-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Giám đốc dịch vụ sau bán hàng
- Location: Long An, vietnam
JOB DESCRIPTION: GIÁM ĐỐC DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG (AFTER-SALES SERVICE DIRECTOR)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự hài lòng" – vị trí Giám đốc Dịch vụ Sau bán hàng. Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý một bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, mà là người nắm giữ chìa khóa để biến khách hàng mua hàng lần đầu trở thành những đại sứ thương hiệu trung thành. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, nơi sản phẩm có thể tương đồng nhưng trải nghiệm là độc bản, vai trò của bạn là tối ưu hóa toàn bộ chuỗi giá trị sau bán hàng: từ bảo hành, bảo trì, cung ứng linh kiện đến chăm sóc khách hàng chủ động.
Với tư cách là Giám đốc Dịch vụ Sau bán hàng, bạn sẽ là người dẫn dắt chiến lược, thiết lập các tiêu chuẩn dịch vụ đẳng cấp quốc tế và đảm bảo rằng mọi điểm chạm của khách hàng sau khi thanh toán đều mang lại sự an tâm tuyệt đối. Bạn là người kết nối giữa kỳ vọng của khách hàng và năng lực vận hành của doanh nghiệp, biến dịch vụ sau bán hàng từ một "trung tâm chi phí" thành một "trung tâm tạo ra giá trị và lợi nhuận bền vững". Nếu bạn sở hữu tư duy quản trị hệ thống sắc bén, khả năng lãnh đạo truyền cảm hứng và một trái tim luôn hướng về khách hàng, chúng tôi mời bạn đồng hành cùng chúng tôi trên hành trình chinh phục sự tin yêu của thị trường.
Key Responsibilities
1. Xây dựng và Thực thi Chiến lược Dịch vụ:
* Thiết lập tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược dài hạn cho bộ phận Dịch vụ Sau bán hàng phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể của công ty.
* Xây dựng lộ trình phát triển mạng lưới trung tâm bảo hành, trạm dịch vụ ủy quyền trên phạm vi toàn quốc và quốc tế (nếu có).
* Thiết kế và chuẩn hóa các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) cho mọi hoạt động sau bán hàng: tiếp nhận khiếu nại, quy trình sửa chữa, quy trình đổi trả, và quy trình bảo trì định kỳ.
* Nghiên cứu thị trường và xu hướng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh để liên tục cải tiến và tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt.
2. Quản lý Vận hành và Hiệu suất (KPIs):
* Giám sát và tối ưu hóa các chỉ số đo lường hiệu quả công việc chính (KPIs) như: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT), Chỉ số đo lường sự trung thành (NPS), Thời gian xử lý trung bình (TAT), Tỷ lệ sửa chữa thành công ngay lần đầu (First Fix Rate).
* Quản lý hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo mọi phản hồi được tiếp nhận và xử lý trong thời gian cam kết (SLA).
* Chịu trách nhiệm về báo cáo lãi lỗ (P&L) của mảng dịch vụ và linh kiện, đảm bảo tối ưu hóa chi phí vận hành nhưng vẫn giữ vững chất lượng dịch vụ cao nhất.
3. Quản lý Chuỗi cung ứng Linh kiện và Vật tư:
* Hoạch định nhu cầu linh kiện dự phòng, phối hợp với bộ phận thu mua và kho vận để đảm bảo tính sẵn có của phụ tùng, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.
* Quản lý vòng đời linh kiện, kiểm soát hàng tồn kho lỗi thời và tối ưu hóa chi phí lưu kho.
* Đánh giá và lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, các đối tác vận chuyển và lắp đặt để đảm bảo tính đồng bộ về chất lượng.
4. Quản trị Trải nghiệm Khách hàng & Giải quyết Khiếu nại:
* Xây dựng hệ thống tiếp nhận "tiếng nói khách hàng" (Voice of Customer) để thu thập phản hồi và chuyển hóa chúng thành các cải tiến cho sản phẩm và quy trình kinh doanh.
* Trực tiếp tham gia xử lý các ca khiếu nại trọng yếu hoặc các sự cố khủng hoảng liên quan đến chất lượng sản phẩm, bảo vệ uy tín thương hiệu.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing và Bán hàng để triển khai các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng cũ, kích cầu tái mua hàng.
5. Ứng dụng Công nghệ và Chuyển đổi số:
* Dẫn dắt việc triển khai và tối ưu hóa các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), phần mềm quản lý dịch vụ trường (Field Service Management - FSM).
* Ứng dụng dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc dự báo hư hỏng (Predictive Maintenance) và tự động hóa các phản hồi khách hàng cơ bản.
* Số hóa toàn bộ hồ sơ bảo hành, lịch sử sửa chữa của khách hàng để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc.
6. Đào tạo và Phát triển Đội ngũ:
* Xây dựng văn hóa "Khách hàng là trung tâm" (Customer-Centric) trong toàn bộ đội ngũ nhân viên kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.
* Thiết lập chương trình đào tạo chuyên môn định kỳ về kỹ thuật mới, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho nhân viên cấp dưới và hệ thống đại lý.
* Đánh giá năng lực, xây dựng lộ trình thăng tiến và các chính sách đãi ngộ dựa trên hiệu suất để thu hút và giữ chân nhân tài trong ngành dịch vụ.
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Kỹ thuật (Cơ khí, Điện tử, Ô tô...), Kinh tế hoặc các lĩnh vực liên quan. Ưu tiên ứng viên có bằng Thạc sĩ (MBA).
* Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc hậu mãi, trong đó có ít nhất 5 năm ở vị trí quản lý cấp cao (Trưởng phòng, Giám đốc) tại các doanh nghiệp có quy mô lớn.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành hàng có hàm lượng kỹ thuật cao như: Ô tô, Điện máy, Thiết bị công nghiệp, Công nghệ thông tin hoặc Viễn thông.
2. Kỹ năng Chuyên môn:
* Tư duy chiến lược: Khả năng nhìn nhận bức tranh tổng thể và xây dựng các kế hoạch dài hạn nhằm gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).
* Quản trị tài chính: Hiểu rõ về cấu trúc chi phí dịch vụ, quản lý ngân sách và khả năng phân tích dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn.
* Kiến thức kỹ thuật: Có hiểu biết sâu sắc về kỹ thuật sản phẩm để có thể giám sát đội ngũ chuyên gia và đưa ra các quyết định về bảo hành/sửa chữa phức tạp.
* Am hiểu pháp luật: Nắm vững Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các quy định về bảo hành, tiêu chuẩn chất lượng và an toàn sản phẩm.
* Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) để làm việc với các đối tác nước ngoài và cập nhật các xu hướng quản trị quốc tế.
3. Kỹ năng Mềm và Phẩm chất cá nhân:
* Kỹ năng Lãnh đạo: Khả năng quy tụ, truyền cảm hứng và dẫn dắt đội ngũ đa dạng (từ kỹ thuật viên đến nhân viên văn phòng) hướng tới mục tiêu chung.
* Kỹ năng Giải quyết vấn đề: Bình tĩnh và quyết đoán trong việc xử lý các tình huống khủng hoảng, khiếu nại gay gắt từ khách hàng.
* Sự thấu cảm (Empathy): Khả năng đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu nỗi đau và mong đợi của họ, từ đó đưa ra các giải pháp nhân văn.
* Giao tiếp và Thuyết phục: Kỹ năng trình bày sắc bén, khả năng đàm phán tốt với các đối tác cung ứng và thuyết phục ban lãnh đạo về các đề xuất cải tiến.
* Sự tỉ mỉ và Chính trực: Coi trọng sự chính xác trong quy trình và luôn đặt đạo đức kinh doanh, uy tín của doanh nghiệp lên hàng đầu.
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và vị thế quản lý cấp cao, bao gồm lương cứng và thưởng hiệu quả kinh doanh (Bonus) năm.
* Phúc lợi cao cấp: Gói bảo hiểm sức khỏe quốc tế cho bản thân và gia đình; hỗ trợ xe đưa đón hoặc chi phí đi lại/xăng xe.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, có cơ hội trực tiếp tham gia vào các quyết sách chiến lược của công ty.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo quản trị cao cấp, tham quan học tập tại các đối tác/nhà máy lớn ở nước ngoài.
* Công cụ làm việc: Được trang bị các thiết bị hiện đại, hệ thống phần mềm quản trị tiên tiến nhất để hỗ trợ công việc.
* Văn hóa doanh nghiệp: Tham gia các hoạt động teambuilding, nghỉ dưỡng hàng năm và các sự kiện nội bộ định kỳ của công ty.
Tags: Giám đốc dịch vụ, After-Sales Service Manager, Quản trị dịch vụ sau bán hàng, Chăm sóc khách hàng chiến lược, Giám đốc bảo hành, Quản lý hậu mãi, Customer Experience Director, Quản trị chuỗi cung ứng linh kiện, Lãnh đạo dịch vụ khách hàng, Giám đốc kỹ thuật dịch vụ.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Giám đốc dịch vụ sau bán hàng, Việc làm After-sales Director, Mô tả công việc Giám đốc hậu mãi, KPIs dịch vụ sau bán hàng, Chiến lược chăm sóc khách hàng sau bán hàng, Quản lý trung tâm bảo hành, Customer Service Director jobs, Giám đốc trải nghiệm khách hàng, Lương Giám đốc dịch vụ sau bán hàng, Head of After-sales Service.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Automotive Logistics SpecialistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Automotive Logistics Specialist (Chuyên gia Logistics Ô tô) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư vận hành" – vị trí Chuyên gia Logistics Ô tô (Automotive Logistics Specialist). Trong một ngành công nghiệp có tốc độ...
-
Việc làm Long An Nhân viên logistics ô tôTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN LOGISTICS Ô TÔ (AUTOMOTIVE LOGISTICS SPECIALIST) Role Overview Trong guồng quay hối hả của ngành công nghiệp bốn bánh, chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của những chuyển động" – vị trí Nhân viên Logistics Ô tô. Bạn ...
-
Việc làm Long An R&D Engineer (Automotive)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: R&D Engineer (Automotive) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của những chuyển động tương lai" – vị trí Kỹ sư Nghiên cứu và Phát triển (R&D Engineer) trong lĩnh vực Ô tô. Trong kỷ nguyên của xe điện (EV), xe tự hà...