-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Delivery Customer Service
Published date: 2026/07/02
- Location: Long An, vietnam
Job Description: Delivery Customer Service (Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Giao nhận)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Giao nhận (Delivery Customer Service). Bạn là cầu nối quan trọng, giữ vai trò "mắt xích vàng" kết nối giữa khách hàng (người gửi/người nhận), đội ngũ tài xế giao hàng (shippers/drivers), và các bộ phận vận hành nội bộ (kho bãi, bưu cục, điều phối). Trong thế giới logistics và thương mại điện tử xoay chuyển không ngừng, mỗi đơn hàng là một hành trình và mỗi cuộc gọi là một cơ hội để khẳng định uy tín thương hiệu. Sự thấu hiểu, kiên nhẫn khi lắng nghe, tư duy giải quyết vấn đề nhạy bén cùng khả năng làm dịu những tình huống căng thẳng chính là "vũ khí tối tân" giúp bạn làm chủ vị trí này. Nếu bạn là người yêu thích giao tiếp, có khả năng xử lý tình huống linh hoạt dưới áp lực cao và mong muốn đồng hành cùng sự phát triển vượt bậc của ngành vận chuyển, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Tiếp nhận, Tư vấn & Xử lý Yêu cầu của Khách hàng (Inbound Support)
* Giải đáp thông tin: Tiếp nhận các cuộc gọi, tin nhắn, email hoặc ticket từ khách hàng (bao gồm cả người gửi - Merchants và người nhận - End-customers) truy vấn về hành trình đơn hàng, cước phí dịch vụ, chính sách giao nhận, hoàn trả và đền bù.
* Xử lý sự cố phát sinh: Tiếp nhận trực tiếp các khiếu nại về việc đơn hàng bị trễ hẹn, thất lạc, hỏng hóc, sai lệch COD (tiền thu hộ), thái độ của nhân viên giao hàng hoặc sai lệch thông tin địa chỉ.
* Đưa ra giải pháp tức thời: Áp dụng quy trình chuẩn (SOPs) để đưa ra các phương án giải quyết nhanh chóng, tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng ngay trong lần tương tác đầu tiên (First Contact Resolution - FCR).
* Quản lý khiếu nại phức tạp: Đối với các trường hợp vượt thẩm quyền xử lý, nhanh chóng ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp (escalate) đến đúng bộ phận chuyên trách (Pháp lý, Kiểm toán, Quản lý Vận hành) và liên tục theo sát tiến độ cho đến khi khách hàng nhận được câu trả lời thỏa đáng.
2. Điều phối & Liên lạc Nội bộ (Operations & Driver Coordination)
* Kết nối với bưu cục và kho bãi: Liên hệ trực tiếp với các Trưởng bưu cục (Hub Managers), Nhân viên phân loại kho để xác minh vị trí thực tế của đơn hàng bị tắc nghẽn hoặc thất lạc trong chuỗi cung ứng.
* Hỗ trợ đội ngũ giao hàng (Shipper Support): Tiếp nhận thông tin từ các tài xế giao nhận khi họ gặp khó khăn trên đường đi (không liên lạc được người nhận, khách từ chối nhận hàng do sai giá, khách yêu cầu hẹn giờ giao khác, địa chỉ không có thực...).
* Hỗ trợ cập nhật trạng thái: Điều chỉnh trực tiếp thông tin đơn hàng trên hệ thống quản lý (OMS/TMS) dựa trên phản hồi từ shipper và người nhận để đảm bảo dữ liệu luôn thời gian thực (real-time data).
* Đôn đốc tiến độ giao hàng: Nhắc nhở và hối thúc các bưu cục, tài xế ưu tiên giao các đơn hàng gấp, đơn hàng VIP hoặc các đơn hàng đã bị trễ hẹn quá cam kết dịch vụ (SLA).
3. Quản lý Sự cố & Giám sát Chủ động (Proactive Outbound Delivery Monitoring)
* Quét dữ liệu hệ thống: Chủ động theo dõi, lọc ra danh sách các đơn hàng có dấu hiệu bất thường trên hệ thống (ví dụ: đơn hàng nằm tại kho quá 24h không dịch chuyển, đơn hàng bị giao đi giao lại nhiều lần thất bại, đơn hàng bị khách từ chối...).
* Liên hệ chủ động (Outbound Call): Gọi điện cho người nhận hoặc người gửi để xác minh lý do giao hàng không thành công, hỗ trợ sửa đổi thông tin giao hàng hoặc thuyết phục khách hàng nhận lại đơn hàng để giảm thiểu tỷ lệ hoàn trả (Return to Sender - RTS).
* Thông báo sự cố diện rộng: Trong trường hợp xảy ra thiên tai, bão lũ, dịch bệnh hoặc sự cố kỹ thuật hệ thống lớn, chủ động liên hệ gửi thông báo xin lỗi và cập nhật thời gian giao hàng dự kiến mới đến nhóm khách hàng bị ảnh hưởng.
4. Quản lý Dữ liệu & Hệ thống (Data Management & CRM Administration)
* Ghi nhận lịch sử tương tác: Cập nhật chính xác, chi tiết mọi lịch sử cuộc gọi, lý do khiếu nại, trạng thái xử lý và phản hồi của khách hàng lên hệ thống CRM (Customer Relationship Management) và hệ thống Ticket nội bộ.
* Quản lý đối soát tài chính sơ bộ: Hỗ trợ kiểm tra các khiếu nại liên quan đến sai lệch dòng tiền COD, phí ship, phí đồng kiểm, hỗ trợ phối hợp với bộ phận Kế toán/Đối soát (Finance/Reconciliation) để thực hiện hoàn tiền hoặc điều chỉnh hóa đơn cho đối tác.
* Bảo mật thông tin: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng (số điện thoại, địa chỉ, lịch sử mua sắm) và thông tin kinh doanh nhạy cảm của các đối tác thương mại điện tử.
5. Đóng góp Cải tiến Chất lượng Dịch vụ (Continuous Improvement)
* Phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA): Định kỳ tổng hợp các lỗi giao nhận lặp đi lặp lại (ví dụ: một khu vực bưu cục liên tục bị khiếu nại giao trễ, một shipper bị phản ánh thái độ kém) để báo cáo lên Trưởng nhóm CS.
* Đề xuất giải pháp cải tiến: Đóng góp ý kiến cải tiến quy trình giao nhận, quy trình CSKH, đề xuất tính năng mới cho ứng dụng giao hàng của tài xế hoặc ứng dụng đặt hàng của khách hàng nhằm tối giản hóa thao tác và giảm thiểu sai sót.
* Tham gia xây dựng tài liệu: Hỗ trợ xây dựng các bộ kịch bản xử lý tình huống (SOPs), bộ câu hỏi thường gặp (FAQs) cho đội ngũ CSKH mới.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học các ngành liên quan đến Quản trị Kinh doanh, Logistics & Chuỗi cung ứng, Ngôn ngữ, Khoa học Xã hội hoặc các chuyên ngành liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Ưu tiên ứng viên có từ 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Trực tổng đài, Giải quyết khiếu nại tại các đơn vị Chuyển phát nhanh (E-commerce delivery, Express logistics, Last-mile delivery) như Shopee Express, Lazada Logistics, GHN, GHTK, Viettel Post, J&T Express, Grab, Gojek...
* Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm trong ngành Logistics nhưng có kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ cao và từng làm CSKH ở các lĩnh vực có áp lực tương đương như viễn thông, thương mại điện tử, tài chính/ngân hàng.
2. Kỹ năng Chuyên môn
* Sử dụng công nghệ và phần mềm:
* Khả năng thích ứng nhanh với các hệ thống quản lý đơn hàng chuyên dụng (OMS - Order Management System, TMS - Transportation Management System).
* Sử dụng thành thạo các phần mềm CRM phổ biến (như Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Hubspot) và hệ thống Tổng đài IP (Call Center Software).
* Kỹ năng tin học văn phòng tốt, đặc biệt là Excel (biết sử dụng các hàm cơ bản như Vlookup, Pivot Table để lọc và quản lý danh sách đơn hàng).
* Kỹ năng giao tiếp và đàm phán:
* Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ ngữ địa phương gây khó hiểu.
* Khả năng lắng nghe chủ động (Active Listening), diễn đạt thông tin một cách gãy gọn, mạch lạc và dễ hiểu đối với cả đối tượng là tài xế lao động phổ thông lẫn các chủ doanh nghiệp lớn.
* Kỹ năng xử lý từ chối và đàm phán thuyết phục (đặc biệt trong việc thuyết phục khách hàng đồng ý nhận lại hàng giao trễ hoặc thỏa thuận mức đền bù khi xảy ra sự cố hỏng hóc).
* Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic:
* Khả năng xâu chuỗi thông tin nhanh chóng để xác định lỗi nằm ở khâu nào trong quy trình vận chuyển (bán hàng -> đóng gói -> lấy hàng -> phân loại -> trung chuyển -> giao hàng).
* Kỹ năng đa nhiệm (Multi-tasking), có thể vừa lắng nghe khách hàng nói, vừa tra cứu hệ thống đơn hàng và vừa gõ ghi chú cập nhật trên máy tính mà không làm gián đoạn cuộc hội thoại.
3. Phẩm chất Cá nhân (Personal Attributes)
* Trí tuệ cảm xúc (EQ) cao & Sự kiên nhẫn vượt trội: Luôn duy trì thái độ điềm tĩnh, chuyên nghiệp, lịch sự và tôn trọng khách hàng trong mọi hoàn cảnh, kể cả khi phải đối mặt với những khách hàng đang vô cùng giận giữ, cáu gắt hoặc sử dụng ngôn từ nặng nề.
* Tinh thần trách nhiệm (Ownership): Không né tránh trách nhiệm, xem mỗi đơn hàng gặp sự cố như vấn đề của chính mình và theo đuổi vụ việc đến cùng cho đến khi có giải pháp thỏa đáng cho khách hàng.
* Khả năng chịu áp lực cực tốt (Resilience): Có thể làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh, lượng công việc dồn dập vào các đợt cao điểm mua sắm (Mega Sales 9/9, 11/11, 12/12, cận Tết Nguyên Đán).
* Sự tỉ mỉ và cẩn trọng: Cẩn thận trong việc ghi nhận chi tiết khiếu nại, tránh sai lệch thông tin địa chỉ hoặc số tiền thu hộ (COD) khiến sự cố phức tạp thêm.
* Tinh thần đồng đội (Teamwork): Sẵn sàng phối hợp, hỗ trợ đồng nghiệp trong ca trực, chia sẻ gánh nặng công việc khi khối lượng cuộc gọi tăng đột biến.
* Tính linh hoạt: Sẵn sàng làm việc theo ca kíp (bao gồm ca tối, ca gãy) và làm việc vào các ngày cuối tuần hoặc ngày lễ, tết theo sự phân công điều động của bộ phận.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn & Cạnh tranh: Lương cứng ổn định (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế) + Phụ cấp ca đêm, phụ cấp ăn trưa/gửi xe + Thưởng hiệu suất công việc hàng tháng (KPIs dựa trên các chỉ số CSAT, FCR, tỷ lệ xử lý ticket đúng hạn, thời gian đàm thoại...).
* Thưởng & Phúc lợi xã hội: Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng các dịp Lễ, Tết theo quy định của Luật lao động Việt Nam và chính sách riêng của Công ty.
* Chế độ bảo hiểm toàn diện: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc. Được trang bị gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc y tế tư nhân) tùy theo thâm niên làm việc.
* Môi trường làm việc năng động: Làm việc trong môi trường Logistics/E-commerce hiện đại, trẻ trung, cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp ý kiến từ mọi cấp bậc nhân viên.
* Trang thiết bị hiện đại: Được cung cấp đầy đủ công cụ dụng cụ làm việc hiện đại bao gồm máy tính cấu hình cao, tai nghe chuyên dụng chống ồn (Headset), tài khoản phần mềm hệ thống hiện đại.
* Đào tạo & Phát triển bản thân:
* Được tham gia khóa đào tạo hội nhập bài bản về kiến thức ngành Logistics, chuỗi cung ứng, quy trình giao nhận chặng cuối (Last-mile delivery).
* Được huấn luyện chuyên sâu các kỹ năng mềm quan trọng: Kỹ năng quản trị cảm xúc, kỹ năng giao tiếp đỉnh cao, kỹ năng giải quyết khủng hoảng khiếu nại từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội thăng tiến rộng mở lên các vị trí cao hơn như Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (CS Team Leader), Giám sát Chất lượng Dịch vụ (CS Quality Assurance), Chuyên viên Đào tạo CSKH (CS Trainer), hoặc luân chuyển sang các bộ phận Kiểm soát Vận hành (Operations Control), Quản lý Chất lượng (QA/QC) của toàn công ty sau 6 tháng - 1 năm cống hiến xuất sắc.
---
Tags: Chăm sóc khách hàng giao nhận, Nhân viên CSKH Logistics, Tuyển dụng CSKH vận chuyển, Điều phối giao nhận, Giải quyết khiếu nại chuyển phát nhanh, Việc làm Logistics, CSKH Shopee Express, CSKH bưu cục, Chăm sóc đối tác nhà xe, Customer Service Delivery, Last-mile Delivery CSKH, Tuyển dụng Call Center Logistics, Nhân viên trực tổng đài giao nhận, Xử lý đơn hàng Thương mại điện tử.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng CSKH giao nhận, Việc làm chăm sóc khách hàng vận chuyển, Nhân viên xử lý khiếu nại Logistics, Tuyển dụng trực tổng đài giao hàng nhanh, Việc làm CSKH bưu cục Hà Nội/TP.HCM, Tuyển dụng Customer Service Specialist Logistics, Nhân viên điều phối hỗ trợ tài xế, Chăm sóc khách hàng Thương mại điện tử Logistics.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Nhân viên chăm sóc khách hàng giao hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Giao nhận (Delivery Customer Service Specialist) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả điều phối và Chăm sóc niềm tin" – vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Giao hàng (Delivery Customer Se...
-
Việc làm Long An Tracking StaffTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN GIÁM SÁT HÀNH TRÌNH VÀ THEO DÕI ĐƠN HÀNG (TRACKING STAFF) Role Overview Trong nền kinh tế số và sự bùng nổ của ngành Logistics, chuỗi cung ứng được ví như mạch máu của doanh nghiệp, và vị trí Tracking Staff (Nhân viên Giám ...
-
Việc làm Long An Nhân viên theo dõi đơn hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN THEO DÕI ĐƠN HÀNG (MERCHANDISER / ORDER TRACKING SPECIALIST) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia điều phối" – vị trí Nhân viên Theo dõi Đơn hàng (Merchandiser / Order Tracking Specialist). Bạn là mắt xích ...