CDR - Call Detail Records), đảm bảo hệ thống không bị quá tải.
* Bảo mật hệ thống: Phối hợp với bộ phận An ninh mạng (Security) để thiết lập tường lửa, kiểm soát quyền truy cập hệ thống tổng đài, ngăn chặn các hành vi tấn công mạng, gian lận cước viễn thông hoặc nghe lén cuộc gọi.
2. Cài đặt, Cấu hình & Tối ưu hóa tính năng
* Cấu hình luồng cuộc gọi (Call Flow): Thiết lập và tối ưu hóa kịch bản cuộc gọi, lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response), phân nhóm cuộc gọi tự động (ACD), thiết lập hàng đợi (Call Queue), chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) và hòm thư thoại (Voicemail).
* Quản lý tài khoản và quyền truy cập: Khởi tạo, chỉnh sửa hoặc xóa bỏ các máy nhánh (Extensions) cho nhân sự mới hoặc nhân sự nghỉ việc. Phân quyền gọi ra ngoài (di động, quốc tế, liên tỉnh) theo đúng chính sách của từng phòng ban.
* Tích hợp hệ thống: Hỗ trợ kỹ thuật trong việc tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản trị doanh nghiệp khác như CRM (Quản lý quan hệ khách hàng), ERP, phần mềm Helpdesk để tự động hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Click-to-Call, Pop-up Screen).
* Cập nhật phần mềm: Thực hiện nâng cấp firmware cho thiết bị phần cứng (IP Phone, Gateway) và cập nhật các bản vá lỗi phần mềm tổng đài khi có thông báo từ nhà sản xuất.
3. Sửa chữa, Khắc phục sự cố & Bảo trì hệ thống
* Tiếp nhận & Xử lý sự cố (Troubleshooting): Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ các phòng ban thông qua hệ thống Ticket hoặc Hotline nội bộ. Chẩn đoán nhanh và khắc phục triệt để các lỗi kỹ thuật phát sinh:
* Sự cố phần cứng: Máy điện thoại không lên nguồn, hỏng nút bấm, cháy hỏng cổng mạng trên thiết bị.
* Sự cố tín hiệu: Cuộc gọi bị rè, nhiễu âm thanh, vọng tiếng (echo), mất kết nối một chiều hoặc hai chiều.
* Sự cố phần mềm/mạng: Lỗi đăng ký thiết bị (SIP Registration Failure), lỗi định tuyến cuộc gọi, rớt cuộc gọi liên tục do nghẽn mạng hoặc mất gói tin (Packet Loss).
* Làm việc với nhà mạng: Phối hợp chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (Viettel, VNPT, FPT, CMC...) để xử lý các sự cố liên quan đến đường truyền trung kế, mất tín hiệu đầu vào từ nhà mạng.
* Lập kế hoạch bảo trì: Xây dựng và thực hiện kế hoạch bảo trì định kỳ (vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối, đầu cáp, đo đạc thông số dòng điện, nguồn điện backup) nhằm hạn chế tối đa nguy cơ xảy ra sự cố đột xuất.
4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng vật lý
* Khảo sát công trình: Thực hiện khảo sát thực tế mặt bằng văn phòng, nhà xưởng hoặc công trình mới để lên phương án thi công lắp đặt hệ thống dây cáp tín hiệu và bố trí thiết bị đầu cuối phù hợp.
* Thi công hạ tầng cáp: Trực tiếp tham gia hoặc giám sát việc đi dây mạng (Cat5e, Cat6), dây điện thoại (2 lõi, 4 lõi), bấm đầu cáp (RJ11, RJ45), đấu nối phiến Krone, tủ phối cáp (MDF, IDF).
* Lắp đặt thiết bị: Định vị, lắp đặt các tủ Rack chứa thiết bị, gắn các thiết bị tổng đài, Gateway, Switch PoE và cố định máy điện thoại bàn tại vị trí làm việc của người dùng.
* Quản lý sơ đồ đấu nối: Vẽ bản vẽ hoàn công, gắn nhãn (label) rõ ràng cho từng đầu dây cáp, cổng mạng, số máy nhánh để phục vụ cho công tác quản lý và sửa chữa sau này.
5. Báo cáo, Hướng dẫn & Đào tạo người dùng
* Xây dựng tài liệu hướng dẫn: Soạn thảo các tài liệu hướng dẫn sử dụng điện thoại để bàn (IP Phone, Analog Phone), cách sử dụng phần mềm gọi điện trên máy tính/điện thoại (Softphone), cách kiểm tra hộp thư thoại và sử dụng các phím tắt tính năng (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi).
* Đào tạo trực tiếp: Tổ chức các buổi hướng dẫn ngắn cho nhân viên mới hoặc các bộ phận đặc thù như Call Center/Telesales về cách vận hành thiết bị hiệu quả.
* Báo cáo kỹ thuật: Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về tình trạng hoạt động của hệ thống, thống kê số lượng và nguyên nhân các sự cố phát sinh, báo cáo cước phí điện thoại của các phòng ban nhằm đưa ra giải pháp tối ưu hóa chi phí.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu tuyển dụng)
Để đảm nhận tốt vai trò này, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn về học vấn, kinh nghiệm chuyên môn, kỹ năng thực thi và các phẩm chất cá nhân dưới đây:
1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Có tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên kỹ thuật tổng đài, IT Helpdesk chuyên trách hệ thống thoại, hoặc các vị trí tương đương.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các đơn vị tích hợp hệ thống, các nhà mạng viễn thông, hoặc các doanh nghiệp có quy mô Call Center/Contact Center lớn (> 50 Agent).
2. Kỹ năng chuyên môn (Hard Skills)
* Hiểu biết sâu về công nghệ tổng đài:
* Nắm vững nguyên lý hoạt động của hệ thống tổng đài truyền thống TDM/PABX (Panasonic, Siemens, NEC...) và công nghệ đấu nối phiến Krone.
* Thành thạo cấu hình và vận hành hệ thống tổng đài IP-PBX phổ biến trên thị trường (Yeastar, Grandstream, Asterisk, FreePBX, 3CX, Avaya, Cisco...).
* Kiến thức về Mạng máy tính & Giao thức Viễn thông:
* Hiểu rõ kiến trúc mạng TCP/IP, có khả năng cấu hình các thiết bị mạng cơ bản (Switch, Router, Access Point).
* Hiểu biết sâu sắc về giao thức thoại SIP (Session Initiation Protocol), bộ giải mã âm thanh (Audio Codecs: G.711, G.729...), giao thức RTP/RTCP.
* Có kiến thức về công nghệ định tuyến cuộc gọi, chất lượng dịch vụ thoại QoS (Quality of Service) và công nghệ cấp nguồn qua mạng PoE.
* Kỹ năng thực hành phần cứng:
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ kỹ thuật cầm tay: Kìm bấm đầu cáp RJ11/RJ45, dao phập phiến Krone, máy đo thông mạch, máy đo tín hiệu cáp mạng.
* Có khả năng đọc hiểu bản vẽ sơ đồ hệ thống điện nhẹ, sơ đồ mạng mạng LAN/WAN.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh (đặc biệt là hướng dẫn cài đặt thiết bị và giao diện cấu hình phần mềm tiếng Anh).
3. Kỹ năng mềm & Phẩm chất cá nhân (Soft Skills & Attributes)
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề (Troubleshooting Mindset): Khả năng phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) của sự cố một cách hệ thống, không xử lý hời hợt, biết cách khoanh vùng lỗi nhanh chóng (do phần cứng, phần mềm, do mạng LAN hay từ nhà mạng).
* Sự tỉ mỉ, cẩn thận và ngăn nắp: Công việc đi dây cáp viễn thông đòi hỏi độ chính xác cao. Sự ngăn nắp trong cách bố trí tủ Rack, gắn nhãn dây cáp sẽ giúp hệ thống vận hành bền bỉ và dễ dàng bảo trì.
* Tác phong nhanh nhẹn & Khả năng chịu áp lực: Luôn sẵn sàng ứng phó trong các tình huống khẩn cấp khi hệ thống tổng đài gặp sự cố nghiêm trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty.
* Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng (Customer-oriented): Kiên nhẫn lắng nghe phản hồi của người dùng không chuyên về kỹ thuật, giải thích vấn đề một cách dễ hiểu và hỗ trợ họ với thái độ lịch sự, thân thiện.
* Thể lực tốt và không ngại di chuyển: Có sức khỏe tốt để thực hiện các công việc kỹ thuật thực địa (leo trèo đi dây, mang vác thiết bị, làm việc dưới gầm bàn hoặc trên trần thạch cao). Sẵn sàng đi công tác hoặc hỗ trợ ngoài giờ hành chính khi có yêu cầu đột xuất.
---
Quyền lợi được hưởng (Benefits & Compensations)
Chúng tôi hiểu rằng sự cống hiến thầm lặng của đội ngũ kỹ thuật vận hành chính là nền tảng cho sự thành công của doanh nghiệp. Vì vậy, chúng tôi cam kết mang lại một chế độ đãi ngộ toàn diện, xứng đáng với năng lực của bạn:
1. Thu nhập & Chế độ đãi ngộ tài chính
* Mức lương cạnh tranh: Mức lương khởi điểm hấp dẫn (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên), dao động từ 10,000,000đ – 18,000,000đ/tháng.
* Thưởng hiệu quả công việc (KPIs): Thưởng định kỳ hàng quý/hàng năm dựa trên các chỉ số vận hành hệ thống (độ ổn định của hệ thống, thời gian xử lý sự cố SLA, mức độ hài lòng của người dùng).
* Thưởng tháng lương thứ 13 & Thưởng lễ, Tết: Thưởng lương tháng 13 cam kết và các khoản thưởng hấp dẫn vào các dịp Lễ lớn trong năm (30/4 - 1/5, Quốc khánh 2/9, Tết Dương lịch...).
* Phụ cấp đầy đủ: Phụ cấp xăng xe, điện thoại di động, phụ cấp làm việc ngoài giờ (Overtime) theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam.
2. Chế độ Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe
* Bảo hiểm bắt buộc: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN trên mức lương thực tế sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Khám sức khỏe định kỳ: Được tham gia chương trình khám sức khỏe tổng quát định kỳ hằng năm tại các bệnh viện, phòng khám đa khoa uy tín.
* Bảo hiểm sức khỏe tự nguyện: Cơ hội nhận gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cao cấp (Bảo Việt, PVI...) đối với nhân sự gắn bó lâu năm hoặc đạt thành tích xuất sắc.
3. Đào tạo, Phát triển & Lộ trình nghề nghiệp
* Đào tạo chuyên môn sâu: Được tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống tổng đài IP thế hệ mới, các chứng chỉ mạng quốc tế (CCNA, CCNP, VoIP Specialist...) hoặc các chứng chỉ của các hãng công nghệ lớn (Grandstream, Avaya, Cisco, Panasonic...).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội phát triển từ vị trí *Nhân viên Kỹ thuật* lên *Trưởng nhóm Kỹ thuật Viễn thông*, *Trưởng phòng Hạ tầng CNTT (IT Infrastructure Manager)* hoặc *Chuyên gia Tư vấn Giải pháp Viễn thông (Telecom Solution Architect)*.
4. Môi trường làm việc & Hoạt động tập thể
* Công cụ làm việc hiện đại: Được trang bị đầy đủ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng cao cấp, máy tính xách tay cấu hình cao, đồng phục bảo hộ lao động chất lượng.
* Môi trường năng động: Làm việc trong môi trường công nghệ trẻ trung, chuyên nghiệp, khuyến khích sự đổi mới, sáng tạo và tinh thần đồng đội cao.
* Hoạt động gắn kết: Tham gia các hoạt động Teambuilding hàng quý, nghỉ mát hè hàng năm cùng toàn thể công ty, các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông...) được công ty tài trợ kinh phí.
---
Tags & Metadata
Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài, Tuyển dụng nhân viên lắp đặt tổng đài điện thoại, Việc làm bảo trì viễn thông, Kỹ sư điện tử viễn thông, Tuyển dụng IT Helpdesk viễn thông, Nhân viên cấu hình tổng đài IP, Kỹ thuật viên tổng đài Panasonic Grandstream Yeastar, Việc làm lắp ráp thiết bị viễn thông, Kỹ thuật thi công mạng điện nhẹ.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Hà Nội Employee Engagement SpecialistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Job Description: Employee Engagement Specialist (Chuyên viên Trải nghiệm & Gắn kết Nhân viên) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Chuyên viên Trải nghiệm & Gắn kết Nhân viên (Employee Engagement Sp...
-
Việc làm Hà Nội Nhân viên khảo sát nhân viênTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION (MÔ TẢ CÔNG VIỆC) Role Overview (Tổng quan vai trò) Trong kỷ nguyên số hóa và kết nối không giới hạn, hạ tầng viễn thông và hệ thống thông tin liên lạc chính là mạch máu quyết định sự vận hành thông suốt của mọi doanh nghiệp. Để xây d...
-
Việc làm Hà Nội Corporate Culture SpecialistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: CHUYÊN VIÊN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP (CORPORATE CULTURE SPECIALIST) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Sứ giả văn hóa" – vị trí Chuyên viên Văn hóa Doanh nghiệp (Corporate Culture Specialist). Bạn không chỉ đơn thuần là người tổ ...