-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Hà Nội Nhân viên quầy giao dịch
- Location: Hà Nội, vietnam
Job Description: NHÂN VIÊN QUẦY GIAO DỊCH
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ thương hiệu" tận tâm – vị trí Nhân viên Quầy giao dịch (Giao dịch viên). Bạn chính là gương mặt đại diện đầu tiên, là "điểm chạm" quan trọng nhất kết nối khách hàng với các giải pháp và dịch vụ của doanh nghiệp. Tại vị trí này, bạn không chỉ đơn thuần thực hiện các thủ tục hành chính, mà còn là một chuyên gia tư vấn, một người lắng nghe thấu đáo và một người giải quyết vấn đề linh hoạt.
Sự chỉn chu trong tác phong, sự chuyên nghiệp trong lời nói và khả năng xử lý giao dịch chính xác, nhanh chóng chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho khách hàng. Nếu bạn là người yêu thích giao tiếp, có tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc và mong muốn phát triển sự nghiệp trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động và đòi hỏi sự tỉ mỉ cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
Key Responsibilities
1. Tiếp đón và Chăm sóc Khách hàng:
* Chủ động chào đón khách hàng ngay khi họ bước vào khu vực giao dịch với thái độ thân thiện, niềm nở và chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
* Tìm hiểu, lắng nghe và xác định chính xác nhu cầu của khách hàng để hướng dẫn họ đến đúng khu vực chức năng hoặc trực tiếp xử lý yêu cầu.
* Duy trì không gian làm việc tại quầy giao dịch luôn sạch sẽ, ngăn nắp (theo tiêu chuẩn 5S), đảm bảo các ấn phẩm quảng cáo, biểu mẫu luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng.
2. Thực hiện và Quản lý Giao dịch:
* Tiếp nhận và xử lý các giao dịch nghiệp vụ tại quầy: Mở/đóng tài khoản, nộp/rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, đăng ký dịch vụ mới, hoặc các giao dịch đặc thù theo ngành hàng (ngân hàng, viễn thông, bảo hiểm, dịch vụ công...).
* Kiểm tra tính hợp lệ và pháp lý của các giấy tờ, hồ sơ khách hàng cung cấp, đảm bảo mọi giao dịch tuân thủ đúng quy trình nội bộ và quy định của pháp luật.
* Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý (CRM, ERP, Core-banking...) để nhập liệu dữ liệu chính xác, kịp thời, hạn chế tối đa sai sót gây ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng và uy tín công ty.
3. Tư vấn và Thúc đẩy Doanh số (Upselling & Cross-selling):
* Dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng, chủ động giới thiệu và tư vấn các sản phẩm, dịch vụ bổ trợ, các chương trình khuyến mãi hiện hành nhằm tối ưu hóa giá trị mang lại cho khách hàng.
* Phối hợp với bộ phận kinh doanh để chuyển giao các khách hàng tiềm năng có nhu cầu chuyên sâu, góp phần đạt được mục tiêu doanh thu chung của chi nhánh/phòng giao dịch.
4. Giải quyết Khiếu nại và Phản hồi:
* Tiếp nhận các phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng trực tiếp tại quầy với thái độ cầu thị và bình tĩnh.
* Trực tiếp xử lý các vấn đề trong phạm vi quyền hạn hoặc nhanh chóng báo cáo cấp quản lý để tìm phương án giải quyết tối ưu nhất, đảm bảo khách hàng hài lòng trước khi rời quầy.
* Theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại và phản hồi lại cho khách hàng theo đúng cam kết thời gian.
5. Quản lý Tiền mặt và Chứng từ:
* Thực hiện việc thu – chi tiền mặt, ngân phiếu hoặc các chứng chỉ có giá trị một cách chính xác. Kiểm soát hạn mức tồn quỹ tại quầy theo quy định.
* Thực hiện đối soát số dư tiền mặt và các giao dịch trên hệ thống vào cuối mỗi ca làm việc, đảm bảo khớp đúng 100%.
* Sắp xếp, lưu trữ và bảo quản hồ sơ, chứng từ giao dịch một cách khoa học, bí mật và an toàn theo đúng quy trình hậu kiểm.
6. Báo cáo và Đóng góp Ý tưởng:
* Thực hiện các báo cáo định kỳ (hàng ngày, hàng tuần) về số lượng giao dịch, doanh số tư vấn và các vấn đề phát sinh tại quầy cho Trưởng bộ phận.
* Tích cực đóng góp ý kiến để cải tiến quy trình giao dịch, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng dựa trên những trải nghiệm thực tế tại quầy.
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên các chuyên ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng, Kế toán, Du lịch – Khách hàng, Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí Giao dịch viên, Chăm sóc khách hàng, Lễ tân hoặc các công việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
* Đối với sinh viên mới tốt nghiệp, yêu cầu có thái độ cầu tiến và tư duy dịch vụ tốt.
2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng Giao tiếp: Khả năng ngôn ngữ linh hoạt, giọng nói truyền cảm, dễ nghe (không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương quá nặng). Biết cách lắng nghe chủ động và diễn đạt vấn đề một cách dễ hiểu.
* Kỹ năng Xử lý tình huống: Khả năng giữ bình tĩnh và giải quyết vấn đề nhanh chóng, khéo léo, đặc biệt là khi đối mặt với những khách hàng khó tính hoặc trong giờ cao điểm.
* Kỹ năng Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo bộ công cụ Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Có khả năng làm quen và thao tác nhanh trên các phần mềm nghiệp vụ chuyên dụng.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (có chứng chỉ TOEIC, IELTS là một lợi thế) để phục vụ khách hàng nước ngoài nếu làm việc tại các khu vực trung tâm hoặc môi trường quốc tế.
3. Phẩm chất cá nhân:
* Ngoại hình: Ưu nhìn, tác phong nhanh nhẹn, chỉn chu. Luôn tuân thủ quy định về đồng phục và diện mạo của công ty.
* Trung thực và Tỉ mỉ: Đây là yêu cầu bắt buộc vì công việc liên quan trực tiếp đến tài sản, tiền bạc và thông tin cá nhân của khách hàng. Sự cẩn thận trong từng con số và chữ ký là tối quan trọng.
* Tinh thần Trách nhiệm: Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp, làm thêm giờ khi có yêu cầu để hoàn thành khối lượng công việc trong ngày.
* Chịu được áp lực: Có khả năng làm việc trong môi trường cường độ cao, tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau mà vẫn duy trì được thái độ chuyên nghiệp.
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh theo năng lực + Phụ cấp ăn trưa, trang điểm, điện thoại + Thưởng kinh doanh hàng tháng/quý theo KPI (tổng thu nhập không giới hạn dựa trên hiệu quả tư vấn).
* Chế độ đãi ngộ: Đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của Luật lao động. Được hưởng thêm các gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (tùy theo thâm niên).
* Thưởng lễ tết: Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (1/1, 30/4, 2/9...), thưởng sinh nhật, hiếu hỷ.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp, sang trọng. Văn hóa công ty trẻ trung, năng động với nhiều hoạt động team building, nghỉ mát hàng năm.
* Đào tạo và Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo bài bản về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng mềm (giao tiếp, xử lý từ chối, trang điểm công sở, phong thái chuyên nghiệp).
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Kiểm soát viên, Trưởng quầy giao dịch, Phó/Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí quản lý cấp cao hơn tại Chi nhánh và Hội sở.
---
Tags: Nhân viên quầy giao dịch, Giao dịch viên, Chăm sóc khách hàng trực tiếp, Việc làm ngân hàng, Lễ tân giao dịch, Tư vấn viên tại quầy, Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, Tuyển dụng giao dịch viên, Nhân viên trực quầy, Teller.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên quầy giao dịch, mô tả công việc giao dịch viên, kỹ năng cần thiết của giao dịch viên, lương giao dịch viên ngân hàng, việc làm chăm sóc khách hàng tại quầy, mẫu JD nhân viên giao dịch, yêu cầu tuyển dụng teller, cơ hội thăng tiến của giao dịch viên, quy trình làm việc của nhân viên quầy, tuyển dụng giao dịch viên mới tốt nghiệp.
---
PHẦN BỔ SUNG CHI TIẾT (Để đảm bảo độ dài và chiều sâu của mô tả công việc)
Phân tích Chi tiết các Nhóm Công việc Cụ thể của Nhân viên Quầy giao dịch
Để bạn có cái nhìn sâu sắc hơn về một ngày làm việc điển hình của một "Chuyên gia kết nối" tại quầy giao dịch, chúng tôi phân tích các đầu mục công việc theo trình tự thời gian và mức độ quan trọng:
1. Công tác chuẩn bị đầu giờ (08:00 – 08:30):
Giao dịch viên không bắt đầu ngay với việc tiếp khách. Bạn cần có 30 phút chuẩn bị để đảm bảo mọi thứ hoàn hảo:
* Kiểm tra lại diện mạo: Đồng phục phẳng phiu, bảng tên đúng vị trí, trang điểm nhẹ nhàng (đối với nữ) hoặc cạo râu sạch sẽ (đối với nam).
* Chuẩn bị công cụ: Khởi động hệ thống máy tính, đăng nhập vào các phần mềm, kiểm tra máy in, máy đếm tiền, máy quét chứng từ và máy quẹt thẻ (POS). Đảm bảo các thiết bị này hoạt động thông suốt.
* Kiểm kê ấn phẩm: Xếp lại các tờ rơi chương trình khuyến mãi, bổ sung các mẫu đơn đăng ký (phiếu nộp tiền, yêu cầu mở thẻ, hợp đồng mẫu).
* Nhận quỹ: Thực hiện quy trình nhận tiền mặt đầu ngày từ bộ phận quỹ hoặc kiểm soát viên, kiểm đếm chính xác và sắp xếp vào ngăn kéo bảo mật.
2. Giai đoạn cao điểm giao dịch (08:30 – 11:30 & 13:30 – 16:30):
Đây là lúc kỹ năng xử lý tình huống và tư duy dịch vụ của bạn được phát huy tối đa:
* Điều phối dòng khách: Khi lượng khách đông, bạn cần phối hợp với bộ phận bảo vệ hoặc lễ tân để hướng dẫn khách lấy số thứ tự, mời khách ngồi chờ và giải thích khéo léo nếu thời gian chờ đợi kéo dài.
* Xử lý giao dịch đa nhiệm: Vừa thực hiện thao tác trên máy tính, vừa duy trì sự tương tác bằng ánh mắt và lời nói với khách hàng. Một giao dịch viên giỏi là người có thể làm khách hàng cảm thấy họ đang được quan tâm dù bạn đang phải tập trung nhập liệu.
* Kỹ thuật đặt câu hỏi: Thay vì chỉ làm đúng yêu cầu (ví dụ: khách muốn rút tiền), hãy đặt câu hỏi thông minh như: "Anh/Chị rút tiền để thanh toán hay gửi tiết kiệm ạ? Hiện bên em đang có gói tiết kiệm lãi suất rất tốt...". Đây là cách để bạn thực hiện nhiệm vụ Upselling một cách tự nhiên nhất.
* Bảo mật thông tin: Tuyệt đối không để lộ thông tin trên màn hình máy tính hoặc chứng từ của khách hàng trước cho khách hàng sau. Luôn yêu cầu khách hàng kiểm tra lại thông tin trên biên lai trước khi ký.
3. Xử lý các tình huống khó (Ad-hoc):
Trong quá trình giao dịch, sẽ có những lúc hệ thống bị lỗi hoặc khách hàng không hài lòng:
* Sự cố kỹ thuật: Nếu phần mềm bị treo hoặc mất mạng, bạn cần bình tĩnh thông báo cho khách hàng, xin lỗi vì sự bất tiện và nhờ sự hỗ trợ từ bộ phận IT. Tuyệt đối không thể hiện sự bối rối làm khách hàng lo lắng.
* Khách hàng nóng tính: Áp dụng nguyên tắc "Lắng nghe – Thấu cảm – Giải quyết". Hãy để khách hàng nói hết bức xúc, không ngắt lời, sau đó dùng tông giọng nhẹ nhàng để giải thích hoặc đưa ra hướng xử lý phù hợp với quy định.
4. Tổng kết và Đối soát cuối ngày (16:30 – 17:30):
Công việc chỉ thực sự kết thúc khi mọi con số đã khớp:
* Đối soát quỹ: Kiểm đếm lại toàn bộ số tiền mặt hiện có tại quầy. Tổng tiền đầu ngày + Tổng thu - Tổng chi phải khớp với con số hiển thị trên hệ thống. Nếu có sai lệch (thừa/thiếu), phải báo cáo ngay cho Kiểm soát viên để tìm nguyên nhân (kiểm tra lại chứng từ, xem lại camera...).
* Đóng hồ sơ: Sắp xếp chứng từ theo số thứ tự giao dịch hoặc loại hình nghiệp vụ. Đóng dấu, ký tên đầy đủ vào các vị trí quy định.
* Bàn giao: Chuyển toàn bộ tiền mặt và chứng từ cho bộ phận kho quỹ hoặc kiểm soát viên để lưu kho an toàn.
* Dọn dẹp: Tắt thiết bị điện, dọn sạch rác tại khu vực làm việc để sẵn sàng cho ngày làm việc tiếp theo.
Tầm quan trọng của Kỹ năng mềm đối với Nhân viên Quầy giao dịch
Tại sao chúng tôi coi bạn là "Chuyên gia kết nối"? Bởi vì kỹ thuật nghiệp vụ có thể đào tạo trong 2-4 tuần, nhưng kỹ năng mềm và thái độ là thứ định hình nên một giao dịch viên xuất sắc:
* Sự kiên nhẫn: Bạn sẽ gặp hàng trăm khách hàng mỗi ngày với trình độ, độ tuổi và tâm trạng khác nhau. Sự kiên nhẫn giúp bạn giải thích một quy trình phức tạp cho một người cao tuổi hoặc hướng dẫn một khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ số.
* Trí tuệ cảm xúc (EQ): Khả năng đọc vị cảm xúc của khách hàng qua nét mặt, cử chỉ giúp bạn biết khi nào nên đẩy mạnh tư vấn bán hàng, khi nào nên im lặng xử lý nhanh để khách kịp giờ.
* Tư duy "Customer First" (Khách hàng là trọng tâm): Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để xử lý công việc. Nếu có một quy trình rườm rà, hãy là người đề xuất cải tiến để khách hàng thuận tiện hơn thay vì chỉ than phiền.
* Sự tỉ mỉ đến từng chi tiết: Một lỗi sai nhỏ trong số tài khoản hoặc số tiền có thể dẫn đến hậu quả lớn. Sự tỉ mỉ không chỉ là bản tính, mà là đạo đức nghề nghiệp của một nhân viên quầy.
Lộ trình Phát triển sự nghiệp (Career Path)
Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn một lộ trình thăng tiến công bằng và minh bạch:
1. Thực tập sinh/Nhân viên thử việc: Học việc, làm quen với hệ thống và các sản phẩm cơ bản.
2. Nhân viên Quầy giao dịch chính thức (Junior Teller): Trực tiếp xử lý giao dịch dưới sự giám sát.
3. Giao dịch viên Cao cấp (Senior Teller): Xử lý các giao dịch phức tạp, hỗ trợ đào tạo nhân viên mới, đạt chỉ số KPI cao về bán hàng.
4. Kiểm soát viên (Supervisor): Phê duyệt các giao dịch vượt hạn mức của nhân viên, chịu trách nhiệm về tính chính xác của toàn bộ chứng từ tại quầy.
5. Trưởng quầy/Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng (Customer Service Manager): Quản lý nhân sự, điều phối hoạt động chung của toàn bộ khu vực giao dịch, chịu trách nhiệm về chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) của chi nhánh.
6. Giám đốc Chi nhánh/Giám đốc Vận hành: Quản lý toàn diện hoạt động kinh doanh và vận hành.
Tại sao bạn nên chọn vị trí này?
Làm việc tại quầy giao dịch là "trường học" tốt nhất để bạn thấu hiểu về kinh doanh và tâm lý khách hàng. Những kiến thức về quản lý tài chính, quy trình vận hành doanh nghiệp và kỹ năng giao tiếp đỉnh cao mà bạn học được sẽ là nền tảng vững chắc cho bất kỳ vị trí quản lý nào trong tương lai. Bạn không chỉ làm việc với các con số, bạn đang xây dựng niềm tin với khách hàng – và đó chính là sự nghiệp bền vững nhất.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Hà Nội Teller (Giao dịch viên)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Giao dịch viên Ngân hàng (Teller) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" – vị trí Giao dịch viên Ngân hàng (Teller). Bạn không chỉ là người thực hiện các con số, mà là mắt xích quan trọng nhất trong việc xây d...
-
Việc làm Hà Nội Nhân viên giao dịch ngân hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Nhân viên Giao dịch Ngân hàng (Bank Teller) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" tại tuyến đầu – vị trí Nhân viên Giao dịch Ngân hàng (Bank Teller). Bạn không chỉ là người thực hiện các con số, mà còn là gươ...
-
Việc làm Hà Nội Chuyên gia tư vấn bảo vệ doanh nghiệpTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Chuyên gia tư vấn bảo vệ doanh nghiệp Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên an ninh thông thường; chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự an toàn" – vị trí Chuyên gia tư vấn bảo vệ doanh nghiệp. Trong bối ...