-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Checker
Published date: 2026/07/02
- Location: Long An, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
---
I. ROLE OVERVIEW (TỔNG QUAN VAI TRÒ)
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.
Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống liên lạc nội bộ và chăm sóc khách hàng được ví như mạch máu của doanh nghiệp. Vai trò của bạn không chỉ dừng lại ở việc duy trì các cuộc gọi không bị ngắt quãng, mà còn là người tiên phong tối ưu hóa hạ tầng viễn thông, tích hợp các công nghệ mới (VoIP, Cloud PBX) vào hệ thống vận hành sẵn có. Bạn sẽ là người hùng thầm lặng đứng sau mỗi cuộc gọi thành công, giúp kết nối khách hàng với doanh nghiệp và kết nối các phòng ban nội bộ một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất.
---
II. KEY RESPONSIBILITIES (NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH)
1. Vận hành & Giám sát Hệ thống
* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên, liên tục của hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm cả hệ thống phần cứng PABX truyền thống và hệ thống IP-PBX hiện đại) cùng các thiết bị viễn thông phụ trợ khác.
* Quản lý hiệu năng hệ thống: Kiểm soát lưu lượng cuộc gọi (Call Traffic), phân tích hiệu suất băng thông dành cho dịch vụ Voice để đảm bảo không xảy ra hiện tượng nghẽn mạng hoặc suy giảm chất lượng cuộc gọi (trễ tiếng, mất gói - packet loss).
* Bảo mật hệ thống viễn thông: Kiểm tra nhật ký cuộc gọi (Call Detail Records - CDR) định kỳ để phát hiện các dấu hiệu bất thường, phòng ngừa nguy cơ rò rỉ thông tin hoặc hành vi gian lận cước viễn thông từ bên ngoài xâm nhập vào hệ thống nội bộ.
* Quản lý tài nguyên số: Định kỳ kiểm tra, cập nhật danh bạ điện thoại nội bộ, quản lý kho số đẹp, đầu số hotline và việc phân bổ các tài khoản SIP (SIP Accounts)/máy lẻ (extensions) cho toàn doanh nghiệp.
2. Cài đặt & Cấu hình Kỹ thuật
* Cấu hình tính năng tổng đài: Thiết lập cấu hình tổng đài đáp ứng linh hoạt các nhu cầu sử dụng của từng phòng ban, bao gồm:
* Xây dựng kịch bản lời chào tự động (Interactive Voice Response - IVR) đa cấp, phân luồng cuộc gọi thông minh theo giờ hành chính/ngoài giờ làm việc.
* Cấu hình nhóm đổ chuông (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue) cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (Call Center/Contact Center).
* Cài đặt tính năng ghi âm cuộc gọi (Call Recording), phân quyền nghe file ghi âm bảo mật theo cấp bậc quản lý.
* Cấu hình các chế độ chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), rước cuộc gọi (Call Pick-up), chặn cuộc gọi không mong muốn (Blacklist/Whitelist).
* Tích hợp hệ thống: Thực hiện đấu nối, cấu hình kết nối tổng đài với nhà mạng viễn thông qua các đường trung kế analog, luồng E1/T1/PRI hoặc trung kế SIP Trunking.
* Tích hợp phần mềm: Hỗ trợ đội ngũ IT phần mềm trong việc kết nối tổng đài IP với các hệ thống quản trị doanh nghiệp như CRM, ERP thông qua API, giúp hiển thị thông tin khách hàng (Pop-up screen) khi có cuộc gọi đến.
3. Sửa chữa & Bảo trì Định kỳ
* Chẩn đoán sự cố đột xuất: Tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ (Ticket) từ người dùng hoặc hệ thống cảnh báo tự động. Tiến hành chẩn đoán nhanh, xác định nguyên nhân gốc rễ và khắc phục kịp thời các sự cố kỹ thuật như: mất tín hiệu hoàn toàn, nhiễu âm thanh (tiếng rè, tiếng vọng), lỗi phần mềm tổng đài, hoặc đứt gãy đường dây tín hiệu.
* Xử lý sự cố phần mềm & hạ tầng mạng: Khắc phục các lỗi liên quan đến cấu hình IP, xung đột địa chỉ IP của điện thoại VoIP, lỗi xác thực tài khoản SIP, lỗi kết nối NAT traversal trong môi trường mạng phức tạp.
* Bảo trì định kỳ phần cứng: Vệ sinh thiết bị phần cứng tổng đài, card mở rộng (FXS/FXO/E1), thiết bị gateway chuyển đổi tín hiệu, bộ lưu điện (UPS) chuyên dụng cho phòng máy chủ viễn thông.
* Sao lưu dữ liệu phòng ngừa rủi ro: Thực hiện sao lưu định kỳ cấu hình tổng đài, cơ sở dữ liệu cuộc gọi và các file ghi âm định kỳ. Chuẩn bị sẵn sàng các phương án dự phòng thảm họa (Disaster Recovery) để khôi phục hệ thống trong thời gian ngắn nhất nếu xảy ra sự cố cháy nổ hoặc hỏng hóc thiết bị vật lý.
4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt Thiết bị Vật lý
* Khảo sát hạ tầng: Tiến hành khảo sát thực địa tại các văn phòng mới, chi nhánh mới hoặc các công trình dự án để lập phương án thi công đi dây và bố trí thiết bị tổng đài tối ưu.
* Thi công hạ tầng cáp viễn thông: Thực hiện kéo dây, đi nẹp, luồn ống bảo vệ cho hệ thống dây cáp điện thoại (cáp đồng 2 lõi, 4 lõi) và cáp mạng LAN (Cat5e, Cat6) từ tủ phối cáp trung tâm (MDF) đến các tủ nhánh (IDF) và tới từng bàn làm việc.
* Đấu nối vật lý: Thực hiện bấm đầu cáp mạng (RJ45), đầu cáp thoại (RJ11), bấm dây trên phiến Krone tại tủ điện nhẹ MDF/IDF đảm bảo tính thẩm mỹ, chắc chắn và truyền dẫn tín hiệu tốt nhất.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt, cố định các dòng điện thoại bàn (Analog, Digital, IP Phone), tai nghe chuyên dụng (Headset), thiết bị hội nghị truyền hình (Conference Phone) và các cổng chuyển đổi Gateway. Gán nhãn (Labeling) rõ ràng hệ thống đường dây để phục vụ công tác quản lý và bảo trì sau này.
5. Báo cáo, Hướng dẫn & Hỗ trợ Người dùng
* Tài liệu hóa hệ thống: Xây dựng, cập nhật sơ đồ nguyên lý đấu nối hệ thống tổng đài, sơ đồ đi dây cáp và danh sách phân bổ các máy lẻ toàn công ty.
* Đào tạo & Hướng dẫn sử dụng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn nhanh (Quick Guide) và tổ chức các buổi hướng dẫn cho nhân viên mới, bộ phận tổng đài viên cách sử dụng các phím chức năng trên điện thoại, cách chuyển cuộc gọi, truy cập hòm thư thoại (Voicemail).
* Quản lý tài sản viễn thông: Lập báo cáo kiểm kê định kỳ tình trạng hoạt động của các trang thiết bị viễn thông, đề xuất mua sắm mới hoặc thanh lý các thiết bị cũ hỏng.
* Báo cáo kỹ thuật định kỳ: Thực hiện báo cáo tuần, báo cáo tháng về các chỉ số vận hành hệ thống (SLA, tỷ lệ cuộc gọi lỗi, số lượng sự cố đã xử lý) gửi lên Trưởng bộ phận.
---
III. REQUIREMENTS & QUALIFICATIONS (YÊU CẦU & TIÊU CHUẨN TUYỂN DỤNG)
1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc
* Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng trở lên chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan trực tiếp.
* Kinh nghiệm thực tế:
* Có tối thiểu 01 - 03 năm kinh nghiệm thực tế làm việc ở vị trí Kỹ thuật viên tổng đài, Nhân viên viễn thông, hoặc Nhân viên IT System/Network có quản lý hệ thống thoại.
* Ưu tiên những ứng viên đã từng làm việc tại các đơn vị tích hợp hệ thống (System Integrator), các đại lý phân phối thiết bị tổng đài, hoặc phòng kỹ thuật của các nhà mạng viễn thông lớn (VNPT, Viettel, FPT, CMC...).
* Có kinh nghiệm triển khai thực tế ít nhất 2 dự án lắp đặt hệ thống tổng đài cho các văn phòng quy mô từ 50 máy lẻ trở lên.
2. Kỹ năng chuyên môn sâu
* Kiến thức về phần cứng tổng đài:
* Nắm vững nguyên lý hoạt động của tổng đài PABX truyền thống (đặc biệt là các dòng Panasonic KX-TES824, KX-TDA, KX-TDE...).
* Hiểu rõ cấu trúc và cấu hình thành thạo các dòng tổng đài IP thế hệ mới (như Grandstream UCM series, Yeastar S-Series, Sangoma, Asterisk, 3CX).
* Thành thạo cách cấu hình cấu trúc phần cứng: Card FXS (kết nối máy lẻ analog), Card FXO (kết nối trung kế bưu điện), Card E1/T1.
* Kiến thức về mạng & giao thức viễn thông:
* Nắm vững mô hình OSI, giao thức TCP/IP và các giao thức truyền dẫn thoại VoIP cốt lõi như SIP, H.323, RTP/RTCP, SDP.
* Hiểu biết sâu sắc về các bộ mã hóa/giải mã âm thanh (Audio Codecs) phổ biến: G.711 (a-law/u-law), G.729, G.722 để xử lý tối ưu chất lượng âm thanh.
* Có kỹ năng cấu hình thiết bị mạng căn bản (Switch, Router, Firewall) phục vụ cho dịch vụ Voice: thiết lập VLAN Voice riêng biệt để ưu tiên băng thông, cấu hình QoS (Quality of Service), định tuyến cổng (Port Forwarding), xử lý lỗi NAT trên Router.
* Kỹ năng thi công thực địa:
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay chuyên dụng: Kìm bấm đầu mạng RJ45/RJ11, dao phập phiến Krone, máy test cáp mạng/cáp thoại, đồng hồ vạn năng (Multimeter) để đo thông mạch và phát hiện điểm đứt cáp.
* Có khả năng đọc hiểu bản vẽ thiết kế điện nhẹ (M&E), sơ đồ bố trí mạng cáp để thi công đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
3. Kỹ năng mềm & Phẩm chất cá nhân
* Tư duy logic & giải quyết vấn đề (Troubleshooting): Có khả năng tư duy mạch lạc, phân tích loại trừ một cách khoa học khi gặp sự cố (ví dụ: xác định lỗi do thiết bị đầu cuối, do đường cáp vật lý, do cấu hình tổng đài hay do nhà mạng viễn thông).
* Cẩn thận và tỉ mỉ: Đây là phẩm chất quan trọng nhất của một kỹ thuật viên đi dây. Việc bấm đầu cáp chuẩn xác, xếp dây gọn gàng trong tủ Rack và gán nhãn khoa học đòi hỏi sự kiên nhẫn cao độ và óc thẩm mỹ tốt.
* Khả năng chịu áp lực công việc (Stress Tolerance): Hệ thống tổng đài gặp sự cố đồng nghĩa với việc giao dịch của công ty bị ngưng trệ. Ứng viên cần giữ được sự bình tĩnh để thao tác chính xác, nhanh chóng đưa hệ thống hoạt động trở lại dưới áp lực thời gian của ban giám đốc và khách hàng.
* Kỹ năng giao tiếp & hỗ trợ: Có giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ lịch sự, kiên nhẫn giải thích và hướng dẫn người dùng không am hiểu về công nghệ.
* Ý thức kỷ luật và bảo mật: Cam kết tuân thủ tuyệt đối quy định an toàn lao động khi thi công (tránh điện giật, ngã cao). Tuyệt đối bảo mật thông tin nhật ký cuộc gọi và nội dung dữ liệu ghi âm của khách hàng và doanh nghiệp.
* Tinh thần tự học: Chủ động cập nhật các công nghệ viễn thông mới như Cloud PBX (Tổng đài đám mây), VoIP di động (Softphone trên smartphone), tích hợp AI vào tổng đài chăm sóc khách hàng.
---
IV. QUYỀN LỢI & PHÚC LỢI (BENEFITS)
* Mức lương hấp dẫn & Cạnh tranh: Lương cứng từ 10.000.000 – 16.000.000 VNĐ/tháng (tùy thuộc vào năng lực chuyên môn và kinh nghiệm thực tế được đánh giá qua buổi phỏng vấn trực tiếp).
* Thu nhập bổ sung:
* Phụ cấp xăng xe, điện thoại di động phục vụ công việc hàng tháng.
* Phụ cấp thi công công trình, phụ cấp làm thêm giờ (OT) theo đúng quy định của Luật lao động hiện hành.
* Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng quý dựa trên tỷ lệ duy trì hệ thống hoạt động ổn định (Uptime) và tốc độ xử lý sự cố.
* Chế độ Bảo hiểm & Phúc lợi:
* Đóng đầy đủ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức.
* Gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7 chất lượng cao được công ty mua riêng.
* Lương tháng thứ 13 cam kết + Thưởng lễ, Tết, ngày sinh nhật, thành lập công ty...
* Môi trường làm việc & Công cụ:
* Được cấp phát đầy đủ trang thiết bị làm việc hiện đại: Máy tính xách tay cấu hình cao, bộ dụng cụ thi công viễn thông chuyên dụng cao cấp, máy đo cáp chính hãng, đồ bảo hộ lao động đạt tiêu chuẩn an toàn.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đồng nghiệp thân thiện, tôn trọng sự sáng tạo và cá tính của mỗi cá nhân.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp:
* Được công ty tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn, các khóa thi chứng chỉ quốc tế của các hãng công nghệ lớn như Cisco (CCNA/CCNP), Grandstream (GCS/GCP), Yeastar (YSCT/YSCE), Asterisk...
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Kỹ thuật viên -> Trưởng nhóm Kỹ thuật viễn thông (Telecom Lead) -> Trưởng phòng Hạ tầng CNTT (IT Infrastructure Manager).
* Hoạt động tập thể: Tham gia các hoạt động team building định kỳ, du lịch nghỉ mát thường niên cùng toàn thể công ty tối thiểu 1 lần/năm.
---
V. THÔNG TIN KHÁC (ADDITIONAL INFORMATION)
* Thời gian làm việc: Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (8:00 AM – 5:30 PM). Thứ Bảy làm việc luân phiên hoặc nghỉ theo lịch vận hành cụ thể. Sẵn sàng hỗ trợ xử lý sự cố khẩn cấp từ xa hoặc trực tiếp ngoài giờ (on-call) khi có yêu cầu đặc biệt ảnh hưởng nghiêm trọng đến vận hành.
* Địa điểm làm việc: [Điền địa chỉ văn phòng/công trình của công ty]
* Bộ phận quản lý trực tiếp: Phòng Kỹ thuật Viễn thông / Phòng CNTT (IT Department).
---
VI. TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM (SEO TAGS & KEYWORDS)
Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển kỹ thuật viên tổng đài điện thoại, tuyển dụng nhân viên viễn thông, tuyển IT Helpdesk quản lý tổng đài, việc làm lắp đặt tổng đài điện thoại, tuyển kỹ thuật viên VoIP Asterisk, tuyển dụng nhân viên lắp đặt tổng đài Panasonic, tìm việc sửa chữa hệ thống mạng điện nhẹ, việc làm thi công cáp mạng điện thoại, chuyên viên hệ thống thông tin liên lạc, tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài Grandstream IP-PBX, nhân viên vận hành hệ thống tổng đài Call Center.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Nhân viên kiểm tra đơn hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KIỂM TRA ĐƠN HÀNG (ORDER VALIDATION SPECIALIST) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "người gác cổng chuỗi cung ứng" – vị trí Nhân viên Kiểm tra Đơn hàng. Bạn là mắt xích vô cùng quan trọng đảm bảo mỗi sản phẩm rời kho...
-
Việc làm Long An PackerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "nghệ nhân hoàn thiện sản phẩm" – vị trí Nhân viên Đóng gói (Packer) chuyên nghiệp. Bạn không chỉ đơn thuần là người đặt sản phẩm vào hộp, mà chính là mắt xích cuối cùng và quan trọng nhất tr...
-
Việc làm Long An Nhân viên đóng gói giao hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Nhân viên Đóng gói & Giao hàng chuyên nghiệp Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ hoàn thiện trải nghiệm khách hàng" – vị trí Nhân viên Đóng gói & Giao hàng. Bạn là mắt xích cuối cùng và cực kỳ quan trọng trong chuỗi cun...