-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Hà Nội Process Engineer
Published date: 2026/07/02
- Location: Hà Nội, vietnam
Job Description: Process Engineer – Hệ thống Liên lạc & Tổng đài Nội bộ
Role Overview (Tổng quan vai trò)
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Process Engineer (Kỹ thuật viên Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại). Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là việc truyền tải âm thanh, mà là huyết mạch đảm bảo dòng chảy thông tin xuyên suốt của toàn bộ tổ chức. Bạn không chỉ là một kỹ thuật viên; bạn là mắt xích chiến lược đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối.
Vị trí này đòi hỏi một tư duy kỹ thuật sắc bén, kết hợp với sự tỉ mỉ đặc thù của nghề "đi dây" và khả năng xử lý logic của một chuyên gia phần mềm. Sự hiện diện của bạn là lời cam kết cho sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp đối với khách hàng và sự hiệu quả trong tương tác nội bộ giữa các phòng ban. Từ việc thiết lập những cấu hình IVR phức tạp đến việc trực tiếp xử lý các lỗi vật lý trên đường dây, bạn chính là người nắm giữ chìa khóa của hệ thống viễn thông nội bộ. Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê công nghệ viễn thông, coi trọng sự chính xác và mong muốn khẳng định giá trị trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp, đòi hỏi tính kỷ luật cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities (Trách nhiệm chính)
1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (System Operation & Monitoring)
* Theo dõi thời gian thực: Thiết lập và duy trì hệ thống giám sát hoạt động 24/7 của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX). Đảm bảo mọi luồng tín hiệu vào và ra đều đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.
* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện kiểm tra tình trạng phần cứng (server, card mở rộng, bộ lưu điện UPS) và phần mềm định kỳ hàng ngày/tuần để phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc suy giảm hiệu năng.
* Quản lý tài nguyên: Theo dõi dung lượng đường truyền, số lượng máy lẻ (extensions) và hiệu suất của các trung kế (Trunking) để đưa ra các đề xuất nâng cấp hoặc tối ưu hóa kịp thời.
* An ninh viễn thông: Giám sát các dấu hiệu truy cập trái phép hoặc các cuộc gọi rác, đảm bảo hệ thống tổng đài không bị lợi dụng cho các mục đích gian lận cước phí hoặc tấn công mạng.
2. Cài đặt & Cấu hình Hệ thống (Installation & Configuration)
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Xây dựng và cài đặt các sơ đồ cây trả lời tự động (IVR), phân nhóm cuộc gọi (Ring Groups), và hàng đợi (Queues) một cách logic, giúp tối ưu hóa hành trình trải nghiệm của khách hàng khi gọi đến.
* Quản trị máy lẻ: Cấp phát, cấu hình số nội bộ cho nhân viên mới; thiết lập các tính năng đặc thù như ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng (Call Forwarding), và hộp thư thoại (Voicemail).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc các nền tảng truyền thông hợp nhất (Unified Communications), giúp nâng cao hiệu suất làm việc của bộ phận kinh doanh và CSKH.
* Cập nhật phần mềm: Thực hiện cập nhật Firmware, vá lỗi bảo mật cho hệ thống tổng đài và các thiết bị đầu cuối (IP Phone, Gateway) để đảm bảo tính tương thích và bảo mật.
3. Sửa chữa & Bảo trì (Repair & Maintenance)
* Xử lý sự cố cấp bách: Tiếp nhận và xử lý nhanh các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật (Tickets) liên quan đến mất tín hiệu, nhiễu âm thanh, cuộc gọi bị ngắt quãng hoặc không thực hiện được cuộc gọi đi.
* Chẩn đoán chuyên sâu: Sử dụng các công cụ đo kiểm và phần mềm phân tích gói tin (như Wireshark đối với VoIP) để xác định nguyên nhân gốc rễ của các lỗi phần mềm phức tạp hoặc lỗi giao thức kết nối.
* Bảo trì dự phòng: Lập kế hoạch và thực hiện vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối, đầu bấm cáp và hệ thống tản nhiệt tại phòng Server để ngăn ngừa các sự cố do môi trường tác động.
* Quản lý linh kiện thay thế: Duy trì kho thiết bị dự phòng (điện thoại, dây cáp, adapter) để đảm bảo thay thế ngay lập tức khi có hư hỏng vật lý, giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn (Downtime).
4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt vật lý (Cabling & Hardware Setup)
* Thi công hạ tầng: Trực tiếp thực hiện việc đi dây tín hiệu (cáp đồng Cat3/Cat5/Cat6) cho văn phòng mới hoặc mở rộng quy mô phòng ban. Đảm bảo tính thẩm mỹ và đúng tiêu chuẩn kỹ thuật về chống nhiễu.
* Bấm đầu & Kết nối: Thực hiện kỹ thuật bấm đầu mạng RJ45, đầu điện thoại RJ11, đấu nối phiến Krone tại tủ phân phối cáp (MDF/IDF) một cách chính xác và bền vững.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Cài đặt và hướng dẫn vị trí đặt máy điện thoại cho người dùng, đảm bảo các kết nối nguồn và dữ liệu hoạt động ổn định ngay từ lần đầu tiên.
* Sơ đồ hóa hệ thống: Vẽ và cập nhật sơ đồ đi dây, đánh dấu nhãn (Labeling) hệ thống cáp và các cổng trên tổng đài để phục vụ việc quản lý và sửa chữa sau này.
5. Báo cáo, Hướng dẫn & Đào tạo (Reporting & Training)
* Quản lý hồ sơ: Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ về tình trạng hệ thống, nhật ký sửa chữa và danh sách tài sản thiết bị viễn thông.
* Phân tích dữ liệu: Tổng hợp báo cáo lưu lượng cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) để giúp ban lãnh đạo đánh giá hiệu quả hoạt động của các phòng ban (như Sales, Support).
* Hướng dẫn sử dụng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn (User Manual) và trực tiếp đào tạo nhân viên cách sử dụng các tính năng của điện thoại (chuyển máy, rước cuộc gọi, đàm thoại hội nghị).
* Tư vấn giải pháp: Đóng vai trò cố vấn chuyên môn trong việc lựa chọn các công nghệ viễn thông mới, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí cước điện thoại và nâng cao công nghệ.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Năng lực)
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin (Network), Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại vị trí kỹ thuật viên viễn thông, nhân viên vận hành tổng đài hoặc IT Support chuyên về Voice.
* Hiểu biết hệ thống: Có kinh nghiệm thực chiến với các dòng tổng đài Analog truyền thống (Panasonic, Siemens...) và các hệ thống IP-PBX hiện đại (Asterisk, 3CX, Grandstream, Avaya, Cisco...).
* Chứng chỉ (Ưu tiên): Có các chứng chỉ về mạng như CCNA hoặc các chứng chỉ chuyên sâu của các hãng sản xuất tổng đài là một lợi thế lớn.
2. Kỹ năng chuyên môn (Technical Skills)
* Kiến thức về VoIP: Hiểu rõ các giao thức viễn thông như SIP, H.323, RTP và các bộ code âm thanh (G.711, G.729).
* Kỹ năng hạ tầng: Thành thạo kỹ thuật thi công điện nhẹ, bấm đầu cáp, đấu nối phiến, sử dụng các dụng cụ đo kiểm tín hiệu (máy test mạng, đồng hồ vạn năng).
* Kỹ năng mạng (Networking): Hiểu biết về mô hình OSI, địa chỉ IP, VLAN, QoS (Quality of Service) để đảm bảo ưu tiên băng thông cho tín hiệu thoại không bị lag/delay.
* Đọc hiểu tài liệu: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh để cập nhật các tính năng mới và tra cứu mã lỗi từ nhà sản xuất.
3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm (Soft Skills & Personal Qualities)
* Tư duy logic: Khả năng phân tích hệ thống tốt, giúp chẩn đoán lỗi nhanh chóng và chính xác theo phương pháp loại trừ.
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Đặc thù của nghề đi dây và cấu hình tổng đài đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối; một sai sót nhỏ trong đấu nối hoặc cài đặt cũng có thể gây gián đoạn liên lạc toàn hệ thống.
* Quản lý thời gian: Khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên các công việc sửa chữa, đảm bảo những sự cố trọng yếu được xử lý trước.
* Tinh thần dịch vụ: Thái độ điềm tĩnh, nhã nhặn khi hướng dẫn người dùng cuối và kiên nhẫn khi xử lý các khiếu nại kỹ thuật từ các phòng ban.
* Sức khỏe & Sự linh hoạt: Có sức khỏe tốt để thực hiện các công việc lắp đặt, không ngại di chuyển giữa các chi nhánh hoặc làm thêm giờ khi có sự cố khẩn cấp.
---
Quyền lợi (Benefits)
* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm, kèm theo các khoản phụ cấp kỹ thuật, phụ cấp đi lại và điện thoại.
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng các ngày lễ, Tết, lương tháng 13 và thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng năm.
* Bảo hiểm & Phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật ngay sau khi ký hợp đồng chính thức. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp hàng năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ và đồ bảo hộ lao động hiện đại.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ viễn thông mới (Cloud PBX, AI in Telecom) từ các chuyên gia hoặc các đối tác lớn.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội trở thành Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc chuyên gia tư vấn giải pháp viễn thông cho doanh nghiệp.
---
Tags
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Chuyên viên vận hành IP-PBX, Kỹ thuật viên điện nhẹ, Quản trị hệ thống thoại, Kỹ sư viễn thông, Lắp đặt hạ tầng mạng.
---
Từ khoá tìm kiếm (Search Keywords)
* Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài điện thoại
* Việc làm vận hành hệ thống PABX/IP-PBX
* Kỹ sư Process Engineer viễn thông
* Nhân viên sửa chữa điện thoại nội bộ
* Kỹ thuật viên thi công mạng và tổng đài
* Lắp đặt hệ thống VoIP doanh nghiệp
* Chuyên viên kỹ thuật hạ tầng viễn thông
* Tìm việc làm kỹ thuật viễn thông tại TP.HCM/Hà Nội
* Nhân viên bảo trì hệ thống liên lạc nội bộ
* Kỹ thuật viên IT Support chuyên về tổng đài.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Hà Nội Kỹ sư quy trình sản xuấtTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Kỹ sư Quy trình Sản xuất (Process Engineer) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự hiệu quả" – vị trí Kỹ sư Quy trình Sản xuất. Bạn không chỉ là người vận hành máy móc, mà là mắt xích chiến lược đóng vai trò c...
-
Việc làm Hà Nội Maintenance Technician (Electronics)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI (MAINTENANCE TECHNICIAN - ELECTRONICS) --- Role Overview (Tổng quan vai trò) Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài đi...
-
Việc làm Hà Nội Nhân viên bảo trì máy sản xuấtTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BẢO TRÌ MÁY SẢN XUẤT Role Overview Trong bối cảnh nền công nghiệp 4.0 đang chuyển mình mạnh mẽ, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một thợ sửa máy đơn thuần, mà đang săn đón một "Người gác đền cho sự ổn định" – vị trí Nhân viên B...