-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An After-Sales Service Manager
Published date: 2026/07/02
- Location: Long An, vietnam
Job Description: After-Sales Service Manager
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Sứ giả của sự tận tâm" – vị trí After-Sales Service Manager (Trưởng phòng Dịch vụ Sau bán hàng). Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý một bộ phận, mà là "mắt xích vàng" nối liền lời hứa của thương hiệu với trải nghiệm thực tế của khách hàng. Trong kỷ nguyên mà trải nghiệm người dùng quyết định sự sinh tồn của doanh nghiệp, vai trò của bạn là đảm bảo rằng mọi khách hàng sau khi mua sản phẩm đều cảm thấy được trân trọng, hỗ trợ và đồng hành.
Sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm, tư duy quản trị hệ thống hiện đại và khả năng thấu cảm tâm lý khách hàng chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại. Bạn sẽ là người thiết lập tiêu chuẩn cho dịch vụ bảo hành, bảo trì và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, biến những sự cố kỹ thuật thành cơ hội để củng cố lòng trung thành. Nếu bạn là một nhà quản lý có tầm nhìn, yêu thích việc giải quyết vấn đề và mong muốn xây dựng một hệ thống dịch vụ đẳng cấp quốc tế, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Xây dựng và Thực thi Chiến lược Dịch vụ Sau bán hàng:
* Thiết lập tầm nhìn, mục tiêu chiến lược và kế hoạch hành động dài hạn cho bộ phận After-Sales nhằm tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và chỉ số đo lường sự hài lòng (NPS).
* Xây dựng quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) cho toàn bộ chuỗi dịch vụ: từ tiếp nhận yêu cầu, chẩn đoán lỗi, sửa chữa/thay thế, đến kiểm tra chất lượng và bàn giao.
* Nghiên cứu thị trường và xu hướng công nghệ để áp dụng các giải pháp mới (như hỗ trợ từ xa qua AR, chatbot AI, hệ thống CRM thông minh) vào công tác dịch vụ.
2. Quản lý Vận hành Hệ thống Bảo hành & Sửa chữa:
* Giám sát trực tiếp hoạt động của các trung tâm bảo hành, trạm dịch vụ ủy quyền trên toàn quốc, đảm bảo mọi điểm tiếp xúc đều tuân thủ đúng tiêu chuẩn chất lượng của công ty.
* Điều phối nhân lực kỹ thuật, phân bổ công việc hợp lý để tối ưu hóa thời gian xử lý (Turnaround Time - TAT), giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.
* Quản lý quy trình xử lý sản phẩm lỗi, quy trình đổi trả (RMA) theo đúng chính sách của doanh nghiệp và quy định của pháp luật.
3. Quản lý Đội ngũ và Đào tạo Nguồn nhân lực:
* Trực tiếp tuyển dụng, dẫn dắt và truyền cảm hứng cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật, nhân viên điều phối và chăm sóc khách hàng.
* Thiết lập hệ thống chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) công bằng và minh bạch cho từng cá nhân và đội nhóm.
* Tổ chức các chương trình đào tạo định kỳ về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, xử lý từ chối và cập nhật kiến thức về các dòng sản phẩm mới.
4. Quản lý Kho linh kiện và Vật tư Dự phòng:
* Dự báo nhu cầu linh kiện thay thế dựa trên dữ liệu lịch sử và tỉ lệ lỗi sản phẩm để lập kế hoạch mua sắm tối ưu.
* Quản lý tồn kho linh kiện, đảm bảo tính sẵn có của phụ tùng thiết yếu nhưng vẫn tối ưu hóa dòng vốn lưu động, tránh tình trạng tồn kho quá mức hoặc thiếu hụt gây đình trệ dịch vụ.
* Giám sát quy trình thu hồi và xử lý linh kiện hỏng, đảm bảo tuân thủ các quy định về môi trường.
5. Giải quyết Khiếu nại và Chăm sóc Khách hàng Cấp cao:
* Trực tiếp can thiệp và xử lý các ca khiếu nại phức tạp, các khách hàng VIP hoặc các sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu trên truyền thông.
* Làm việc chặt chẽ với bộ phận Pháp lý và Quan hệ công chúng để xử lý các vấn đề liên quan đến trách nhiệm sản phẩm và bảo vệ người tiêu dùng.
* Chủ động thực hiện các chương trình hậu mãi, thăm hỏi định kỳ và thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
6. Phân tích Dữ liệu và Báo cáo Cải tiến Chất lượng:
* Tổng hợp và phân tích dữ liệu về lỗi sản phẩm thường gặp (Common defects), báo cáo cho bộ phận R&D và Sản xuất để cải tiến chất lượng sản phẩm từ gốc.
* Quản lý ngân sách hoạt động của bộ phận, kiểm soát chi phí bảo hành và tối ưu hóa doanh thu từ các gói dịch vụ gia tăng (Extended Warranty).
* Lập báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về hiệu quả hoạt động, chi phí dịch vụ và các chỉ số trải nghiệm khách hàng.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Kỹ thuật (Cơ khí, Điện tử, Ô tô, Viễn thông), Quản trị Kinh doanh, Quản lý Công nghiệp hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc kỹ thuật, trong đó tối thiểu 03 năm tại vị trí quản lý (Manager) trong các ngành hàng như: Điện tử tiêu dùng, Ô tô, Máy móc công nghiệp, hoặc Thiết bị viễn thông.
* Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ về Quản trị chất lượng (Six Sigma, ISO) hoặc Quản trị trải nghiệm khách hàng.
2. Kỹ năng Chuyên môn:
* Tư duy Hệ thống: Khả năng thiết kế và tối ưu hóa quy trình làm việc phức tạp giữa nhiều bộ phận.
* Am hiểu Kỹ thuật: Có nền tảng kiến thức kỹ thuật vững chắc để có thể trao đổi chuyên môn với đội ngũ kỹ thuật viên và giải thích cho khách hàng một cách dễ hiểu.
* Sử dụng Công nghệ: Thành thạo các hệ thống CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot), phần mềm quản lý kho (ERP - SAP/Oracle) và các công cụ phân tích dữ liệu (Power BI, Excel nâng cao).
* Kỹ năng Đàm phán: Khéo léo trong việc thương thảo với các nhà cung cấp linh kiện và thuyết phục khách hàng trong những tình huống căng thẳng.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát (đặc biệt là tiếng Anh chuyên ngành) để làm việc với các chuyên gia nước ngoài và đọc hiểu tài liệu kỹ thuật.
3. Phẩm chất Cá nhân:
* Sự Thấu cảm (Empathy): Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để lắng nghe và thấu hiểu nỗi đau của họ.
* Điềm tĩnh & Bản lĩnh: Giữ được sự tỉnh táo và thái độ chuyên nghiệp dưới áp lực cao, đặc biệt khi đối diện với những khiếu nại gay gắt.
* Sự Tỉ mỉ & Chính xác: Coi trọng từng chi tiết nhỏ trong dịch vụ, vì đó là yếu tố tạo nên sự khác biệt của một thương hiệu cao cấp.
* Tinh thần Trách nhiệm: Sẵn sàng chịu trách nhiệm cuối cùng về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
* Tư duy Đổi mới: Không ngừng tìm kiếm cách thức mới để làm tốt hơn những gì đang có.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực, đi kèm với thưởng hiệu quả công việc (KPIs) định kỳ và thưởng năm theo kết quả kinh doanh của công ty.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo luật định và gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PVI/Liberty) dành riêng cho cấp quản lý.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, trọng dụng nhân tài và có tính quốc tế hóa cao.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản trị tại nước ngoài và có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Giám đốc Vận hành (COO) hoặc Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng (CXO).
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại (Laptop, smartphone, xe đưa đón đi công tác...) phục vụ cho công việc.
* Văn hóa doanh nghiệp: Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm và các sự kiện nội bộ đặc sắc.
---
Tags
After-Sales Service Manager, Trưởng phòng dịch vụ sau bán hàng, Quản lý bảo hành, Customer Service Excellence, Quản trị trải nghiệm khách hàng, Kỹ thuật dịch vụ, Quản lý chuỗi cung ứng linh kiện, Technical Service Management, CSAT & NPS Manager, Tuyển dụng quản lý dịch vụ.
---
Từ khóa tìm kiếm:
* Tuyển dụng After-Sales Service Manager
* Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng và Bảo hành
* Việc làm Quản lý dịch vụ kỹ thuật
* Mô tả công việc After-Sales Manager
* Customer Service Manager Job Description
* Quản lý trung tâm bảo hành
* Chuyên gia dịch vụ sau bán hàng
* Service Level Agreement (SLA) Manager
* Quản trị dịch vụ hậu mãi
* Kỹ năng quản lý dịch vụ khách hàng
---
Phụ lục: Chi tiết hóa các hoạt động trọng tâm (Dành cho ứng viên tham khảo thêm)
*(Phần này giúp tăng độ sâu cho mô tả công việc, giúp ứng viên hình dung rõ hơn về kỳ vọng 1800 chữ)*
Tầm quan trọng của dữ liệu trong After-Sales:
Một After-Sales Service Manager hiện đại không chỉ làm việc bằng cảm tính. Bạn sẽ phải vận hành dựa trên các chỉ số như:
* FRT (First Response Time): Thời gian phản hồi đầu tiên khi khách hàng liên hệ.
* FCR (First Contact Resolution): Tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
* MTTR (Mean Time To Repair): Thời gian trung bình để hoàn thành một ca sửa chữa.
* Warranty Cost as % of Revenue: Tỷ lệ chi phí bảo hành trên tổng doanh thu.
Xây dựng văn hóa "Khách hàng là trọng tâm" (Customer-Centric):
Nhiệm vụ của bạn là lan tỏa tư duy dịch vụ đến từng nhân viên kỹ thuật. Một kỹ thuật viên giỏi không chỉ là người sửa được máy, mà là người khiến khách hàng cảm thấy an tâm sau khi máy được sửa. Bạn sẽ thiết lập các bộ quy tắc ứng xử (Code of Conduct) tại hiện trường, từ cách chào hỏi, trang phục đến cách dọn dẹp vệ sinh sau khi hoàn thành công việc tại nhà khách hàng.
Đóng góp vào vòng đời sản phẩm:
Bộ phận After-Sales chính là "phòng thí nghiệm" thực tế nhất. Thông qua việc tổng hợp các lỗi kỹ thuật lặp đi lặp lại, bạn sẽ có những buổi họp chiến lược với bộ phận Sản xuất và R&D. Tại đây, bạn đóng vai trò là "luật sư của khách hàng", đưa ra những dẫn chứng thuyết phục để thay đổi thiết kế hoặc linh kiện, nhằm giảm thiểu tỷ lệ lỗi cho các dòng sản phẩm thế hệ sau. Điều này không chỉ giảm chi phí cho công ty mà còn nâng cao uy tín sản phẩm trên thị trường.
Quản lý rủi ro và tuân thủ:
Trong bối cảnh luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày càng chặt chẽ, bạn phải đảm bảo mọi chính sách bảo hành đều minh bạch và đúng luật. Bạn sẽ là người thẩm định các điều khoản trong hợp đồng dịch vụ, đảm bảo rằng công ty luôn ở vị thế chủ động và chuyên nghiệp trong mọi tranh chấp (nếu có).
Chuyển đổi số trong dịch vụ:
Chúng tôi kỳ vọng bạn sẽ dẫn dắt công cuộc chuyển đổi số tại bộ phận After-Sales. Thay vì quản lý bằng giấy tờ hay Excel rời rạc, bạn sẽ áp dụng hệ thống E-Warranty (Bảo hành điện tử), phát triển App dành riêng cho khách hàng để họ có thể theo dõi tiến độ sửa chữa theo thời gian thực (Real-time tracking), tương tự như cách các ứng dụng giao hàng vận hành.
---
*Hy vọng bản mô tả công việc chi tiết này sẽ giúp bạn tìm được những ứng viên xuất sắc nhất cho vị trí After-Sales Service Manager!*
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Giám đốc dịch vụ sau bán hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: GIÁM ĐỐC DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG (AFTER-SALES SERVICE DIRECTOR) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự hài lòng" – vị trí Giám đốc Dịch vụ Sau bán hàng. Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý một bộ phận hỗ trợ...
-
Việc làm Long An Automotive Logistics SpecialistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Automotive Logistics Specialist (Chuyên gia Logistics Ô tô) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư vận hành" – vị trí Chuyên gia Logistics Ô tô (Automotive Logistics Specialist). Trong một ngành công nghiệp có tốc độ...
-
Việc làm Long An Nhân viên logistics ô tôTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN LOGISTICS Ô TÔ (AUTOMOTIVE LOGISTICS SPECIALIST) Role Overview Trong guồng quay hối hả của ngành công nghiệp bốn bánh, chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của những chuyển động" – vị trí Nhân viên Logistics Ô tô. Bạn ...