-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Customer Relationship Manager (CRM)
Published date: 2026/07/02
- Location: Long An, vietnam
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION)
Chức danh công việc: Customer Relationship Manager (Quản lý Quan hệ Khách hàng – CRM)
Bộ phận: Chăm sóc khách hàng & Phát triển thị trường
Báo cáo cho: Giám đốc Kinh doanh (CCO) / Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng (CXO)
Địa điểm làm việc: Văn phòng Tổng công ty
Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định
---
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Customer Relationship Manager (Quản lý Quan hệ Khách hàng - CRM). Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, bạn chính là mắt xích chiến lược đảm bảo sợi dây liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng luôn bền chặt, thông suốt và gia tăng giá trị theo thời gian. Không đơn thuần là việc giải quyết các thắc mắc hay khiếu nại, vai trò của bạn là người định hình chân dung khách hàng, thấu hiểu sâu sắc hành vi tiêu dùng và thiết lập những trải nghiệm cá nhân hóa đỉnh cao.
Sự nhạy bén với dữ liệu, tư duy logic khi vận hành hệ thống phần mềm CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics 365...) và khả năng thấu cảm tâm lý khách hàng chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một nhà quản lý giàu năng lượng, đam mê tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, sở hữu kỹ năng phân tích sắc bén và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi tính chủ động và sáng tạo cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Xây dựng, Hoạch định & Triển khai Chiến lược CRM
* Thiết lập tầm nhìn chiến lược: Chủ trì xây dựng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng trung, dài hạn và ngắn hạn phù hợp với định hướng phát triển doanh thu và thương hiệu của công ty.
* Vẽ sơ đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map): Nghiên cứu, phân tích và chuẩn hóa mọi điểm chạm (touchpoints) của khách hàng với doanh nghiệp từ giai đoạn tiếp cận, mua hàng, chăm sóc sau bán cho đến khi trở thành khách hàng trung thành.
* Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program): Thiết kế, vận hành và liên tục nâng cấp các chương trình thành viên, thẻ VIP, tích điểm đổi quà và các đặc quyền nhằm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate).
* Phát triển chiến dịch cá nhân hóa: Phối hợp với bộ phận Marketing thiết lập các chiến dịch tự động hóa (Marketing Automation) gửi thông điệp, ưu đãi cá nhân hóa qua Email, SMS, Zalo ZNS, App Push dựa trên hành vi và lịch sử mua sắm của từng phân khúc khách hàng.
2. Vận hành, Quản trị & Tối ưu hóa Hệ thống Dữ liệu CRM
* Quản trị nền tảng công nghệ: Chịu trách nhiệm chính trong việc vận hành, phân quyền và giám sát tính bảo mật của hệ thống phần mềm CRM của doanh nghiệp. Đảm bảo dữ liệu khách hàng được lưu trữ an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật về bảo mật thông tin.
* Làm sạch và đồng bộ dữ liệu (Data Hygiene): Thường xuyên lọc, chuẩn hóa và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau (Website, Landing Page, POS tại cửa hàng, Hotline, Mạng xã hội) về một nguồn duy nhất (Single Source of Truth).
* Phân khúc khách hàng chuyên sâu (Customer Segmentation): Áp dụng các mô hình phân tích tiên tiến (như RFM – Recency, Frequency, Monetary) để chia nhóm khách hàng thành các phân khúc: Khách hàng VIP, Khách hàng tiềm năng cao, Khách hàng có nguy cơ rời bỏ (Churn Risk) để có kịch bản tương tác phù hợp.
* Ứng dụng công nghệ mới: Nghiên cứu và đề xuất tích hợp các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), chatbot, tổng đài thông minh vào hệ thống CRM nhằm tối ưu hóa hiệu suất làm việc của đội ngũ tư vấn viên.
3. Giám sát Chất lượng Dịch vụ & Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience - CX)
* Đo lường chỉ số hài lòng: Thiết lập quy trình, thiết kế khảo sát và thu thập phản hồi của khách hàng qua các chỉ số: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score) sau mỗi giao dịch hoặc định kỳ.
* Xử lý khiếu nại cấp cao (Escalation Handling): Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các trường hợp khiếu nại phức tạp, nghiêm trọng mà nhân viên cấp dưới không xử lý được. Đảm bảo phương án giải quyết vừa làm hài lòng khách hàng vừa tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp.
* Giám sát chất lượng tương tác: Thiết lập bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng (SLA - Service Level Agreement). Thường xuyên kiểm tra, đánh giá chất lượng cuộc gọi, email, chat của đội ngũ tổng đài viên và chăm sóc khách hàng để kịp thời điều chỉnh.
4. Phối hợp Liên phòng ban & Thúc đẩy Doanh số gia tăng (Up-sell/Cross-sell)
* Cung cấp dữ liệu cho Kinh doanh (Sales): Phân tích dữ liệu CRM để phát hiện các cơ hội bán chéo (Cross-sell) và bán thêm (Up-sell), chuyển giao danh sách khách hàng ấm nóng cho bộ phận Kinh doanh khai thác hiệu quả.
* Hợp tác với Marketing: Cung cấp chân dung khách hàng mục tiêu thực tế dựa trên dữ liệu lịch sử mua hàng để Marketing tối ưu hóa chi phí chạy quảng cáo (CAC - Customer Acquisition Cost).
* Phối hợp với bộ phận Sản phẩm/R&D: Tổng hợp ý kiến đóng góp, phản hồi tiêu cực hoặc mong muốn của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ để chuyển giao cho bộ phận phát triển sản phẩm cải tiến chất lượng.
5. Đào tạo, Phát triển Đội ngũ & Báo cáo Hiệu suất
* Đào tạo nội bộ: Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm CRM, quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn. Trực tiếp đào tạo cho nhân viên mới và đào tạo nâng cao định kỳ cho đội ngũ hiện tại.
* Quản lý hiệu suất đội ngũ: Thiết lập KPI, phân công công việc và đánh giá hiệu quả làm việc hàng tháng/quý của các giám sát viên, nhân viên chăm sóc khách hàng dưới quyền.
* Lập báo cáo định kỳ: Thực hiện các báo cáo chuyên sâu gửi Ban Giám đốc định kỳ (Tuần/Tháng/Quý) về: Tỷ lệ giữ chân khách hàng, Tỷ lệ rời bỏ (Churn Rate), Giá trị vòng đời khách hàng (CLV - Customer Lifetime Value), Hiệu quả giải quyết khiếu nại và Đề xuất cải tiến hệ thống vận hành.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Công nghệ thông tin, Thương mại điện tử hoặc các ngành khoa học xã hội có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 03 - 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Trải nghiệm khách hàng hoặc Quản trị dữ liệu CRM.
* Ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý tương đương (CRM Manager, Team Leader CSKH, Customer Experience Lead) tại các doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn, ưu tiên ngành Bán lẻ, F&B, Tài chính/Ngân hàng, Thương mại điện tử, Công nghệ hoặc Viễn thông.
* Có kinh nghiệm triển khai, cài đặt hoặc chuyển đổi hệ thống phần mềm CRM quy mô lớn là một lợi thế cực kỳ lớn.
2. Kỹ năng Chuyên môn (Hard Skills)
* Sử dụng thành thạo phần mềm CRM: Làm chủ ít nhất một trong các hệ thống CRM chuẩn quốc tế hoặc trong nước như: Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Getfly, v.v. Có khả năng tự thiết lập quy trình tự động hóa (workflows) trên các nền tảng này.
* Phân tích dữ liệu (Data Analysis): Khả năng đọc hiểu số liệu tốt. Sử dụng thành thạo Excel nâng cao (Vlookup, Pivot Table, Macro). Biết sử dụng các công cụ trực quan hóa dữ liệu như Power BI, Tableau hoặc SQL cơ bản là một lợi thế mạnh mẽ.
* Hiểu biết sâu sắc về các chỉ số đo lường: Nắm vững cách tính toán, phân tích và tối ưu các chỉ số cốt lõi: CLV (Customer Lifetime Value), CAC (Customer Acquisition Cost), Churn Rate, NPS, CSAT, Retention Rate.
* Kỹ năng xây dựng quy trình: Khả năng tư duy hệ thống, thiết lập các bộ quy trình chuẩn (SOPs) về dịch vụ khách hàng, kịch bản xử lý khủng hoảng truyền thông hoặc khiếu nại khách hàng.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp thành thạo (tương đương IELTS 6.5 trở lên hoặc TOEIC 800 trở lên) để làm việc với các đối tác cung cấp giải pháp công nghệ nước ngoài và phục vụ nhóm khách hàng quốc tế.
3. Kỹ năng Mềm (Soft Skills)
* Giao tiếp & Thuyết phục xuất sắc: Khả năng truyền đạt thông tin gãy gọn, tinh tế, có sức thuyết phục cao đối với cả nội bộ (các phòng ban khác) lẫn ngoại bộ (khách hàng, đối tác).
* Giải quyết vấn đề & Xử lý tình huống khủng hoảng: Tư duy nhạy bén, giữ được sự bình tĩnh trước áp lực lớn, đưa ra quyết định nhanh chóng, thấu tình đạt lý khi giải quyết các xung đột với khách hàng.
* Thương lượng & Đàm phán: Khả năng đàm phán thông minh để đạt được sự thỏa hiệp có lợi nhất cho cả khách hàng và doanh nghiệp trong các vụ việc tranh chấp quyền lợi.
* Quản lý thời gian & Dự án: Khả năng quản lý nhiều chiến dịch, dự án cùng một lúc mà vẫn đảm bảo tiến độ và chất lượng đầu ra.
* Lãnh đạo & Tạo động lực (Leadership): Khả năng dẫn dắt, truyền cảm hứng và xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng gắn kết, nhiệt huyết và luôn đặt khách hàng làm trọng tâm.
4. Phẩm chất Cá nhân (Personal Attributes)
* Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm (Customer-Centricity): Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để suy nghĩ, cảm nhận và hành động. Có lòng trắc ẩn và sự thấu cảm sâu sắc.
* Kiên nhẫn & Chịu áp lực cao: Có khả năng lắng nghe những lời phàn nàn, tiêu cực từ khách hàng với thái độ cầu thị, không tự ái cá nhân, luôn giữ thái độ chuyên nghiệp trong mọi hoàn cảnh.
* Tỉ mỉ, cẩn trọng & Bảo mật thông tin: Làm việc với dữ liệu khách hàng đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối và ý thức bảo mật dữ liệu cao để tránh rò rỉ thông tin doanh nghiệp.
* Tư duy đổi mới, thích ứng nhanh (Agility): Không ngại thay đổi, chủ động cập nhật các xu hướng công nghệ chăm sóc khách hàng mới nhất trên thị trường để áp dụng vào thực tế doanh nghiệp.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn & Cạnh tranh: Mức lương cứng từ 25.000.000đ – 40.000.000đ/tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế) + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) quý/năm dựa trên tỷ lệ giữ chân khách hàng và doanh thu tăng trưởng từ tệp khách hàng cũ.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của Luật lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Chăm sóc sức khỏe nội/ngoại trú tại các bệnh viện quốc tế) dành cho cấp Quản lý.
* Lương tháng 13 đảm bảo và các khoản thưởng lễ, tết, sinh nhật, hỷ sự.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn minh, tôn trọng sự khác biệt và khuyến khích sáng tạo cá nhân.
* Cơ sở vật chất hiện đại, văn phòng mở khang trang, trang bị đầy đủ máy tính xách tay cấu hình cao và các công cụ làm việc tốt nhất.
* Trà, cà phê, đồ ăn nhẹ miễn phí tại pantry văn phòng.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp:
* Được trực tiếp tham gia vào các dự án chuyển đổi số lớn của doanh nghiệp, làm việc với các chuyên gia tư vấn công nghệ hàng đầu.
* Được tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Quản trị Trải nghiệm Khách hàng, Phân tích Dữ liệu hoặc các chứng chỉ quốc tế liên quan đến CRM (Salesforce Administrator, HubSpot Academy...).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng (CXO) hoặc Giám đốc Vận hành (COO) trong vòng 2 - 3 năm dựa trên hiệu suất vượt trội.
* Hoạt động gắn kết phong phú: Tham gia các hoạt động Teambuilding hàng quý, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm của Tổng công ty, các câu lạc bộ thể thao (Bóng đá, Chạy bộ, Yoga) nâng cao sức khỏe.
---
Tags & Từ khóa tìm kiếm
Tags: Tuyển dụng CRM Manager, Việc làm Customer Relationship Manager, Quản lý quan hệ khách hàng, Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng, Trưởng nhóm CRM, Chuyên viên phân tích dữ liệu khách hàng, Việc làm CRM Hồ Chí Minh, Việc làm CRM Hà Nội, Quản trị trải nghiệm khách hàng, Tuyển dụng quản lý CSKH, Chăm sóc khách hàng VIP, Salesforce Manager, HubSpot Manager, Customer Loyalty Specialist.
Từ khoá tìm kiếm: CRM Manager, Customer Relationship Manager, Quản lý CRM, Trưởng phòng CSKH, Quản lý trải nghiệm khách hàng, Customer Experience Manager, Loyalty Program Manager, Tuyển dụng CRM, Việc làm quản lý khách hàng, Chuyên gia CRM.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Quản lý khách hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG (ACCOUNT MANAGER) Role Overview Trong bối cảnh thị trường kinh doanh ngày nay cạnh tranh vô cùng khốc liệt, sự khác biệt lớn nhất của một doanh nghiệp không chỉ nằm ở chất lượng sản phẩm, mà còn ở trải nghiệm và mố...
-
Việc làm Long An Sales DirectorTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Sales Director (Giám đốc Kinh doanh) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư tăng trưởng" và một nhà lãnh đạo xuất sắc – vị trí Sales Director (Giám đốc Kinh doanh). Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý các con số...
-
Việc làm Long An Quản lý bán hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Quản lý Bán hàng (Sales Manager) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "thuyền trưởng dẫn dắt tăng trưởng" – vị trí Quản lý Bán hàng (Sales Manager) tài năng, nhạy bén và giàu nhiệt huyết. Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý...