-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Hà Nội Relationship Manager
- Location: Hà Nội, vietnam
JOB DESCRIPTION: RELATIONSHIP MANAGER (QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ thương hiệu" và "người xây dựng niềm tin" – vị trí Relationship Manager (Quản lý Quan hệ Khách hàng). Bạn không chỉ đơn thuần là người bán hàng, mà là mắt xích chiến lược đảm bảo sợi dây liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng luôn bền chặt, gia tăng giá trị và phát triển bền vững. Sự tinh tế trong giao tiếp, tư duy giải pháp nhạy bén và khả năng thấu hiểu nhu cầu ẩn sâu của khách hàng chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, vai trò của bạn là đảm bảo khách hàng không chỉ sử dụng dịch vụ mà còn trở thành đối tác đồng hành lâu dài. Nếu bạn là một chuyên gia có đam mê trong việc chinh phục những khách hàng khó tính nhất và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động với mức đãi ngộ xứng đáng, chúng tôi rất chào đón bạn.
---
Key Responsibilities
1. Quản lý và Phát triển Danh mục Khách hàng (Portfolio Management)
* Chăm sóc khách hàng hiện tại: Trực tiếp quản lý và duy trì mối quan hệ với danh mục khách hàng chiến lược được giao. Đảm bảo tỷ lệ duy trì khách hàng (Retention Rate) luôn đạt mức tối ưu.
* Phân tích hành vi: Theo dõi sát sao lịch sử giao dịch, thói quen sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng để đưa ra những dự báo về nhu cầu tương lai.
* Gia tăng giá trị (Upselling & Cross-selling): Nhận diện các cơ hội để giới thiệu thêm các sản phẩm, dịch vụ mới hoặc cao cấp hơn, giúp tối đa hóa doanh thu trên mỗi khách hàng (ARPU).
* Phân nhóm khách hàng: Thực hiện phân loại khách hàng dựa trên tiềm năng, mức độ đóng góp và đặc thù ngành nghề để có chiến lược tiếp cận cá nhân hóa (Personalization).
2. Tìm kiếm và Khai thác Khách hàng Mới (Business Development)
* Mở rộng mạng lưới: Chủ động tìm kiếm các đối tác, khách hàng tiềm năng thông qua các kênh networking, hội thảo, diễn đàn doanh nghiệp và các mối quan hệ cá nhân.
* Thuyết phục và Đàm phán: Thực hiện các buổi trình bày (pitching), soạn thảo đề xuất (proposal) và thương thảo hợp đồng với các khách hàng mới, đảm bảo quyền lợi của công ty và sự hài lòng của đối tác.
* Phối hợp Marketing: Tham gia đóng góp ý kiến cho các chiến dịch marketing để thu hút tệp khách hàng mục tiêu một cách chính xác nhất.
3. Tư vấn Giải pháp Tài chính và Chiến lược (Consultative Selling)
* Thấu hiểu bài toán khách hàng: Không chỉ bán cái mình có, Relationship Manager phải đóng vai trò là một chuyên gia tư vấn, giúp khách hàng giải quyết các vấn đề nan giải bằng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
* Thiết kế gói giải pháp: Phối hợp với bộ phận kỹ thuật hoặc phát triển sản phẩm để thiết kế các gói giải pháp riêng biệt (Tailor-made solutions) phù hợp với quy mô và đặc thù của từng khách hàng.
* Cập nhật kiến thức thị trường: Luôn nắm bắt kịp thời các xu hướng kinh tế, biến động thị trường và hoạt động của đối thủ cạnh tranh để tư vấn cho khách hàng những hướng đi hiệu quả nhất.
4. Giải quyết Sự cố và Quản lý Khiếu nại (Conflict Resolution)
* Điểm chạm duy nhất (Single Point of Contact): Là đầu mối tiếp nhận mọi phản hồi, thắc mắc hoặc phàn nàn từ phía khách hàng.
* Xử lý khủng hoảng: Nhanh chóng phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Kế toán, Kho vận...) để xử lý các sự cố phát sinh một cách triệt để, biến những trải nghiệm tiêu cực thành sự hài lòng thông qua thái độ cầu thị và giải pháp thỏa đáng.
* Phòng ngừa rủi ro: Dự báo các rủi ro có thể dẫn đến việc khách hàng rời bỏ (Churn risk) và chủ động thực hiện các biện pháp can thiệp kịp thời.
5. Báo cáo, Đánh giá và Quản trị Dữ liệu (Reporting & Data Management)
* Quản trị CRM: Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng, tiến độ công việc và nhật ký tương tác lên hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM).
* Báo cáo hiệu suất: Thực hiện báo cáo định kỳ về doanh số, chỉ số hài lòng của khách hàng (NPS/CSAT), tỷ lệ chuyển đổi và dự báo dòng tiền từ các hợp đồng tiềm năng.
* Phân tích dữ liệu: Sử dụng các con số thống kê để đánh giá hiệu quả của chiến lược quản lý quan hệ khách hàng và đề xuất các cải tiến lên Ban Giám đốc.
6. Phối hợp Nội bộ và Xây dựng Văn hóa Khách hàng (Internal Collaboration)
* Cầu nối thông tin: Truyền đạt các phản hồi thực tế từ thị trường cho bộ phận Sản phẩm/R&D để cải tiến chất lượng dịch vụ.
* Hỗ trợ đồng đội: Tham gia đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho các nhân viên mới hoặc các bộ phận hỗ trợ trực tiếp khách hàng.
---
Requirements & Qualifications
Học vấn & Kinh nghiệm:
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Marketing hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 2-5 năm kinh nghiệm ở vị trí Relationship Manager, Account Manager hoặc các vị trí tương đương trong lĩnh vực B2B, Tài chính, Bảo hiểm, Bất động sản cao cấp hoặc Công nghệ.
* Thành tích: Có minh chứng về việc đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số/KPI trong quá khứ và có mạng lưới mối quan hệ (networking) rộng rãi trong ngành.
Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng Giao tiếp & Thuyết phục: Khả năng ngôn ngữ linh hoạt, truyền cảm hứng và thuyết phục được các đối tượng khách hàng là chủ doanh nghiệp, quản lý cấp cao (C-level).
* Kỹ năng Đàm phán: Nắm vững các kỹ thuật đàm phán "Win-Win", biết cách cân bằng giữa lợi nhuận công ty và lợi ích khách hàng.
* Tư duy Phân tích: Khả năng đọc hiểu các báo cáo tài chính, phân tích dữ liệu thị trường và định lượng hiệu quả của các mối quan hệ kinh doanh.
* Sử dụng Công cụ: Thành thạo các phần mềm CRM (Salesforce, Hubspot, Microsoft Dynamics), bộ công cụ Office (đặc biệt là Excel và PowerPoint để làm báo cáo/thuyết trình).
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (IELTS 6.5 hoặc tương đương) là một lợi thế lớn để làm việc với các đối tác nước ngoài.
Phẩm chất cá nhân:
* Sự nhạy bén (Empathy): Khả năng đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu cảm và tìm ra giải pháp tối ưu nhất.
* Tính chủ động: Không chờ đợi cơ hội mà luôn chủ động tìm kiếm, kết nối và nuôi dưỡng các mối quan hệ.
* Khả năng chịu áp lực: Giữ được thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp trong các tình huống căng thẳng hoặc khi đối mặt với những yêu cầu khắt khe.
* Sự chính trực (Integrity): Luôn đặt sự trung thực lên hàng đầu trong việc tư vấn và thực hiện cam kết với khách hàng, xây dựng uy tín lâu dài cho bản thân và công ty.
* Tỉ mỉ và Chu đáo: Chăm chút đến từng chi tiết nhỏ trong quá trình chăm sóc khách hàng (ví dụ: nhớ ngày sinh nhật, sở thích cá nhân của khách hàng).
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh + % Hoa hồng doanh số không giới hạn + Thưởng quý/năm dựa trên hiệu quả công việc.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Senior RM, Team Leader, hoặc Head of Relationship Management trong vòng 1-3 năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, thường xuyên tiếp xúc với những người thành đạt và có tầm ảnh hưởng.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng cao cấp, quản trị tâm lý khách hàng và các kiến thức chuyên môn ngành.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN), gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp cho cá nhân và gia đình.
* Hoạt động ngoại khóa: Du lịch hàng năm, tham gia các câu lạc bộ thể thao, các buổi tiệc networking đẳng cấp do công ty tổ chức.
* Công cụ làm việc: Được trang bị laptop, điện thoại, hỗ trợ chi phí tiếp khách, công tác phí và phương tiện di chuyển khi đi gặp khách hàng.
---
Tags: Relationship Manager, Quản lý quan hệ khách hàng, Chuyên viên khách hàng ưu tiên, Account Manager, Phát triển kinh doanh, B2B Sales, Quản lý danh mục khách hàng, Tư vấn giải pháp, Chăm sóc khách hàng chiến lược, Việc làm kinh doanh cao cấp.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Relationship Manager, Việc làm RM ngân hàng, Quản lý khách hàng doanh nghiệp, Kỹ năng RM, Mô tả công việc Account Manager, Chuyên viên quan hệ khách hàng chiến lược, Tìm việc làm RM lương cao, Tuyển dụng chuyên viên tư vấn tài chính, Customer Relationship Management jobs.
---
PHẦN BỔ SUNG CHI TIẾT (Để đạt tiêu chuẩn chiều sâu và độ dài yêu cầu)
Tầm quan trọng của vị trí Relationship Manager trong chiến lược doanh nghiệp
Trong kỷ nguyên số, khi các sản phẩm có thể dễ dàng bị sao chép về tính năng, thì "mối quan hệ" chính là rào cản cạnh tranh duy nhất mà đối thủ khó có thể phá vỡ. Một Relationship Manager giỏi không chỉ mang về những hợp đồng giá trị, mà còn là người bảo vệ thương hiệu.
1. Xây dựng sự tin tưởng tuyệt đối (Building Absolute Trust)
Mối quan hệ khách hàng bền vững được xây dựng trên nền tảng của sự tin tưởng. RM phải đảm bảo rằng mọi lời hứa trong quá trình bán hàng đều được thực hiện hóa trong quá trình vận hành. Bạn là người điều phối để bộ phận kỹ thuật, giao nhận thực hiện đúng cam kết. Sự hiện diện của bạn mang lại cảm giác an tâm cho khách hàng, khiến họ cảm thấy mình luôn được ưu tiên.
2. Khai thác dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm
Vai trò của RM ngày nay gắn liền với việc sử dụng công nghệ. Bạn cần biết cách khai thác dữ liệu từ hệ thống CRM để hiểu rằng: "Khách hàng A thường có xu hướng gia hạn hợp đồng vào tháng 12, họ thích được tư vấn qua email hơn là gọi điện thoại, và họ quan tâm đến các giải pháp tiết kiệm chi phí vận hành hơn là mở rộng quy mô". Việc nắm bắt những chi tiết nhỏ này giúp bạn tiếp cận khách hàng một cách thông minh, không gây phiền hà và đạt hiệu quả cao.
3. Trở thành người đồng hành chiến lược (Strategic Partner)
Khách hàng không cần một người chỉ biết "vâng, dạ". Họ cần một người có thể phản biện và đưa ra lời khuyên giá trị. Ví dụ, nếu khách hàng muốn mua một gói dịch vụ không thực sự phù hợp với mục tiêu dài hạn của họ, một RM có tâm sẽ phân tích và hướng họ đến một giải pháp tốt hơn, dù có thể doanh số trước mắt thấp hơn. Sự chính trực này sẽ giúp bạn có được một người khách hàng trung thành suốt đời.
4. Khả năng quản trị xung đột
Không có mối quan hệ nào là không có trục trặc. Khi sự cố xảy ra (ví dụ: lỗi hệ thống, giao hàng chậm, sai sót hóa đơn), RM chính là "người chữa cháy". Cách bạn xử lý khủng hoảng sẽ quyết định khách hàng sẽ rời đi hay sẽ gắn bó sâu sắc hơn. Một RM chuyên nghiệp biết cách lắng nghe mà không ngắt lời, biết cách xin lỗi chân thành và quan trọng nhất là biết cách đưa ra lộ trình khắc phục rõ ràng, có thời hạn cụ thể.
Lộ trình phát triển sự nghiệp của một Relationship Manager
* Giai đoạn 1: Junior Relationship Manager (1-2 năm đầu)
Tập trung vào việc học hỏi sản phẩm, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và quản lý các nhóm khách hàng nhỏ hoặc khách hàng cá nhân. Trọng tâm là hoàn thành các chỉ số về số lượng cuộc gọi, buổi gặp mặt và doanh số cơ bản.
* Giai đoạn 2: Senior Relationship Manager (3-5 năm)
Quản lý các khách hàng trọng điểm (Key Accounts) hoặc khách hàng doanh nghiệp lớn. Tham gia vào việc hoạch định chiến lược kinh doanh cho nhóm. Khả năng đàm phán các hợp đồng phức tạp và kỹ năng quản lý dự án là yêu cầu bắt buộc.
* Giai đoạn 3: Relationship Management Team Leader/Director (trên 5 năm)
Chuyển từ việc quản lý trực tiếp khách hàng sang quản lý con người. Xây dựng đội ngũ RM tinh nhuệ, thiết lập KPI cho phòng ban và làm việc trực tiếp với Ban lãnh đạo để định hướng chiến lược khách hàng toàn công ty.
Môi trường làm việc và văn hóa công ty
Chúng tôi tin rằng, để một Relationship Manager có thể chăm sóc khách hàng tốt nhất, bản thân họ phải được làm việc trong một môi trường được tôn trọng và hỗ trợ tối đa.
* Văn hóa mở: Mọi ý kiến đóng góp của bạn về sản phẩm dựa trên phản hồi khách hàng đều được lắng nghe và ghi nhận bởi bộ phận phát triển.
* Sự minh bạch: Hệ thống tính thưởng hoa hồng rõ ràng, công bằng, dựa trên số liệu thực tế từ CRM.
* Hỗ trợ công nghệ: Chúng tôi không ngừng đầu tư vào các công cụ tự động hóa và phân tích dữ liệu để giúp bạn giảm bớt các công việc hành chính thủ công, tập trung 100% thời gian vào việc xây dựng mối quan hệ.
Nếu bạn tin rằng mình có đủ sự kiên trì của một "người thợ xây mối quan hệ" và sự sắc sảo của một "nhà kinh doanh", hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi. Chúng tôi không tìm kiếm những người chỉ biết làm việc với máy móc hay những con số khô khan, chúng tôi tìm kiếm những người biết dùng trái tim và trí tuệ để kết nối con người với con người.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Hà Nội Nhân viên chăm sóc khách hàng ngân hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Ngân hàng Role Overview Trong kỷ nguyên số hóa của ngành tài chính, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người trả lời điện thoại, mà đang tìm kiếm một "Đại sứ Thương hiệu" – người đóng vai trò là nhịp cầu k...
-
Việc làm Hà Nội Customer Service BankingTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Ngân hàng (Customer Service Banking) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên trực tổng đài hay một người trả lời thắc mắc đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Lòng tin và Sự ...
-
Việc làm Hà Nội Nhân viên quầy giao dịchTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN QUẦY GIAO DỊCH Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ thương hiệu" tận tâm – vị trí Nhân viên Quầy giao dịch (Giao dịch viên). Bạn chính là gương mặt đại diện đầu tiên, là "điểm chạm" quan trọng nhất kết nối kh...