-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Hà Nội Nhân viên theo dõi đơn hàng (Order Follow-up)
Published date: 2026/07/02
- Location: Hà Nội, vietnam
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN THEO DÕI ĐƠN HÀNG (ORDER FOLLOW-UP / MERCHANDISER)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia điều phối và kết nối" – vị trí Nhân viên Theo dõi Đơn hàng (Order Follow-up Specialist / Merchandiser). Bạn chính là mắt xích vận hành quan trọng nhất, đóng vai trò "trọng tài" và "nhịp cầu" kết nối trực tiếp giữa khách hàng, bộ phận kinh doanh, nhà máy sản xuất, kho bãi và các đơn vị vận chuyển. Sự thành bại của một thương vụ không chỉ dừng lại ở việc ký kết hợp đồng, mà nằm ở hành trình đưa sản phẩm từ bản vẽ, nguyên liệu thô đến tay khách hàng một cách vẹn nguyên, đúng hạn và tối ưu chi phí.
Trong vai trò này, sự nhạy bén trong việc quản lý thời gian, tư duy logic khi xử lý số liệu trên hệ thống ERP, khả năng đàm phán giải quyết xung đột và sự tỉ mỉ đến từng chi tiết nhỏ nhất của bạn sẽ là chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp giữ vững uy tín thương hiệu. Nếu bạn là một người có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực tiến độ tốt và mong muốn khẳng định bản thân trong môi trường chuỗi cung ứng (Supply Chain) chuyên nghiệp, năng động, chúng tôi rất mong chờ được đồng hành cùng bạn.
---
Key Responsibilities
1. Tiếp nhận, Kiểm tra và Xác nhận Đơn hàng (Order Intake & Validation)
* Tiếp nhận yêu cầu: Chủ động tiếp nhận thông tin đơn đặt hàng từ bộ phận Kinh doanh (Sales) hoặc trực tiếp từ đối tác/khách hàng qua các kênh hệ thống (Email, EDI, ERP, Portal).
* Kiểm chứng thông tin: Tiến hành đối chiếu, kiểm tra tính chính xác và đầy đủ của các chi tiết trong đơn hàng bao gồm: mã sản phẩm (SKU), số lượng, đơn giá, thông số kỹ thuật, quy cách đóng gói, điều khoản thanh toán, địa điểm và thời gian giao hàng dự kiến.
* Đánh giá khả năng cung ứng: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kế hoạch (Planning) và bộ phận Quản lý kho (Inventory) để kiểm tra lượng tồn kho thực tế, tồn kho an toàn và năng lực sản xuất hiện tại nhằm xác nhận khả năng đáp ứng đơn hàng.
* Phản hồi & Xác nhận: Lập và gửi Xác nhận đơn hàng (Order Confirmation - OC) cho khách hàng trong khung thời gian cam kết (SLA). Kịp thời thương lượng lại với khách hàng hoặc bộ phận sales nếu phát hiện bất kỳ sự bất hợp lý nào về tiến độ hoặc số lượng.
2. Lập kế hoạch, Theo dõi và Giám sát Tiến độ Sản xuất (Production Tracking & Monitoring)
* Lên lịch trình chi tiết: Chuyển đổi đơn đặt hàng thành các lệnh sản xuất hoặc yêu cầu cung ứng cụ thể. Thiết lập lộ trình thời gian (Timeline) chi tiết cho từng giai đoạn: mua nguyên vật liệu, cắt/ráp/chế tạo, kiểm tra chất lượng (QA/QC), đóng gói và lưu kho.
* Giám sát thực tế tại xưởng/nhà máy: Thường xuyên cập nhật tình hình sản xuất thực tế tại các phân xưởng hoặc từ các nhà cung ứng phụ trợ (sub-contractors). Đảm bảo mọi công đoạn đều đi đúng tiến độ đã vạch ra.
* Kiểm soát chất lượng đầu ra: Phối hợp sát sao với bộ phận Kiểm soát chất lượng (QC) để đảm bảo hàng hóa được sản xuất đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của khách hàng, hạn chế tối đa tỷ lệ hàng lỗi (defect rate) gây chậm trễ tiến độ giao hàng.
* Quản lý rủi ro tiến độ: Phát hiện sớm các điểm nghẽn (bottlenecks) trong dây chuyền sản xuất hoặc sự thiếu hụt nguyên vật liệu đột xuất để đề xuất phương án xử lý kịp thời (tăng ca, điều chuyển nguyên liệu, thay đổi thứ tự ưu tiên sản xuất).
3. Điều phối Logistics, Vận chuyển và Giao nhận (Logistics & Delivery Coordination)
* Lên phương án vận chuyển: Phối hợp với bộ phận Logistics nội bộ hoặc các đơn vị dịch vụ vận chuyển thứ ba (3PL) để lên kế hoạch book xe, container, chuyến bay hoặc tàu biển phù hợp với điều kiện giao hàng (Incoterms: FOB, CIF, EXW, DDP, v.v.).
* Chuẩn bị bộ chứng từ hàng hóa: Chịu trách nhiệm soạn thảo, kiểm tra và hoàn thiện toàn bộ hệ thống chứng từ liên quan đến quá trình giao nhận hàng hóa bao gồm: Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice), Phiếu đóng gói (Packing List), Vận đơn (Bill of Lading - B/L), Chứng nhận xuất xứ (C/O), Giấy chứng nhận chất lượng (C/Q) và các giấy phép xuất nhập khẩu liên quan.
* Giám sát quá trình xuất kho & xếp dỡ: Giám sát trực tiếp hoặc gián tiếp quá trình đóng hàng vào container/xe tải, đảm bảo hàng hóa được xếp dỡ đúng quy cách, an toàn, không bị móp méo hay hư hỏng vật lý.
* Định vị hành trình đơn hàng: Theo dõi hành trình di chuyển của phương tiện vận chuyển trực tuyến, cập nhật liên tục thông tin ngày đi (ETD) và ngày đến dự kiến (ETA) để thông báo cho khách hàng.
4. Giải quyết Sự cố, Khiếu nại và Chăm sóc Khách hàng (Issue Resolution & Customer Relations)
* Xử lý thay đổi từ khách hàng: Tiếp nhận và xử lý linh hoạt các yêu cầu phát sinh đột xuất từ phía khách hàng như: thay đổi số lượng, điều chỉnh thông số kỹ thuật, hoãn/đẩy sớm thời gian giao hàng hoặc thay đổi địa điểm nhận hàng.
* Quản trị khủng hoảng giao nhận: Chủ động xử lý các sự cố phát sinh ngoài ý muốn trong quá trình vận chuyển như: tai nạn, thiên tai, kẹt cảng, hải quan giữ hàng, hoặc đối tác vận chuyển trễ hạn giao hàng. Tìm kiếm các giải pháp thay thế nhanh chóng (chuyển đổi phương thức vận chuyển đường bộ sang đường hàng không, điều phối hàng từ kho dự phòng).
* Giải quyết khiếu nại chất lượng: Khi nhận được phản hồi của khách hàng về hàng hóa bị lỗi, thiếu hụt hoặc không đúng cam kết, phối hợp với bộ phận QA/QC tiến hành điều tra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis). Đưa ra phương án đền bù, đổi trả hàng (RMA) hoặc giảm giá hợp lý dựa trên quy định của công ty nhằm giữ vững mối quan hệ khách hàng.
5. Quản lý Hệ thống Dữ liệu, Công nợ và Báo cáo (Data Management & Reporting)
* Cập nhật hệ thống ERP: Nhập liệu và cập nhật chính xác, thời gian thực (real-time) trạng thái của tất cả các đơn hàng lên hệ thống quản trị của doanh nghiệp (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics hoặc hệ thống nội bộ).
* Theo dõi công nợ: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kế toán (Accounting) để kiểm tra tình trạng thanh toán của khách hàng (đặt cọc, mở L/C, thanh toán giá trị còn lại trước khi giải phóng hàng). Đảm bảo đơn hàng chỉ được giao khi các điều khoản tài chính được đáp ứng hoàn toàn.
* Lập báo cáo định kỳ: Xây dựng các báo cáo tuần, báo cáo tháng về hiệu suất thực hiện đơn hàng (Order Fulfillment Rate), tỷ lệ giao hàng đúng hạn đúng số lượng (OTIF - On-Time In-Full), báo cáo doanh thu dự kiến từ các đơn hàng chuẩn bị xuất, và phân tích các nguyên nhân gây trễ đơn hàng để đề xuất cải tiến quy trình.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm (Education & Experience)
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng chuyên ngành Logistics, Quản trị Chuỗi cung ứng (Supply Chain Management), Kinh tế đối ngoại, Thương mại quốc tế, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương hoặc các ngành kinh tế liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu từ 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như: Nhân viên theo dõi đơn hàng (Order Follow-up / Merchandiser), Nhân viên điều phối logistics, Nhân viên dịch vụ khách hàng ngành sản xuất/xuất nhập khẩu.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các ngành hàng có độ phức tạp cao như: May mặc/Dệt may, Giày da, Điện tử, Đồ gỗ nội thất, FMCG hoặc các doanh nghiệp sản xuất chế xuất (EPE).
2. Kỹ năng chuyên môn (Professional Skills)
* Hiểu biết về Chuỗi cung ứng & Logistics: Nắm vững quy trình vận hành tổng thể của chuỗi cung ứng từ khâu mua hàng, sản xuất đến phân phối. Hiểu sâu về các điều kiện thương mại quốc tế (Incoterms 2020), quy trình thông quan hải quan và các phương thức thanh toán quốc tế phổ biến (L/C, T/T, D/P).
* Sử dụng phần mềm quản lý chuyên dụng: Thành thạo việc vận hành các phân hệ bán hàng, mua hàng và kho trên hệ thống ERP (SAP, Oracle, ERPFAST...). Khả năng thích ứng nhanh với các công cụ quản lý số hóa mới.
* Kỹ năng Tin học văn phòng xuất sắc: Đặc biệt là Microsoft Excel (thành thạo các hàm dò tìm, hàm điều kiện nâng cao, Pivot Table, Vlookup, Index/Match để xử lý và phân tích cơ sở dữ liệu lớn một cách nhanh chóng, trực quan).
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết) đáp ứng tốt việc trao đổi email thương mại, soạn thảo hợp đồng, làm việc trực tiếp với khách hàng nước ngoài và các hãng tàu quốc tế (yêu cầu tối thiểu TOEIC 650 hoặc IELTS 5.5 trở lên). Ưu tiên ứng viên biết thêm tiếng Trung, tiếng Nhật hoặc tiếng Hàn là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng giao tiếp và đàm phán: Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc, khéo léo trong việc dung hòa lợi ích giữa các phòng ban nội bộ và giữ mối quan hệ tốt đẹp với đối tác bên ngoài khi xảy ra xung đột quyền lợi.
3. Phẩm chất cá nhân (Personal Qualities)
* Tỉ mỉ, cẩn trọng và chi tiết: Đây là yêu cầu bắt buộc tối cao đối với vị trí theo dõi đơn hàng. Chỉ một sai sót nhỏ trong mã SKU, địa chỉ giao hàng hay số lượng trên chứng từ có thể gây ra thiệt hại tài chính vô cùng lớn cho doanh nghiệp.
* Khả năng chịu áp lực cao (Stress Tolerance): Công việc đòi hỏi phải xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc trong môi trường có nhịp độ nhanh, đối mặt với áp lực sát sao về mặt thời gian (Deadlines) và các sự cố ngoài tầm kiểm soát từ phía nhà vận chuyển hoặc sản xuất.
* Tư duy giải quyết vấn đề (Problem-Solving Mindset): Không chỉ dừng lại ở việc báo cáo sự cố, ứng viên cần có khả năng phân tích tình huống chủ động, đưa ra ít nhất 2 - 3 phương án giải quyết đề xuất đi kèm để cấp trên phê duyệt.
* Khả năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc khoa học: Biết cách phân loại mức độ ưu tiên của các công việc (Khẩn cấp & Quan trọng) để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ hạng mục nào trong ngày.
* Chính trực và có tinh thần trách nhiệm: Luôn trung thực trong việc báo cáo tiến độ, dám chịu trách nhiệm trước các lỗi sai của bản thân và chủ động tìm cách khắc phục thay vì đổ lỗi cho hoàn cảnh hay bộ phận khác.
---
Quyền lợi
* Mức thu nhập cạnh tranh: Mức lương cứng hấp dẫn (dao động từ 12,000,000đ - 20,000,000đ tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế) + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng quý/hàng năm dựa trên tỷ lệ hoàn thành đơn hàng xuất sắc.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Được tham gia đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp (BHXH, BHYT, BHTN) đầy đủ theo đúng quy định của Luật lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Hưởng gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc sức khỏe nội/ngoại trú) tại các bệnh viện uy tín sau 1 năm cống hiến.
* Lương tháng thứ 13 cam kết + Thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm, thưởng thành tích cá nhân xuất sắc.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong môi trường văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp, quy trình chuẩn hóa quốc tế. Đồng nghiệp cởi mở, thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ người mới. Văn hóa doanh nghiệp đề cao sự minh bạch, công bằng và tôn trọng sự khác biệt cá nhân.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
* Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ chuyên sâu về kỹ năng quản trị chuỗi cung ứng, lớp học tiếng Anh giao tiếp thương mại, các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng mềm (đàm phán, quản lý thời gian, tư duy dịch vụ khách hàng đột phá).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Nhân viên theo dõi đơn hàng -> Trưởng nhóm theo dõi đơn hàng (Order Follow-up Team Lead) -> Giám sát Chuỗi cung ứng (Supply Chain Supervisor) -> Trưởng phòng Cung ứng/Logistics (Supply Chain Manager).
* Các hoạt động tập thể đa dạng: Tham gia các hoạt động Teambuilding, dã ngoại hàng quý, du lịch hè hàng năm (3 ngày 2 đêm), tiệc cuối năm (Year End Party) hoành tráng và các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ nội bộ của công ty.
---
Tags
Nhân viên theo dõi đơn hàng, Tuyển dụng Order Follow up, Nhân viên quản lý đơn hàng, Merchandiser, Nhân viên điều phối đơn hàng, Việc làm xuất nhập khẩu, Quản trị chuỗi cung ứng, Nhân viên Logistics, Nhân viên hỗ trợ kinh doanh, Việc làm Sales Admin, Theo dõi tiến độ đơn hàng, Quản lý đơn hàng sản xuất.
---
Từ khoá tìm kiếm
Nhân viên theo dõi đơn hàng, Order Follow-up Specialist, Tuyển dụng Merchandiser, Quản lý đơn hàng may mặc, Nhân viên điều phối chuỗi cung ứng, Tuyển dụng nhân viên xuất nhập khẩu, Việc làm logistics, Sales Coordinator, Hỗ trợ kinh doanh, Theo dõi tiến độ sản xuất, Quản lý tiến độ giao hàng, Nhân viên ERP SAP.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Hà Nội Senior MerchandiserTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Nhạc trưởng Chuỗi cung ứng" – vị trí Senior Merchandiser (Quản lý Đơn hàng Cao cấp) ngành May mặc và Thời trang xuất khẩu. Bạn không chỉ đơn thuần là người theo dõi đơn hàng, mà là mắt xích ...
-
Việc làm Hà Nội Assistant MerchandiserTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Assistant Merchandiser (Trợ lý Quản lý Đơn hàng) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia điều phối nhịp nhàng" – vị trí Assistant Merchandiser (Trợ lý Quản lý Đơn hàng). Bạn chính là mắt xích vàng kết nối trực tiếp giữa...
-
Việc làm Hà Nội Merchandiser (Chuyên viên kinh doanh may mặc)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Merchandiser (Chuyên viên kinh doanh may mặc / Quản lý đơn hàng) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "nhạc trưởng điều phối" – vị trí Merchandiser (Chuyên viên Kinh doanh / Quản lý Đơn hàng May mặc) xuất sắc. Bạn chính là chiếc...