-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Call Center Staff (Food Delivery)
Published date: 2026/07/02
- Location: Long An, vietnam
Job Description: NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & ĐIỀU PHỐI ĐƠN HÀNG (FOOD DELIVERY)
Role Overview
Chúng tôi không tìm kiếm những người chỉ biết nhấc máy và trả lời điện thoại; chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ hạnh phúc" và "Chuyên gia điều phối luồng vị giác" – vị trí Nhân viên Tổng đài Food Delivery. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn chính là nhịp cầu quan trọng nhất kết nối giữa ba đầu cầu: Khách hàng đang mong chờ bữa ăn, Nhà hàng đang chuẩn bị món ăn và Tài xế đang nỗ lực giao hàng.
Bạn không chỉ xử lý các cuộc gọi, bạn là người đảm bảo rằng sự kỳ vọng của khách hàng được đáp ứng bằng sự chuyên nghiệp, tốc độ và sự thấu cảm. Sự nhạy bén trong việc xử lý tình huống, khả năng chịu áp lực cao trong giờ cao điểm và tư duy dịch vụ tận tâm chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho hệ thống vận hành của chúng tôi. Nếu bạn yêu thích nhịp sống hối hả của ngành F&B, đam mê công nghệ giao vận và muốn trở thành mắt xích không thể thiếu trong chuỗi cung ứng thực phẩm hiện đại, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities (Trách nhiệm chính)
1. Tiếp nhận và Xử lý Đơn hàng (Order Management)
* Tiếp nhận đa kênh: Trực tổng đài điện thoại, quản lý tin nhắn từ ứng dụng (App), website và các nền tảng mạng xã hội để tiếp nhận yêu cầu đặt món của khách hàng.
* Tư vấn chuyên sâu: Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, giải đáp thắc mắc về thực đơn (thành phần món ăn, mức độ cay, các lưu ý về dị ứng thực phẩm) để giúp khách hàng có lựa chọn tốt nhất.
* Nhập liệu hệ thống: Đảm bảo mọi thông tin đơn hàng (địa chỉ, số điện thoại, ghi chú đặc biệt) được nhập vào hệ thống CRM/POS một cách chính xác 100%, tránh sai sót gây ảnh hưởng đến khâu chế biến và giao nhận.
2. Điều phối và Giám sát Vận hành (Operations Coordination)
* Kết nối Nhà hàng: Chuyển thông tin đơn hàng đến bộ phận bếp/nhà hàng ngay lập tức; theo dõi thời gian chuẩn bị món ăn để đảm bảo đúng tiến độ cam kết.
* Điều phối Tài xế (Shipper): Theo dõi bản đồ thời gian thực, điều động tài xế gần nhất hoặc phù hợp nhất để nhận đơn. Đảm bảo lộ trình di chuyển của tài xế được tối ưu hóa.
* Kiểm soát luồng hàng: Trong giờ cao điểm (trưa và tối), chủ động sắp xếp thứ tự ưu tiên các đơn hàng dựa trên vị trí địa lý và thời gian đặt để giảm thiểu tình trạng dồn ứ hoặc chậm trễ.
3. Giải quyết Khiếu nại và Xử lý Sự cố (Incident Management)
* Xử lý sự cố phát sinh: Chủ động liên hệ với khách hàng trong các trường hợp: nhà hàng hết món, tài xế gặp sự cố xe cộ, thời tiết xấu gây chậm trễ hoặc sai sót trong khâu đóng gói.
* Xoa dịu khách hàng: Sử dụng kỹ năng giao tiếp khéo léo để xử lý các phàn nàn về chất lượng món ăn hoặc thái độ của tài xế. Đưa ra các giải pháp kịp thời như hoàn tiền, tặng voucher hoặc đổi trả món để duy trì sự hài lòng của khách hàng.
* Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Kỹ thuật nếu có lỗi ứng dụng, hoặc bộ phận Quản lý chất lượng để phản hồi về các nhà hàng đối tác thường xuyên gặp lỗi.
4. Chăm sóc Khách hàng và Duy trì Mối quan hệ (Customer Loyalty)
* Khảo sát sau dịch vụ: Thực hiện các cuộc gọi hoặc tin nhắn chăm sóc khách hàng sau khi đơn hàng hoàn tất để ghi nhận ý kiến phản hồi về dịch vụ.
* Quản lý dữ liệu: Cập nhật thông tin khách hàng thân thiết, ghi chú các sở thích cá nhân của khách hàng (ví dụ: không ăn hành, giao hàng đến cửa sau...) để cá nhân hóa trải nghiệm cho những lần đặt hàng sau.
* Báo cáo định kỳ: Tổng hợp dữ liệu về tỷ lệ đơn hàng thành công, lý do hủy đơn, và các vấn đề thường gặp để báo cáo lên cấp quản lý, từ đó cải thiện quy trình vận hành chung.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu công việc)
1. Học vấn và Kinh nghiệm
* Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên. Ưu tiên các ngành Quản trị du lịch – khách sạn, Quản trị kinh doanh, Ngôn ngữ học hoặc các ngành liên quan đến Dịch vụ khách hàng.
* Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng đến 1 năm ở vị trí Telesales, Call Center, hoặc Chăm sóc khách hàng trong các ngành F&B, Thương mại điện tử hoặc Logistics.
* Ngôn ngữ: Tiếng Việt giao tiếp chuẩn (không nói ngọng, nói lắp hoặc giọng địa phương quá nặng). Biết tiếng Anh giao tiếp cơ bản là một điểm cộng lớn để phục vụ khách hàng người nước ngoài.
2. Kỹ năng chuyên môn
* Kỹ năng Giao tiếp (Communication Skills): Khả năng lắng nghe chủ động, sử dụng ngôn từ linh hoạt, tông giọng truyền cảm và điềm tĩnh ngay cả khi khách hàng đang nóng giận.
* Khả năng Đa nhiệm (Multitasking): Có thể vừa nghe điện thoại, vừa thao tác trên phần mềm quản lý đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
* Thành thạo Công nghệ: Sử dụng tốt máy tính văn phòng, các phần mềm quản lý (CRM, POS) và hiểu rõ cách thức hoạt động của các ứng dụng bản đồ (Google Maps) để định vị và điều hướng.
* Am hiểu Địa phương: Có kiến thức cơ bản về địa lý, các tuyến đường tại khu vực hoạt động để hỗ trợ tài xế và ước tính thời gian giao hàng chính xác.
3. Phẩm chất cá nhân
* Sự kiên nhẫn và Thấu cảm: Luôn giữ thái độ tích cực, sẵn sàng lắng nghe và đặt mình vào vị trí của khách hàng để giải quyết vấn đề.
* Khả năng chịu áp lực: Có thể duy trì hiệu suất làm việc cao trong môi trường tốc độ nhanh, đặc biệt là các khung giờ cao điểm ăn uống hoặc các ngày lễ tết.
* Tư duy giải quyết vấn đề: Không chỉ báo cáo vấn đề mà luôn chủ động đề xuất giải pháp tối ưu nhất cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
* Sự tỉ mỉ: Cẩn thận trong từng chi tiết đơn hàng vì một sai sót nhỏ (như nhầm địa chỉ) cũng có thể dẫn đến lãng phí chi phí vận hành.
* Tính kỷ luật: Tuân thủ đúng ca trực, thời gian phản hồi (SLA) và các quy trình bảo mật thông tin khách hàng.
---
Quyền lợi (Benefits)
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Phụ cấp ca đêm (nếu có) + Thưởng hiệu suất (KPI) dựa trên tỷ lệ hài lòng của khách hàng và số lượng đơn xử lý thành công.
* Phúc lợi toàn diện: Được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của Luật lao động sau thời gian thử việc.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong văn phòng hiện đại, trẻ trung, năng động với nhiều hoạt động teambuilding và sự kiện nội bộ sôi nổi.
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp đỉnh cao, xử lý từ chối và sử dụng các công nghệ quản lý vận hành tiên tiến nhất hiện nay.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Team Leader, Call Center Supervisor hoặc chuyển sang các bộ phận Vận hành (Operations), Marketing nếu có năng lực phù hợp.
* Ưu đãi nội bộ: Thưởng voucher ăn uống định kỳ, giảm giá đặc biệt khi sử dụng dịch vụ của công ty.
---
Tags:
Nhân viên tổng đài Food Delivery, Chăm sóc khách hàng F&B, Điều phối đơn hàng, Tuyển dụng Call Center, Việc làm giao đồ ăn, Nhân viên trực tổng đài, Customer Service Representative, Logistics Coordinator, Tư vấn viên đặt món, Việc làm xoay ca.
---
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng tổng đài viên, Việc làm chăm sóc khách hàng tại TP.HCM/Hà Nội, Nhân viên xử lý đơn hàng, Tổng đài viên 24/7, Food delivery operations, Kỹ năng giao tiếp tổng đài, Việc làm ngành F&B, Tuyển dụng nhân viên điều phối tài xế, Call Center Staff Recruitment.
---
1. Bắt đầu ca trực (Chuẩn bị tâm thế):
Bạn bắt đầu ngày làm việc bằng việc kiểm tra hệ thống, cập nhật danh sách các nhà hàng đang tạm đóng cửa hoặc các khu vực đang gặp sự cố giao thông (ngập lụt, cấm đường). Bạn nạp đầy năng lượng để sẵn sàng cho những cuộc đối thoại sắp tới.
2. Giờ cao điểm (Trận chiến tốc độ):
Từ 11h00 đến 13h30, điện thoại sẽ reo liên tục. Đây là lúc bản lĩnh của một "Chuyên gia kết nối" lên tiếng. Bạn tiếp nhận đơn hàng, tư vấn món thêm để tăng doanh thu (Upselling), xác nhận địa chỉ và ngay lập tức đẩy đơn xuống bếp. Đồng thời, mắt bạn không rời khỏi màn hình giám sát tài xế để đảm bảo không có đơn hàng nào bị "bỏ rơi".
3. Xử lý "Khủng hoảng" (Nghệ thuật của sự điềm tĩnh):
Đột nhiên, một tài xế báo bị hỏng xe khi chỉ còn 2km nữa là đến nhà khách. Khách hàng gọi điện giục với tâm trạng không vui. Lúc này, bạn chính là người hùng thầm lặng. Bạn xin lỗi khách hàng một cách chân thành, lập tức điều động tài xế khác đến điểm hẹn để nhận lại đơn hàng hoặc đề xuất nhà hàng làm mới món ăn để đảm bảo chất lượng. Sự khéo léo của bạn giúp khách hàng từ giận dữ chuyển sang cảm kích vì sự quan tâm chu đáo.
4. Kết thúc ca trực (Đúc kết giá trị):
Sau một ca làm việc đầy năng động, bạn xem lại các chỉ số báo cáo, ghi chú lại những nhà hàng hay làm chậm hoặc những địa chỉ khách hàng khó tìm để chia sẻ kinh nghiệm cho đồng nghiệp ca sau. Bạn ra về với niềm vui rằng hôm nay mình đã giúp hàng trăm khách hàng có được bữa ăn ngon miệng và giúp hàng chục tài xế có lộ trình suôn sẻ.
---
Tại sao bạn nên chọn vị trí này tại công ty chúng tôi?
Ngành Food Delivery không chỉ là xu hướng mà là một phần thiết yếu của cuộc sống hiện đại. Khi làm việc tại đây, bạn không chỉ có một công việc ổn định mà còn được tiếp cận với công nghệ vận hành 4.0, học cách thấu hiểu tâm lý con người và rèn luyện bản lĩnh thép trong mọi tình huống. Chúng tôi coi trọng mỗi cá nhân và tin rằng mỗi cuộc gọi bạn nghe là một cơ hội để khẳng định giá trị thương hiệu của chúng tôi.
Nếu bạn đã sẵn sàng để trở thành mắt xích vàng trong chuỗi dịch vụ của chúng tôi, hãy nộp hồ sơ ngay hôm nay!
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Nhân viên call center đặt đồ ănTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN CALL CENTER ĐẶT ĐỒ ĂN (FOOD DELIVERY AGENT) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người nghe điện thoại; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Ẩm thực" – người kết nối niềm đam mê ăn uống của khách hàng với dịch vụ c...
-
Việc làm Long An Order TakerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Order Taker (Chuyên viên Kỹ thuật Tổng đài & Hệ thống Liên lạc) 1. Role Overview (Tổng quan vai trò) Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là tiếng chuông reo mà là mạch máu sống còn của doanh nghiệp. Chúng tôi đang ...
-
Việc làm Long An Nhân viên nhận order onlineTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Nhân viên Trực tổng đài & Xử lý Đơn hàng Online Role Overview Trong kỷ nguyên kinh tế số bùng nổ, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi trước máy tính để nhập liệu, mà chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm khách hàng"...