-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An HR Manager
Published date: 2026/07/02
- Location: Long An, vietnam
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION)
Chức danh công việc: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại
Phòng ban: Phòng Kỹ thuật Công nghệ thông tin & Viễn thông (IT & Telecom Department)
Địa điểm làm việc: Trụ sở chính và các chi nhánh/công trình của Công ty
Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Kỹ thuật / Trưởng bộ phận IT Hệ thống
Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định (Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy)
---
I. ROLE OVERVIEW (TỔNG QUAN VAI TRÒ)
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại.
Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống liên lạc không chỉ đơn thuần là những cuộc gọi thoại truyền thống, mà là cầu nối chiến lược giữa doanh nghiệp với khách hàng, đối tác và giữa các phòng ban nội bộ với nhau. Với vai trò là người làm chủ công nghệ viễn thông tại đơn vị, bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hạ tầng phần cứng lẫn phần mềm của hệ thống tổng đài (bao gồm hệ thống Analog truyền thống, tổng đài IP hiện đại, VoIP và các giải pháp Call Center/Contact Center). Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, đam mê chinh phục các thách thức công nghệ và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
II. KEY RESPONSIBILITIES (NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH)
Để đảm bảo hệ thống liên lạc hoạt động với hiệu suất tối đa (Uptime đạt 99.9%), Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài sẽ đảm nhận các nhóm nhiệm vụ chi tiết sau:
1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Operations & Monitoring)
* Theo dõi trạng thái hệ thống: Thực hiện giám sát hàng ngày (daily monitoring) tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX, IP-PBX, Hybrid PBX) và các thiết bị phụ trợ (Gateway, IP Phone, ATA, UPS, hệ thống lưu trữ ghi âm).
* Kiểm soát lưu lượng cuộc gọi: Theo dõi luồng dữ liệu cuộc gọi (Call traffic), phát hiện sớm các hiện tượng nghẽn mạch (congestion), nghẽn trung kế (CO lines/SIP Trunks) để đưa ra phương án điều phối hợp lý.
* Quản lý tài nguyên viễn thông: Định kỳ kiểm tra, cập nhật và quản lý danh bạ nội bộ, danh sách số điện thoại máy nhánh (extensions), quỹ số đẹp, số hotline của công ty.
* Bảo mật hệ thống: Thiết lập các cơ chế phòng chống gian lận cước phí (toll fraud), ngăn chặn các cuộc gọi trái phép hoặc các cuộc tấn công mạng nhằm vào hệ thống tổng đài IP.
* Sao lưu dữ liệu: Thực hiện sao lưu định kỳ (backup) cấu hình tổng đài, file ghi âm cuộc gọi và dữ liệu lịch sử cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) lên hệ thống lưu trữ đám mây hoặc server nội bộ.
2. Cài đặt & Cấu hình (Installation & Configuration)
* Thiết lập cấu hình cơ bản & nâng cao: Cài đặt các thông số kỹ thuật cho tổng đài mới hoặc nâng cấp hệ thống hiện tại. Thiết lập sơ đồ cây thư mục lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response) đa cấp.
* Phân luồng cuộc gọi: Cấu hình các kịch bản đổ chuông phức tạp như: phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Queue), chuyển hướng cuộc gọi khi bận/ngoài giờ làm việc (Call Forwarding), và chế độ ngày/đêm (Day/Night Mode).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với đội ngũ IT Phần mềm để tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP) hoặc các công cụ CSKH (Omnichannel) để hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Click-to-call, Pop-up screen).
* Cấp phát tài nguyên người dùng: Khởi tạo, cấu hình tài khoản SIP cho nhân viên mới; thiết lập quyền gọi ra ngoài (gọi nội bộ, gọi liên tỉnh, gọi quốc tế, gọi di động) cho từng máy nhánh theo chính sách của công ty.
3. Sửa chữa & Bảo trì (Repair & Maintenance)
* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán, sửa chữa hoặc đề xuất thay thế các linh kiện tổng đài bị lỗi như: card trung kế (CO/E1 Card), card máy nhánh (Extension Card), nguồn tổng đài, thiết bị Gateway chuyển đổi giao thức.
* Khắc phục lỗi phần mềm & kết nối: Xử lý triệt để các sự cố như mất kết nối SIP Account, lỗi đăng ký thiết bị đầu cuối (registration failed), mất tín hiệu đường truyền từ nhà mạng (Viettel, VNPT, FPT...), nhiễu âm thanh (echo/noise), hoặc cuộc gọi bị rớt một chiều.
* Bảo trì định kỳ: Thực hiện vệ sinh thiết bị phần cứng trong tủ rack (MDF/IDF), kiểm tra đầu nối cáp, đo kiểm nguồn điện cấp, kiểm tra nhiệt độ phòng server để đảm bảo thiết bị hoạt động trong môi trường lý tưởng.
* Phối hợp với nhà cung cấp: Làm việc trực tiếp với các nhà mạng viễn thông (Telco) và các hãng cung cấp thiết bị tổng đài (Panasonic, Grandstream, Yeastar, Cisco, Avaya...) để xử lý các sự cố diện rộng hoặc thực hiện bảo hành, nâng cấp firmware thiết bị.
4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt vật lý (Cabling & Hardware Deployment)
* Thi công hạ tầng cáp: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc đi dây cáp tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp thoại 2-core/4-core, cáp nhiều đôi Multipair) từ tủ trung tâm đến các bàn làm việc của nhân viên.
* Đấu nối & Bấm cáp: Thực hiện bấm đầu mạng RJ45, đầu thoại RJ11, đấu nối phiến Krone tại tủ MDF/IDF một cách khoa học, thẩm mỹ và có dán nhãn (label) rõ ràng để thuận tiện cho việc truy vết sau này.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt và cấu hình trực tiếp các loại điện thoại bàn (Analog phone, IP Phone), bộ chuyển đổi ATA, điện thoại hội nghị (Conference phone) và phần mềm gọi điện trên máy tính/điện thoại (Softphone).
5. Báo cáo, Tài liệu hóa & Hướng dẫn (Reporting & Documentation)
* Xây dựng tài liệu kỹ thuật: Vẽ sơ đồ đấu nối hệ thống (Network diagram/Cabling layout), lập bảng quản lý danh sách IP, danh sách cổng kết nối (Port mapping) trên Switch và tổng đài.
* Thống kê & Báo cáo: Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ tuần/tháng/quý về hiệu suất hoạt động của tổng đài, thống kê số lượng sự cố (ticket), thời gian xử lý sự cố (MTTR) và đề xuất các giải pháp tối ưu hóa chi phí cước điện thoại.
* Hướng dẫn sử dụng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn nhanh (Quick Guide), trực tiếp đào tạo và hỗ trợ nhân sự mới tại các phòng ban cách sử dụng các tính năng của điện thoại (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập cuộc gọi hội nghị, nghe lại voicemail...).
---
III. REQUIREMENTS & QUALIFICATIONS (TIÊU CHUẨN & YÊU CẦU TUYỂN DỤNG)
1. Học vấn & Kinh nghiệm (Education & Experience)
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính, hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí kỹ thuật viên viễn thông, nhân viên vận hành tổng đài hoặc IT Helpdesk chuyên sâu về hệ thống thoại.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc triển khai, cấu hình các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường như: Panasonic (KX-TES824, KX-NS300...), Grandstream (UCM62xx, UCM63xx), Yeastar (S-Series, P-Series), Asterisk, 3CX, FreePBX.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty tích hợp hệ thống (SI), nhà mạng viễn thông hoặc các đơn vị dịch vụ Call Center chuyên nghiệp.
2. Kỹ năng chuyên môn (Technical Skills)
* Hiểu biết sâu sắc về giao thức mạng: Nắm vững kiến thức về mô hình OSI, bộ giao thức TCP/IP, mạng LAN/WAN, định tuyến (Routing), VLAN (đặc biệt là Voice VLAN để ưu tiên băng thông cho thoại), QoS (Quality of Service) và bảo mật mạng.
* Làm chủ công nghệ VoIP/SIP: Hiểu rõ cơ chế hoạt động của giao thức khởi tạo phiên SIP (Session Initiation Protocol), giao thức truyền tải thời gian thực RTP, các bộ giải mã âm thanh (Audio Codecs như G.711, G.729, Opus) và cách khắc phục lỗi mất gói tin (packet loss), trễ mạng (latency).
* Kỹ năng phần cứng & thi công:
* Thành thạo kỹ năng sử dụng các công cụ chuyên dụng: kìm bấm mạng/thoại, dao phập phiến Krone, máy test cáp, đồng hồ vạn năng.
* Có khả năng đọc và hiểu các bản vẽ kỹ thuật điện nhẹ (M&E), sơ đồ bố trí nút mạng/điện thoại trên bản vẽ CAD.
* Sử dụng công cụ phân tích: Có khả năng sử dụng các công cụ phân tích gói tin mạng như Wireshark để bắt và phân tích các luồng SIP khi xảy ra sự cố cuộc gọi.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh (đặc biệt là tài liệu hướng dẫn sử dụng - User Manual của các thiết bị tổng đài ngoại nhập).
3. Phẩm chất cá nhân (Personal Qualities)
* Tỉ mỉ và cẩn thận: Công việc đi dây và đấu nối đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối. Một đầu cáp bấm lỗi hoặc một phiến Krone đấu nhầm có thể làm tê liệt liên lạc của cả một phòng ban.
* Tư duy logic & giải quyết vấn đề (Troubleshooting): Có khả năng phân tích hiện tượng lỗi một cách khoa học, khoanh vùng nguyên nhân (lỗi do nhà mạng, lỗi do tổng đài, lỗi do đường dây hay do thiết bị đầu cuối) để xử lý nhanh nhất.
* Kỷ luật và bảo mật: Ý thức rõ ràng về tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin liên lạc của doanh nghiệp; tuyệt đối không can thiệp, nghe lén hoặc làm rò rỉ dữ liệu ghi âm cuộc gọi ra bên ngoài.
* Kỹ năng giao tiếp & dịch vụ khách hàng: Luôn giữ thái độ nhã nhặn, kiên nhẫn khi hỗ trợ kỹ thuật cho các nhân viên không am hiểu về công nghệ (đặc biệt là bộ phận Telesales hoặc Chăm sóc khách hàng).
* Khả năng chịu áp lực cao: Sẵn sàng ứng cứu sự cố ngoài giờ hành chính hoặc trong các tình huống khẩn cấp khi hệ thống tổng đài gặp sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty.
* Tinh thần tự học: Chủ động cập nhật các xu hướng công nghệ viễn thông mới như điện toán đám mây (Cloud PBX), AI Call Center, và các giải pháp UC (Unified Communications).
---
IV. KEY PERFORMANCE INDICATORS - KPIs (CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC)
Để đo lường hiệu quả công việc của Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài, doanh nghiệp sẽ dựa trên các chỉ số sau:
1. System Uptime: Tỷ lệ thời gian hoạt động ổn định của hệ thống tổng đài (Mục tiêu đạt từ 99.5% trở lên mỗi tháng).
2. Mean Time to Repair (MTTR): Thời gian trung bình để khắc phục xong một sự cố kỹ thuật kể từ khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ (Ví dụ: Sự cố nghiêm trọng dưới 1 giờ, sự cố thông thường dưới 4 giờ).
3. SLA Resolution Rate: Tỷ lệ hoàn thành việc xử lý các yêu cầu (lắp mới máy bàn, đổi số cấu hình lời chào...) đúng thời hạn cam kết dịch vụ nội bộ (SLA).
4. Customer Satisfaction Score (CSAT): Chỉ số hài lòng của các phòng ban nội bộ đối với thái độ và chất lượng hỗ trợ kỹ thuật của nhân viên.
5. Cabling Quality Standard: Độ chính xác, thẩm mỹ và tính hoàn thiện của sơ đồ bản vẽ kỹ thuật cùng hệ thống nhãn dán dây cáp sau khi thi công.
---
V. BENEFITS (QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG)
Gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ nhận được chế độ đãi ngộ xứng đáng với năng lực và đóng góp của mình:
* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương khởi điểm dao động từ 12.000.000đ - 18.000.000đ/tháng (tùy theo năng lực thực tế và kinh nghiệm làm việc).
* Phụ cấp hấp dẫn: Phụ cấp điện thoại, phụ cấp xăng xe/đi lại khi đi công tác/công trình, phụ cấp trực ca ngoài giờ (overtime) theo đúng quy định của Luật lao động.
* Thưởng định kỳ: Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng/quý, thưởng lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (Tết Dương lịch, 30/4 - 1/5, 2/9...) và thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của Công ty.
* Chế độ bảo hiểm & phúc lợi đầy đủ:
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Chăm sóc sức khỏe toàn diện) sau 1 năm cống hiến.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp:
* Được công ty tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn, các khóa thi chứng chỉ quốc tế của các hãng công nghệ lớn (Cisco, Avaya, Grandstream, Yeastar...).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý: Trưởng nhóm Kỹ thuật Viễn thông, Trưởng bộ phận Hạ tầng IT, IT Manager.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Văn phòng làm việc hiện đại, năng động, đồng nghiệp thân thiện và hỗ trợ nhau tối đa.
* Được trang bị đầy đủ các dụng cụ làm việc hiện đại nhất (laptop cấu hình cao, máy test cáp thế hệ mới, bộ dụng cụ chuyên dụng cầm tay cao cấp).
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động Teambuilding hàng quý, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng công ty, các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông, chạy bộ...).
---
VI. WORKING CONDITIONS & TOOLS (ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC & CÔNG CỤ HỖ TRỢ)
* Thời gian thử việc: 02 tháng (Hưởng 85% lương thực nhận hoặc thỏa thuận trực tiếp khi phỏng vấn).
* Thiết bị làm việc được cung cấp: Laptop cá nhân, bộ công cụ sửa chữa chuyên dụng (kìm bấm, dao phập, máy test mạng, đồng hồ đo dòng), trang phục bảo hộ lao động khi thi công công trình.
* Môi trường di chuyển: Chủ yếu làm việc tại văn phòng trung tâm dữ liệu (Server room), có di chuyển ngắn ngày giữa các chi nhánh hoặc văn phòng khách hàng/công trình trong khu vực nội thành khi có yêu cầu lắp đặt mới.
---
TAGS: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
TỪ KHÓA TÌM KIẾM (KEYWORDS FOR SEARCHING):
Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài IP, Việc làm lắp đặt tổng đài Panasonic, Tuyển dụng IT viễn thông HCM, Tìm việc vận hành hệ thống VoIP, Kỹ sư mạng viễn thông PBX, Tuyển dụng nhân viên sửa chữa điện thoại bàn, Việc làm thi công mạng điện nhẹ, Tuyển dụng kỹ thuật Asterisk 3CX.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Quản lý nhân sựTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: QUẢN LÝ NHÂN SỰ (HUMAN RESOURCES MANAGER) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Người giữ lửa" và "Đối tác chiến lược" – vị trí Quản lý Nhân sự (HR Manager). Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý các thủ tục hành chính, mà là...
-
Việc làm Long An Finance ManagerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Finance Manager (Trưởng phòng Tài chính) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư tài chính" xuất sắc – vị trí Finance Manager (Trưởng phòng Tài chính) để dẫn dắt, tối ưu hóa và bảo vệ sức khỏe tài chính của doanh nghi...
-
Việc làm Long An Quản lý tài chínhTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Quản lý tài chính (Financial Manager) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Nhạc trưởng tài chính" – vị trí Quản lý tài chính (Financial Manager). Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý các con số, mà là mắt xích chiến lược tố...